数字化环境下医院图书管理创新服务探析

文/山东省滨州医学院附属医院 孙迪

一、转化载体形式，提高利用效率

医院图书管理的岗位工作职责主要是面向医院内部所有医护人员、行政管理人员提供图书及各种文献资料，因此，图书管理质量与图书管理员的服务质量直接关系到医院读者的阅读体验。过去，在数字技术出现之前，医院图书主要以实体图书馆的管理模式为主，这种管理模式的图书阅览、借阅大多为纸质版的书籍，这些书籍在传阅过程中极易出现破损或者丢失的情况，进而给图书管理工作增加了难度。在借阅过程中，图书需求者与图书管理员之间需要履行各种复杂的借阅手续，这就耽误了彼此的宝贵时间。而数字技术出现以后，这一僵局随即被打破。图书管理员可以利用数字技术将现有的馆藏图书、文献等资源直接转化成为可编辑、可查看、可阅览的电子版资源，这样既能够满足医院读者的阅读需求，也能够提升图书管理效率。首先，图书管理员可以利用数码相机、数码录像机等专业数码设备或者扫描设备，来获取图书文献资源，经过数字化处理的纸质版图书能够快速转变成为图片格式，当这种格式的图书文献信息输入计算机以后，将直接存储在数据库当中。其次，图书管理员可以通过对数字资源的整合、编目、页面调整等工序对这些图书文献信息进行处理，将其转化成为可以直接阅览的电子版图书文献。最后，图书资源需求者可以直接登录数字化图书管理系统，查询、阅览相关的图书资料。这种新型的图书管理模式不仅节省了大量的图书借阅、登记、签字确认所花费的时间，同时，也给图书资源需求者提供了更加便捷的服务。

以医院的外科护士为例，对于一个合格的外科护士来说，除了需要掌握基本的护理学知识外，还需要对病理学、解剖学等知识予以全面了解，这样才能在护理工作中做出更大的成绩。因此，外科护士应当利用平时的业余时间去阅读一些专业类书籍，汲取更多的知识养分，这样才能为广大患者提供更加优质的护理服务。但是，由于护理工作千头万绪，在正常的工作时间内，外科护士没有过多的时间与精力去图书室阅览相关的书籍。数字图书的出现有效解决了这一问题。护士可以利用平时的休息时间，直接借助智能手机这一载体，登录数字图书馆，在进入系统之后，可以在搜索框内直接键入《病理学基础》《解剖学图谱》《三基护士分册》《护理操作基本流程》等专业书籍名目。也可以通过收藏与转存的方式，将平时阅读量较大的书籍统一存储在个人文档中，这样既方便了调阅，也能够节省大量的图书查询时间。例如，外科护士需要阅览《病理学基础》，在以往的阅览过程中，护士已经将这本书籍存入个人文档，在登录系统界面之后，护士可以直接点击收藏夹进入图书阅览界面。由于系统本身具有强大的记忆功能，因此，护士可以直接跳转至上一次阅览的书籍页面，这样一来，便节省了上下翻页所花费的时间[1]。

由此可以看出，医院图书管理员提升服务质量的一个先决条件是给图书需求者提供更加便捷的阅读体验。因此，在数字化背景下，医院图书管理员需要认真做好以下三件事：第一，及时将库存纸质图书转化成为电子图书。医院图书馆的馆藏图书并不是一成不变的，随着医院经营规模的扩大，医学专业类图书与文献资源也将越来越多，如果图书管理员不及时予以录入，那么，积压的工作量也将越来越多，会对读者的阅读体验产生诸多不利影响。第二，在图书转录过程中，应当严格遵照书页的录入顺序进行转录，并将每一册馆藏图书做好“分类号与索书号”等显著标识，这样更易于查找。图书管理员应当对分类号进行反复核对，以避免和其他不同类的书籍混淆在一起。第三，数字化背景下，医院读者希望得到更加人性化的服务，特别是在图书借阅的过程中，许多读者对烦琐的借阅流程产生了诸多负面情绪，为了切实解决这一问题，图书管理员需要及时对图书数字系统的审批程度进行优化，在实现资源共享的同时，能够最大限度地简化审批手续，进而为图书借阅者节省更多的时间。通过这些方法的有效实施，医院图书数字化管理进程也将快速推进。

