基于适老性背景下的交互性产品设计

李 琦

（鲁迅美术学院,辽宁大连 116650）

随着岁月的流逝，老年人的感知能力，包括视觉、听觉和触觉等方面，均会逐渐显现出一定程度的衰退。近视、远视、老花眼以及青光眼等疾病都是普通老年人所面临的视觉退化问题，这些症状会使得老年人的视觉受到部分影响，对颜色的分辨能力也会随之下降。在听力方面，老年性聋会影响老年人对声音的感知和理解能力，也会使老年人听不清声音的细节。由于衰老而产生的肌肉萎缩、骨质疏松等身体机能问题，往往使得老年人皮肤的灵敏度降低，其肢体灵活性协调性变差，这些都导致老年人的触觉感官退化。基于此上原因，在设计适老性交互产品时，更应考虑到老年人的生理特征。[1]如加强产品界面颜色的对比度、饱和度及清晰度，放大产品音量，在有触碰产品界面时，可以加上振动效果以达到提示作用等更容易被老年人感知的一些方式方法。除此之外适老性的交互产品还需要根据老年人的接受学习速度来设计，尽量避免复杂的手势设计给老年人带来不便捷的使用感受。

一、适老性交互产品的特点

（一）增加产品视听效果

由于老年人视觉功能的退化，他们对于色彩的感知也相对较差，因此在设计具有适老性的交互产品界面时，应该科学运用色彩设计。据调查研究，老年人对暖色调比较敏感，在设计产品界面时，可以多使用饱和度、对比度高的色彩，尽量减少冷色调的运用。在产品屏幕由暗到亮时，明亮度也需循序渐进，以防止产品屏幕突然的变亮对老年人的视觉产生较大的刺激。人们通常会认为一些带有颜色的元素是可以点击的，由此可以通过色彩的排布让界面一目了然，这样可以降低老年人的操作成本。同时在设计产品界面时，应尽量减少色彩数量的运用，过多的色彩会让老年人产生视觉疲劳，影响老年人快速接收信息。

图标是界面视觉组成的关键元素之一，它是一种图形化的标识，是有指带意义的图形符号，具有高度浓缩并快捷传达信息、便于记忆的特性。[2]在交互产品界面中，图标更是功能标识，扮演着极为重要的角色，我们可以通过点击图标执行命令。而老年人则可以通过图标符号来快速理解交互产品界面上各个图标按键下的功能。明确的图标和符号可以给老年人更加直观的感受，不需要过多的思考即可理解按键的功能用途。同时，在设计图标和符号大小时也应尽量放大，让其视觉更具冲击力。点击图标的同时也可配上语音或者文字描述，这样能够快速让老年使用者第一时间接收到图标所对应的信息，可以使老年使用者更好地理解并操作它们。老年人不论在视觉，听觉或反应能力方面都比较慢，需要及时反馈才能清楚地知道其操作是否得当。[3]声音提醒是适老性交互产品中最常使用的，通过声音提示可使老年使用者对其每个步骤的操作都有及时准确地反馈，能快速指导老年人正确地进行操作，提高产品使用效率及使用者的心理满足度。

（二）注重交互产品的易用性和易学性

做到既要尽量减少操作步骤，又要保证交互产品界面的视觉效果。要确保每个操作步骤都是有效的，做到交互流程精简合并。进而减少老年人在使用交互产品时由于操作过难而带来的抵触心理。例如在一些第一次打开的交互app时，总会弹出弹窗显示该app想访问你的照片、位置、通讯录等，后续还会跟着一系列字体很小的文字说明。这种烦琐的操作方式会给老年人带来使用困惑，因此在适老性交互产品中这类操作步骤应去除，可转换为设置默认模式，不再有弹窗提示，这样可以省去操作步骤烦琐给老年人带来的困扰。为满足老年人不同的使用需求和习惯，在设计适老性交互产品时应该提供多种操作方式。例如语音操作、文字操作、按钮点击等，以便老年使用者选择最方便最适合自己的操作方式。

导航是指引用户的重要方式，导航的设计在交互设计中十分重要。导航可分为多个层级，不管导航层级如何，其最终目标就是指导用户执行任务。而在适老性交互产品中导航路径不宜过多，过多导航路径会造成用户的操作成本过高。使部分老年人迷失在复杂的导航结构中，因此在设计适老性交互产品时，更需要明确的、直观的导航系统。一个良好的导航设计不仅能够有效地指引用户，还可以突出产品的核心功能。与语音配合能更方便老年人的操作，提高使用幸福感。例如在抖音app里就有标准模式和长辈模式。标准模式顶部的导航栏有经验、地区、关注、商城、推荐这几个导航层级，页面文字字体也小。而长辈模式顶部的导航栏只有地区、关注、推荐这三个导航层级，页面文字字体也相对变大，让页面布局更加清晰明了，也让操作更加简单，大大方便了老年用户对它的了解，在视觉方面总体还是比较美观大方的，满足了老年群体的审美。[4]

