指标管理体系助力供电企业管理与服务双提升

■ 国网甘肃省电力公司两当县供电公司 唐忠会

指标管理体系主要是指通过构建系统完善的科学指标体系，全面化监控和评估企业各个方面管理情况。作为一种常用量化管理方案，通过科学地设定重要指标，并借助信息化技术，自动化收集、分析和展示相关数据，帮助企业全面地了解和掌握自身实际管理和经营情况，并结合出现问题选用合适的措施进行解决。对于县级供电企业而言，所用到的指标管理体系主要包含基础评价指标体系、质量评价指标体系、效益评价指标体系、效率评价指标体系4大体系。

通过构建和应用指标管理体系，可保证企业管理工作顺利开展，帮助企业结合各项指标变化情况，合理化调配资源，实现资源最优化配置，帮助企业科学地评估员工、部门绩效，激发员工积极工作的热情。

基础评价指标体系作用

基础评价指标体系主要体现专业管理的规范性，包括安全管理规范指标、绩效管理规范指标、运维管理规范指标、营配贯通质量指标、营销管理规范指标、物资管理规范指标、党建管理规范指标7项指标。以下重点介绍安全管理规范、绩效管理规范和运维管理规范3大核心指标在县级供电企业管理与服务中作用。

安全管理规范指标。主要评价县公司和供电所安全专业管理的规范性，重点从七级及以上责任性安全事件、发生Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类严重违章次数、责任性八级事件等五个方面进行评价，每发生一起分别扣减30分、12分、6分、3分和2分。目的是加强安全管理，杜绝责任性安全事件，减少现场严重违章数量和责任性八级事件。该项指标采用线上数据与线下数据相结合的方式，线上数据来源于安监一体化平台和安全生产风险管控平台，线下数据来源于公司安全检查工作通报、反违章工作通报等。

绩效管理规范指标。主要评价县公司和供电所绩效管理规范性，重点从绩效合约签订率和绩效结果覆盖率2个方面评价，各占50%。目的是督促落实绩效管理制度，规范执行积分制考核及结果应用，激发员工工作动能。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于全员绩效管理平台。

运维管理规范指标。主要评价县公司和供电所配网运维管理规范性，重点从输配电线路巡视、缺陷管理、配变运行工况、配电线路月度检修计划执行率4个方面进行评价，分别占比20%、30%、30%、20%。目的是加强配网运维巡视管理，加快缺陷消除进度，提高配网设备运维质量，强化配网检修计划执行。其中，输配电线路巡视重点评价输配电线路巡视计划是否及时录入，是否按计划开展巡视；缺陷消除重点评价月度严重、危急缺陷消除的及时性；配变运行工况重点评价重过载、低电压配变占比情况；配电线路月度检修计划执行率重点评价配网月度检修计划执行情况。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于PMS2.0系统。

质量评价指标体系作用

质量评价指标体系主要评价终端供电质量和客户服务质量，包括供电可靠率、电压合格率、10（6 ）千伏线路跳闸次数、每百户故障报修件数、故障报修工单压降率、客户服务时限达标率、每万户属实责任投诉件数、客户回访满意率8项指标。接下来，重点介绍供电可靠率、电压合格率、客户回访满意率三大核心指标在县级供电企业管理与服务中作用。

供电可靠率指标。主要评价县公司和供电所对外供电的可靠程度。重点从各类用户平均停电时长方面评价，通过对比，减少对外停电时间。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于供电服务指挥系统中的供电可靠性管控应用模块、用电采集系统。

电压合格率指标。主要评价县公司和供电所对外供电的电压质量。重点从电压监测点的电压值超上（下）限时间方面评价，使用的是综合电压合格率，目的是提高末端用户电压质量。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源为PMS2.0系统。

客户回访满意率指标。主要评价县公司和供电所服务客户的质量和满意度。重点评价95598线上（占60%）和线下（占40%）各类业务工单回访满意情况。目的是督促工作人员做好优质服务工作，依法依规办事。该项指标线上部分可从系统自动采集数据，数据来源为营销系统、95598业务支撑系统；线下各类工单包括12345市长热线、12398能监办热线等回访工单，线下各类工单回访满意率一般按照100%计算，如果确实发生线下回访不满意的情况，则据实录入线下不满意率。

效益评价指标体系作用

效益评价指标体系主要以县和供电所为单位，评价核算其收入贡献、成本费用及“电量、电费、线损”管理情况，包括全口径人事费用率、人均运营效益、线损率、电费回收率、付费购电比例、人均售电量增长率6项指标。以下重点介绍线损率、电费回收率、人均售电量增长率三大核心指标在供电企业管理与服务中作用。

线损率指标。主要评价县公司和供电所同期线损指标完成情况。重点从同期分区线损、10千伏分线线损、0.4千伏分压线损、台区线损四个方面评价，分别占10分、20分、15分、15分。目的是通过对比，使县公司和供电所加强线损管理，分析存在的深层次问题，积极落实各项治理措施，降损增效，向线损要效益。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于同期线损系统、台区线损大数据平台。

电费回收率指标。主要评价县公司和供电所电费回收情况。每月定期抽取指标数据，重点评价上月电费资金到账情况，目的是加快应收电费资金的回收速度，确保资金颗粒归仓，及时回笼。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于营销系统。

人均售电量增长率指标。主要评价公司和供电所售电量完成情况。重点从人均售电量增长率方面进行评价，目的是提高全员市场开拓和竞争力，对比人均售电量贡献率，通过售电量增长增加销售收入。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于营销系统、人资管控系统。

效率评价指标体系作用

效率评价指标体系主要评价县公司和供电所生产经营效率，将人均运维的设备和线路进行横向对比，以促进服务质量和劳动效率提升，降低人力资源要素投入，包括人均运维变台数、人均运维线路长度、人均服务客户数、人均售电量4项指标。这些指标在县级供电企业管理与服务中发挥出重要作用。

人均运维变台数指标。人均运维变台数主要评价人均运维变台数量，包括35千伏变压器、10（6）千伏公变、10（6）千伏专变。重点突出生产经营效率，对比县公司和供电所人均运维各类变台数量，目的是加强县公司和供电所劳动定员管理和人力资源分配。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于营销系统、PMS2.0系统、人资管控系统。

人均运维线路长度指标。人均运维线路长度主要评价人均运维线路长度，包括35千伏线路、10（6）千伏线路、0.4千伏及以下线路。重点突出生产经营效率，对比县公司和供电所人均运维各类线路长度，目的是加强县公司和供电所劳动定员管理和人力资源分配。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于PMS2.0系统、人资管控系统。

人均服务客户数。人均服务客户数主要评价人均服务用电客户数量。重点突出人均服务效率，目的是加强县公司和供电所劳动定员管理和人力资源分配。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于营销系统、人资管控系统。

人均售电量。人均售电量主要评价人均售电量完成情况。重点突出市场开拓效率，对比县公司和供电所人均售电量，目的是加强县公司和供电所劳动定员管理和人力资源分配。该项指标可从系统自动采集数据，数据来源于营销系统、人资管控系统。

综上所述，指标管理体系主要是由基础评价指标体系、质量评价指标体系、效益评价指标体系、效率评价指标体系组成。这些体系在企业管理效率提升、资源优化配置、绩效科学评估等方面发挥出重要作用。因此，县级供电企业在日常管理和经营中，要充分发挥和利用以上体系应用优势，不断提高企业管理与服务质量，保证指标管理体系应用效果。