二、基于读者需求，提供个性化服务

医院在职人员众多，医护人员、管理人员、行政人员对图书文献的需求方向存在着明显差异，这种读者群体过于分散的情况也增加了图书管理难度，图书管理员的服务方向、服务方式也很难确定。在这种情况下，图书管理员应当对现有的数字图书管理系统的“读者管理功能模块”进行优化与升级。首先，在登录读者管理模块以后，需要填入读者姓名，读者姓名必须为实名制，这样可以避免一些外部人员登录医院内部的图书管理系统。在姓名信息与登录密码录入完毕后，读者能够直接进入到图书的查询界面或者阅览界面。其次，图书管理员作为图书管理系统的后台操作人员，当读者进入系统之后，便可以直接识别出读者的相关信息。但是，通过这一系统也只能获取读者的姓名、科室等一些基础信息，无法反映出广大读者的图书需求信息。例如，行政管理人员热衷于哪一类书籍，外科医生热衷于哪一类书籍、内科护士热衷于哪一类书籍等，在这种信息不全的情况下，图书管理员只能凭借自身的工作经验，对资源库当中的图书资源进行适当调整与增补，而这种方法只能暂时满足读者的基本需求，无法促进图书管理工作的良性发展。因此，图书管理员应当对“读者管理功能模块”中的相关操作程序进行改进，并在模块当中添加读者需求信息的内容，读者可以结合个人的阅读习惯、岗位工作职责，将个人的阅读方向、阅读书籍的范围录入到系统当中，当图书管理员获取了这些具有高度参考价值的信息之后，可以对馆藏图书进行合理调整，以满足不同岗位、不同工作角色的读者群体的阅读需求。

以神经外科医生为例，神经外科主要通过外科手术的方法治疗人的神经系统疾病，这其中包括中枢和周缘，即大脑、脊髓、周缘神经的各种病变，也包括各种外伤、肿瘤、癫痫、帕金森等疾病。从这一点可以看出，神经外科医生需要具备较强的专业能力，才能胜任这一职位。而对于神经外科医生来说，对专业书籍的要求是极为严格的，因此，这一科室的医生在查询和阅览图书文献时，往往会将个人对图书文献的需求方向撰写得更为详细。有的医生在读者管理模块当中标注了以下信息：临床指导性强、彩色插图清晰易懂、近期更新的理论和技术等。当图书管理员浏览到这些需求信息之后，将在系统当中直接向神经外科医生推荐2015 年最新出版的《王忠诚神经外科学》，这本典籍的编写人是我国神经外科事业的开拓者之一，并历任中国工程院院士，他所编撰的神经外科学的专业书籍，受到了广大外科医生的热捧，而之所以向神经外科推荐2015 年的图书版本，其主要原因是由于图书管理员已经明确了外科医生的需求方向，2015 年版的图书当中加入了大量的彩色插图，并且这些插图多为照片图，最为关键的是这一版本的图书具有较强的临床指导性，能够对外科医生的从业行为进行指导。在图书管理员的推介下，神经外科医生既可以阅览到最新版本的图书，同时，也能够节省大量的图书查询时间。

数字化背景下，医院图书需求者希望得到更为便捷、更为高效、更为人性化的服务，在读者群体眼中，节省时间与节省精力是两个极为重要的关注要素，而图书管理员恰恰可以抓住这两个关键点，对现有的服务理念与服务模式进行创新，以满足不同读者群体的个性化阅读需求。另外，随着网络通信技术的日渐成熟，图书管理员也可以借助方便快捷的移动通信软件与医院读者建立起紧密的关系。对于工作量大、业务繁忙的部门或者科室，图书管理员可以利用移动通信软件来征求读者的意见与建议，采纳一些对图书管理工作有所裨益的合理化建议。例如，有的读者反映图书资源的查询渠道过于单一，查询方法过于烦琐，针对这种情况，图书管理员首先需要对数字化图书管理系统的各项功能进行验证和调试，然后根据各项功能的使用效果来评定图书资源查询系统是否存在读者所反映的问题。当确定读者的反馈信息属实以后，图书管理员可以联合专业技术人员对图书管理系统的查询功能模块进行优化和改进。最为明显的改进成果是在模块当中添加了智能化的关键词识别系统，当这一系统启动以后，能够自动识别与记录读者的查询信息，读者在下一次查询相关的图书资源时，只要将鼠标键放置在搜索框中，搜索框的下拉菜单便可以快速弹出上一次的图书浏览界面，这时，读者可以针对性地选择个人所需的图书名目。

