互联网背景下高校智慧物业管理新探

谢琨

（江苏通信置业管理有限公司，江苏 南京 210000）

0 引言

当下互联网技术的快速发展，“更便捷化”“智能”已经刚刚开始席卷世界，并逐渐深入各个行业。学校的智慧物业管理也是一个主流。当谈及学校物业时，我们可以肯定地说，学校后勤工作是最重要的[1]。然而，目前并不是所有的大学都能够真正实现智能化，尽管学校在后勤方面仍然能够保持良好的管理水平，但在学生服务管理方面，智能化和便捷化仍有很大的提升空间。

1 高校智慧物业概述

1.1 高校智慧物业的定义

高校智能物业是利用对信息的研究，利用微信公众账号的系统及时反映出同学的要求并进行合理的回应。发挥了大数据、物联网等的优点并从中进行数据的获取，从而达到最大便捷化。智能物业管理技术，是指充分利用网络、物联网信息技术，建立了基于海量数据的人工智能控制的现代企业的生存模式、行业管理和社区经营管理方法，并基于未来的建立了完整的社会物业形态。大学智能物流的目标，正是秉承以人为本的思想，借助现代化的管理模式和技术，一直遵循“技术为先、信息管理为辅；协同校园治理、老师课堂、学生知识的有机整合”的根本宗旨，为大学及全体师生努力创造优良、有效、便利、全面的公共服务[2]。全力打造文明积极向上、环境优美、生活舒心、服务周到、管理规范的优秀的现代化校园，让学生满意，让老师乐意，让校方乐意。

1.2 高校智慧物业的特点

高校后勤集团技术的提升与创新，是智能管理关键的组成因素，与学校能源的高效使用密切相关。通过创新管理方式，实现资源的有效使用、高效风控、精准评估，以及通过现代管理发展学校的能源物流等业务，是当前亟待解决的根本问题。通过利用学校对计算机技术、网络信息技术、安全技术、智能计算和终端信息技术有效的资源整合，并通过物联网、大数据分析分析、云计算技术以及更前端的大数据分析方法，将使高校后勤管理从以往的智能化自动管理逐步转化为现代能源管理的智慧化管理，并由此来完成上述学校对现代能源管理技术的更多需求[3]。对高校及后勤企业能源管理的现状、学校能源管理智慧化的制度建设、学校智能化的实践案例，以及学校在现代信息技术条件下的管理发展等做出了逐一的阐述，以实现智能管理校园物业，给学校带来了良好的管理服务。

2 高校物业管理中存在的突出问题

随着我国社会主义市场经济体制的逐步形成和完善，我国高等教育改革建设也进入高速公路。这就要求实现高校物业管理机制和运行机制的新跨越。目前高校物业管理主要面临以下困难。

2.1 高校物业管理制度严重滞后

目前，我国绝大多数高校都建立了物业管理主体，但管理的体制机制存在实际问题，如市场经济观念不明确，受到高校行政部门管理和企业财务管理的双重制约。在行政部门管理和工作方面，高校财产制度受高校行政部门命令的严格限制，但在管理工作中仍然使用“管理与事务紧密结合”的管理思想，这也阻碍了其市场化、专业化的发展。在财务管理方面，由于学校在收集技术标准和业务信息方面通常采用行政干预，物业管理主体一般不能完全独立经营，自主性也不足，管理费用不足，政策激励不足等物业技术人员岗位主观工作积极性不高，社会服务意识不强，严重影响我校在推进市场化过程中的运行管理工作。除了制度因素之外，更重要的是我们当时的经济思想还比较落后，如果没有完全摆脱长期在政府计划经济发展条件下产生的旧思想的束缚，必须尽快确立新的财富市场管理理念会在越来越激烈的竞争中逐渐萎缩。

2.2 高校物业管理服务效率低下

目前，我国高校物业管理人员普遍工作效率低下。但另一方面，由于许多高校物业管理从业人员年龄老化、专业知识陈旧，思想观念不能满足社会高智力、高创新时期物业管理人才的需要，缺乏竞争意识和服务意识一些高校长期形成的懒惰观念也体现在其工作积极性不高，主要是等待学校师生消极归来，积极组织人员分配任务[4]。在这种意识下，高校后勤管理理必然导致工作效率降低，效益不佳。但是，目前高校物业的管理比较缺乏智能化技术的管理，有关技术人员的引进、招聘、培养、流转都没有做到社会化、专业化，一些物业管理工作人员没有专业技能，也没有一定的技术培训，致使专业技能不高，导致管理工作、业务不能标准化，工作效率降低。

