情感化设计理论在养老院导视系统设计中的应用研究

李璧媛 谢亚平

摘要：文章以养老院的视觉导视系统设计为研究对象，探索针对养老院的情感化导视系统设计方法，从而改善养老院的环境情况，提升老年群体的满意度。基于老年人的基本情绪的需求、自我效能的需求、精神文化的需求，对应情感需求设计的三个层次，即本能层次、行为层次、反思层次，结合相应的案例进行针对性的情感化导视系统设计理论的研究。提出了基于情感化理论的导视系统设计方法。导视系统的情感化设计可以提升老年群体在养老院的体验感，增加他们对养老院的认可，更愿意选择养老院作为养老方式，使自己得到专业的养老护理，也减轻社会的养老负担。

关键词：情感化设计 老年人 情感需求 养老院 导视系统设计

中图分类号：J524.4 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）19-0057-04

Abstract：This article takes the design of the visual guidance system of nursing homes as the research object，based on the emotional needs of the elderly group，according to Normans emotional design principle，and explores the design method of emotional guidance system for nursing homes，so as to improve the environmental conditions of nursing homes and improve the elderly group. satisfaction.Based on the basic emotional needs of the elderly，the needs of selfefficacy，and the needs of spiritual culture，the three levels of emotional needs design，namely，the instinct level，the behavior level，and the reflection level，are combined with corresponding cases to conduct targeted emotional guidance. A study of system design theory.By paying attention to the emotional needs of the elderly group and combining emotional design theory on this basis，the experience of the elderly group in the nursing home will be further improved，and their recognition of the nursing home will be increased，making people more willing to choose the nursing home as the way of nursing. Thereby reducing the social burden of old-age care and enabling the elderly to receive more professional old-age care services.

Keywords：Emotional design The elderly Emotional needs Nursing home Guide system design

引言

第七次全国人口普查数据显示，我国人口发展正在经历重大的历史性转向。当下中国人口新国情的最突出特征是人口发展的主要矛盾从数量性压力向结构性压力转化，呈现出老龄社会形态深度演化等特征[1]。可见，老年群体的养老问题日益突出，而养老院作为专业的社会机构也越来越受到人们的关注。养老院的环境影响着老年人的心理健康状态，而国内养老院相关设计相对发展较为缓慢，对于老年人的心理需求考虑有待进一步提升。养老院作为许多老年人晚年生活的重要选择之一，需要得到更多的研究關注，为提高老年人养老院使用体验感，对其导视系统设计的研究具有研究价值。

目前，针对老年人特殊人群的导视系统设计研究中，大多研究都有从老年人本位出发，关注到这一特殊群体的生理及心理的变化和特征，以及生理需求及情感需求，但并没有进一步对其心理需求进行分析，没能聚焦到老年人群体需求层次的更高阶段，从而缺乏针对性提出建设性建议，以求更好地满足特殊群体的情感需求。

由此，本文从养老院的导视系统设计作为切入口，基于老年人的情感与心理诉求，结合情感化设计理论进行分析，并通过对国内外养老院情感化导视系统设计的案例分析，来探讨如何通过改善养老院导视系统设计来满足老年群体情感需求，提升养老服务质量。

一、老年人的情感需求分析

老年人生理与心理的老化现象必然会导致老年人群体产生不同于其他群体的特殊需求。[4]其中，老年人的情感需求不仅对心理造成影响，还会直接对身体健康造成伤害。想要更好地推进养老院导视系统设计的适老性，需要建立在理解老年人身心特征和满足特殊需求的基础上进行，为了针对性地解决老年人情感需求，下文将按照情感设计理论的逻辑对老年人的情感需求进行梳理与阐释。

