基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式研究

王博古

引 言

基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式研究，可以帮助学生解决心理困扰和问题，提高辅导效率和效果。本文基于心理咨询技巧对辅导员谈心谈话模式进行研究并提出建议，辅导员应该通过关心和理解学生的情况，与学生建立起良好的关系。在这个过程中，辅导员应该主动倾听学生的问题，并且给予关注和支持。

辅导员开展谈心谈话工作的必要性

1.谈心谈话有助于辅导员了解学生的真实情况

在学校的日常工作中，辅导员经常要面临如出勤率、挂科率、就业率等诸多方面的问题。在进行大学生的思想政治工作时，特别是在学生学习困难、经济困难和心理困难的时候，面对面、一对一谈话能帮助学生更好地理解和分析形势，并制订相应的对策。习近平总书记在2016 年全国高校思想政治工作会议上指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。只有辅导员与学生进行真实的、真诚的互动，才能把学生的思想工作做得更好。

2.谈心谈话有助于辅导员和学生之间融洽关系的建立

高校辅导员要做大学生的“密友”，必须突破各种身份的障碍，而“谈心”则是一种最好的方法。通过面对面的交谈，我们能够更好地了解他们的情感、思想和心理状态，这是一种很好的促进双方感情的方法。所以，辅导员若能抽出大量的时间与学生进行面对面沟通，将会更好地促进生涩的师生关系向真心沟通转变。

3.谈心谈话有助于思想政治教育工作的有效落地

当今时代，大学生的个人意识越来越强烈，其价值观和自主的学习风格也越来越受到人们的重视，个体发展日趋多样化，这些变化对辅导员工作提出了许多新要求。所以，当前高校学生的思想政治教育工作要更加重视教育途径、方法和细节。特别是在遇到学生的思想工作问题时，就必须组织与学生进行高效、稳定和长期的交流，通过面对面的谈心谈话，有助于思想政治教育渗透到学生的思想中，落实到学生的日常行为上。

辅导员开展谈心谈话工作的常见困扰

高校辅导员要做好谈心工作，这是指导意见中对其进行的明确规定，但从现实的角度来分析，还存在着一些实际问题。根据一项对大学生辅导员谈心谈话情况的调查，发现辅导员面临的主要问题包括：

时间压力：65.6%的辅导员认为工作量过大，无法充分开展谈心谈话工作。人际沟通困难：40.9%的辅导员认为难以与学生建立良好的沟通关系。缺乏专业技能：38.7%的辅导员认为自己在心理辅导方面缺乏专业知识和技能。学生心理问题多样化：35.3%的辅导员认为学生心理问题种类繁多，难以应对。

由于这些问题的存在，高校辅导员在谈心谈话工作中就容易产生以下几种情况。

1.教育式的谈话

说教式的谈心谈话是辅导员和学生之间最常用的一种对话。这种对话通常以责备开头，比如为何迟到，为何违反纪律，教师的作用常常是为了改变现象。他们渴望将自己的观点表达出来，直到学生作出某种默认或者认同的回应，让他们认为自己已经说服了学生，但他们的努力却是徒劳的，没有考虑到学生的个人情况。当学生的问题得不到解决时，可能会出于顾虑而不愿向教师寻求帮助，导致问题无法得到妥善解决。如果在谈话过程中，教师过于强调说教和指导，忽略了学生的情感和需要，就可能引发更多的问题，导致局面更加恶化。这种情况下，教师可能会对自己的工作产生怀疑和消极情绪，而学生则会对教师的能力和信任产生疑虑，进一步加深双方的隔阂。

2.杂乱无章的谈心交流

散漫的谈心与说教式的谈心是完全不同的，它的核心是没有话题，更像是正常的聊天。在日常交往中，没有话题性的聊天已经成为了一种常用的交际方式，而在进行以思想政治教育为主要目标的“谈心”时，这种交流方式应慎重。例如，一位教师请一位学生到办公室解决宿舍冲突的问题，但在交谈中，教师跑题了。他时而问学生的学业状情况，时而沟通宿舍里的问题，再转移到专业竞赛的话题上。整个上午都这样聊着，直到谈话结束，教师才发现问题仍未解决。这样的交谈方式可能会使学生失去对教师的信任，让教师无法处理问题。这种情况与教师的领导力不足、缺乏充分的预设或没有提供一个安静的环境有关。另外，也有可能是学生不愿意讨论宿舍里的问题，因此刻意转移话题。

