科技期刊出版单位公共关系的建立与维护——以中华护理杂志社为例

郝淑龙 曹作华

对于科技期刊出版单位而言，公共关系不仅对期刊品牌建设发挥着重要作用，还影响着出版单位整体的创新发展［1］。在信息化时代，公共关系对于科技期刊的生存和发展尤为重要。公共关系超脱于企业内部某一具体职能限制，上升为战略管理职能。多元化的传播环境在一定程度上会增加公关危机事件的发生概率，并毫无征兆地在某个时间节点突然爆发、快速传播。而科技期刊出版单位更关注期刊的内容质量，往往对公共关系的建立与维护缺乏意识和经验。本文结合中华护理杂志社的实践经验，探讨科技期刊出版单位的公共关系建设与维护问题。

一、加强培训，树立全员公关意识

期刊出版与运营是一项涉及多方互动和交流的系统工程。与编委和审稿专家保持良好的沟通，是确保期刊内容质量的前提；与作者的探讨交流，能够保证稿件准确传达作者的意图，并及时提供必要的指导和支持；与读者的积极互动，有助于了解读者的实际需求，不断提升期刊的服务能力。此外，与主管单位、主办单位、出版和印刷等合作单位建立良好的沟通渠道，与广告客户建立长期的合作关系，对期刊的可持续发展同样重要。在开展公共关系活动时，需要针对不同对象、在不同时间进行恰当有效的信息交流，这一过程复杂多变。要高质量地完成这一任务，需要期刊出版单位全体员工身体力行、共同努力，除专业素养外，还要求全员不仅要掌握新闻传播知识与人际沟通的技巧，更需要具有缜密的思维、恰当的应对谋略及周到的组织服务工作等［2］。因此，加强培训，树立全员公关意识，至关重要。培训内容及形式包括：①学术出版知识培训：科技期刊出版的基本原则、规范和流程等方面的培训，使员工了解学术出版的专业知识和最佳实践；②沟通与人际关系培训：培养员工的沟通技巧、人际关系处理能力和解决问题的能力，使其能够与作者、读者、审稿人等开展有效的沟通和协作；③全员参与的案例研究：通过讨论和分析实际案例，引导员工深入思考和理解公共关系管理的关键问题，并从中汲取经验和教训；④多元化培训方式：采用多种培训方式，如内部培训与外派学习相结合，以满足员工不同的学习需求和时间规划。

中华护理杂志社每个月至少开展1次专题业务学习，不仅针对编辑业务能力开展培训，包括“如何更有效地进行稿件初筛”“提高编辑工作效率的网站和软件”“护理论文中使用翻译量表的常见问题分析”等。另外，还特别设置了公共关系的相关主题，包括“如何与作者、编委有效沟通”“如何做好论文退修”“新媒体背景下如何宣传已刊出文章”等，对期刊编辑、新媒体运营人员等高质量地完成公共关系的建立与维护工作具有积极的促进作用。此外，每年还会选派编辑外出参加由中国科协、中国期刊协会、国际护理学编辑协会（INANE）等部门组织的编辑出版业务培训，不断提高编辑的专业水平，拓宽其国际视野，增强公关意识。

二、整合内外部资源，实现多方共赢

科技期刊作为尖端、前沿科技信息和文献资源积聚的重要平台，不仅拥有学科领域权威专家、作者、读者等客户资源，还拥有得天独厚的信息资源、平台资源以及品牌形象等优势资源。应合理利用这些资源，使其更好地服务于科技期刊的发展。

（一）科技期刊要注重读者群的开发与服务

读者是科技期刊最重要的用户资源之一。现代传播心理学认为，研究期刊读者要考虑的要素包括读者的数量、读者的阅读喜好、读者的订阅方式以及读者的消费水平［3］。科技期刊读者群体较特殊，一般为具有较高文化水平的科技工作者——他们对通过期刊了解学科领域的前沿信息具有较高的需求，会主动订阅和阅读科技期刊。因此，科技期刊出版单位更注重刊登文章的科学性、实用性，对公共关系的维护重视相对较少。中华护理杂志社则十分注重与读者关系的维护，其读者群体遍布全国乃至海外。目前，期刊发行量达40万册/年。为更好地为读者服务，在订阅方式上，除传统的邮局订阅外，用户还可通过微信平台或网站订阅，方便快捷，且送达时间也由一个月缩减至一周之内。此外，中华护理杂志社运用现代化数字信息技术，出版模式、服务手段不断升级，不仅能够进行线上编辑、出版查阅，还实现了包括视频、音频等形态的融媒体出版，满足了读者多样化阅读需求。

