砥砺前行，惠德"夕阳"

• 本刊记者 邓大洪

5月6日上午，在由内蒙古民政厅和北京市民政局于中国国际养老服务业博览会上举办的“京蒙养老服务暨旅居康养产业推荐会”上，内蒙古惠德养老服务有限公司（以下简称“惠德”）董事长袁国栋作为内蒙古康养企业代表介绍经验。

13年来，袁国栋带领着惠德全体同仁，风雨兼程，砥砺前行，取得了骄人的业绩，成为内蒙古康养产业的“排头兵”。

"党建红"点亮"夕阳红"

党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”惠德在康养领域的探索和实践正是对党的二十大报告的很好践行。

2010年，惠德在内蒙古包头市呱呱坠地。董事长袁国栋为企业确立了“惠爱生命，德行天下”的企业发展文化，始终以党中央关于养老保障和为老服务的重要指示为统领，注重以党的建设引领养老服务高质量发展，开辟“党建红”点亮“夕阳红”发展路径，在努力提升养老服务本职能力中，不断淬炼惠德全体党员职工服务老人的思想纯度、能力硬度、质量高度，立起了党建引领的方向标，建起了为老解困的服务队，擦亮了爱老孝亲的试金石，收到了良好效果。惠德建立了包头市首家集旅居养老、智慧康养于一体的“双创园”，为困难群体就创业提供支持；精心打造“书记项目”典型案例“三关品牌”，即“关心”始终如一，“关爱”无处不在，“关注”循梦而行。

努力创新，克服人才"瓶颈"

人才短缺是养老服务行业发展的瓶颈，由于待遇低、社会认可度不高，有文化的年轻人都不愿意从事养老服务，一些养老机构的护理人员往往是从农村招聘的五六十岁、初中文化以下的人员做护理员，有时甚至出现护理人员比年轻的活力老人年纪还大的情况。由于年纪关系，这些护理人员文化素质和修养很难提高，所谓的护理仅仅限于清洗打扫卫生，很难做到精神慰藉和人文关怀。

不仅仅是护理人员短缺，养老管理人员也同样不足，现阶段的管理人员都是从实践中来，理论知识不全面，对于未来养老服务产业发展认识不足，导致产业更新发展较慢，养老服务产业链不够完善。

人才短板同样困惑着德惠。袁国栋的做法，一是探索建立养老护理员岗位补贴制度，对达到一定年限，取得养老护理员资格的人员给予奖励，提高养老服务人员的社会地位，增加员工的职业尊严感和归属感，建立员工激励机制和职位晋升通道，提高护理人员的收入待遇；二是通过协调将养老院护工队伍纳入当地社工体系，加大养老护理员队伍建设的社会关注力度，提升其社会地位；三是探索开展养老与营养、保健、医疗一体化的护理机制，提升养老服务行业对就业人员的吸引力；四是加强培训，注重规范化、专业化、系统化，提升队伍素质和能力水平借鉴免费师范生培养制度，制订护工培训计划，建立养老服务人才队伍培育体系。

袁国栋为此呼吁，应通过在高等院校、高职高专开辟护理专业，每年培养一定数量的护工，不断充实养老院护工队伍。重塑护工社会形象应从政策制度上作出激励和保障，尽可能地通过财政补贴形式适当提高养老护理员收入待遇；各级政府、媒体多进行正面引导和宣传，营造尊重劳动、尊重护工的社会氛围。

标准化建设，助推服务质量发展

无规矩不成方圆，袁国栋非常重视标准化建设，他提出“标准引领产业的发展”“只有高标准才有高质量”的理念。公司在现有工作基础上，全面推进养老服务标准化工作，以规范服务行为、提高服务效率、提升服务质量，全面推进服务标准化建设。惠德制订了《内蒙古惠德养老服务有限公司养老服务标准化管理办法》等系列文件，同时加强对相关人员的培训，强化标准化意识，为进一完善公司标准化管理体系和实施服务业标准化试点工作打下了良好基础。袁国栋还将推动服务业标准化作为加快发展养老服务业的主要措施，纳入公司发展总体规划部署，将养老服务标准化列入年度考核重点，定期进行考核调度，有效顺利地推进了服务标准化工作的全面开展。自养老标准化体系实行以来，全体员工积极参与，服务意识有了明显提高，全体员工服务行为得到了有效规范，服务质量和服务效能有了大幅度提升，顾客满意率稳步提高，得到社会各界的广泛认可，业务得到了快速发展。

辛勤耕耘，获得收获满园

惠德发展至今，已经拥有5家养老连锁服务机构，1个在建机构，2个基层党支部，建设帮扶性就业服务机构2个，残疾人辅助性就业企业3家，涵盖包头市5个旗县区，总营业面积4万平方米，拥有床位1000张。同时，公司还得到了政府和行业的广泛认可，惠德获得了创建国家卫生城市卫生标兵单位，包头市慈善总会授予惠德老年公寓副会长单位，包头市惠德老年公寓被包头慈善总会授予热心慈善事业单位，惠德老年公寓被香港大众慈善总会授予常务理事单位、包头市惠德老年公寓被中华慈善总会授予爱心单位、内蒙古自治区精神文明建设委员会办公室和内蒙古自治区老龄工作委员会授予惠德老年公寓敬老文明号称号，被内蒙古民政厅和财政厅评为“四级养老机构”，被包头市民政局评为AAA级社会组织，被中国社会福利与养老服务协会授予常务理事单位，被内蒙古养老事业促进会授予标准化养老示范单位，被评为内蒙古质量服务诚信AAA级企业，被评为内蒙古百姓口碑金奖单位，被评为全国诚信服务行业杰出贡献企业等。

“中流击水三千里、扬帆破浪正当时。”袁国栋信心满满，他表示，新征程、新起点、新要求，惠德将始终以党的二十大精神为统领，毫不动摇地坚持党的各项爱老、助老、敬老政策，在自治区、包头市民政部门的指导帮助下，锚定目标不松劲，步履铿锵开新局，以“抓实干成”的决心意志，为每一位惠德老人提供更加优质的养老服务，助力地区养老服务行业蓬勃发展。