3.谈心谈话中的被动状态

被动式谈心谈话是教师在对话中丧失主导性，完全由学生支配的一种对话方式，也就是教师不能自主地进行对话，这是一次被迫的谈话。比如，当学生之间的冲突已经到了无法收拾的地步时，辅导员必须前往现场进行调解。在这种情况下，辅导员不了解更多的细节，因此处于被动的状态。当学生情绪激动时，辅导员的语言能力可能不足以说服他们，只能简单地劝他们冷静下来。这可能会进一步刺激学生的情绪，导致矛盾更加激烈。因此，辅导员应该事先了解学生的情况，并在学生产生强烈矛盾之前与他们进行初步的交流，这样才能达到更好的效果。

将心理咨询技巧运用于谈心谈话中

谈心谈话之所以复杂，是因为每一个学生有所不同，每一个场合有所不同，每一个事件有所不同，而谈心的本质，就是两个人的沟通，靠的是语言，靠的是动作，靠的是表情，靠的是说话时双方的心态。如何进行有效沟通，是心理咨询成功与否的关键，而咨询效果的好坏，取决于咨询者与来访者之间的沟通。所以，在心理咨询方面，有关对话方面的研究结果，可以用来指导辅导员的日常谈心谈话。

1.心理咨询中谈话技巧的有效性

通过对话的理论梳理，可以将对话分成两个部分。一半是谈话，一半是谈心。谈话是指说话的方向和层次。比如，从认知层面到情感层面，从非个人层面到个人层面，从非此时此刻到此时此刻。举个例子。A 说：这是个好天气。B 说：是的，的确很不错。这段对话属于认知层面，属于非个人层面的对话。经过研究，我们可以看出，这段对话是从认知层面到情感层面，从非个人到个人层面，从非此时此刻到此时此刻，这说明了交谈双方的沟通越深入，也就代表着交谈双方的关系越亲密，那么交谈的效果就会更好。从交流的资讯来看，语言包含了认知性资讯和情感性信息。从交谈的方式，也就是如何交换信息来看，可以分为两种类型，一种是言语信息，还有一种是非言语信息。比如说，一个人在说话的时候，不自觉产生的面部表情或身体动作，就属于非言语信息。研究显示，在人类交往过程中，人类的非言语行为可以传达出超过93%的信息，也就是说，我们的面部表情、身体动作等，可以传达出更多的、更真实的信息。当人们的非语言信息与语言信息具有一致性时，他们传递的信息就更有说服力。在咨询过程中，咨询者和被咨询者之间的对话越是顺畅和深入，就越容易建立起咨访关系，而且，良好的咨访关系也能起到咨询作用。将辅导员的实际工作联系起来，如果辅导员使用一种科学的谈心谈话方法，来与学生建立起一种良好的、值得信赖的师生关系，这样就会使师生之间的沟通更加顺畅，并且辅导员的教育理念也会更容易被学生所接受。

2.常见的心理咨询谈话技巧

在心理辅导的相关理论中，“认同”“关怀”和“真诚”三个要素被认为是影响辅导成效的重要因素。所谓“感同身受”，就是设身处地去体谅别人。正面关怀就是不要用评判的眼光来看待他人，也不要以他人的好与坏来判断他们应该怎样对待他人。所谓“真诚”，就是指沟通时要“坦诚”，不能讨好别人，不能遮遮掩掩，更要注意倾听。根据心理咨询的理论，倾听不仅仅是要倾听字面上的意思，更要倾听字里行间的情感，并将自己所听的内容反馈给对方，这是一种有意义、有效果的倾听。但是，非言语讯息的重要性则教导我们，我们不但要留意自己说了什么，也要留意别人说了什么。在和他人谈话时，要与他人保持合适的距离，以适度的语速，面部表情要生动，但不要过于浮夸，要表现出一副专注的模样，通过这些非言语的讯息，表达出你对他人的重视程度。在另一个层面，我们应注意到另一方的非语言信息和语言信息的不一致性。例如，一个学生虽然嘴上说着自己最近的状态很好，可是他的眼神中却透露出了一种疲惫。所以，辅导员要能够及时地发现这种不一致，并以此为切入点，进行更深层次的交流，以了解到学生的真实情况，进而对其进行有效干预与帮助。

3.将技巧融入谈心谈话

（1）“善于观察，发现问题”，即做好前期准备工作

辅导员谈心谈话可分为两种情境，一种是辅导员发现学生的情绪和问题，主动找学生谈心谈话。这种情况下就需要辅导员有一双“慧眼”，能认真观察、精准识别学生的情绪和问题。同时辅导员需要做大量的前期准备工作，例如走访学生室友、在班级中调研摸排、和任课教师沟通等，从而对学生的问题有更深入的了解，在谈话过程中做到更好的共情理解。第二种是学生自身发现了情绪和问题，主动找辅导员倾诉。这种情况也需要辅导员对该生有前期的基本了解，比如对该生的日常爱好、平时表现、学业情况等基本信息都要了然于心，才能在谈话中更好地走近学生，提出建设性的意见和建议。

