乡村振兴视野下的非遗传承服务设计研究

蒋典亨 谢朝 崔克刚

摘要：以庄浪县非物质文化遗产为研究对象，探索民间非物质文化遗产传承的新方式，以积极响应国家乡村振兴战略为目的，设计制订出保护非遗文化的策略。通过分析了互联网背景下非传统技术传播的困难和App 的现状。从乡村振兴的视野出发，使用服务设计方法与模式，最后建立了基于交互式移动应用的服务设计模型。以庄浪县非遗文化为例，设计出了一套适用的非遗传承的服务系统与移动App。该研究积极推动了对我国民间传统文化的一脉相承又与时俱进。

关键词：庄浪县 非物质文化遗产 乡村振兴战略 服务设计 移动App

中图分类号：F591.99 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）20-0092-04

Abstract：Taking the intangible cultural heritage of Zhuanglang County as the research object，this paper explores a new way for the living inheritance of folk intangible cultural heritage content，and designs a set of service design strategies for the protection and inheritance of intangible cultural heritage for the purpose of actively responding to the National Rural Revitalization Strategy.By analyzing the difficulties of non-traditional technology communication and the current situation of App under the internet background. From the perspective of rural revitalization， the strategy and practice of intangible cultural heritage handicraft App and service design using service design method. Under the theory and framework of service design，a service model that can be used for intangible cultural heritage handicrafts is designed，and finally an available service design model is formed with interactive mobile applications as the carrier.Taking the intangible cultural heritage of Zhuanglang County as an example，a set of applicable Intangible Cultural Heritage Inheritance service system and mobile App are designed. The research can provide reference for the design of related service systems.

Keywords：Zhuanglang County intangible cultural heritage Rural Revitalization Strategy Service design Mobile App

引言

随着社会生产和信息技术的发展，手工艺品逐渐从人们的日常生活中消失。在互联网+ 的背景下，更有效地继承和开发手工藝领域的非物质文化遗产，保护手工艺领域的非物质文化遗产，更好地在互联网平台上传播手工艺领域的非物质文化遗产。本文通过分析服务设计与非物质文化遗产技术的关系，研究了非物质文化遗产互联网服务产品的现状，提出了基于服务设计的非物质文化遗产保护策略。促进了中国非物质文化遗产文化品的发展。随着互联网的出现， App、网站、微信等渠道已经成为时代的需要，成为青少年日常生活中不可或缺的产品，为非物质文化遗产保护的实施与创新提供了良好的平台，吸引了更多的工匠和用户，推动了中国非物质文化遗产过程的发展。“互联网与非物质文化遗产”结合模式可以丰富非物质文化遗产的文化内涵，拓展交流渠道，提供互动平台。在无形工艺品的文化和商业市场中，传统工艺品被有效和标准化的机制所取代，以商品为中心的消费观念根深蒂固，忽视了一个时代的文化和技术遗产。尽管非物质文化遗产在许多领域都得到了应用，但它侧重于内容和商品，忽视了“人”在非物质文化遗产传播中的关键作用。产业是农村复兴的基础，传统手工艺以非物质文化遗产为基础， 不仅是活的文化遗产，而且对农村的复兴具有重要意义。经过数十年的发展，村民们实现家门口就业，指尖上增收，逐渐走出一条“非遗＋乡村振兴”的致富路。

一、 庄浪县非遗文化概述及痛点分析

（一）庄浪县非遗文化

庄浪县隶属于甘肃省平凉市，位于甘肃省中东部，六盘山西麓， 东邻华亭市，西依静宁县，北与宁夏隆德县、泾源县毗邻，南和张家川县、秦安县接壤。总面积1553.14 平方公里，18 个乡镇、1 个城市社区、293 个行政村[1]。庄浪县民风淳朴，有着深厚的文化底蕴，由于地理位置优越，庄浪县的居民特别勤劳、诚实。他们不仅吸收了汉族的传统文化，还引入了少数民族的文化价值观，并逐渐融入当地独特的地方文化中。目前，国家级非物质文化遗产调查涵盖370 多个项目，涉及14 个类别和160 多个重点项目。自“非物质文化遗产”普查以来，共有500 多个“非物质文化遗产”被确定并登记在15 个类别中，包括12 件民间文学、74 件民间音乐、3 件民间舞蹈、13 件传统戏剧、12 件民间艺术、9 件民间杂技、243 件民间艺术、33 件民间工艺、6 件的消费习俗和6 件人生礼俗、2 项民间信仰，10 项民间医学，12 项民间知识，6 项游艺、传统体育和比赛[2]。2008 年，国家非物质文化遗产名录新增了“庄浪高台”， 随着人工智能、VR、AR 等高新科技时代的到来，人们的生活方式、工作方式逐渐发送重大变革，对于非物质文化遗产的保护与继承需要在借助现代科技手段，也就是说需要使用现代科技来使非物质文化遗产获得了新的魅力。