（三）提高交互产品的安全性

这个安全性是多方面的，考虑到老年人群的心理生理上的特点，适老性的交互产品更需要做到易维护更安全，比如电池电量要做到超长待机，省去需要经常充电的麻烦。而产品的稳定运行，不出现死机情况也是适老性产品迫切需要实现的。实现这些设计，能让老年人感受到适老性产品是足够可靠的。适老性交互产品必须采用健康安全的材料，确保老年人在使用过程中不会受到任何伤害。由于老年人的视觉下降，因此一定要避免产品有强光的刺激，强光的刺激会给眼睛带来二次伤害。同时也要将产品的辐射性降到最低，很多数字化交互产品对人体都存在一定的微波辐射，长期使用会对人体有潜在危害，而老年人的身体更为虚弱一些。为了老年人的身体健康考虑适老性交互产品必须采用低辐射的安全材料。

和年轻人一样，产品的信息安全也是关注的重点之一。尤其要保证适老性产品用户的个人信息和财产的安全，相对来说老年人更容易出现误操作或忘记密码等问题。设计师应该尝试设计更加可靠和安全的方式，例如在输入密码时可用指纹识别、面部识别代替，可以有效防止老年人输错或忘记密码。另外对交互产品操作的不熟练，常常会因为操作错误移动或误删产品界面上的软件。老年人群往往会有一种固向思维，认定某个软件就在界面的某个位置，而此时不知道由于自己的错误操作软件已经被移动或者误删，再用到的时候就找不到原本的位置、软件，会给老年人带来极大的困扰。设计师需要在适老性产品界面的界面布局设置成“锁定布局”，这一功能可以将界面的布局全部锁定，可以有效防止老年人在不知情的情况下移动和删除软件。

（四）加强老年人对产品的亲切感

适老性交互产品应融入亲切感强、能强化交互设计效果、能达到与老年人有效情感交流的产品。虽然老年人是与产品交流，但是不能让老人觉得自己仅仅是与冰冷的机器进行沟通，而应该是通过诙谐的因素和有亲切感的文字内容来传递给老人一种和蔼可亲的服务感和人际沟通感。产品还应增加老年人专属要素，并通过这种专属要素使老年人对产品使用有一种归属感，对其价值有一种确认感和心理成就感。鉴于此，设计师应该考虑到老年人的身体及心理情况，通过深入细致的产品设计，捕捉微小的细节，让老年人在使用产品的过程中感受到无微不至的关怀，加强老年人对产品的亲切感，真正的帮到老年人，做出有温度的设计。例如日本某公司为机器人产品PALRO进行了设计，就是为了能够满足老年人交流娱乐的需要。本产品现包括步行，对话，联网和智能学习四大功能，造型巧夺天工，惹人喜爱，令老人倍感亲切，并特别配置语音识别和面部识别等清晰功能，可以准确地确定沟通对象，使老年人能够快乐地和其交谈。[5]也让老年人面对此新产品时会积极主动使用，不会形成畏难心理。

适老性交互产品中需加入方言语音包，方言是一种很有趣的社会现象，方言语音的使用更会让老年使用者具有亲切感，老年人较年轻人相比更加怀旧，对于自己当地的方言更具有归属感。例如导航软件高德地图中就加入了方言的使用，方言是一个地区的文化特色，很多人对于自己家乡的方言仍然情有独钟。根据高德地图大数据显示，不同方言导航在各省的使用量，往往是方言所属地最多。这也反映了人们对于方言语音的喜爱程度之深，而老年使用者更加偏爱方言语音包，不只是对乡音的眷恋，也有很多老年人不会说普通话或者发音不准难以识别，那么方言语音包的使用就很好地解决了这一大难题，方言语音包不仅可以增加老年人对交互产品的亲切感，同时也增加了产品的趣味性，另外方言也属于地域传统文化的一种，在给使用者提供便利的同时也保留和弘扬了这种传统文化。

二、适老性产品的交互方式

（一）图像互动

图像互动就是通过图像感知与图像识别进行信息的输入或输出，目前使用这种互动形式主要包括人脸识别与指纹识别两种。在适老性交互产品中，人脸识别和指纹识别都应做到多角度识别。由于老年人运用交互产品不是十分灵活，在识别面部或者指纹时很难做到精准进入识别区域，因此识别区域应尽量做大，识别的角度也应面面俱到，使老年人可以轻松使用图像互动。不会因为识别不上而感到挫败感。