（一）基本情绪的需求

基本情绪是人类不需通过后天学习与生俱来的情绪能力，对于老年人的情感需求分析，首先应该考虑到最基本的情绪需求。艾克曼指出，人类的4种基本情绪包括：喜、怒、哀、惧[5]。其中哀，即悲伤的情绪，伴随着个体在意事物的减少、离去或消失而产生，这种情绪在老年人中较为常见。随着年龄的逐渐增长，老年人由于身体机能的下降，精力与体力的不足导致社交和互动的行为变少，然而社交的需求一直存在，从而就导致老年群体容易产生孤独感的情绪[6]。根据统计数据发现，全球约25%至62%的老年人存在孤独感[7]。可见，孤独感辐射范围之广。另外，愤怒与恐惧也是老年群体中容易滋生的负面情绪。老年群体存在对新事物的接受程度下降的情况，对于新环境容易产生陌生感，而陌生感会催生出恐惧的心理。同时，由于受到传统的家庭观念和养老观念的影响，我国部分老年人对于养老机构存在排斥心理[8]。这样的心理会导致老年人产生不满与愤怒的情绪，严重影响老年人的正常生活。因此，养老院作为老年人度过晚年生活的重要选择之一，其导视系统设计首先应该考虑如何去营造出让人情绪放松的环境，以此来安抚老年人普遍存在的负面情绪，从而有助于老年人持积极态度面对生活，为进一步的情感需求满足奠定良好的心理和身体基础。

（二）自我效能的需求

自我效能可以被理解为是人对于自己是否能完成某一任务的自信程度。老年群体由于退休后不直接参与社会生产之中，同时，随着年纪的增加，身体机能的下降而导致行动不便，另外，在衰老过程中个体的认知能力会出现下降，还可能发展为认知损伤[9]。认知能力的下降会导致老年群体的自我效能感降低，而自我效能是预测健康行为改变与维持的主要因素[10]。也就是说，自我效能感低的情况会直接对老年人的身体健康造成负面影响，因此，自我效能的需求需要引起重视。根据提升老年人自我效能的5种方法，即：鼓励；健康指导；生活自理能力训练；家属健康指导；可利用资源使用[11]。其中，“鼓励”不仅仅可以通过让老年人完成指定训练来进行，还可以通过降低任务难度来“鼓励”老年人进一步在生活中发挥主观能动性。总体上来说，在养老院的视觉导视系统设计中，应该更多地考虑到“易识别”这一特性，达到这个目的一方面要帮助提升老年人的认知能力，另一方面要减少认知对象的难度，使得老年人能够依靠自己的能力快速识别内容然后达到目的从而获得成就感，更有自信、更加积极去面对生活中的其他事情。

（三）精神文化的需求

落叶归根是中国传统文化中的重要内容，因此，老年人都希望能够回到自己认可的“家乡”安度晚年。然而养老院作为一种特殊的社会机构，只接收特定年龄阶段的人群，因此对于大多数人来说这是一个在本人认知能力和接受新事物能力下降的情况下，突然出现的，并且将在此度过接下来的人生阶段新环境。这样的“真空环境”本身不承载人们以往的记忆，需要通过辅助的手段来增加相关的文化内涵以此和老年人达到文化上的共鸣，从而更好地培养出老年人对养老院的情感，加强与养老机构的心理联系，提升老年人在此生活的幸福指数。在导视系统设计中，可以通过加强养老院环境中的“熟悉感”来改善“真空”这一现状，考虑老年人熟悉的事物、熟悉的思考方式的介入来唤起回忆，或根据当地本土文化特点改善设计，营造出“家乡”的氛围，从而给老年群体带来归属感，让老年人的情感有寄托之处，提升对养老院机构的认同感。

二、基于老年人情感需求的情感化设计

唐纳德·A·诺曼（Donald Arthur Norman）提出情感化设计理论，其包含本能的、行为的和反思的3个层次，并提出因应不同层面的设计原则。由此，下文将结合实际设计案例，从老年人的不同层次需求角度进行研究分析。

（一）本能层次

本能层次是人们面对某一事物而产生的不经过复杂思考的感官体验，对应在设计中是指产品的外形带给人的直观感受，在視觉导视系统的设计上的外形元素主要包含图形、色彩、材质等部分。在这一层次上，养老院的视觉导视系统设计主要是针对老年人群体所产生的基本情绪反应，对应解决的是老年人的基本情绪的需求。

养老院的导视系统设计所营造出的氛围要让周遭环境更加有亲和力，减少老年人对于养老院普遍存在的负面的情绪，使得老年群体精神松弛下来，长期的环境熏陶促使老年人情绪逐渐往正面发展，转向更为积极的心态进行疗养活动。

