红色物业——社区里的“移动万能通”

苏恺然

近年来，内蒙古自治区通辽经济技术开发区将物业党建作为提升基层治理的有效抓手，积极探索党建引领下物业服务管理新路径，坚持服务跟着需求走，引领物业人员化身社区里的红色“移动万能通”，聚焦群众身边的“关键小事”，让群众感受到实实在在的身边“温度”。

“菜单式”服务

通辽经济技术开发区建立“四+网格服务”体系，即通过“党组织+民主协商+红色物业+网格治理”的方式，理顺社区、物业、业主的三方关系，推动物业管家与网格化治理有机结合，物业管家兼任社区网格员。指导物业企业党员与社区网格员根据片区负责制、个人负责工作职能进行兼职兼任，以“群众点单、支部派单、党员接单”的服务模式，帮助解决困难家庭及其他业主的合理诉求。

近期，旭园社区有业主反映单元楼门口电动车、自行车乱停乱放，居民出行受到影响。物业党支部立即指派物业党员集体出动，将电动车、自行车进行重新摆放，重新规划停车区域，安放停车指示牌。同时组建了乱停乱放问题整治巡查队，通过日常巡查，及时制止乱停乱放行为，引导居民规范停车。

“自从‘红色物业’推行‘群众点单、支部派单、党员接单’的服务模式以来，群众诉求能够更加及时高效得到解决，也在收获群众满意中增强了物业党员职工的责任感和荣誉感，社区治理规范化水平大大提升。”旭园社区党支部书记李文英表示。

“上门式”服务

打造“一核多元”治理体系，建立由社区党组织牵头，物业企业与居民委员会、业主委员会等共同参加的联席会议制度，深化以社区民情恳谈会、社区事务协调会、社区工作听证会等为重点的协商共治机制。物业党组织每年至少认领2个社区为民服务项目，每半年向居民“述职”1次，整合社会资源延伸便民服务项目，把生活便利带到业主身边。

金都新城社区根据辖区内老年居住群体居多的特点，联合物业党支部开展“关爱老人”系列主题活动，通过常态化巡查确定服务范围、服务事项，分类为老人提供专属上门服务，包括爱心保洁、健康义诊、智能手机教学等，“零距离”服务贴心更暖心。

“待命式”服务

通辽经济技术开发区大力推进物业党员“亮牌”上岗，设立党员示范岗、党员责任区，深入开展党员承诺践诺等活动。组建物业党员志愿服务队，注重发挥党员的示范带动作用，细化、优化服务内容，凸显“红色力量”。开展“线上＋线下”立体式服务，线上利用智慧社区、物业公众号、业主微信群，及时受理居民咨询、投诉等。

“感谢你们的热心帮忙，咱们物业真是太暖心了，谢谢！谢谢！”6月15日下午，家住碧桂园社区17号楼的一位业主向该社区的物业员工表示感谢。原来，当天业主的母亲突发疾病，便紧急向物业打了求助电话，物业人员以最快速度赶到现场，帮助业主及时将患病老人送往医院，因救治及时，老人身体无碍。

碧桂园社区作为该区一个大型社区，辖区面积约3平方公里，常住人口11000余人，物业经常会接到各类求助电话。为预防突发情况，“红色管家”轮番上阵，24小时待命，全天候守护业主生活。物业党组织书记包图力格尔说：“只要群众需要，我们随叫随到。”