人口老龄化新形势下公共图书馆老年人读者服务工作分析

曲艳华

摘 要：随着我国老年人口比例逐渐增加，社会老龄化程度不断加剧，习惯纸质阅读的老年人已成为公共图书馆越来越大的读者群体。在人口老龄化新形势下，进一步有针对性地做好老年读者的服务保障工作，提升老年读者的阅读体验和感受，更好地发挥公共图书馆在实施应对人口老龄化国家战略中的职能作用，是目前公共图书馆需要重点研究的课题之一。本文从公共图书馆老年读者服务的现状及存在的问题进行分析，并从制度建设、人员管理、设施完善等层面为提高公共图书馆老年读者的服务质量和水平提出思路和改进措施。

关键词：人口老龄化；公共图书馆；老年读者服务

中图分类号：F24     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.20.037

0 引言

随着我国经济社会的快速发展，人口老龄化问题也逐渐凸显。根据国家卫健委发布的《2021年度国家老龄事业发展公报》，2021年我国65岁以上老年人口已经超过2亿，占全国总人口比例接近15%。而且这种老龄化趋势还在不断发展，预计到2035年左右，65岁及以上老年人口将接近4亿，在总人口中的占比将超过25%。根据联合国制定的标准，65岁以上人口占总人口比例在7%～14%之间，表示该国进入“老龄化社会”，占比在14%～20%之間即属于“老龄社会”，占比超过20%即属于“超老龄社会”。按照该标准，我国从2021年起就已经进入“老龄社会”，并在2035年之前就将进入“超老龄社会”。

人口老龄化问题是我国全面建设社会主义现代化国家新发展阶段所必须面对的基本国情，也是我国现阶段经济社会发展所必须面对的新挑战。图书馆是重要的社会公共服务设施，也是老年人重要的活动场所，应积极主动采取措施，提升对老年读者服务的质量和水平，充分发挥在实施应对人口老龄化国家战略中的职能作用，切实将贯彻落实党的二十大精神落到实处。

1 公共图书馆老年读者服务现状

笔者从事公共图书馆服务工作，基于多年图书馆工作实践，深感目前图书馆现状还不能很好适应老龄社会的需要，在针对老年读者服务方面还存在很大提升和改进的空间，主要体现在以下几个方面。

1.1 图书馆馆员对老年读者服务意识有待加强

近年来，公共图书馆多措并举大力改进整体服务质量，馆员的服务意识得到了大幅度加强。但对于老年读者，服务意识还相对欠缺，相当一部分图书馆馆员尚未牢固树立“以人为本，读者至上”的现代服务理念，难以满足老年读者服务需求。

老年读者群体相对于普通读者存在如下特点：一是活动能力迟缓、视力听力衰退，甚至存在语言逻辑表达不清的情况；二是在精神层面比普通人更需要得到社会的尊重和关心；三是阅读需求广泛并且多元，不仅涵盖保健、养花、烹饪、绘画、书法等日常生活兴趣爱好类书籍，还包括法律、历史、文化等社科类书籍，以及退休前从事的行业领域的专业类书籍等。

老年读者群体的这些特点，经常会出现与图书馆馆员交流不畅，沟通困难等情况，这就需要馆员能够提供更有针对性、更耐心细致、更专业规范的服务，而不能简单地用对普通读者的服务标准来对待这个特殊群体。在图书馆日常工作中，很多馆员缺乏这方面意识，对老年读者缺乏足够的耐心，不能全心全意帮助纾困解惑，甚至还有极少数馆员还会将个人不良情绪带到工作中，表现出对老年读者不耐烦或不尊重，这种情况极大地降低了老年读者的阅读体验，久而久之会降低老年读者前往图书馆阅读的兴趣，直至不愿再来图书馆。

1.2 图书馆老龄服务硬件设施有待进一步完善

目前，公共图书馆在针对老年读者的优化服务工作中，已经取得明显的进步，多数图书馆都不同程度地进行了基础设施适老化改造，例如设置无障碍通道、安装卫生间扶手及坐便器等，但在公共图书馆为老年读者服务的细节方面，还存在需要改进的地方。