在纽林格（Neulinger）、曼内尔（Mannell）看来，休闲是一种以人的闲适、放松、愉悦、发展等为目的的“精神状态”[12]。休闲的氛围使人心情愉悦，当老年人的情绪处于放松状态之中，愤怒、恐惧等负面情绪将会逐渐淡化，更乐意于接受新鲜的事物，投入到新的环境与社交群体之中，感受到群体带来的温暖。其中，海边、山林等常设旅游景点的地方是相对来说更加具有休闲感的场景。位于日本日野市的花子老人养老院，是一所在“玉平之森”的地域上建立起来的围绕“森林”这一概念设计的特殊养老院。在色彩与图形方面，整个养老院采用饱和度低的暖绿色作为主体色彩，使人感受到森林的静谧而心情放松，见图1。导视系统的设计上也多采用深暖绿色，具体的信息则采用白色，使得设计风格沉稳中带有活力，即使大面积使用深色也具有透气的清爽感。而内部空间整体的氛围则像是森林之中沐浴在阳光下的花海，在每个房间门的导视设计上采用平铺不同花朵品种的图案进行识别，并且色彩清新而淡雅，连房间内部墙面也都装饰有鲜花，营造出了温馨、放松之感，使人心情愉悦，见图2。在具体标识的图案设计上，整体气质简洁可爱，树的图形符号象征着静谧环境之下的勃勃生机，使空间氛围平静而不沉闷压抑，并大量采用较粗的圆线条，具有流畅亲切、淳朴自然之感，见图3。

在导视系统的材质选择上，使用磨砂感的肌理，具有一种朦胧美，营造出森林花海在清晨薄雾的笼罩之下而形成的柔和唯美的氛围，使人感到心情舒缓。另外，养老院空间中大量使用的木质材料，正如芬兰建筑大师阿尔瓦·阿尔托所认为的那样，木料与人一样是温情的、自然的，也给老年人带来身处自然的放松愉悦之感。

（二）行为层次

行为层次是人做出某个行为后，大脑所产生的具有一定思考的反应。在设计中行为层次主要指的是产品的实用性，仅仅有视觉上的本能满足是不足以支撑设计产品的长期使用的，重要的还有设计产品的性能。就导视系统设计而言，主要是指人们在使用导视系统时其功能性是否达到准确传达信息，是否便捷寻找目的地等实用效能。

在养老院的导视系统设计中，行为层面针对的是老年群体自信重构的需求。要求其做到清晰易懂，强调“易识别”的特性，既要降低目标对象的认知难度，又要帮助老年人认知能力的提升，通过双方面的作用来鼓励老年人独立完成寻找目的地的任务，从而构建起他们的自信心。Abeyama养老院通过降低认知难度和提供便利的行动方式来达到“易识别”的目的。

降低认知难度方面。在整个认知的过程之中，知觉的注意力是起点[13]。同时，人们对于环境中信息的识别是有限度的，而认知能力下降的老年人的认知限度更加小。所以，导视系统设计既要对信息内容体量进行缩小，也要通过突出重点的形式来快速引导老年人关注到重要信息。Abeyama养老院的视觉导视系统设计十分强调由尺寸较大的图形来传达信息，而文字成为次要元素，见图4。同时，背景的复杂程度会影响到环境中信息的收集。Abeyama的导视系统设计存在的区域，其背景处理得十分简洁，没有过多装饰、内容去妨碍导视系统信息获取，既起到减轻信息识别压力的作用，还能够准确且快速地吸引用户注意，引导老年人获取重要信息，促使老年人依靠自己去完成大多数寻路任务。

便利行动方式方面。Abeyama在具体的门牌号的设计上，见图5，采用了半立体的木材，呈现倾斜向下的角度，相较于常见的导视系统采用的正视视角，还考虑到了坐轮椅的老年人以及驼背严重的老年人的视角，同时也不影响普通老年人的识别，具有极强的功能性，让视线范围有限的老年人也能够较为轻松地独立完成寻找目的地的任务，增强他们的自我效能。

