探析地方电视台社会新闻的服务功能

◎王蓓蓓

(六安市广播电视台，安徽 六安 237000)

社会新闻是各大电视台最常见的新闻播出类型，经过多年的发展，在全国涌现出了很多知名的社会新闻栏目，收视率和广告效益都非常不错。新闻学关于“社会新闻”的概念有较多的表述，没有标准的定义。通常是指报道社会生产生活、重大社会突发事件以及重要社会现象的新闻，社会新闻相较于时政新闻、军事新闻、财经新闻、娱乐新闻，它是以整个社会为背景的，涉及社会的方方面面，与社会大众关系密切，特别是能反映社会问题、社会矛盾、社会风尚的新闻报道，一经播出都能受到受众的热议，在社会上形成一定的舆论。可见，社会新闻具有重要性、生动性、贴近性、社会性、广泛性和趣味性等特点，是电视媒体的“王牌节目”类型。地方电视台在媒体资源相对匮乏的当下，要提升自身的影响力，为地方电视台的可持续发展增加广告收益，都需要依靠电视社会新闻节目。所以，地方电视台都在加大投入，力争制作播出更多的精品社会新闻，以此提升节目收视率，抢夺受众等媒体资源，助力地方电视台的稳健发展。但是，随着地方电视台社会新闻节目的增多，节目内容、形式都趋于同质化，受众对社会新闻的喜爱程度明显降低，很多地方电视台的社会新闻收视率大幅度下滑，给地方电视台的可持续发展带来了不利影响。为了突破目前的困境，只有回归社会新闻的本源，切实增强社会新闻节目的服务功能，才是解决地方电视台社会新闻日渐式微问题的关键。

一、地方电视台社会新闻提升服务功能的必要性

地方电视台与中央、省级电视台相比，无论电视台的软硬件实力还是专业人才的储备，还有广告收益以及政府财政补贴等各个方面，都处于劣势地位。如今，再加上新媒体的兴起与广泛普及，地方电视台更加举步维艰。在内忧外患的背景下，地方电视台想要破局，找到适合自身发展壮大的路径，就必须紧跟新媒体时代发展的趋势，加强电视社会新闻的创新，围绕“新闻立台”的方针，增强地方电视台社会新闻的服务性，突出地方电视台社会新闻的地域特色，为本地核心受众群体提供实实在在的服务和丰富多彩的新闻资讯，让他们成为地方电视台社会新闻的忠实受众，确保地方电视台社会新闻的快速发展。可以说，在媒体发展的新阶段，提升地方电视台社会新闻服务功能具有极强的现实意义和必要性。

(一)增强地方电视台社会新闻节目竞争力的需要

我国幅员辽阔，基本上每一个市、县都有当地的电视台，电视台的数量巨大，这些电视台相互之间必然也存在着激烈竞争，虽然党和国家领导人多次强调，要打破地域保护主义的局限，推进媒体资源整合共享，要求各地电视台加强合作交流，切实为地方电视台的未来发展提供强大的动力，但是各大电视台之间的竞争仍旧十分激烈。为了在激烈的媒体竞争中占具一席之地，各大电视台都纷纷使出浑身解数，可谓“八仙过海各显神通”，但万变不离其宗的是，提升媒体竞争力和传播力的基础仍是需要切实提高电视新闻节目的质量，所以提高地方电视台社会新闻的节目质量显得更为重要，也是亟需做好的一项重要工作，各大电视台必须全力以赴，而服务功能又直接影响着地方电视台社会新闻的节目质量。换句话说，地方电视台社会新闻节目要切实增强竞争力就必须提高其服务功能，从而最大程度地满足受众日益多元化的信息需求。

(二)彰显地方电视台社会责任和权威性的需要

电视媒体是我国最传统的社会主流媒体代表之一，具有着“耳目喉舌”的功能，要及时准确地报道党和政府的方针政策，弘扬社会主核心价值观，传播正能量，正确引导社会舆论导向，这是各大媒体的根本职责所在。而地方电视台的社会新闻，正是以报道党政方针政策、法律法规制度等内容为主的节目类型，从这个层面讲，地方电视台社会新闻节目最能彰显地方电视台的权威性和社会责任。但是，新时期的受众对地方电视台社会新闻节目越来越挑剔，他们经常更倾向于通过新媒体平台来获取信息，如果地方电视台社会新闻节目内容、形式、制作质量没能达到受众的收视预期，这些节目就不会对受众产生巨大的吸引力。如何抓住受众的“眼球”？这就需要在地方电视台社会新闻节目方面下功夫。只有能为受众提供高品质、及时客观、制作精良、内容翔实、语言风趣的社会新闻节目，才能让受众眼前一亮，获得受众的青睐。只要地方电视台社会新闻节目有了更佳的传播力与影响力，地方电视台的权威性才会越来越高，越发具有媒体话语权，这样也就能更好地履行媒体应尽的社会责任，这两者之间是相辅相成的关系。