（1）阅览室位置布局不合理。目前公共图书馆在对阅览室位置布局进行设计时，大多数是按照文献语种类别对阅览室位置进行安排，并没有按照读者的需求进行设计，特别是未考虑到老年人的实际情况和阅读需求。例如，有的图书馆将老年读者较多的阅览室设在较高楼层，导致行动不便的老年读者必须选择直升电梯到达阅览室，这不仅直接增大了电梯的负荷量，而且在人流量较集中的开馆时间，甚至会出现排长队等电梯的情况。再例如，有的图书馆将老年读者经常光顾的不同阅览室物理位置安排比较远，这给老年读者从一个阅览室转到另一个阅览室带来很大不便，直接降低老年读者的阅读体验。

（2）数字化图书馆建设未充分考虑老年读者的需求。公共图书馆在数字化图书馆建设过程中，针对老年读者便利化阅览的考虑还相对较少。在数字图书馆建设中将馆藏资源上传至互联网，但文字过小或者放大后无法识别，或是在检索书刊资源时过度依赖电子化，使老年读者无法顺畅使用相应设备。

（3）面向老年读者的图书馆馆藏资源需要完善。现在大多公共图书馆馆藏资源数量都十分丰富，但是存在“重存轻用”的情况，许多资源格外注重数量的积累，往往忽视了现有馆藏资源的利用效果，特别是忽视了老年读者等有特殊要求群体的需求。

公共图书馆是老年读者退休后生活休闲的主要场所之一，大部分老年读者的阅览需求集中于报刊新闻、养生健康、娱乐休闲、历史文化等范围。但由于购书经费和阅览空间等因素的限制，公共图书馆普遍存在该类别文献选择范围小、现有文献老旧、内容过时等现象。此外，有些图书馆在采选图书、报刊及音像资料等文献的过程中，对老年读者群体阅读需求考虑不够充分，导致老年读者在图书馆阅览或借阅相关资料时，无法获得最新的资源，或出现借不到的情况。

2 公共图书馆老年读者服务保障与改进

2.1 做好公共图书馆服务老年读者的制度保障

老年读者是公共图书馆重要的服务群体之一，为他们提供便利周到的服务，是公共图书馆的义不容辞的责任。完善公共图书馆的老龄工作体制，加强新形势下公共图书馆老年读者服务的制度建设势在必行。各地各级公共图书馆可以从本地区本馆的实际情出发，在经费保障、人員培训与管理、服务流程指引、基础设施改造等方面，应制定针对老年读者的服务规范和服务保障措施，从制度层面督促图书馆馆员对老年读者提供周到细致的服务和帮助，保证老年读者的阅读需求得到满足，为做好日益增多的老年读者群体的服务保障工作提供制度保障。

2.2 不断加强公共图书馆一线队伍建设

建设一支规范化和专业化的干部队伍是加强公共图书馆老龄工作的关键，只有充分发挥图书馆馆员的主观能动性，切实提高其综合素质，牢固树立其“以人为本”的服务意识，才能有效提升图书馆老龄服务的质量和水平，与此同时提升图书馆整体服务管理层次。因此，为适应老龄社会新形势的需要，图书馆必须有针对性地加强一线干部队伍培训。培训可以采取多种形式，可以包括基础培训和专业培训、专题培训和综合培训，短期培训和长期培训、全体轮训和业务骨干专训，以及组织馆员开展经验交流座谈等多种形式。根据需要可以邀请有关高校教授及社会专业机构专家授课，也可以安排图书馆内部资深馆员或研究员授课。培训内容除了图书馆基础业务外，还应根据老年读者特点和需要，重点开展阅览室实务经验、读者服务案例、心理学、信息化技术、礼仪敬语等多个层次的培训课程。通过形式多样的培训，在显著提高图书馆馆员的专业水平、服务意识、技术能力的同时，也为来自社会各界的老年读者朋友提供更加满意的服务。