（二）科技期刊要重视信息资源的整合与利用

科技期刊是科技信息交流的重要平台，与科技信息服务产业链密切相关，拥有丰富的信息资源。科技期刊应充分发挥其传媒优势，对作者和读者的信息进行分类整理和管理，以更好地为期刊运营服务。［4］中华护理杂志社征集了编委、优秀作者、行业内知名专家的学术研究方向和阅读喜好，整理、归纳、分类，利用玛格泰克精准推送平台、AMiner学术推广平台等定期推送精选文章，快速高效地向用户提供所需要的内容。2022年，中华护理杂志社系列期刊完成600余篇文章的推送，接收人群达5.8万人次。

（三）科技期刊要注重与新媒体平台的融合发展

2014年，随着《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》颁布，我国媒体融合发展进入加速期。2021年12月，国家新闻出版署发布《出版业“十四五”时期发展规划》，再一次强调要系统推进出版深度融合发展，壮大出版发展新引擎。出版融合已经上升到国家战略层面。尤其是近十年来，新媒体强大的生命力消解了传播的时空束缚，传统“皮下注射论”的信息传播模式被打破，随之期刊作为信源与受众的关系也衍变为双边关系。中华护理杂志社积极顺应时代的发展和整个出版业态的变化，加强融媒体建设，除期刊、官网、微信平台等，还开通了抖音、微博、今日头条，形成多个平台的内容矩阵，全面整合传播优质内容［5］。2022年，中华护理杂志社新开通视频号，传播矩阵进一步扩大；微信平台关注人数已增长至近30万。同时创新传播形式，开设“学术速递”栏目，对优秀论文进行编辑再加工，使文章更符合平台特征和粉丝阅读习惯；制作中华护理杂志社系列期刊的宣传短片，在抖音号和视频号宣传推广，累计观看人数达2万。［6］此外，平台开设了“科普教育”栏目，将受众由专业的医护人员，扩展至普通大众，提高健康知识的全民普及度，为健康中国建设助力。

三、树立危机管理意识，维护品牌形象

公共关系危机是指突然发生、严重损害期刊公众形象、给杂志社造成严重损失的事件。从实践看，主要有作者来稿处理不当、稿酬发放不当、刊物邮寄不当、印刷排版错误、装订错误等。在新媒体快速发展的今天，还包括新媒体平台内容价值导向等问题［7］。科技期刊应树立良好的危机管理意识，并将危机管理融入编辑、出版、发行等环节中。这样既可以确保在各个环节都建立有效的危机预警机制，以消除危机对期刊的不良影响，同时也有助于进一步提升期刊的形象。具体概括为：①预防危机的发生。科技期刊出版单位应坚持高品质的学术出版标准，维护期刊的品牌形象；确保审稿过程公正、透明，避免出现不当行为；要不断识别、评估和管理各类风险，包括学术不端、版权纠纷、伦理问题等，以减少可能对品牌形象带来负面影响的因素。②快速响应与处理。当危机发生时，科技期刊出版单位应具备快速响应和处理危机的能力，对于公众关切的负面舆情，积极回应，保持沟通渠道畅通并采取改进措施，防止谣言和误解的过度传播，进一步维护和提升品牌形象。③增加公众信任。有效的危机管理可展示出版单位的社会责任感和企业管理能力，提高公众对期刊的信任度。平日，要与相关的学术机构、科研机构、行业协会等建立良好的合作关系，分享资源和信息，提高应对公共关系危机的整体能力。

