基于物流客户服务课程思政实践研究

余丽凡

前言

随着社会主义建设的不断发展，物流客户服务行业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。物流服务质量和社会责任意识成为行业发展的关键。而课程思政作为培养高质量人才的重要手段，已经逐渐引起教育界的关注。然而，在物流客户服务课程中实施课程思政，仍面临一些挑战和问题。本文旨在探讨物流客户服务课程思政实践研究的有效策略，为课程及专业发展提供积极参考和启示。

一、物流电话客服技能实训的重要性

物流电话客服技能实训的重要性在于它直接影响着物流企业与客户之间的沟通和服务质量。首先，物流电话客服是客户与物流企业之间的主要联系方式，通过有效的电话客服技能实训，客服人员能够更好地倾听客户需求，解决问题，提供个性化的服务，从而提升客户满意度，增强客户对物流企业的信任感，而电话客服是企业形象的重要代表，良好的电话服务可以为物流企业树立专业、高效和贴心的形象，通过专业的客服技能实训，客服人员能够提供标准化和规范化的服务，有效地代表企业形象，打造企业良好的口碑。其次，优质的电话客服能够让客户感受到关怀和重视，从而增加客户的忠诚度。客服人员积极主动、耐心细致、解决问题的技能实训，能够使客户在遇到问题时感受到客服人员及时、有效的帮助，从而更愿意与企业建立长期合作关系。再者，物流行业存在各种问题和挑战，客户提出投诉的概率较高，通过电话客服技能实训，客服人员能够学习有效的投诉处理技巧，以积极的态度妥善处理客户投诉，化解矛盾，避免矛盾升级，维护企业和客户的关系。最后，电话客服不仅仅是解答问题，更是与客户进行有效沟通的过程，通过客服技能实训，客服人员能够学会倾听、表达和有效沟通的技巧，与客户建立良好的沟通关系，同时也能与同事之间形成良好的协作氛围，提高工作效率。物流电话客服技能实训的重要性在于它直接关系到客户满意度、企业形象、客户忠诚度以及处理投诉等方面。通过培养专业的电话客服人员，物流企业可以提升服务质量，赢得客户信赖，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、物流客户服务课程实践研究中课程思政的元素

在物流客户服务课程实践研究中，融入课程思政的元素是指将马克思主义思想、社会主义核心价值观和中国特色社会主义理论体系渗透到课程实践研究内容和教学过程中，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养社会主义建设者和接班人的优良品质和道德观念。以下是物流客户服务课程实践研究中融入课程思政的元素。（1）强调服务理念：在物流客户服务课程实践研究中，强调服务意识和服务理念的培养，引导学生树立为人民服务的宗旨意识，培养学生服务社会、服务客户的责任感和使命感。（2）培养社会责任感：通过课程实践研究，让学生认识到物流行业对于社会经济发展的重要性，培养学生具有社会责任感和家國情怀，引导学生为社会发展和国家繁荣贡献力量。（3）弘扬中华传统美德：在课程中弘扬中华传统美德，如诚信、勤俭节约、孝顺等，引导学生树立正确的道德观念和价值观。（4）关注社会公平正义：通过课程案例实践研究和讨论，让学生了解社会的不公平现象和不合理现象，培养学生关心弱势群体，倡导追求社会公平、正义的精神。（5）培养团队合作精神：在物流客户服务课程实践研究中，鼓励学生进行团队合作，培养学生的沟通协作能力，提倡相互尊重和包容，营造和谐的学习氛围。（6）引导职业发展规划：通过课程思政，引导学生对物流行业的认知，帮助他们树立正确的职业价值观，做出科学的职业规划，为未来的职业发展打下坚实的基础。（7）推崇创新精神：在物流客户服务课程实践研究中，鼓励学生发挥创造力，提倡勇于探索和创新，培养学生的创新精神和创业意识。融入这些元素的物流客户服务课程实践研究，不仅能够提高学生专业知识和技能水平，还能培养学生全面发展、具有社会责任感和家国情怀的高素质人才，为建设社会主义现代化国家做出积极贡献。