2.3 丰富适宜老年读者阅览的馆藏资源

公共图书馆应对现有馆藏资源进行优化再利用，通过借阅量统计、问卷调研等形式，了解和准确掌握老年读者的阅读兴趣和倾向，并按照老年读者的实际需求采选购买文献，及时下架内容过时、破损严重、借阅率低的馆藏文献，充分从馆藏文献的内容优化方面，提高馆藏资源实用性，再从老年读者的阅览时间、借阅规模等方面对相应文献的数量进行完善，对于老年读者阅读量大的文献，可购买多个复本。通过采取以上各种措施，以满足日益增多的老年读者对文献借阅的需求，不断提高馆藏资源对老年读者的吸引力。

2.4 不断完善图书馆老年读者服务硬件设施

随着社会老龄化程度不断加剧，公共图书馆将迎来越来越多的老年读者。要切实做好老年读者的服务工作，必须从图书馆的硬件条件和基础设施抓起，要从“以人为本”的原则出发，从老年读者实际出发，不断完善公共图书馆服务硬件和设施的适老化改造，提高公共硬件设施对老年读者的便利性、实用性及友好性，真正为老年读者带来实实在在的方便。根据目前公共图书馆的普遍情况，笔者认为主要应采取以下改进措施：

一是要继续增加和完善无障碍设施，确保行动不便的老年读者及残疾读者能够畅通无阻，同时在有需要的区域增设防滑垫、在过道走廊等公共区域增加老年读者专用座椅等。

二是在图书馆低楼层开设老年读者专用阅览室或者阅览专区，供老年读者使用的阅览桌要配备台灯，阅览椅要有扶手和靠背并配备软垫，同时提供老花镜、放大镜、纸笔等工具，以满足老年读者不时之需。

三是在不同的阅览区域均要配备心脏除颤器等紧急救援设备，同时要培训馆员熟练掌握相关设备的使用方法。

四是要对图书馆内部系统设备进行适老化改造，馆藏资源查询机开辟老年模式，对电脑、打印机、阅读器等电子化设备，可以配置专人进行使用指导。让老年人在

基金项目：浙江省教育厅科研项目（Y202147430）。

作者简介：李荣梅（1978-），女，安徽芜湖人，博士，浙江水利水电学院副教授，主要研究方向为思想政治教育、幸福学理论。

图书馆中感受到最为舒适温馨的环境，提高老年群体的阅读体验。

2.5 组织适合老年读者群体参加的活动

公共图书馆在加强老龄工作过程中，除了从前述几个方面提高老年读者的服务质量和水平外，还应该根据老年读者的特点，定期组织举办丰富多彩的文艺活动，以增加老年人前往公共图书馆的兴趣。

（1）定期举办老年书画、摄影等展览，为老年读者提供交流与展示文艺才华和技艺的平台，以丰富老年读者文化生活，提高老年人艺术素养和欣赏水平。

（2）邀请专家到馆进行专题讲座，满足不同层次老年读者的求知欲，拓宽老年读者的知识面。

（3）开设老年课堂等一些公益服务，为老年读者提供电脑操作和软件使用培训，帮助老年读者学会上互联网，学习使用智能手机，运用智能化服务，享受出行、就医、消费等日常便利，使老年读者能充满信心，享受晚年美好生活。

（4）在公共图书馆网站设置“最美夕阳红”等适合老年读者浏览的栏目，使老年读者通过网络随时了解感兴趣的信息，也可以通过线上参与图书馆举办的各类活动。

（5）在老年读者感兴趣的领域适当组织老年读书分享会，为老年读者提供读书交流和分享平台，通过平台可以广泛结交兴趣爱好相同的书友。

（6）每年中小学寒暑假期间，可以组织开展“祖孙读书日”活动，鼓励老年读者带领孙辈走进图书馆，在满足老年读者读书需求的同时，也从小培养孩子喜欢读书的好习惯。

3 结语

本文基于公共图书馆的现状和存在的不足，针对如何加强图书馆老年读者服务工作提出一些建议和意见。加强公共图书馆老年读者服务工作是一项复杂的系统性工作，也是一项长期性的工作，是不可能一蹴而就的，这就需要图书馆广大从业者在长期的工作实践中，不断探索研究，不断积累经验，不断改善提高，使公共图书馆真正能够适应不断加剧的老龄社会的需要，为实施应对人口老龄化国家战略发挥应有作用。

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