中华护理杂志社始终不忘初心，严格执行期刊出版的各项规定。同时不断完善期刊出版组织机构与制度，先后完善了系列期刊的“编辑委员会通则”“审稿要求”“编委/审稿专家考评标准”“中华护理杂志社岗位职责”“编辑保密和学术诚信要求”“出版伦理声明”“利益冲突声明”等制度或要求，与时俱进规范期刊出版工作，为中华护理杂志社系列期刊的创新和发展奠定坚实的制度基础。自2019年开展中国科协主管期刊社会效益评价考核工作以来，中华护理杂志社系列期刊已经连续3年全部获评“优秀”等级。该项考核共分五个指标，导向正确性指标（一票否决）和四个一级指标，包括“舆论引导与社会责任”“出版与管理”“规模与效果”“党的建设与人才培养”［8］。中华护理杂志社坚持把社会效益放在首位，严格履行意识形态工作责任，严控出版质量，从源头上避免公共关系危机事件的发生。2021年中华护理杂志社荣获中国出版政府奖先进出版单位奖，并申报、完成中国科协等部门10余个项目，如“中国科技期刊卓越行动计划—梯队类期刊项目”“分领域发布高质量科技期刊分级目录项目”“中国科协科技期刊主编（社长）沙龙项目”等。

四、注重市场化运营，深化企业合作

2011年5月，《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化非时政类报刊出版单位体制改革的意见》出台；2012年8月，原新闻出版总署发布《关于报刊编辑部体制改革的实施办法》，科技期刊出版单位走上了转企改制的道路。这也意味着科技期刊在将社会效益放在首位的同时，经济效益同样不容忽视。而公共关系的维护在市场化运营中起到关键作用。

科技期刊市场化运营模式包括增加发行量、刊登广告、开展数字化增值服务、举办行业会议与培训等。近几年，随着数字化媒体的快速发展，传统纸质刊物的广告和发行量锐减；加之新冠肺炎疫情的影响，会议与培训也较难开展，期刊出版单位的经济效益大幅下降。科技期刊出版单位应明确市场定位，针对目标读者群体制定差异化的战略，并加强品牌建设，提升期刊的认知度和影响力；此外要努力与企业建立长期稳定的合作关系，通过合作共赢，实现资源共享、互利共赢的目标，促进期刊的可持续发展；同时要深化合作领域，不局限于出版领域，还可以拓展到科研项目、技术支持、人才培训等，促进学术研究与产业创新的融合发展。

中华护理杂志社凭借品牌影响力，发挥杂志社系列期刊编委会、编辑部的资源优势，深化企业合作，创建了多种协同发展模式，稳固了经济效益，保证了中华护理杂志社系列期刊的可持续发展。①除平面广告合作外，创建了“合作单位”“三位一体”等广告合作模式，突破了受纸质期刊发行、页面限制的壁垒。“三位一体”的合作模式，即在纸刊、网站、微信平台多角度多渠道宣传；团体合作单位不仅可在期刊目录页刊登单位LOGO，还可在杂志、新媒体平台刊登广告并享有期刊赠阅、免费参会等服务。②成功举办了中国护理科研高峰论坛及选题写作培训班等品牌会议20余期，服务于护理工作者，在业内获得良好口碑。会议期间开展了设立展位、赞助会议物料（如笔记本、笔、资料包）等企业合作方式，不仅为企业宣传服务，还获得了经济支持。③会议合作方面，除以上传统的合作方式，还与国内外知名企业合作举办了“精彩非凡·等您开讲”演讲竞赛、“研路”杯护理科研能力提升培训会等学术活动，推动了产学研的融合发展［9］。并积极开发了线上会议平台，保证了疫情期间会议合作的正常开展。

五、结语

公共关系作为一种有效的现代传播工具，越来越受到重视。科技期刊出版单位自觉学习公共关系相关知识，充分运用自身资源建立和维护好公共关系，将会为促进我国科技期刊的健康发展注入生机。科技期刊出版单位应抓住机遇，立足国家需求和领域特色，把握好自主发展与外力协作的关系，努力打造世界一流期刊，为创新型国家建设做出实质贡献。