绩效考核在医院人力资源管理中的运用

□ 海南文昌 陈 蓉

近年来，随着人民生活水平的不断提高，医疗机构的规模不断扩大，医院的绩效考核工作也在一定程度上得到了发展。医院的绩效考核是医院改革的重要内容之一，它不仅可以提高医院的服务质量，还可以控制医院的运行成本，提高病人的满意度，逐步使医院绩效管理工作得到创新与改进。

一、绩效考核

人力资源管理工作实施当中绩效考核属于基础与关键部分，主要以员工和部门为考核对象，以员工的日常工作状况和绩效为研究对象，采用一系列指标或方法对员工进行考核，并根据考核结果积极指导员工。医院的绩效考核是对在医院工作人员的工作表现、工作态度等方面的评价。医院的绩效考核主要包括工作效率、工作质量、病人满意度等。2005年，国家卫生部门将绩效考核纳入医院管理评价体系，旨在对其运营、经济效益进行客观、公正的评估。医院绩效考核应遵循科学性、客观性、公益性等原则，并通过恰当的途径对其进行评价。

在改革的大背景下，政府有关部门先后对医院进行了绩效考核，从以下三个方面进行。第一，是政府对医院的绩效考核，即政府有关部门以医院的基本医疗服务水平、医院管理水平、医院运营效益、病人满意度等为绩效考核评价指标进行考核；第二，是医院的绩效考核，一般以医疗成本控制、岗位工作量、工作难度、服务质量、医德医风、临床科研产出等为参照标准；第三，是医院科室当中内部的考核，主要根据内部考核要求和考核管理内容实施对员工的考核，包含一般性的日常考核，也包含年度考核等，属于医院整体考核的进一步细化，并且还包含聘期考核、服务态度、行为规范、技术难度、风险程度、服务对象满意度等。

二、医院人力资源管理当中绩效考核的关键作用

1.借助绩效考核促进医院人力资源管理创新，提升管理质量。在医院当中相关绩效考核工作的实施，不仅会重视与医院自身的发展进行有效的联系，也更会重视与员工发展进行一定的联系，使员工与医院建立发展共同体，进而能够使医院发展获得员工方面的支持，同时关于员工方面的发展也能够获得医院方面的保障。因此，关于人力资源管理当中有效落实绩效考核，是调动员工积极性，使医院人力资源管理体现效果与积极影响的关键所在，对医院发展创新有直接的作用，进而能够对员工自身的发展产生积极的影响。所以，能够充分调动职工的工作热情，促进医院稳步发展，提高医疗服务质量。另外，人力资源管理工作当中也包含评价，主要为了增强绩效考核的有效性，促进医院的健康发展，使员工也能够借助有效的评价了解自身的工作进步情况，进而能够为员工自我管理，为医院的全面管理提供支持。

2.绩效考核可以促进工作目标的达成、促进岗位工作效率提升。绩效考核实施当中，员工会时刻注意自身的工作绩效情况，尤其关于绩效方面的变化，会对员工工资收入产生直接的影响，因此在这样的情况下，员工会更加注意提升自身的工作绩效，进而使自身的工作效率获得提升，对医院的服务工作实施有直接的支持与保障作用。并且也能够保证员工能够遵守相关的规章制度，有效激发员工工作积极性，使员工高效完成岗位工作。借助对医院工作的考核，可以有效地提高医院的工作效率和服务效果，使医院能够了解以往实施的服务工作的实际效果，是否存在相关的不足与欠缺，可以在借助对绩效考核结果的分析与探究基础上，有效解决相关问题，使绩效考核工作促进医院服务水平的提升。

3.绩效考核保障薪酬分配的合理性，促进员工进步。合理利用绩效考核，可以使医院的薪酬分配更加合理，从而使医院的员工进一步发展。大多数医院职工都是以自己的利益为中心，而工资的分配是最重要的工作，只有保证合理的分配，才能充分调动员工的工作热情，从而提高医院日常工作的质量和效率。绩效管理可以综合考量各个因素，以绩效考核为基础，以薪酬分配为核心，以激励员工的工作热情，以促进其长期发展。人力资源管理部门应加强对员工的评价，并将其与报酬分配结合起来，促使员工的进步。