（二）非遗文化痛点分析

1. 照搬外界模式，本土化特色难以凸显。一般来说，地域文化的特色服务往往能打造当地不俗的文化品牌，而庄浪现有服务模式大部分直接复制、 套用外来模式，例如非遗成品售卖、制作过程流于形式等，对当地文化挖掘程度不深，难以建立消费者与文化间的情感联系。

2. 社会认知度低，文化认同性弱，市面上现有App 对庄浪非遗文化介绍并不全面，当地手工艺人、政府传播途径受阻；在实地考察过程中，当地居民对庄浪的认知多为 “知道、但不了解，也没接触过”，消费市场较为狭隘，文化认同感缺失。

3. 不注重受众体验，反馈性弱，一般来说，地域文化的特色服务往往能打造当地不俗的文化品牌，而庄浪现有服务模式大部分直接复制、套用外来模式，例如非遗成品售卖、制作过程流于形式等， 对当地文化挖掘程度不深，难以建立消费者与文化间的情感联系。

4. 片面注重经济效益，社群参与度低。片面注重经济效益，社群参与度低。由于过去政策与人们思想观念的忽略，导致近些年无论是国营企业还是私营企业对非遗文化的保护只注重短期的、片面的经济效益，无法从根本上保护与继承好非物质文化遗产，同时也导致了人群对非物质文化遗产保护的参与度低的局面。

二、非遗服务设计研究现状

党的十九大召开，党中央提出4 个自信的战略思想，说到底要坚持文化自信。对于传统文化的保护与发展，服务设计领域的学者们纷纷开始研究探讨利用服务设计思维来整合资源，为非遗物质文化遗产的继承发展做出贡献。马婷婷[3] 撰文通过建立kano 模型来分析非物质文化遗产的继承，以了解消费者对产品的需求及其用户的感受。运用SWOT 分析方法，揭示服务设计中的优势、劣势、机会和威胁，以促进创新产业的发展，提高经济效益。深化山西省非物质遗产文化产业改革，推动山西省非物质文化遗产产品进入更大的市场。张路[4] 等人为加强用户在旅游方面的体验，选择呼和浩特市具有代表性的非物质文化旅游小镇莫尼山非遗小镇为研究对象， 促进现代旅游资源与传统旅游资源的整合，对非物质遗产进行研究和调查，研究其现存的问题。从整合旅游资源的视角出发，以服务设计思维来解决存在的问题，提出了优化旅游科研基地服务体系的策略。许莉[5] 等人从用户需求的角度，根据服务设计的方法，提出了应用非物质文化遗产创造“趣缘社区、产品定制服务”的策略与实践。运用以“趣缘社区和个性化服务”为核心的服务设计理念， 并设计非物质文化遗产的App 应用。建立虚拟兴趣社区，将社区的个性化服务联系起来，引入科技文化和非物质文化遗产衍生品，并为非物质文化遗产的应用提出新思路。陈嘉嘉[6] 在“事”与“物” 的历史语境下对非物质文化遗产进行研究，分析了非物质文化遗产面临的困境，引入了服务设计的概念，分析了非物质文化遗产融入现代生活的可能性，并试图构建非物质文化遗产花卉产品与服务体系。在当下正在努力振兴当地文化产业的背景下，开发基于当地文化的创意产品，为相关设计策略提供参考。孙立新[7] 从服务设计、品牌整合和创新等方面保护和实施辽宁省非物质文化遗产的技术产品和文化内容。以服务设计思维为设计理念，搭建当代青年与辽宁省非物质遗产之间的桥梁。综上所述，应用服务设计相关方法与思维， 为非物质文化遗产的继承发展做出贡献。

三、庄浪县非遗保护服务设计策略

（一）非遗文化保护SWOT 分析

SWOT 分析法也称态势分析法，通常用于制订业务战略和分析竞争对手。SWOT 分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。 SWOT 分析法试图分析非传统文化和知识服务，并在这些文化和服务中寻找文化遗产。人们对非遗文化的兴趣日益浓厚，有效方便地访问互联网平台，为维护和发展非遗文化提供了机会。需要将非遗文化的产品和体验式服务放在中心，并从中寻找非遗文化传承的机会点，人们对非遗文化的关注度增高和互联网平台的高效便捷都将为非遗文化的传承和发展带来机遇。 在SWOT 分析的基础上，对庄浪县的非遗文化进行了4 个维度的分析，值得注意的是，庄浪县的产品和线上体验课程在市场都具有优势，并且有政策的加持，同时需要不断改进和创新传统非遗文化产品和课程，以防设计策略不满足当今用户需求。

