六种透镜，助你提升观察力

徐玲

如何提升观察力，既能看到全局，又能捕捉细节，还能发现隐藏的线索？美国管理学教授詹姆斯·吉尔摩提出“六种镜片观察法”。他认为，好的观察者不依赖单一视角，而是有意识地通过6种透镜，不断调整观察角度和焦距，捕捉你之前看不到的信息。

当你第一次访问某个地方，或者开启一项全新任务的时候，不要急着直奔主题，一头扎进任务细节中，而要像用望远镜一样，拉开一段距离来考察和搜寻信息，以便快速了解全貌。

比如，去一家新开的超市，在进入狭窄的购物通道之前，你需要用望远镜观察法，熟悉这个空间的整体布局，货架分布是怎样的、紧急出口在哪里，等等。再比如，老板让你临时负责一个PPT演示，你只有几分钟时间准备，那么就应该快速浏览所有PPT，而不是详细看开头几页。

双焦镜，是指有两个焦点的透镜。这种观察法要求，对任何观察对象，至少要找到两个不同的观察视角，观察到的信息可以互为补充和对比。

比如，我们经常在电影里看到，特警们在执行任务时，会一边前进，一边双手持枪举到与眼睛同高，这是为了遇到突发情况可以用最快速度瞄准目标并射击。这是一个视角。不过，电影里很少呈现另一个至关重要的视角：特警们会在前进过程中，不时停下来回头看。这一方面是为了防止来自背后的危险，更重要的是，他们需要提前熟悉自己返回时的路径和视野是怎样的，以便之后快速撤离，不会迷路。

这就是典型的“双焦镜观察法”。它适用于当一切习以为常、需要寻找创新突破的时候。比如，儿童游乐中心想要提升体验，常用视角是观察孩子们是如何在里面玩耍的，这时，可以再加上一个视角，就是观察家长是如何与孩子互动的，家长的需求有哪些。从这个角度去看，又能发现不少可以优化的空间。

当你想在某个领域精进，想要从60分提升到90分的时候，就要用上显微镜观察法，去仔细考察更丰富、更深入的细节。就像教练在训练运动员的时候，会录下他们的比赛视频，一帧一帧地回放，找出每个动作的优化点。

当你用显微镜解析出所有细节后，下一步，就是用放大镜聚焦关键细节。

比如，要判断一对夫妻在未来10年内离婚的风险有多高，需要获得哪些信息？你可能会觉得，需要的信息太多了，双方的性格、价值观、生活习惯、收入差距，等等。但对有经验的心理咨询师来说，只需要看这对夫妻的3分钟日常对话视频，就能得出极高的准确率。

这是因为，心理咨询师已经找到了判断夫妻关系的关键细节——对话中出现的情绪。他们会给每种情绪加上代码，1表示反感，2表示蔑视，7表示愤怒，12表示埋怨，等等。他们将视频中出现的情绪全部记录下来，如果正面情绪与负面情绪之比低于5：1，说明婚姻出现问题。其中最危险的情绪不是愤怒，而是蔑视，一旦夫妻之间高频出现蔑视情绪，那婚姻就很难挽回了。