焦作：为助老服务提供智能解决方案

□ 《民生周刊》全媒体记者 畅婉洁 □ 李文一

不仅帮助广大老年人解决了打车难、出行难等问题，而且大大提升了巡游出租车的实载率，降低了空驶率。

如果老年人不会使用智能手机进行网络约车，还有什么方式可以便捷打车？

一辆出租车，如果不用于接送乘客，还能做什么？

一名出租车司机，除了提供出行服务，还能提供什么服务？

这些问题，在河南焦作市有了不同答案。

“初心是解决老年人出行问题，后来在解决了基础出行问题后，想是不是可以依托‘95128可蚁点’平台，为老百姓提供更多服务。现在，我们的目标是打造一个综合性的公共服务平台。”焦作市道路运输服务中心副主任赵铭说。

“生活110”

年过七旬且不精通智能手机的李阿姨最近会自己打车了。

“像拨打110一样方便，按下95128，都不用说我在哪儿，直接说我想去哪儿，司机根据后台定位就会到楼下等我。”

除了出行服务，95128服务中心还推出上门接送学生和老人、包车、同城配送等一系列“增值服务”。

“不用出门，打个电话就行，95128 就是我们的‘生活110’。”李阿姨说。

城区内私家车主如果遇到打不着火、轮胎没气、需要拖车等情况，拨打95128，由爱心司机就近开展公益应急救援，已累计为上百名私家车主提供免费救援服务。

60岁（含60岁）以上的老人在平台注册后，每日22时至次日6时需前往市区各医院就医的，即可享受免费送医服务。

“全市6 家出租车企业的1398辆出租车和2000余名驾驶员全部登记注册。只要乘客有需求，我们都尽量满足。比如，我们会组织工作人员在节假日看望周边社区一些孤寡独居老人，在他们家里放个‘95128可蚁点’的牌子，不管他们有任何事，都可以拨打95128。”赵铭说。

赵铭介绍，工作人员还会帮老人们打扫卫生，做一些心理疏导工作。“这些是一个综合性服务平台应该具备的功能。”

关怀驾驶员

在焦作市95128服务中心，记者见到了到中心送交乘客遗失物品的出租车驾驶员宋师傅。

“有乘客把眼镜落在车后座，我发现后就赶紧送过来，万一乘客来找，不能让乘客着急。”宋师傅把眼镜交给工作人员，在遗失物品登记单上填写了车辆信息和乘客的物品信息。

几大本《95128服务中心失物认领登记表》里，登记着出租车司机送来的各种乘客遗失物品。

95128服务中心运营主任闫海东介绍，服务中心组织开展了“最美驾驶员”评比活动，从安全驾驶、文明服务、“95128可蚁点”平台在线时长、接单量等方面，每月评比10 名驾驶员进行表彰和奖励。同时，开展出租车拾金不昧“一补二奖三表彰”活动，鼓励出租车驾驶员拾金不昧，主动归还乘客遗失的物品。

活动开展以来，累计为乘客找到物品900多件，找回现金一万多元，累计奖励出租车驾驶员1.2万多元。“不仅赢得了群众的好评，还提高了驾驶员的‘95128可蚁点’平台在线率，老百姓可以随时叫到车，满意度提高了。驾驶员有奖励有荣誉，也有干劲儿了。”闫海东说。

为了进一步提高驾驶员在“95128 可蚁点”平台的在线率，95128服务中心开展了一系列关怀服务。

针对驾驶员长期久坐、身体超负荷劳动、不同程度有职业病等情况，95128服务中心联合焦作体检机构开展“关爱驾驶员送健康”活动，为全市出租车司机争取了价值270万元连续免费3年的体检套餐。组织捐赠“一碗面”活动，协调8家餐饮捐赠20.2万元的免费午餐，解决了司机就餐难、价格高、吃不好的问题，让出租车驾驶员感受到实实在在的关怀。

科技还能做什么

“‘95128可蚁点’叫车系统，在焦作市投入运营以来，凭借智能终端的科技优势、领先的司乘交互系统，为巡游出租行业增添了新动力，使得巡游出租车司机在线率攀升，接单效率大幅提升，客户满意度大大提高，改变了巡游出租车被动接单的现状，展现了出租行业新面貌。”依蓝公司总经理韩青峰说。

焦作市“95128可蚁点”平台采用的是依蓝公司自主研发的KeyDeal叫车系统。在出租车上安装的智能终端，实现了车辆打火即在线，大大提高了司机在线率，方便分布在不同区域的乘客约车叫车。

出租车驾驶员宋师傅把乘客遗失在车上的物品送到95128服务中心。

“我们会根据司机和乘客的需求进行技术迭代升级，通过平台技术升级，打造科技含量更高、服务水平更优的综合性服务平台。”韩青峰说。

据介绍，焦作市60岁以上老年人占焦作市总人口的18.8%，10 个人里就有两个人是60 岁以上老年人。如何打通老年人出行的“第一公里”和“最后一公里”？如何让更多的人，特别是老年人，知道、会用、想用“95128可蚁点”约车平台？

为切实发挥“95128 可蚁点”平台为老年人提供的出行便利，工作人员经常走进社区，现场演示95128电话约车的实际应用，从拨打95128 电话号码开始，引导老年人学习叫车方式“说出我在哪儿，我要去哪儿”，到司机接单回拨电话确认上车地点，一步步教老年人使用95128电话约车。

据韩青峰介绍，未来还会推出一些人工智能设备，如带有一键叫车功能的便携卡包，还有在固定地点安装的可一键叫车设备等，“为助老服务提供更多智能解决方案”。

到目前为止，“95128可蚁点”平台已累计为4万多名老年人提供便捷出行服务，超过20万人通过“95128可蚁点”平台出行。

不仅帮助广大老年人解决了打车难、出行难等问题，而且大大提升了巡游出租车的实载率，降低了空驶率，充分体现了电召平台的社会效益和经济效益，为传统巡游出租车向数字化、智能化和市场化方面转型做出探索。