（二）语音互动

语音互动建立在语音输入的基础之上，用户以语言的形式与产品沟通，获得多种形式的回馈，如今语音助手、语音识别等就是语音互动的典型表现。由于很多老年人都不会说普通话或者普通话说得不标准，因此在适老性交互产品中，语音互动应加入方言模式，加入方言模式能真正做到老年人与产品的无障碍交流。例如“小爱同学”智能家居控制交互产品，当小爱同学与智能家居连接好之后，老年人只需发出简单的语音指令即可控制智能设备，如打开空调、关闭灯、打开电视机等，这些语音互动帮助老年人省去了很多操作上的麻烦。

（三）手势互动

手势互动就是用户用手势将信息传递到商品上，产品在获得信息之后会通过跟踪用户手势动作或了解手势传递的含义而对用户进行回馈，手势互动主要有接触式与非接触式两种。在适老性交互产品中，应该加强追踪的精准度，并且手势指令不可设置过难，因为老年人的手指灵活度往往会下降，过难的手势指令会加大老年人对产品的使用难度。

三、适老性交互产品的社会价值

（一）提升老年人的生活质量

由于衰老，老年人的生理特征都会随着年龄的增加而下降，例如腿脚麻木走路不便、腰酸关节疼痛，行动迟缓反应迟钝等。当这些生理特征出现时，老年人的心理也随之有变化。随着时代科技的进步，社会发展速度加快，智能化产品以极快的速度更迭，老年人则对周围的环境越来越感到不适应。从心理上来说，老年人渴望理解、渴望交流，也有一定的依赖性，他们希望能与自己亲近的人多一些互动，他们对家庭感，安全感，幸福感有着较为强烈的要求。而当今社会因为子女大多外出或忙于工作，陪伴老年人的时间少之又少。从心理上来说，老年人更渴望交流，他们希望与自己亲近的人群多一些互动。设计师可以设计一款家庭分享交互产品，老年人拍的照片、视频，听的歌曲都可以随时随地的分享给家人们，能让不在身边的儿女能及时知道父母每天的心情。子女也可以将自己拍摄的照片、视频、歌曲分享给老年人，这样即使儿女忙于工作没有时间与他们交流，这种简单的分享互动也会让老年人的心里得到安慰与满足。

（二）缓解养老压力

随着身体机能的下降多数老年人患有身体疾病，高血压、高血糖、心率低等等问题成为老年人群中的一种常态，而由于儿女外出或忙于工作，不能及时的监测老年人的身体健康成为困扰很多家庭的社会难题。设计师可以设计一款可以让儿女随时监测老年人身体健康的交互性产品，例如老年人身体监测手环，让手环与儿女的手机软件连接，让儿女可以随时掌握老年人的血压、血糖、心率等数据。在老年人身体数据高度异常时，儿女的手机软件会及时开启报警模式，让儿女可以第一时间知道老年人的身体异常，可以第一时间解决问题。例如安顿app就是这一交互性产品的代表，安顿手环给父母佩戴，手环可以连接子女的手机软件，通过软件连接父母的手环实时关注父母的睡眠时间、血脂监测、血糖监测、血压监测、心率监测等。并且手环带有120急救呼叫服务，能够在父母身体异常时第一时间进行紧急呼救。

此类产品不止适合小家庭，还可以广泛应用于社会养老服务之中，可以更方便地让老人和养老服务机构达成互动，以方便老人能更及时的获得医疗，护理等服务。

（三）促进产业发展，推动社会进步

在当前社会人口老龄化形势如此严峻的情况下，自助式，个性化智能互交产品不仅能够提高老年人的生活质量，能让老年人更加自主，自在的生活，还能增强他们的社会参与能力，其重要性不言而喻，广泛的适用人群和社会需求必将会使此相关行业拥有广阔的前景和极高的市场经济价值，而产品发展需要我们更加关注老年人的需求和感受，从而尊重老年人的尊严和自主权、促进社会互助和关爱。

结语

综上所述，文章基于老龄化背景下，对“适老性交互产品设计”提出了设计理念。它的设计理念是以老年人生理，心理，和行为习惯作为切入点，设计出真正从老年人角度出发，为老年人全方面考虑的适老性交互产品。对每一个细节如产品需求、产品特点、产品交互方式逐一进行深刻的分析优化，进而使得交互性产品设计更能适应老年人的现实需要，让老年人的生活更加丰富多彩，做好适老性设计对全社会来说也是一件有意义的事情。