电力企业政工干部做好群众工作的策略

乔丽萍 国网山西省电力公司运城供电公司

我国电力事业取得的成就已经在近年来得到各方的肯定，但电力事关我国经济建设、社会发展、能源战略等核心政策的实施，做好相应的群众工作，可以为电力事业的发展提供良好的群众基础。同时，我国正处于新百年的战略转折点，做好群众工作有助于在巩固基本电力市场的基础上为电力企业的转型发展提供可靠的动力，也有助于电力企业在实施改革策略的过程中得到群众的认可与支持，使群众能够维持稳定、健康的发展心态，与电力企业共渡新的百年改革大关。

一、电力企业政工干部做好群众工作的必要性

（一）电力企业的服务要求

电力企业的主要工作为服务国民经济，保障广大民众的日常生活、工作正常展开。但是稳定、高水平的供电服务需要电力企业投入较多的资源，用于电力基础设施的建设以及维护的过程。而现代电力市场的发展与变化，使群众的需求变得更加多样化，电力企业同样需要适应市场的发展要求，有效应对群众多元化用电的要求。而在电力企业不断改善、优化电力服务时，对于群众的支持与反馈，政工干部可以通过调查用户对电力服务的满意度，有效帮助电力企业承担社会责任，并在了解用户电力需求的基础上，采取有效的优化、改进措施，从而有效提升电力企业的服务能力[1]。此外，电力企业政工干部还可以积极参与社区事务，通过帮助群众解决电力安全、节能等方面的问题，有效提升居民对电力服务的认识程度，从而为电力服务的发展创新提供可靠的保障。

（二）节能减排的发展要求

全球能源问题、碳排放问题是近年来我国电力企业重点关注的内容，而电力企业作为落实我国可持续发展、节能减排战略的主体，需要进一步做好节能减排的宣传与教育工作。在全面提升公众对节能减排认识的同时，还需要结合群众的实际需求，将相关的行为深入落实到群众的日常生活中，从而为节能减排战略的实施打下良好的基础。在此过程中，政工干部需要通过各种渠道广泛宣传节能减排对我国社会发展的重要性与好处，并向群众普及节能减排相关的技术、行为，以便于群众在日常生活中能够选择低碳生活方式，帮助国家落实节能减排战略[2]。此外，政工干部的宣传与解读，有助于使群众更好地理解我国能源政策，并解决群众在生产、生活过程中因节能减排而产生的问题，从而为政策的执行提供具体的指导。

（三）能源供给结构的转型要求

能源供给结构的转型是我国展开低碳、环保战略的重要基础，同样也是电力企业必须深入研究的重要命题。在此期间，群众对清洁能源的认可、接受程度对于电力企业的能源供给结构的转型具有非常重要的意义。为此，电力企业政工干部需要与群众共同努力，在取得群众普遍支持的情况下，积极推动社会参与到能源供给结构的转型过程中，在更有效服务社会的基础上，可以为我国清洁能源的开发利用提供良好的社会与市场基础。同时，能源供给结构的转型不能忽视电力企业保障民生的工作意义。政工干部在加强与群众互动的过程中，可以帮助电力企业更好地了解居民的实际用电需求。通过价格公平性、供电稳定性等方面的有效协调，从而确保能源供给转型能够对居民带来更多的普惠价值[3]。

二、电力企业政工干部开展群众工作的现状

（一）群众工作过于被动

在电力企业政工干部展开工作的过程中，首先需要完成电力企业的业务要求，例如安全生产、用户满意度等指标。在这种前提下，政工干部的群众工作通常会过于关注企业下达的指标，从而导致在工作时有意无意忽视与群众的沟通和联系，使群众工作存在较强的被动现象。同时，部分政工干部在与群众交流的过程中，过于看重相关的程序、规定，从而导致在群众工作中存在思维定式，只能从电力企业业务的角度与群众展开交流，而非站在群众的角度，考虑群众的切实利益和实际需求，从而导致政工干部的群众工作很难与群众展开积极的沟通和深入的交流。被动的交流态度以及无法快速解决群众问题的现象，也会进一步影响干群关系，让群众无法相信电力企业的政工干部。在导致干群关系紧张的同时使群众工作无法有效展开。此外，在群众工作中解决群众面临的实际问题是展开群众工作的重要一环。但由于政工干部的权限、岗位职责等方面的限制，导致群众的问题无法得到妥善处理，在无法及时解决群众问题的情况下，群众就会失去与政工干部沟通交流的信心，也很难主动提出自己的真实想法，从而使群众工作变得更加被动。