1. 优势（Strength）：庄浪县非遗文化遗产旅游资源丰富且价值高，据统计，庄浪县获得市级以上非物质文化遗产511 项，非遗资源一共有15 大类，非遗相关博物馆4 所，非遗传承基地（传习所） 18 所，非遗传承人562 人。数字化技术同时也为非遗发展拓展来新路径，据统计有超过67% 的淘宝店铺经营店主在店铺经营中找到来非遗传承人，与2018 年相比，开通淘宝非遗直播的店铺数量增长115%，总销售量破亿。

2. 劣势（Weakness）：庄浪县本身建设资金不足，开发力度不够，通过庄浪县与周边县城GDP 发展对比走势图可以看出庄浪县处于欠发达阶段。与此同时，相关人才短缺严重，传承人年龄老龄化， 导致传承人无人继承。

3. 机会（Opportunity）：关于中央发布的《关于进一步加强非物质文化遗产保护工作的意见》指出要加大对非物质文化遗产的保护与继承。同时，非物质文化遗产旅游关注度也在逐渐提升，年轻一代的年轻人成为主要群体。近年来，非物质文化已经渗透到深厚的文化底蕴中，非物质文化遗产旅游吸引了广大的游客的关注。通过积极发展大众旅游，发达国家和发展中国家都在努力使其成为新的经济增长点，并加大力度发展非物质文化遗产相关的旅游资源。

4. 威胁（Threat）：周边不同地区的非遗产品竞争激烈，由于非物質文化遗产旅游具有互补性和替代性的竞争关系，庄浪文化旅游的发展主要受到周边城市的威胁，经济消费也受到了同样的影响。同时，庄浪县非遗资源分布较散，非遗体验感不强等问题.

（二）用户画像分析

为更好地设计出满足用户需求的非物质文化遗产保护的服务设计系统，需要对各个层面的用户进行归纳总结，制订出用户画像来为服务系统设计精准定位用户期望奠定基础。用户画像也被称为用户角色构建。用户画像是描述目标用户、明确用户行为、需求、期望和设计方向的重要手段，被广泛应用于各个领域。在服务设计过程中，用户的属性和行为往往使用最表面、最生动简洁的文字所表达，并将实现的预期数据转换相结合。作为真实用户的虚拟代表，用户画像塑造的用户的角色，并不依赖于产品和市场，也不脱离产品与市场。经过精心构建的用户角色，必须具有代表性，能够代表主要受众和目标用户群体。

在庄浪县非遗保护服务设计系统中，对于年轻人或者学生阶级的用户而言，其价值取向为能代表中国的文化艺术，对中国传统民间艺术保持浓厚的兴趣，其需求在于希望庄浪非遗可以变得更有趣， 有简单快捷的方式了解庄浪非遗文化，希望在了解过程中可以交到志同道合的朋友。对于中年人而言，其价值取向在于希望更加方便地查询到更多当地非遗相关资料，希望可以更便捷地与当地非遗传承人沟通与交流，可以组织相关宣传活动。对于中年人而言，其价值取向在于将非遗文化的传承作为毕生的追求，想将庄浪县的非遗文化传承与发扬下去，其需求在于希望更多让人了解、喜欢的庄浪非遗文化，想让庄浪非遗手工艺传承下去，并且希望当地非遗手工艺传承人成为一个有前进的职业，见图1。

（三）服务系统

为更好地明确庄浪县非遗文化保护服务设计的流程，需求构架服务系统图，见图2。在庄浪县非遗文化保护服务设计中，以线上服务与线下服务两种方式为主要服务方式。其中花开忙浪主题服务平台为非遗传承人提供工艺材料与薪资，非遗传承人为花开忙浪主题服务平台提供技术经验；政府部门为花开忙浪主题服务平台提供资金支持、法律支持、场地支持，为非遗传承人提供补助资金；材料提供方为服务平台提供工艺材料，并收取材料费用；线上線下广告商为花开忙浪主题服务平台提供推文、引流，并向服务平台索要广告费用与宣传信息；新闻媒介对服务平台进行曝光与传播，服务平台为新闻媒体提供活动咨询；体验用户为整个服务系统的主要服务对象，服务平台向体验用户收取商品费用与课程费用并提供非遗商品与体验场地，体验用户可以向服务平台反馈其意见；非遗协会对非遗传承人进行资格审核；非遗传承人为体验用户提供体验教学； 物流运输平台为服务平台提供货物物资运送，并收取运输酬劳；当地扶贫办为服务平台提供政策传递，意见反馈；服务平台的工作人员向体验用户进行信息采集与身份核对，并向服务平台收取薪资。

