石油企业物资供应链管理服务产品化及应用

管洪森

（海洋石油工程（青岛）有限公司， 山东 青岛 266000）

1 产品服务化供应链的概念

以价值链为理论基础的供应链管理概念是近30年来刚发展起来的全新概念。虽然国内外学者和企业对供应链的界定五花八门，但是，到目前为止，还没有形成一个统一的理论。现有研究主要关注从原料到成品的全过程物流、信息流和资金流，而忽视了其中的服务要素。近几年，国际上对于产品服务化供应链的研究还处于起步阶段，对其概念的界定还存在着很大的分歧。2008 年，Johon 等人首先提出“服务型供应链”。以企业为对象，以企业经营策略为中心，从战略、需求、不确定性、风险承受力和实时性等多个角度，对企业的供应链功能进行深入的分析，揭示其与传统的产品供应链功能之间的区别，提出了一种基于服务的产品供应链的基本过程与整体结构。产品服务化是一种行之有效的创新方式，将顾客在整个流程中参与和体验到的产品和服务进行整合，企业之间可以互相提供生产服务，以达到对分散的生产资源进行整合和对核心竞争力的高度协同，进而为生产价值链中所有利益相关者带来更多的价值。在此基础上，构建一个以服务为基础、以服务为导向，全面围绕服务展开的相互影响、相互协作，以产品服务为主要内容的产品服务化供应链。该业务是一种非实时的仓储业务，它的运作主要依赖于各结点企业的协作。产品服务供应链管理是指在信息、流程、能力（人员、设备和设施）、产品、服务和资金等方面，从供应商到终端客户的一群管理者[1]。

2 石油物资企业服务管理现状及存在的问题

西南油气田资源企业（以下称“企业”）作为传统油气勘探开发企业的资源供给单位，在“十四五”规划结束时，资源供给人员规模将缩减到现有人员的40%，而资源供给规模将增加一倍。因此，利用资源供给来实现对天然气全成本的有效控制，形成核心竞争优势已成为亟待解决的问题。企业近几年一直在积极推进行业服务供应链的变革，加快投资信用信息化建设，旨在以“互联网+”为基础，构建石油原料生产服务平台，以达到提高服务掌控力的目的。但是，对于不断改变的顾客需求作出迅速反应，并提供高效、低成本的解决方案，对于整个供应链组织来说，是一个非常高的要求，现阶段的供应链管理服务产品化及应用方面还存在着以下问题。

1）从“提供物资”的工作观念到“提供服务”的工作观念尚未形成共识，员工对如何设计、改进和提高服务意识不强。

2）希望改善服务质量，提升供应链管理的效率和效率，但缺乏一套完善的、系统化的改善方案。

3）服务过程中浪费资源和时间，工作量增加和人员短缺的矛盾十分明显。

4）企业内外需求不明确、反应迟缓、服务标准偏低，经营难度大、成本较高。

在此背景下，针对当前供应链管理变革所面临的问题，本文提出了一种将服务产品化应用于供应链管理变革的方法，通过建立与健全“需求”与“技术”双重驱动的服务型产品开发与应用的管理模式，使企业回归到服务型产品运作的实质。以核心技术、核心产品为基础，激励企业持续地制造并优化服务产品，对服务过程进行创新，并对诸如成本、时间等重要要素进行有效的控制。经过长期应用，可以提高石油物资供应服务的质量和效率，并根据企业的业务需求，对服务进行不断的优化和规范。最终，为“安全、高效”的供应链构建提供一整套的规范与程序，进而促进企业的低成本高质量发展。

3 产品服务化供应链的一般运作模式

供应链操作参照模式与GSCP 模式的共同之处在于，二者都侧重于有形商品的流动。Ellram 等人在分析后认为，全球供应链论坛模型的结构与服务供应链的理念相一致，但不适用于服务供应链中的主要流程，即客户关系管理、供应商关系管理、服务交付管理和现金流管理。将GSCF 与服务供应链相结合，可得到完整的产品服务化供应链的运行模式。