（2）“积极接纳，共情理解”，即做好“跟”的工作

一次好的谈心谈话，首先要接纳学生的情绪。张璟在课堂上说的“永远不要在一个人竖刺的时候企图影响之，我们要学会刺破对方情绪的气球”，这句话非常精辟。和学生的谈心谈话，不是辅导员说教、学生被动接受的独角戏，而是学生释放情绪、积极倾诉和辅导员认真倾听、用心引导的协奏曲。在谈心谈话中，要给予学生充分的时间去发泄情绪、表达疑惑、充分诉说，而辅导员要做的，则是认真倾听、共情理解、绝不评价，用换位、解读、反馈的方式去破译学生的情绪和想法，并引导学生对其感受和想法作进一步思考。

（3）“巧妙建议、授之以渔”，即做好“带”的工作

辅导员在日常工作中多采用说教式的直接建议法，对学生动之以情、晓之以理，但往往收效甚微，只感动了自己。授之以鱼不如授之以渔，引导学生自己去发现问题的解决途径是谈心谈话的较高境界，即“有意击发无意响”。这需要在工作中坚持探索和思考。当然，直接建议法肯定也是需要用的，其适合在学生情绪非常稳定、积极主动向辅导员寻求帮助的情境下。“隐喻”“假借”“榜样”等其他方法也是很好的选择。

（4）“持续跟进、给予关怀”，即做好后续跟进服务工作

很多时候学生的问题并不是一次谈心谈话就能够解决的，谈心谈话的成效往往也并不是立竿见影的，这就需要用充分的耐心和爱心去持续关注学生、帮助学生，并积极借助学友、家庭、任课教师、心理咨询教师等多方力量为学生构建强大的社会支持系统。

（5）搭建网络谈心谈话平台，形成长效反馈机制

网络谈心是一种与互联网紧密结合的、以新媒体为主要手段的交谈。互联网作为大学生的不可缺少的社交工具，对他们的日常生活起着不可忽视的作用。建立健全的线上平台，是开展谈心活动的重要环节。开展网上谈心谈话，既要与学生进行深入沟通，又要提升自己在网上的思想政治教育水平，从而建立起一套科学、有效的反馈机制。一方面，辅导员主动收集谈话信息，构建“全过程跟踪培养机制”，为每一位参加谈心谈话的学生建立起一份科学的电子档案，在网络平台上，主动掌握学生的思想动态，构建有思想、有内涵、有价值、有吸引力的网络平台。另一方面，要立足于学生的实际情况，对工作方式进行了革新，鼓励学生写周记，并对其进行阅读反馈，这样辅导员才能真正成为学生的生活导师和密友。

（6）加强思政融合

紧密结合党的二十大精神、习近平总书记重要讲话、革命传统及爱国主义等专题学习教育，坚持思想引导和理论灌输双管齐下。辅导员要用全局的视野、发展的眼光、创新的思维，自觉把个体放在学校建设长远发展的大局中去思考谋划，进一步坚定成长成才的信心和干事创业的决心。

结 语

辅导员应该与学生一起确定谈话的目标，帮助学生明确他们需要解决的问题，并且与他们一起制订解决方案。鼓励学生表达他们的情感和想法，并且给予充分的倾听和理解。通过提问等方式，帮助学生进一步明确他们的想法和感受。使用积极倾听的技巧，包括主动倾听、回应、总结等，让学生感受到理解和支持。通过引导学生思考问题、分析问题，帮助其找到解决问题的方法和思路。在这个过程中，辅导员应该使用一些心理咨询技巧，比如追问、反射、澄清等，帮助学生更好地理解和处理问题。辅导员应与学生一起制订解决方案，并且帮助学生在实践中实施这些方案。在这个过程中，辅导员应该提供支持和指导，并且对学生的进步给予鼓励和肯定。在谈话结束前，辅导员应该与学生一起回顾谈话的内容和成果，并且帮助学生总结和反思他们的收获和感受。此外，辅导员也应该与学生一起讨论下一步的计划和行动方案，以确保学生能够持续取得进步和成长。

将其原理和技巧应用到心理咨询中，不仅符合科学发展的规律，也是一条与大学生自身需求相一致的道路。今后可以在实际工作中，将谈心谈话技巧规范化、具体化、可操作化，形成一套可复制的、可推广的操作指南，让每一位辅导员都可以在谈心谈话工作中将这一技巧融会贯通，让谈心谈话工作切实、有效地开展。