（二）群众工作机制不明确

一些电力企业在建立群众工作目标的过程中，并没有明确具体的目标和工作内容，导致群众工作缺乏明确的工作目标和评估机制，政工干部也无法充分了解群众工作的具体任务，使群众工作无法得到有效的展开。同时，不少电力企业的政工工作的组织架构存在不完善的现象。责任、职责的不明确，导致政工干部无法展开有效的工作，也缺乏明确的工作路径和流程，从而导致群众工作存在较为随意的现象。而在没有明确指标的情况下，群众工作缺乏必要的监督和管理，也没有相应的激励措施鼓励政工干部展开积极的工作，从而引起群众工作过于被动的现象[4]。此外，在展开群众工作时，不同的部门、企业通常缺乏良好的信息共享和协同机制，导致重复展开群众工作，引得群众厌烦的现象时有发生。而在信息得不到有效共享，并展开协同管理的情况下，会导致政工干部难以解决群众面临的实际问题，又无法深入了解群众的真实需求，导致群众工作脱离实际，无法发挥应有的价值。

（三）群众工作领域的扩大

在我国经济、社会快速发展的过程中，公众参与社会事务的情况变得更加常见，电力企业同样面临公众参与意愿的影响。电力企业的政工干部也会面临公众对企业社会责任、环境保护、电力服务等方面提出的新要求，因此群众工作的领域正在不断地扩大，使政工干部必须承担来自社会公众的多方面要求，并应对公众不断增长的事务参与愿望。此外，在我国智能电网、分布式能源、新能源汽车等技术的发展和创新过程中，电力企业的工作领域也在不断地扩大，与电力企业有直接、间接合作关系的企业数量在不断增加。政工干部的群众工作也包括与这些新兴企业、研究机构的沟通与合作，在商讨业务内容的同时，也需要结合政工干部的工作内容，与相关的组织保持良好的联系，以便更好地展开电力业务。这一情况也进一步拓展了群众工作的领域，使政工干部需要面临更多专业性、技术性要求较高的工作事务，给群众工作带来了多方面的挑战。

三、电力企业政工干部做好群众工作的策略

（一）强化政工干部的服务意识

良好的服务意识对于电力企业政工干部展开群众工作具有重要的意义，同时也是提升群众工作主动性的重要方式。为此，电力企业应当积极组织政工干部定期参加服务意识的培训和学习，在深入了解电力企业政工工作服务内容的同时，还需要针对群众工作，培养政工干部的沟通能力、业务能力，使政工干部在展开群众工作时能够更好地为群众服务，并采取积极的服务态度，保证电力企业群众工作的有效展开。同时，还需要针对电力企业群众工作的要求，制定明确的服务指南和规范，建立标准化的政工干部行为、态度管理体系，帮助政工干部展开标准化的群众工作，并提升群众工作的服务价值。例如在解决群众供电问题时，应当以群众当前面临的问题为主要的沟通协调方向，并为解决群众问题建立一系列的制度与措施，从而避免光了解问题却不解决群众问题的情况。了解群众的真实需求，并采取更加有效的服务方式，切实解决群众提出的问题，从而提升群众服务的效果与质量。此外，还需要建立反馈机制，全面收集群众的意见，并了解群众对相关工作的评价与建议，以便于更有效地展开群众工作的改进，并以此为评价政工干部服务质量的基础，为群众提供满意、贴心的工作服务。在此期间，还需要强调群众工作以人为本的理念，鼓励政工干部了解群众对电力企业的要求，并尝试积极解决群众面对的问题。通过主动提出帮助的方式，解决群众的困难、问题，以有效推动群众工作的展开[5]。

（二）健全群众工作机制

明确的群众工作目标、工作职责，可以保障群众工作的有效展开。电力企业应当积极健全政工干部的群众工作机制，结合电力企业的业务、发展要求，进一步明确群众工作的主要内容和主要方向。例如，针对电力企业节能减排的要求，组织政工干部学习电力企业节能减排的目标以及政策的具体内容，然后建立群众工作的工作目标，明确政工干部的职责分工，如社区宣传、企业宣传，确保政工干部清楚自身的工作任务。同时在群众工作中，按照相应的要求，充分开展工作，并比对工作目标的执行情况，以便于判断当前群众工作是否满足预定的要求。其次，需要进一步完善群众工作的组织架构，明确电力企业各部门、各级政工干部的层级关系，以及在工作中的协调机制，从而划分具体的群众工作范围，以便保障群众工作的有效展开，并提升群众工作的协同水平。在此基础上，制定群众工作协同机制的流程和标准，确保群众电力需求信息的收集、服务问题的处理等工作内容的流程清晰明确，以便高效展开群众工作，提升群众工作的效率与实际工作效果。例如：群众用电问题，需要明确业务部门与政工干部之间的协作方式，在政工干部了解相关情况后，需要及时发出任务单，由业务部门快速解决群众问题。然后由该事件的负责人跟踪问题处理情况，并联系反馈问题的群众，对本次问题的处理结果进行调查，从而提升群众的满意度。此外，应当进一步完善电力企业政工干部群众工作的考核与激励机制，根据群众的反馈、建议，以及政工干部实际取得的工作效果，客观评价政工干部的工作能力、工作价值，并予以积极的奖励，从而提升政工干部展开群众工作的积极性。同时，也可以通过考核机制加强对政工干部的监督与管理，使政工干部采取主动的姿态与群众进行接触，并在积极了解群众需求的前提下，为电力企业服务水平的提升提供可靠的管理基础。

