基层干部群众畅谈“枫桥经验”

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是贯彻党的群众路线的重要内容。近年来，我们坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“细胞之治”助力“忠县之治”。为进一步畅通信访渠道，我们在原有来信、来电、来访、微信等基础上，推出短信信访。信访群众可按照“姓名、住址、请求、事实、理由”的格式编写手机短信，以文字方式发送至县委书记手机短信信访公开号码、县长手机短信信访公开号码、信访办主任手机短信信访公开号码，反映个人诉求。立足解决群众“访累”，我们创新构建“三访”机制，通过全面走访解民忧、及时回访纾民困、主动家访暖民心，变群众上访为领导下访；全覆盖规范建立乡镇（街道）信访工作联席会议制度，推动信访工作重心下移、关口前移，打通信访工作“第一站”和“最后一公里”；完善矛盾纠纷多元化解机制，整合资源组建金牌调解服务队，推进“三调联动”（人民调解、司法调解、行政调解）“三调衔接”（诉调、警调、访调），切实将问题解决在基层、化解在萌芽状态。作为一名信访干部，接下来，我将坚持以人民为中心的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，做实、做深、做细、做透群众工作，不断提高信访矛盾源头化解能力水平，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。

——重庆市忠县信访办公室督查科科长吴小勇

作为一名基层检察官，在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，我最大的感受就是要高质效办好每一个案件。倾听群众呼声更加高质效。我们开通“12309 检察云呼叫”平台，推行“人工智能+检察服务”新模式，实现群众申诉、法律咨询、案件查询“一键通”。严格落实“群众信访件件有回复”，对群众来信做到7日内程序性回复、3个月内办理进展或结果答复。化解矛盾纠纷更加高质效。对民间或家庭纠纷引起，存在当事人行动不便等情形的案件，我们实行上门听证，和群众面对面释法说理，听证后矛盾化解率达92.5%。纾民困解民忧更加高质效。司法救助是“一头牵着百姓疾苦，一头系着党和政府关爱”的民心工程，我们建立检察机关司法救助、行政机关社会救助、社会各界力量持续关注的“三位一体”救助机制，有效纾解群众“急难愁盼”问题，把党委、政府对群众的关心落到实处。助推基层治理更加高质效。聚焦群众反映强烈的“三农”等领域重点问题，我们构建“网络+脚步”乡村微检察制度，走进乡镇、走进群众，通过参与乡镇（街道）矛盾调处、监督基层执法司法、开展巡回法治宣讲等方式，维护基层司法公正、强化基层法治引导、提升基层治理效能。在接下来的工作中，我将和其他政法干警一道，牢固树立群众观念，创新群众工作方法，提高群众工作能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力检察工作现代化。

——重庆市垫江县人民检察院检察六部主任石磊

我所在的美林小镇是个典型的还建房小区。曾经，小区居民就像一盘散沙，有问题要么摆着等、要么闹着要，小区环境越拖越差、邻里关系越闹越僵。我刚开始从事网格员工作时，处理问题时深感“孤掌难鸣”，十分费力。后来，小区内一条断头路堵住了消防通道。为了解决这件事，依靠“三会”解决“三事”，我召集小区居民召开网格邻里会商议解决办法，大家反复商议、多方联动，终于解决了这一问题。小区的断头路被打通了，大家看到环境变好，参与改造小区、建设小区的热情更高了。现在，大家都喜欢聚在小区内的“邻里汇”凉亭聊天，商量小区的各项事务，小区展现出全新风貌。作为一名基层治理的参与者，在践行新时代“枫桥经验”的过程中我真切感受到了周边的变化。大家由散乱变得团结、由“等靠要”变为自治，小区环境越来越好，各类矛盾被“解决在基层、化解在萌芽状态”，我在工作中也越来越有成就感。

——重庆市江津区鼎山街道艾坪社区美林小镇专职网格员柯富祥

在我们社区，有这样一个说法：在黄葛树下，就没有化解不了的矛盾纠纷。这是因为我们有“黄葛树老鹰茶调解点”，平时法律顾问、法律援助志愿者会定期到调解点为我们提供各类法律服务。邻里之间发生矛盾纠纷时，法律援助志愿者会第一时间赶到调解点进行调解，及时打开双方心结。这些事虽小，却大大提升了社区的和谐度，让街坊邻居越来越像一家人了。我们社区人员构成复杂，以前矛盾纠纷频发、治安风险高，大家多有抱怨。如今，我们这个昔日远近闻名的“老大难”社区变成了美丽和谐的新家园。作为社区居民，看着社区发生的变化，我心里别提多高兴了。这都得益于区里创新推出的“三调合一”机制。我们群众有问题可以通过线上村居法律顾问平台寻求专业帮助，社区还能邀请专业人士通过智能调解系统为我们化解邻里纠纷，一系列利民政策和举措充分给我们带来了实实在在的好处，相信未来在大家的共同努力下，兴隆将更加宜居宜业。

——重庆市南岸区南坪镇兴隆社区居民李涛