1）关于信息流动的管理，无论是GSCF 还是服务供应链，都没有将信息看作一个过程，只是看作一个联系在一起的中间链路。在服务型供应链中，信息流的管理被看作是一种管理过程，包括一系列的活动，可以生成有益于对其他过程进行管理的信息和知识，并促进数据的获取、传输和处理。

2）客户关系管理，就是通过一系列的行为来维护与发展客户的关系。包括了解客户需要、调整产品—服务合同以符合客户需要、对客户进行细分、保持客户关系以及保证客户满意等内容。

3）供应商关系管理：开发网络对供应商关系进行管理，包括确认与挑选供货商、和供货商签订产品—服务合同以及实施合同。

4）在商品供应链中，需求管理是将消费者的需求与商品供应链的容量进行权衡，以降低商品供应链的变动与不确定性，提高商品供应链的灵活性。包括需求的产生、预测、规划，存货的管理等。

在此基础上，本文提出了以GSCF 为核心的制造工艺管理与以服务链为核心的生产能力管理。

4 关于石油企业供应链服务产品化及应用的实践探索

本文所述的石油物资企业，虽然自身没有制造出任何实物产品，但是在石油物资供应链中却处于主要服务商的中心位置，在物资供应服务产品的研发中，企业通常会选择使用集成产品开发（IPD）模式。IPD管理引导多层级的产品发展与分享，以客户为导向、以市场为需求、以关键技术为核心。首先要设置好服务商品的货架，并对商品进行归类。不同的企业可以根据自己的业务特征和专业范围，建立不同层次的展位。

4.1 石油物资企业的货架及产品分级

根据各企业的具体状况，分别建立5 个不同层次的货架，将各层次的商品分为不同的类别。5 层货架自下而上依次为：1、2 层货架为企业内共用产品，亦为工艺货架。3 层架上是一个信息平台，由技术平台和产品平台组成。4 层架的商品是面向较小消费者群体的一般商品。5 层货架系列是为顾客量身定做的产品，为高价值顾客量身订做的解决方案。4、5 层货架上的商品为外销商品。

4.2 搭建初始货架

1）通过产品树+技术树进行拆解，把企业现有的服务分成五个层次，把每个服务按照单机、组件、模块进行拆分，寻找共享的技术和模块，把所有的技术和子技能都拆分出来，直至不可分解。

2）利用BAFF 分析方法，以顾客利益为出发点，发现产品优势，并将其拆分，形成技术特征。BAFF 是一种把产品的功能转换成技术要求的方法，可以将每个功能都进行划分，并对货架的每个功能进行明确划分。BAFF 也是一种思维方式，可以用来整理已有的商品，也可以用来对后续的商品进行改进和开发[2]。

3）对共享模块和技术进行整理，对其进行规范化以及进行上层设计开发，最终形成一个初级的货架模型。

4）验证所开发的系统。平台的确认，主要分为前期的平台试验，以及在实际运营过程中对存在的问题进行持续的发现与改善。

4.3 业务活动的规范化

在货架系统的初步设计阶段，需要对各模块及商品进行规范化。通过对供应链中的所有环节和要素进行制度化和标准化管理，推动供应链各点企业之间的无缝互联和供应链整合，有效提升供应链的运行效率，降低供应链服务的整体成本。

1）商品的名字和数量。统一确定每个服务产品的编号规则。编号的方式为货架层号—企业—专业类别—技术—产品编号。

2）商品的特性。侧重于满足顾客的要求，突出产品的优势。

3）流程图。产品流程图包括服务工艺流程图、工作流程图和系统运行流程图等。

4）确定价格。每一种服务的商品都有自己的价格，内部价格主要依赖第1～3 层架上的商品，其价值主要是以成本为基础来计算。而外售的商品价格则要把成本、市场地位、竞争以及公司的策略都考虑进去。“逐项定价”既能方便各个行业的内部会计处理与资源分配，又能为“列表式点选”与“个性化”的服务产品提供价格组合依据[3]。

5 结语

为了解决在工业产品服务供给中遇到的问题，企业结合自身条件，把集成产品开发（IPD）模式与服务产品化管理思想引入工业产品供应链管理中，通过服务产品数字化、平台化、电商化的应用，为供应链管理转型提供了新的途径。