日本特别护理养老院爱成苑主要通过辅助记忆来达到“易识别”的目的。通过反复刻画途径的心理图像，帮助老年人产生深刻记忆，可形成强烈“可印象性”[14]，这种反复的方式能够帮助老年人形成大脑中的经验积累，在潜移默化中提高老年人的寻路能力，提升老年人的自我效能。另外，在具体的信息呈现方式上，比起文字和图形，色彩的识别难度更低，也更加直观。在日本特别护理养老院爱成苑导视系统设计中，每层楼分别采用不同色彩进行区分，并统一以大尺寸悬挂布面展示，并且所有楼层信息的巨大色彩块面集中展现在大厅处，既醒目又能帮助老年人一次性获取所有信息。同时，每个楼层内部的导视设计也都统一用色，见图6，反复出现的色彩辅助老年人清楚分辨和加强记忆楼层信息，促进老年人在养老院的日常生活中能够潜移默化地记住楼层信息，轻松找到目标路径，从而增强自我效能。

（三）反思层次

反思层次是指大脑进入到深层的思考活动，这一层面会受到环境、文化、身份、认同等的影响，更加的复杂，也是三个层次中最高的层次。埃德蒙德·胡塞尔（Edmund Husserl）提出“反思”和“内省”，其核心在于人们能够通过思考深化主客体双方的联系，从而理解对方所要传达的情感[15]。在设计上，这一层次是指设计产品应要构建起故事框架，要能够促进使用者的深度思考，与使用者形成共鸣，从而加深使用者与设计产品之间的情感联系。在导视系统设计中，其传达的内容需要能够与使用者产生交流。

在養老院的导视系统设计中构建老年群体认可的故事是很好的途径之一。从老年人的兴趣爱好、思考模式和过往经验出发，与其产生思想上的联系，可以加深养老院与老人之间的情感联结，从而满足居住在此处的老年群体的归属感需求。

苏黎世Hottingen养老院通过形式来增强人生经历方面的“熟悉感”。在养老院每层楼的导视系统设计中，采用了相册的形式来构成不同的信息模块，见图7。不光信息类型采用不同的大小易于分辨，如楼层数字为最突出的信息，第二大的是访客信息，第三级是住客相关的信息，十分便于识别，更重要的是，这样的相册形式能够使老人联想起家中的照片墙，而照片墙是记录着美好生活，承载着家庭、亲友之间永恒的爱的温馨角落，与其过往的经验知识相契合，使老年人联想到如同在家中的熟悉与亲切感。同时，还暗示在养老院的生活也是可以被他们记录到照片墙的美好经历，这里的人也会和家人一样让老年人感到温暖。

位于瑞士西南部洛桑地区的SPAH养老院通过内容来增加地域文化方面的“熟悉感”。养老院在不同房间的识别设计上，选择以具有怀旧感的木材质为底，在上面印刷有承载着当地人记忆的日内瓦湖地区的美好历史档案照片，见图8。一方面，每个房间独特的照片对应房间的拥有者，可以使得老年人拥有一种“专属感”，并自觉将自己熟知的图片内容与个人经验、特质相联系以加强这种个人私有的“特权”，主动与其产生情感联系；另一方面，由于是当地人约定俗成的符号，还给居住在此的老年人创造了一个共同回忆交流的话题，从而促进沟通，培养出老年人的交际圈，使老年人在养老院更加具有归属感。

结论

养老院作为专门的社会机构，能够更加有效和专业地解决社会养老问题。然而，由于我国养老院发展较发达国家还有提升空间，同时，人们的传统养老观念导致对养老院存在偏见，使得这一机构无法充分发挥其在解决养老问题方面的优势。另外，在过去的导视系统设计研究中，对于特殊人群的心理状态分析有待深入。因此，本文希望进一步分析老年人这一特殊群体的心理和情感需求，得出老年人群体存在基本情绪维护、自我效能提升以及精神文化的需求，然后通过情感化设计理论来有针对性地对应解决老年人的心理需求，在本能层面上，针对情绪维护的需求，在行为层面上，针对自我效能提升的需求，在反思层面上，针对精神文化的需求。希望对养老院的导视系统设计的发展有所启发，从而优化养老院的体验感受以满足老年人的心理需求，减轻对于养老院的刻板印象，提升社会养老服务质量。另外，在同一时期不同地域文化和自然环境特点也是影响老年人心理的重要因素，本文未过多涉及，未来有关老年人群体的设计可以进一步细化以更加贴近不同老年人群体的情感诉求，从而推动社会养老服务的发展进程。▃

基金项目：重庆市艺术科学研究规划重大项目《针对特殊人群的艺术治疗研究》（项目编号：6ZD034）

参考文献

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