（四）用户旅程图

用户旅程图的主要内容为：设计师本人将自己当作体验用户， 并从用户的视野出发，以用户的视角来体验服务全过程；也就是服务体验的前台. 设计师在创建旅程图时，可以采用用户描述和用户数据来显示他们在特定时间段内的情绪感受与用户体验，通常通过显示他们的想法、行为、目的、感受以及与他们的接触点，最终的结果是帮助设计师从用户的角度来看待和评估他们的体验。作为设计师，必须处于用户的位置，来观察用户们如何去体验其核心是情感交流。庄浪县非遗文化保护服务设计中，用户的服务体验分为认知、浏览、线上非遗文化App 推送、线上购物服务、非遗工坊预约、线下非遗工坊服务等阶段，并分析其中用户在各个阶段的目标、行为、接触点、用户预期想法与情绪价值，见图3。

（五）线上App 界面设计

“花开麦浪”App 首页展示非物质文化遗产相关的技术主要通过文章或视频材料的形式。在此页面上，体验用户可以查询到相关的非物质文化继承人的信息以及翻阅到有关非物质文化遗产项目， 用户同时可以快速在其“首页”非物质文化遗产中找到的搜索引擎。在提高可查找性的同时，可以迅速找到感兴趣的非物质文化遗产的制作过程与教学，并用户在搜索和检索进行历史分析，利用智能数据分析准确比较用户，并将非遗文化的项目类型传播给大多数用户。在非物质文化遗产的每个小型技术分类模块中，还可以通过App 平台定期直播非物质文化遗产传承人，更详细、更全面地解释非物质文化遗产产品，将其更清晰地呈现给用户，提高用户的体验感。

“花开麦浪”App 商城版块旨在展示和销售非物质文化遗产传承人生产的工艺品。利用互联网技术可以促进非物质文化遗产的变现以及非物质文化遗产的分类。用户可以直接进入非物质文化遗产购物中心选择各种感兴趣的非物质文化遗产工艺品。如果用户对非物质文化遗产的技术有完整的了解，他们可以选择收集自己喜欢的产品。此外，非物质文化遗产的体验用户如果购买自己喜欢的产品进行收藏，可以通过商品购买中心页面或者非物质文化遗产继承人在直播过程中提供的商品连接进行购买。如果用户熟悉非物质文化遗产，他们可以选择收集自己喜欢的产品。

“花开麦浪”App 我的版块是专门为用户设计的。用户可以上传并发布自己的非物质文化遗产作品，发布自己的灵感来源和意义， 以及分享自己在制作非物质文化遗产工艺品过程中的心得与经验， 交流关于非物质文化遗产的知识和观点。此外，用户还可以自定义自己的主页，使期更加个性化，浏览自己感兴趣的时刻和粉丝，浏览热门视频或艺术品，搜索非物质文化遗产的痕迹，购买记录等。如果个人用户可以在“我的”模块中注册非物质文化遗产申请，其他用户可以随时轻松访问该申请。

“花开麦浪”App 的社区交流平台通过为学习与制作非物质文化遗产过程中的参与者提供一个完整的交流平台，广大非物质文化遗产的爱好者可以找到归宿与志同道合的爱好者。用户同时也可以关注其他感兴趣的用户，并与其他非物质文化遗产爱好者充分沟通， 通过邀请亲密朋友参与实现广泛传播的效果，见图4。

与此同时，体验用户还可以在“花开麦浪”App 上预约线下体验服务，见图5。用户可以选择自己任何想要的时间并预定，用户在预定的时间范围内前往线下平台体验线下的非遗体验服务项目。用户们在线上或线下体验完毕，并制作出来的非遗手工艺品可以通过“花开麦浪”App 的社区交流平台发布自己的体验感受以及自己成功制作出来的手工艺品。

结语

为实现非物质文化遗产的价值，要让其功能形态内涵发挥到最大作用[8]。因此，目前市场上非物质文化遗产的应用存在许多不足。通过进一步优化和应用设计，并增加一些专门的非物质文化传承与保护产品和平台，并深入了解用户的个性、喜好和社会特征。同时， 也希望相关开发商与当地政府不仅要关注非物质文化遗产保护的实施，同时还需要提高其设计水平，改善非物质文化遗产在现代条件下的应用需求，促进非物质文化遗产在中国的传承和发展。非传统文化的传承越来越受到人们的重视，在服务设计驱动创新的背景下，创新非物质文化遗产的体验过程，改变物质文化遗产的表现形式，可以更进一步使文化创意产业服务于消费者，促进经济增长。服务设计中的服务体验研究为非传统文化遗产的传承與保护提供了新的思路。

参考文献

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