（三）重视信息的共享与协同

重视信息的共享与协同，可以保证群众有关电力服务的问题得以快速解决。在完善电力企业群众工作协同机制的情况下，还需要重视信息的共享和协同。电力企业应当积极建立信息共享平台，在积极收集群众反馈的同时，确保政工干部能够及时处理，并将相关的信息发送给对应的部门，便于及时响应群众反馈，并使群众面临的问题得到及时的处理。在此期间，政工干部需要明确信息的审批、审核机制，确保信息能够准确、快速地流转到相关部门。例如电力设备故障反馈，在政工干部取得相关信息时，应当快速联系反馈问题的群众，在确定设备故障后，及时将故障信息发送给维修、保养部门，以便于快速解决群众问题[6]。其次，还应当加强跨部门之间的合作与协同，通过定期组织沟通会议，讨论群众工作中出现的问题，并结合各部门业务的实际情况，交流在群众工作中取得的进展以及遇到的困难。从而在各部门合作的基础上，为解决群众问题提供可靠的支持。同时，还应当建立政工干部与业务部门之间的合作关系。围绕电力企业的发展、服务，寻求政工干部以及业务部门的相互帮助，从而提升信息共享和协同的效率。并保证群众工作拥有良好的工作效率和响应能力，能够更有效地满足群众的实际需求，从而增加群众对电力企业群众工作的理解和信任。此外，还需要采取有效激励措施，对积极参与信息共享、协同的部门、员工进行表彰和激励，并通过建立相应的奖惩制度，有效提升电力企业信息共享与协同的积极性和主动性。通过提升内部信息共享、协同的水平，使群众的问题得以妥善、及时的处理，从而使政工干部群众工作获得真正的价值，得到群众的肯定与支持。

（四）提升政工干部的专业能力

电力企业作为社会服务型组织，需要充分发挥自身的服务作用，政工干部的群众工作也不应该停留于教育和宣传，而是需要提升政工干部的专业水平。在充分落实群众工作的基础上，通过自身过硬的专业知识，更有效地解决群众面临的问题。为此，电力企业应当加强政工干部队伍的专业素质建设。首先，电力企业需要从业务部门中培养业务精通的政工干部，使其能够从专业的角度解决在群众工作过程中遇到的问题。同时，还需要通过专业导师的方式，由业务部门提供专业人才，为政工干部解答在群众工作中遇到的问题。例如对我国新能源政策的解读，可以通过电力企业管理部门、建设部门的指导，使政工干部能够快速理解新能源政策的核心，以便于在群众工作中更有效地解决群众因充电桩、电价等方面提出的问题[7]。其次，需要为政工干部提供专业的培训和学习机会，引导政工干部参与到电力业务的展开过程中，从而提升其的电力专业知识能力，使政工干部能够更有效地理解并应对群众的需求。而在学习的同时，还需要建立政工干部的自我评估和反思机制，积极引导政工干部展开反思和创新，并采取相互学习、创新发展的态度，有效解决电力企业群众工作中出现的问题。此外，还应当展开政工干部能力发展的创新。通过建立岗位轮岗制度，使政工干部能够在业务中得到锻炼，并积累实践经验，以便于更有效地应对群众提出的问题。同时，需要鼓励政工干部参与到新项目、新任务的创新和实践过程中。通过维护群众利益、电力普惠价值的角度，思考新项目、新任务的完成路线，以便于推动电力企业群众服务能力的创新与发展。最后，应当加强政工干部的团队建设，通过组建政工干部交流平台，定期展开群众工作的交流会议，使不同部门、组织的政工干部能够进行相互学习、分享经验，并提升团队协作能力。

四、结语

综上所述，随着我国社会的快速发展，电力企业政工干部的群众工作已经不仅限于对群众的宣传与教育，还对企业社会责任、环境保护、电力服务等方面提出新要求。在新的时代中，政工干部应当充分发挥服务精神，不断更新自己的观念和专业知识，在做实事、解决问题的过程中，拉近电力企业与群众的关系，为电力企业的业务、服务质量的提升打下良好的基础。在将群众工作充分落实的基础上，为电力企业的可持续发展提供良好的支持。