三、基于物流客户服务课程实践研究中实施课程思政的有效策略

1.课程内容融入思政元素

在物流客户服务课程实践研究中实施课程思政，学习内容融入思政元素是非常重要的一环，在物流客户服务课程实践研究中通过将马克思主义思想、社会主义核心价值观等思政元素融入学习内容，可以引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养社会主义建设者和接班人的优良品质和道德观念。首先，教师可以在课程开头或每个学习单元开始时，引入相关的思想导向，让学生了解本节课的思政教育目标，明确要培养的核心价值观和品质，在课程中引用马克思主义经典文献、社会主义核心价值观相关的名言警句，以及与物流客户服务相关的成功案例和行业标杆，激发学生的学习兴趣和思考。其次，教师可以将社会伦理和社会责任等内容融入课程学习中，引导学生了解物流行业对社会经济发展的重要性，以及物流企业在社会和环境中的责任与义务，并在课程实践内容中融入创新精神和创业意识，鼓励学生勇于探索、勇于创新，在物流客户服务领域中寻找解决问题的新方法和新思路。最后，教师应该强调团队合作在物流客户服务中的重要性，通过案例分析和小组合作讨论等实训活动，培养学生的团队合作精神和协作能力，合理通过课程实践研究内容引导学生参与社会实践活动，让学生亲身感受物流客户服务对于社会和客户的影响，增强学生的社会责任感。此外，教师还可以在课程中进行价值观引导教育，让学生了解物流客户服务所体现的价值观，如诚信、敬业、质量第一、精益求精等，引导学生在工作和生活中践行这些价值观。通过将思政元素融入课程实训内容，让学生明白物流客户服务课程不仅仅是服务知识的传授，更是对学生思想品质的塑造和培养，有助于学生成长为社会主义建设者和接班人。这样的课程教育策略将为学生的全面发展和未来的职业生涯规划奠定坚实基础。

2.课程设计体现思政教育目标

在物流客户服务课程实践研究中实施课程思政，课程设计是关键环节，通过合理设计课程内容和教育方法，可以使思政教育目标贯穿于整个课程学习实践过程中。首先，在物流客户服务课程学习实践的课程设计之初，明确思政教育目标，如培养学生社会责任感、树立正确的价值观等，并在后续的课程学习实践过程中将这些目标融入课程设计的核心理念中，在课程设计中，选择与物流客户服务实际应用相关的案例和问题作为课程学习实践内容。通过这些实际情境，引导学生思考并体验社会主义核心价值观在物流服务中的应用。其次，在课程设计中，设置课堂讨论环节或小组讨论实训活动，让学生主动思考与课程内容相关的社会伦理和道德问题，提高学生的思辨能力和价值判断能力，并在理论学习中加入学生体验活动，如模拟实践、角色扮演等。让学生通过亲身参与，深刻感受物流客户服务中的社会责任和价值观。最后，教师可以在物流客户服务课程学习实践中组织学生参与社会实践活动，如走访物流企业、参与公益活动等。通过实践，让学生与社会接触，增强社会责任感和家国情怀，并在各类实践学习活动中增加团队合作的实训环节，让学生学会与他人合作、尊重他人意见，培养集体主义精神。通过以上策略，课程设计将有助于使物流客户服务课程学习实践中的思政教育目标贯穿整个过程，促进学生全面发展，树立正确的价值观和人生观，成为有社会责任感、家国情怀的优秀物流服务人才。