三、医院人力资源管理中绩效考核存在的问题

1.缺乏对绩效考核的关注与重视。关于绩效考核而言，对医院的发展与创新能够产生积极的作用与关键的影响，因此在实际发展过程中，医院需要重视提升对绩效考核的关注，并且需要充分认识到绩效考核的关键作用与重要价值。但目前部分医院落实人力资源管理工作的过程中，忽略绩效考核的实施，使人力资源管理效果难以提升，员工工作积极性也更是难以提升。究其原因，不乏领导与管理人员对绩效考核的关注度不够，认识不足，无法更加具体的了解绩效考核在人力资源管理当中的作用与价值，因此对医院自身的发展带来了一定的影响。

2.缺乏完善的绩效考核工作体系。医院实施绩效考核对提升人力资源管理效果有较大的帮助，并且更多医院也实际意识到了这样的问题。但部分医院在建立和完善绩效考核制度等方面还存在一些问题，这在一定程度上制约了医院人力资源管理工作的正常进行。包含在实施绩效考核的过程中，未能重视将绩效考核与实际部门与岗位进行结合，导致考核可行性不高，尤其一些严格的考核标准，对员工带来了较大的工作压力，主要在于考核标准与岗位和员工能力不相适应，导致员工产生负面的情绪，进而延缓了整体的工作进度，对医院服务工作实施而言，不仅严重影响了服务质量，也对医院声誉产生了负面的影响。医院当中各部门、各科室的员工构成都比较复杂，如果没有一套科学、合理的绩效考核和评价体系，就很难确保其整体的人力资源管理工作顺利进行。

3.医院缺乏明确的绩效考核指标。绩效考核指标是医院员工绩效评价的一个重要内容，有些医院将绩效管理与员工工资岗位系统结合起来，以使员工工资能够与自身的绩效进行结合，并且医院可以根据相关标准进行考核与提供工资。但部分医院未能设置明确的绩效考核指标，管理者只注重结果，而不注重员工的实际工作，难以达到公正性的标准，影响了绩效考核管理的效果。这主要是由于管理者的职业观念不够积极，绩效考核的公平性难以体现。

4.优秀绩效考核管理人才严重缺失。在实践中，人才匮乏极大地影响着医院的绩效考核功能，有些医院缺乏对人才的引进和培养。以及医院工作人员与绩效考核管理人员之间不能进行有效的沟通，难以保证绩效考核结果的准确性，从而造成员工之间存在矛盾，从而影响到具体工作的质量。

四、医院人力资源管理中绩效考核的应用

1.转变传统管理理念，树立正确的管理和绩效考核工作目标。医院绩效考核体系的实施，最根本的是改变原有对绩效考核的传统认识，不仅要明确绩效考核属于人力资源管理当中的关键基础，也需要充分认识到绩效考核是促进员工工作积极性的关键因素，以此为基础，借助绩效考核的实施使人力资源管理工作实施更加全面，也更有相应的参考内容，使人力资源管理工作落实能够以绩效考核结果作为重要依据，使人力资源管理工作更加具有针对性。同时，要使绩效考核在医院内部发挥其正面效应，并使其得到全面贯彻，就必须根据员工的实际情况开展考核。加强对医院的内部宣传，引导员工整体参与到绩效考核当中，使员工在了解绩效考核作用与关键影响的基础上，使员工能够更加全面的认识到绩效考核对促进自身工作能力与工作收入的作用，因此可以使员工更加有效的参与到绩效考核工作当中。关于绩效考核的实施，员工工作能力、个人态度等指标都会被反映到医院的考核指标中，从而使医院的工作人员能够按照考核的结果以及各个部门的需要进行合理地调配，从而使医院的工作人员能够更好地适应自己的工作，从而促进医院的整体发展。