三、完善检索功能，提供便捷服务

数字化图书管理系统建立以后，医院读者在检索图书文献资源时，既节省了大量的时间，又提高了图书查询的精准性，读者可以在短时间内便查找到个人所需的专业书籍。但是，由于医院内部科室众多，每一个科室对图书文献的需求量并没有统一的标准，在这种情况下，常常出现“多人同借一本书”的情况。虽然数字化图书管理系统中存储了电子版图书资源，但是，有些读者更加热衷于阅览纸质版书籍，因此，在多个读者同时借阅相关的图书文献资源时，往往很难获取纸质版图书，进而无法满足读者的阅读需求。针对这种情况，图书管理员应当对数字化图书管理系统的检索功能进行升级改进，使读者的阅览需求得到满足。经过升级改造以后的检索功能模块，在具备人性化检索功能的同时，专门增加了纸质版图书资源具体去向的功能。当读者在检索框内输入图书文献名目的关键词以后，检索框内会直接出现与关键词相对应的书目，如果读者所需要的图书文献处于“借走”状态，那么，检索框的下拉明细中会直接显示图书的去向。读者可以根据这一信息直接找到图书借阅人，这样既缓解了图书管理员的工作压力，读者也能够及时借阅到相关的图书资源。

以医院的药剂师这一岗位为例，由于多数药剂师已经熟练掌握了药物的发展史与基本的药理学知识，因此，在日常生活中，对药物学书籍的需求大多集中在一些专业的或带有学术性特点的书籍文献。在这种情况下，医院的图书管理系统中所存储的《药物简史》《药物史话》等药物学入门级图书的使用率相对较低，而一些专业性较强的《朗戴尔药理学》《古德曼吉尔曼治疗学的药物学基础》等图书则异常抢手。在药剂师检索这一类型的图书资源时，常常出现“一书难求”的情况，这时，药剂师完全可以通过系统的检索模块来确定纸质版图书的去向，当获取了图书去向信息后，可以和借阅人进行沟通协商，尽快获取纸质版图书。另外，在数字化图书管理系统的检索模块中，还会显示出纸质版图书的借阅与归还时间，相比于传统手工记录的方法，这种智慧型的记录方法更为实用、便捷。首先，读者如果对某一类纸质版书籍提出了借阅需求，那么，可以直接登录图书管理系统查看这本图书的借阅状态，如果图书已经借出，检索框的下拉菜单会直接显示该图书的归还时间，在不影响正常工作的情况下，读者可以在归还期限内耐心等待。当借阅者归还图书以后，读者能够第一时间得到该图书的借阅权，这种事先预知的方法，对图书利用率的提升大有帮助。其次，数字化图书管理系统能够清晰地反映出读者的借阅用途，在检索框的下拉菜单中，将明确某一类图书是用于临床医学研究还是用于科研攻关或是教学等用途，读者通过对这些详细信息的分析，能够准确判定出哪一类图书更具参考价值与实用价值，然后可以将关注焦点向此类书籍转移。这样既可以快速提升个人的专业水准，也能够进一步拓宽知识视野[2]。

由此可见，数字化图书管理系统强大的检索功能，为医院读者与图书管理员双方提供了便捷的服务：第一，帮助读者第一时间确定纸质版图书的去向。这一功能优势使读者的阅读需求得到满足，最为关键的是，图书管理员无须亲自操作，便可以满足读者的检索、查询与阅读诉求，使图书管理工作量得到大大减轻。第二，系统操作简单。读者可以自行完成图书资源的检索、查询、借阅、归还等操作内容，而且每一种操作模式简单易懂，这种“傻瓜式”的操作模式不仅使读者收获了最佳的阅读体验，也使图书资源的使用率大幅增长。第三，与传统的图书管理模式相比，数字化管理模式使得图书管理员的服务进一步优化。一方面，检索系统的自动记忆功能，可以收集和获取大量读者的图书阅读需求，当同一读者再次登录系统之后，检索功能模块将自动识别出这些需求信息，进而可以向读者推介一些最新发布的图书文献资源，这一智能化的管理模式对激发广大读者的阅读兴趣，提升管理员自身的专业技能水平都将起到积极的促动作用。

四、结语

数字化环境下，医院图书管理模式也逐步向着便捷化、高效化、智能化方向转变，尤其在服务医院的广大读者时，数字图书管理系统为读者提供了更加人性化的服务。基于这一理念，图书管理员应当在原有数字化图书管理系统的基础上，不断对系统内部各项功能模块进行升级与改造，并逐步理顺纸质版与电子版图书的管理脉络、优化图书资源的管理流程、创新图书管理的服务机制，使医院内部的各种图书文献资源实现最大利用率。