让“制度”有“温度” 让“心声”有“回声”——青岛公交市北巴士“工会主席接待日”工作记述

青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司 袁晓丹

为进一步增强企业与职工的沟通，当好职工“娘家人”，青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司工会围绕“发挥工会桥梁纽带作用，健全利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障机制，加强民主管理，维护职工合法权益”工作主题，积极开展“工会主席接待日”工作，在制度执行上“寻症结”，在推进质量上“下苦工”，在开展时效上“做文章”，着力解决“工会主席接待日”标准化运行、制度化保障、规范化监督等问题，让职工诉求反馈更加及时、问题办理更加顺畅、矛盾化解更加有效。

1 细化制度定标准，精准落地求实效

怎样让“工会主席接待日”的“好制度”发挥“好作用”。公司工会设立了领导小组办公室，统筹协调“工会主席接待日”工作，通过导入PDCA管理模式，使制度执行有规范条款、意见诉求有分类指导、问题办理有过程监控、办理结果有职工评价，逐步形成了制度的闭环管理。

（1）接待标准统一规范。为了使“工会主席接待日”制度执行规范操作性强，制定“工会主席接待日的“三有、三公开”制度。

“三有”即有规范接待场所、有统一接待日标题、有工会主席联络员。

“三公开”即工作职责公开、工作制度公开、工作流程公开。“三公开”让职工明白“工会主席接待日”运作模式、接待内容，以此提高接待质量和办理效果。

（2）职责范围清晰明确。在“工会主席接待日”开展初期，通过到基层参加接待日，发现了接待人员疲于应付、对企业制度掌握不透不牢和办理登记过于简单等问题。针对这些问题，对接访人员和联络员工作职责和接待流程作了进一步明确，提升了“工会主席接待日”的规范性。

（3）分类接待务求实效。为了将办理事项控制在合理范围内，防止诉求扩大化、延伸化，对“工会主席接待日”的接待内容进行了细化并实行分类管理。随着“工会主席接待日”常态化开展，公司工会细化接待日活动方案，采取了编制“菜单”让职工“点菜”的新接访模式。职工可在“工会主席接待日”根据自身情况选择跟谁谈、谈多长时间。“菜单”让职工有选择权，让“工会主席接待日”活动真切地走到职工身边、走进职工心里。

2 直面沟通零距离，聆听心声解难题

作为职工的“娘家人”搭建沟通桥梁，“工会主席接待日”请职工当主角，直面问题导向，要求参加接待人员用心倾听职工的意见和建议，耐心接受咨询，诚心受理诉求。以下是“工会主席接待日”聆听心声解难题案例。

（1）职工提出目前自带私款的情况非常少，建议未带私款就不要登记了。经过多次现场调研及服务部门的调查数据，91.56%的职工已不带现金。公司立即研究取消纸质私款登记制度，在经公司职工代表会议审议通过后，于2021 年12 月1 日修订《青岛公交集团市北巴士有限公司职工管理考核细则（试行）》，正式实行“不再纸质私款登记”。

（2）在四分公司“工会主席接待日”，361 路线职工刘磊提出班组成员中有一名职工家庭困难，目前还在租房居住，可否向公司申请公租房。此事经由工会牵头向相关部室提出，公租房分配需建立合理分配方案，并应在公司职工代表会议通过后，方能实施。根据工会建议，公司研究出台了《市北巴士公司职工申请承租公租房分配方案》，只要有腾房情况，公司均将按照分配方案进行分配。凡是家庭成员在本市名下无住房，且提供无房产证明材料，可申请市北公司公租房分配。职工对此答复非常满意，虽暂时不能住上企业公租房，但是心里暖暖的。

（3）在第六分公司“工会主席接待日”，219路驾驶员提出，自己常年上早班次，因三九天气实在是太冷了，凌晨四点左右来到单位，空调启动较慢，休息室内温度太低，检查完车辆后感觉耸肩缩背、寒风侵肌。了解此事后，公司工会为8 个基层分会配置了40 个电暖宝，还安排管家式服务工作人员负责电暖宝的管理和使用，确保职工在特殊天气及早晚时段取暖消寒。

（4）机关职工在“工会主席接待日”提出，公司开展活动越来越多，建议在采购奖品时，可以网络投票征求大家的意见，这样能让职工选择更多自己喜欢的奖品。针对此事，机关分会利用微信小程序设立奖品投票窗口，征集大家的意见和建议。在春节前开展的迎新春活动中，机关分会采用投票选择奖品，受到了职工的一致好评。

3 经营管理寻依据，网络接访更便捷

为了将“工会主席接待日”工作落实做细，市北巴士公司工会在原接待日工作基础上，实行“互联网+接待日”智慧管理模式，在试行的两个单位，职工将通过扫码直接提出问题，分会接到问题第一时间进行处理，并将落实情况直接反馈给当事人，避免了接待日当天因班次等原因当事人无法前来的情况。

市北巴士公司“工会主席接待日”，让职工的心声件件有回声，让接访人的态度时时有温度，解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题，努力开创职工到企如到家的新局面，切实将“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”落实到位，奋力谱写好新时期高质量发展新篇章。