成品油行业数字化改革创新融合方式分析及体系创建

张 晟

（中国航油集团石油股份有限公司， 北京 100000）

0 引言

在目前的情况下，传统油气行业面临更加艰巨的经营挑战，持续地提升科学地管理水平，提高数字化能力，创建数字化管理机制，转化成新的竞争力势在必行。数字化为这一过程提供了一种可视化工具，可以帮助成品油行业实现创新转型，从而大幅提升数字化技术及支持能力，对成品油行业核心业务展开优化和调整，构建出一个充满活力的数字化商业模式。

1 发挥好顶层设计引领功能

1）加速推进经营模式全局规划在一个充满了不确定因素的经济环境下，成品油行业在发展过程中必须用一种“变革”的目光来看待数字化转型，不断地进行顶层设计，系统地规划转型的目标、任务和措施，并形成项目单、时间表、路线图，并针对各个业务领域给出具有前瞻性的解决方案。在执行中，构建“设计、执行、评估、改善”闭环优化机制，并对其进行持续的修正和完善，使得系统的顶层设计与目标的现实需求相一致。

2）全力探索新模式新挑战。新的数字化技术的涌现与应用正在迅速演化，但是数字化转型是一个漫长而逐步的过程，无法一蹴而就。由于成品油行业的规模庞大、业务复杂，且行业内部存在着很大的差别。所以，要鼓励、支持各个企业进行大胆地试验试点，试点工作应当注意：一是对转型效果进行评价，根据评估体系顶层设计，评估已经实施的数字化转型试点项目的实施效果，吸取经验教训，分析存在的不足之处[1]。二是不断促进转型，在效果评估的基础上，对数字化转型方案和实施方案进行调整和优化。不断启动数字化转型的落实，巩固数字化组织的运营能力，最终实现成品油行业数字化转型的目的。

3）推进制度体系谋划布局。首先是加快具有行业管理经验和数字化专业人才培养，建立完善的数字化人才培养体系，从技术培训、实践锻炼等多个方面入手提高专业人才的操作技能和数字化思维能力。建立完善人才激励培养模式从岗位经验、理论知识、操作技能等多个方面进行提升，使员工能够更好地适应数字化改革和成品油行业发展的需求[2]。其次是在数字化转型的过程中建立数字化领导小组，由单位主要负责人担任组长，统筹推进数字化改革的各项工作。同时，定期召开数字化领导小组会议，讨论和解决数字化改革中遇到的问题和困难，推动数字化改革有序、合理开展。并制定数字化政策，加强数据管理，成品油行业数字化改革需要明确改革的目标、任务和责任，强化数字技术应用管理，与此同时还应当规范数据采集、存储和分析利用等环节的工作，确保数据安全和质量[3]。

2 加强数字化平台支撑体系建设

以当前的成品油行业运营管理平台为基础，以点带面，逐渐为行业业务流程进行数字化赋能，重点从四个方面入手，将其衍生的价值进行全面的挖掘。

2.1 整合业务流程

采用数字技术，如云计算、大数据、人工智能等对业务流程进行整合和管理，实现数据的集中处理和分析，提高相关工作的效率和效益；利用共享中心作为财务中台，RPA 为管理手段，促进会计核算、资金结算与财务信息集中，推动业财融合。

2.2 建立数据治理平台

要将数据壁垒问题解决掉，展开数字建模工作，利用数据引擎不断地对其进行迭代优化，最终建立起一套完善的企业运营体系和业务过程，从而达到业务产生数据、数据反哺业务的目的。对数据进行统一采集、处理和存储，确保数据的准确性和一致性；

2.3 定期评估

在新一次技术与工业的快速发展中，大数据正在逐渐变成拉动经济发展的一种新的“杠杆”，数据资源则是成品油行业数字化改革与转型的核心要素[4]。“发展”与“安全”是“一主一辅”的关系，两者必须同步规划、同步建设、同步运行。要定期对数字化平台进行评估，内容包括平台的可靠性、安全性、效率等方面，及时发现和解决问题，完善数字化平台支撑体系，以保证数字化平台的安全性和可靠性。