3.利用典型案例和教材展开物流客户服务课程学习实践

在物流客户服务课程学习实践中实施课程思政，利用典型案例和教材是一种有效的策略，通过选择具有代表性和典型性的案例和教材，可以让学生深入了解物流客户服务领域中的现实问题和挑战，引导学生思考与社会主义核心价值观相关的道德伦理问题，培养学生正确的价值观和责任意识。首先，在课程中选择与物流客户服务密切相关的典型案例，这些案例可以是成功的物流服务实践案例，也可以是物流行业中出现的道德困境和冲突，具体可以通过案例分析，让学生深入了解物流客户服务中的挑战和复杂性，引导他们思考如何在现实情境中体现社会主义核心价值观。在课程学习实践过程中，引导学生对案例进行讨论和分析，让学生从不同角度和层面思考问题，并对案例中涉及的价值观进行探讨，通过讨论，激发学生的思考和思辨能力，培养学生正确看待问题和判断事物的能力。其次，在课程学习实践中选择与思政教育目标相符合的教材，这些教材应当包含有关社会主义核心价值观的内容，以及物流客户服务中涉及的道德伦理问题，并且可以通过教材的学习，让学生全面了解物流客户服务的相关知识，并加深对核心价值观的理解和认知，在此基础上利用多种教学方法展开案例分析与实训，如小组讨论、角色扮演、教师讲解等，不拘一格的课程学习实践方法可以激发学生的学习兴趣，提高课程的活跃性和趣味性。最后，在课程案例学习实践结束后，进行适时的反思和总结，让学生从案例中吸取启示，总结出对应的价值观和道德准则，教师也可以与学生共同讨论案例实训学习的效果和收获，以及对应的价值观教育成效。通过典型案例和教材展开课程学习实践，使物流客户服务课程与思政教育目标相结合，让学生在学习专业知识的同时，能够深刻理解社会主义核心价值观的重要性，树立正确的价值观和道德观念，为未来的职业发展和社会生活打下坚实基础。

4 .建设思政教育平台

在物流客户课程学习实践中实施课程思政，建设思政教育平台是非常重要的策略，通过建设一个专门的思政教育平台，可以为课程思政的实施提供更加系统和有效的支持，让思政教育成为贯穿整个课程学习实践过程的重要组成部分。首先，在物流客户课程学习实践中，设立专门的思政教育课程模块，专门涵盖与社会主义核心价值观和倫理道德相关的内容，可以使思政教育有针对性和系统性，不会被其他课程内容所削弱，在此基础上建设思政教育平台还可以组织相关主题的讲座和研讨会，邀请专家学者或行业资深人士分享与物流客户服务相关的社会主义核心价值观的实践经验和案例，这样可以为学生提供更多的视角和思考方式。其次，建设思政教育平台还需要丰富课程建设资源，如教学课件、教学视频、教材资料等，而这些资源可以让学生在课堂外进行自主学习，加深对思政教育内容的理解，并且通过思政教育平台，组织学生参与社会实践活动，如走访物流企业、参与公益活动等。这样可以让学生亲身感受物流客户服务对社会和客户的影响，增强学生的社会责任感。最后，建设思政教育平台还可以提供学习平台，让学生进行在线学习和交流。通过在线讨论、学术交流等方式，增加学生与教师之间的互动和交流，在课程学习实践过程中，教师需要根据反馈需要定期对平台进行评估和改进。通过学生的反馈和教师的总结，不断优化平台的内容和功能，提高思政教育的实效性和吸引力。通过建设思政教育平台，可以使物流客户服务课程学习实践中的课程思政得到更好的实施，引导学生树立正确的价值观和社会责任感，培养社会主义建设者和接班人的优良品质和道德观念。

结语

综上所述，本文对物流客户服务课程思政实践进行了深入研究和探讨，提出了有效的策略和方法。通过融入思政元素，引导学生树立正确的价值观和社会责任感，可以使物流服务人才在掌握专业知识的同时具备良好的道德素养和社会担当。然而，课程思政实践仍然面临着挑战，需要不断探索和改进。在未来的课程实践研究中，我们将继续探索更加有效的课程思政策略，不断提升思政教育的质量和水平，为社会主义建设培养更多优秀的物流服务人才。

责任编辑 朱守锂