(三)地方电视台差异化发展的需要

每一个地方电视台受到当地客观条件的制约，发展不平衡，实力有强弱，寻求更快的发展都是每个电视台的根本目的。为了减轻竞争压力，寻求差异化发展，有些地方电视台主打社会新闻节目，有些电视台重点发展娱乐节目，无论以何种节目类型为特色，都要把节目做精做细，切实让节目具有强大的竞争力。当某电视台以社会新闻节目为头牌节目时，就要想方设法去提升节目的质量，尽可能将该档新闻节目打造成知名品牌，以名栏目+名主持的组合，形成独具自身特色的风格，提升节目的辨识度，从而让该档社会新闻节目更具知名度、美誉度，这样节目就会越办越好，也会为电视台带来更加可观的广告收益，就会助力地方电视台在差异化的发展道路上一帆风顺。

二、地方电视台社会新闻的特点

在探析如何增强地方电视台社会新闻的服务功能之前，电视媒体从业人员需要对地方电视台社会新闻的特点有全面的认识，这样才能有的放矢，提出更具可行性的策略。社会新闻主要是以社会现象、社会问题、社会突发事件等为报道内容的节目类型，以反映社会道德风范为主旨，为受众传递主流价值观，具有社会教育的作用。根据社会新闻的定义，通常来讲，地方电视台社会新闻具有以下几个特点。

(一)地方电视台社会新闻的受众文化层次较高

有研究数据表明，电视社会新闻的核心受众群体以中老年为主，年轻人更喜欢收看娱乐新闻等节目，而且这部分人群的整体素质较高，受教育程度也很高，喜欢关心国家大事，对重大热点社会事件有自己的见解，他们还能熟练使用多种先进的多媒体设施设备，能从不同的收视渠道来获取新闻资讯，这为地方电视台社会新闻的可持续发展提供了一群忠实的受众。

(二)地方电视台播出的社会新闻有地区差异性

地方电视台播出的社会新闻具有差异性，首先是因为各地自然环境的差异所致，其次是当地群众所处的社会环境有差异，最后是各地受众的文化层次水平及思维能力也有较大差异，为了适应这种客观存在的差异性，地方电视台播出的社会新闻就有了明显的地区差异性。地方电视台播出的社会新闻重点是以覆盖本土受众为目标，因此其节目内容更多报道当地的重大社会新闻，毕竟受众对全国性的重大社会新闻的了解更多是收看中央电视台的《新闻联播》等节目，其他电视台基本上都转播，地方电视台在这方面没有任何优势。相反，如果地方电视台立足本土，将本地社会新闻作为吸引当地受众的突破口，则可以发挥地方电视台社会新闻的贴近性，也可以在节目中用当地受众更加喜闻乐见的语言和地方方言俚语来报道，从而拉近地方电视台社会新闻与当地受众的心理距离。例如，六安电视台可以多围绕“红色基因”来报道革命老区发生的翻天覆地的变化，多报道当地人民群众的生活，从而引导当地受众心系家乡，激发他们团结奋发的精神，推动本地区的高质量发展。

(三)地方电视台社会新闻便于受众直接参与互动

社会新闻节目播出后，会在节目中公布沟通交流的渠道，譬如热线电话、微信、微博等公众号，这些渠道都是受众参与社会新闻节目互动的最佳途径。社会新闻报道的内容与受众的生活、工作有着千丝万缕的密切联系，受众自然喜欢将收看节目后的感受、意见反馈给电视台，这种参与有直接参与、间接参与和思维参与，不管哪种形式的参与方式，受众都有机会与节目组互动，如成为社会新闻节目的报道对象、与节目主持人合影等，还可以参与地方电视台举办的线下活动，这都能有效维系电视社会新闻与受众的关系。

除了上述这些特点外，地方电视台社会新闻还具有吸引广告投放的能力，与其他电视节目相比，电视社会新闻节目通常在黄金时段播出，而这一时段正是广告商喜欢的投放广告时间。因此，电视社会新闻节目就成为了广告投放的“香饽饽”，广告收益会随着电视社会新闻节目收视率的提高而增长。