3 全力打造数字化创新引擎

将创新驱动、技术驱动、市场驱动作为一种方法，在成品油行业管理策略的实施中，推动数字化工作应该与成品油行业的发展现实相联系，对行业内部现有的创新治理理念和管理方式进行转型，找到新零售业务、新技术的切入点，对行业内现有的各种要素进行科学地、合理地分配，提升数字化嵌入程度，让所有业务数据化。

此外，还要开拓思维，敢于进行跨领域的尝试，拓展新的零售链条，打破常规的成品油分销行业的瓶颈。持续对数据治理机制、业务标准化机制、项目管理机制进行改进，提高成品油行业内部业务流程和与外界的用户的互动效果，从而推动数字化转型实现实质性的突破[5]。

4 促进行业销售生态转型

成品油行业的销售工作应当以“互联网+”为纽带，打通供给与需求，支持新的零售模式，实现线上销售与线下销售的“共振”，构建具有成品油特点的新的商业环境。其核心内容有三个：

1）必须与战略伙伴、数字化平台企业等合作伙伴进行互动，才能形成双赢的局面，从而获得更多的优质资源，更多的最新技术，来补充自身的不足。此外，还应该对数字技术进行一些试验，当技术的成熟性和商业运营能力都经过检验之后，再选择合适的时机进行推广。

2）完成商业运营模式的转变，把普通的加油站改造成一个集加油、加气、充电、便利店、快餐、汽服等于一身的智慧化的加油站，推动新的商业形态的革新和业务的升级；

3）建立大数据的闭环管理，利用数字化技术，实现线上、线下的全渠道进行精准营销，实现个性化销售，提升客户体验。数字化技术可以创新发展模式，通过在线商城、社交媒体等渠道，推广新零售业务、新营销模式等，促进企业创新发展，从而发掘出新的潜在价值，最终打造出一个可持续发展的商业新生态。

4）结合成品油行业发展动态，构建一体化综合数字窗口业务，将加油站所有业务综合统一、集中管控及办理，包括加油业务、VIP 业务、服务业务、增值业务、其他业务等，通过数字业务平台实现“一键式”办理，提高业务效率的同时也为客户提供更为丰富的舒适体验，即便捷、增益、实效等。如业务数字化转型中要将业务办理、项目宣传、服务体验等进行综合呈现，通过短视频等形式，实现直播销售、视频宣传及服务介绍等综合一体化营销宣传，用户通过点击短视频窗口便可获得相关服务，轻松办理各种业务及购买相关产品。

5 业务风险合规监控

新形势下业务数字化更要加强合规风险辨识及预警能力，通过数字化的手段，更加有效地提升管理水平及化解重大风险的能力。风险合规监控是指针对数字化转型、数字化平台等技术应用的安全保障，可及时发现数据漏洞、业务信息风险，规避业务操作及执行风险，降低财务运行中的风险影响。风险合规监控是指对数据共享、信息传输、舆情风险、法律法规合规风险及数字业务等进行实时的风险监测，包括风险分析、风险处理、风险评估等，在合规合法的前提下更好地保障成品油行业数字化改革创新。在数字化业务系统创建时，要充分辨识，前置业务合规管理模块、过程监控模块、信息处置模块及信息流传导效率，高质量组织实施系统创建工作。

6 结语

成品油行业数字化改革创新融合方式分析及体系创建是一项复杂而系统性的工程，需要考虑到许多因素，如行业背景、市场需求、技术条件等，并结合自身实际情况进行决策。对成品油行业数字化改革创新融合方式进行了深入分析，并提出了一系列可行的建议和措施，希望能够为成品油行业的数字化改革提供帮助。未来，将继续关注成品油行业数字化改革领域的最新进展，不断提高自身的技术水平和实践能力。