2.完善绩效考核模式，激发医院人员的工作积极性。为了更好地激发员工的工作热情，必须把薪酬管理系统与绩效管理有机地结合起来。为了实现这一目标，医院可以根据自己的发展和工作人员的物质需要，制订一份工资调整表，使员工能够了解相关标准的变化，进而可以根据工资标准调整自身的工作追求，例如学习专业知识以提升专业能力。这样有助于缩小员工的工资差距，让员工们得到更多的成就感。同时，要将医院的绩效考核与员工的薪酬、奖惩与提升相结合，并与医院的经营管理规划相结合，真正发挥绩效考核的功能。

3.落实绩效考核制度，明确绩效考核关键指标。首先，对职工工资进行公平的计算。只有提供更加科学合理的工资，才能使员工接受到绩效考核的积极影响。主要在于绩效考核是根据员工付出多少进行的评价，工作提供即根据绩效考核的结果进行，因此工资计算与提供的合理性与否，会直接反映绩效考核的合理性，也会使员工的工作受到直接影响。所以完善绩效考核，制定合适的绩效考核指标与管理制度，使员工了解到自身薪酬受哪些因素影响，进而能够根据自己的努力来改善薪酬；其次，要保障公平，医院必须要确保员工的工资，同时也要和其他医院同岗位工资进行对比，了解岗位工资标准之间的差异，以进一步缩小差距为主，使员工感受到公平与公正。进而能够使员工在工作岗位当中进行更好发展；再其次，要确保薪酬体系和分配过程的透明，确保薪酬管理过程的公正，防止在薪酬过程中存在“黑箱”现象。最后，需要重视关注现阶段已有相关绩效考核指标的具体应用情况，结合医院发展需求，了解员工方面表现的不同能力与素养水平，将考核指标进行进一步细化与调整，使员工能够获得更全面的考核，在这样的情况下，员工能够更加全面的了解自身的工作完成情况与专业能力表现。

4.重视加强人才培养与引进。关于绩效考核工作的实施，需要专业人员负责执行，以使绩效考核工作能够产生具体的影响和全面的效益，并且借助专业人才的支持，也可以使绩效考核逐步获得创新与完善。具体而言，首先需要重视对人才进行引进，使外部优秀人才加入到医院人力资源管理队伍当中，补充绩效考核人才缺口，使绩效考核工作有效实施获得支持；其次需要重视加强人才队伍的建设，以现有人才储备为基础，重视对相关人才进行教育与专业引导，使相关人员能够积极参与到专业锻炼当中，提升自身专业能力的同时，可以有效参与到绩效考核工作实施当中；再其次需要重视对现有绩效考核管理机制进行完善，使其在绩效考核体系中起到辅助的作用。在绩效考核的基础上，要突出科室的职能，以确保绩效考评机构的顺利建立。最后关于绩效考核委员会的作用要得到发挥，主要在于绩效考核委员会在绩效考核工作实施与创新当中起到举足轻重的作用，其职责是明确地划分各部门的绩效考核标准，并对不同的专业人员进行分类，从而为制定绩效考核计划提供实际的参考。

5.深化薪酬制度改革。员工的工资是医院最重要的福利，因此，在医院的人力资源管理中，必须改变现有的薪酬制度，采取有效的激励措施，以调动员工的积极性。例如，医院的人力资源部，可以通过定期考核来给员工发放工资，让那些为医院做出突出贡献的员工得到更高的工资，以此来激励他们的工作，让他们更好工作。医院要完善人力资源绩效评价与报酬激励机制，改变过去在人力资源绩效管理中的惰性，运用大数据技术，让各部门的员工从经营理念上认识和认可大数据技术的关键作用。

五、结语

关于医院绩效考核的实施，对人力资源管理能够提供创新支持，不仅能够提升人力资源管理效果，也可以使员工整体工作积极性与发展积极性获得提升，使医院创新水平提升、服务水平提升。