三、增强地方电视台社会新闻服务功能的措施

地方电视台社会新闻服务功能的提升，需要采取必要的可行性策略，不是随随便便就可以实现的，需要地方电视台全体新闻从业人员集思广益并积极落实。笔者从自身多年的工作实践来看，可以从以下几方面来提升电视社会新闻的服务功能。

(一)在节目内容方面突出地域性和服务性

在新媒体时代，“内容为王”的方针对于地方电视台社会新闻的发展仍然发挥着至关重要的作用。换句话说，地方电视台社会新闻的服务功能是建立在节目翔实精彩的内容基础之上的，没有优质的节目内容做支撑，就会失去受众的关注，那么地方电视台社会新闻的服务功能就无从谈起。对于地方电视台社会新闻，在内外部媒体资源不占优势的背景下，要在海量信息中脱颖而出就必须有亮点，节目要找到最适合自身的定位，这个定位包括受众定位、节目定位等，其中，地域性是地方电视台社会新闻最鲜明的特色，是当地风土人情、社会习俗的表现，对当地受众而言，地方电视台社会新闻非常具有亲和力与感染力，对于非本土受众而言，通过收看地方电视台社会新闻，也能详细了解当地的特色文化、特色商品、风土人情等信息，加深对某个地区的了解，从而获益良多。比如，通过收看黔西南电视台的社会新闻，就能了解苗族等少数民族的生活习性和民族特色文化、饮食习惯，就算没到过黔西南地区，也能对该地域有基本的了解。这就是地方电视台社会新闻最大的魅力。

(二)切实围绕受众的核心信息需求

地方电视台社会新闻增强服务功能是为了更好地帮助受众，所以节目内容设置一定要从受众的多元化信息需求出发，急受众之所急，想受众之所想，“从群众中找新闻，用群众喜闻乐见的方式报道新闻。”这样，地方电视台社会新闻提供的服务才更有针对性。新时期的受众，信息需求变化频繁，不同受众关注的重点也不一样，这给地方电视台社会新闻带来了挑战。但是，作为地方电视台社会新闻的制播人员，仍要通过市场调研、受众热线电话等途径，找到受众最关心的内容，有的放矢，满足受众的信息需求。受众一般最关心的内容有以下几个方面。一是能反映当地政治、经济、行业市场情况的信息，因为这些新闻与他们的生活、工作息息相关。二是能反映社会深层次问题的报道，这些报道的题材重大，能满足受众的猎奇心理，地方电视台社会新闻要彰显主流媒体的职责，传播社会的主流道德标准，为当地的社会发展营造良好的氛围。三是地方电视台社会新闻还要多报道涉及安全、教育、医疗等方面的信息，为受众的身心健康提供服务。

(三)加强节目创新，合理安排播出时间

地方电视台社会新闻节目的同质化倾向越来越严重，甚至有些节目已经引起受众的反感，为了避免这种不好情况的出现，地方电视台社会新闻一定要加强创新，无论是节目的内容采编，还是节目形式的突破，甚至节目播出渠道，都要进行系统的创新。譬如，在新媒体平台或自媒体上增加节目的播放频次，更要安排好节目播出的时间，这也是提升服务性的体现。试想，如果将节目放在受众不便收看的时段播出，再好的节目也不会取得好的效果，而很多电视台新闻从业人员经常会忽视这一点。同时，还要精准控制地方电视台社会新闻节目的时长，要结合受众“短平快”的信息消费习惯，尽量不要把节目时长拉长，节目内容注意穿插，多用小版块，避免受众出现收视疲劳与审美疲劳，这些都有碍地方电视台社会新闻的传播效果。

四、结语

综上所述，地方电视台社会新闻是基于本地百姓和基层社会的新闻报道，随着媒体融合发展趋势的进一步深入，媒体生态环境已发生了巨大的变化，竞争更加白热化，这就要求地方电视台社会新闻一定要与时俱进，立足本土，培养创新意识和新媒体思维，增强节目的服务性，为受众提供更多有价值的新闻资讯和服务，能给受众带来帮助，否则受众就会选择其他类型的新闻节目，从而不利于地方电视台社会新闻收视率的稳定，影响电视台的发展壮大。因此，地方电视台必须重视和加强社会新闻的服务功能的提升。