2.3 师生对高校物业管理的满意度不高

与我国的物业管理方式类似，但目前我国高校的物业管理方式主要局限于学校保安楼管理、园林绿化卫生、学校区域生活范围内的设施维护以及学生食堂管理等多个领域，缺乏智能化科技投入和创新服务管理模式的快速发展高校房地产服务质量逐年下降，不能真正解决大学生的要求。大学生将成为高校物业管理服务的接受者，发挥消费者群体作用的重要作用，发挥房地产经济营的主要目标便是让“消费群体”满意度。假如缺少大学生的积极参与，高等学校物业经营就丢掉了主要目标和含义。目前，我国家大多数高校物业管理参与者比较单一，教师参与度不高，缺乏教师对物业管理的有效监督和评价，也难以发现实际的漏洞和缺陷，造成物业管理实际工作的创新和改进，危及物业管理效率的提高。高校物业管理规章制度的建立，包括教师、学校、物业管理企业等公司内所有的物业管理关系，参与的原因也很多，不同的原因之间存在着复杂的关系，因此，在系统设计方面，要从多方面进行深入思考，调整各方面的利益和要求。

3 改善高校物业管理的对策

3.1 将智能服务从人性化提升为具有人性文化

国内物业管理机构的管理水平、教学能力、技术实力等方面存在较大差距，尤其是高层物业管理机构管理教育教学领域存在改革差距。因此，在新时代背景下，我国高校物业管理工作不仅要加强社会化、人性化管理模式的改革，还要深入贯彻个人社会主义精神，才能实现更高层次的发展。

在中国高等学校变革的重大背景下，首先，政府应继续推动高等教育物业管理改造与提升，去粗取精、精益求精，并引进了相应的行业标准制度和国际质量标准制度，如教学质量管理制度、工作环境管理制度、人员职业健康管理制度等，以完善高校物业管理。例如，学校服务的质量和管理，形成高校人员关怀的良好氛围，从而实现管理和服务教育的价值观。执事咨询服务在英国等地使用上层社会的典型咨询服务方式，如果教师借用校园的管家物业服务方式，在进行细致的咨询服务时，一言一行都会传达给学校深刻的人文意义，教职工也能在人文服务氛围中不知不觉地取得教育效果。其次，正确引导广大教师正确认识学校物业管理制度，增强学校物业管理思想的沟通能力，促使广大教师积极配合学校物业管理服务，形成循环反馈和响应体系从而提高学校建筑管理服务水平[5]。

高校物业管理服务是我国高等教育快速稳定发展的基础和有力保障，通过推动高校物业系统的变化，大物流、信息化、大服务紧密结合，利用更新的高智能设施整合现有资源是促进多校区乃至高校城市共同蓬勃发展，从而提高高校办学水平，提高学校教育服务质量的有效措施。

摆脱市场硬化理念，创新企业运作模式，引导社会化服务机构积极参与高校建设和管理，引进专业化、标准化、高度智能化的物业管理机构进行物流管理，都是积极顺应新时代，坚持新理念是开展“双一流”工作的积极尝试。推进高校物业管理市场化，根据市场化的方式、条件和方式，已经变得越来越重要。这包括：基于大地产的管理思想，通过大数据平台建设获取重要信息，整合各种有效信息，优化公共资源配置，从而推进高校和园区智能化一体化管理模式，进一步推进由多所高校组成的池州高校区区大物业管理新模式。

3.2 端正物业服务理念和规范

校园文化建设可看作是跨越着文化模块的人文模块，贯彻了学校校园文化建设中一贯的灵动理念，而学校物业管理服务的重要抓手也就是端正服务观念，以承认学校文化的重要性和可塑性，以改善社会资源配置以适应和推发展学校。物业管理公司在管理上要倡导和培养职工和学生的主人公意识，影响工人和学生的生存方式，影响工人和学生的价值取向、思维方式和行为准则，从消极的、职场意识到积极的、科学的、独立的生活方式，都要潜移默化地引导和把握他们的资源价值与规律[6]。各学校的物业管理和服务水平既需扩大学校服务力量，也需要社区服务力量，这就要求形成一个兼顾上下的服务质量水平，就可以提高物业管理的科学性、规范性程度，进而提升校内外互动人员的业务能力，加强企业文化水平，从而提升物业管理水平的实力。高校物业服务质量规范的建立从经济与效益的双重要求出发，把重点放到效率公平、择优选拔服务质量人员和管理服务质量人员方面，着力形成完整有效的监管考核体系。在公众提供服务的准入领域，将建立公平透明、监管完善、监管高效和全行。

3.3 构建全国高校物业管理智能网络平台、 共建智能学校

建立全国统一的互联网智慧课堂教学、管理、服务平台，建设现代化学校，可进一步促进学校教育管理的准确性和政策的科学性。通过云计算互联网、手机网络、大数据分析、智能体验、体验管理、社交互联网等新兴技术，推动互联网公共募款、问题管理、技术应用包、产品创新，推动大数据分析、智慧社会、充分发挥数据技术在智能交通、智能医院、智能教育、智能消防、安全校园建设等方面的积极作用[7]。目前，智能房地产的发展集中在3 个模块，如上所述，物流模块必须与学校相结合使用，促进智能学校建设。智慧物业应用的三大板块如表1 所示。

表1 智慧物业应用的三大板块

大数据技术与物联网紧密结合，使得高校物业管理能够很好地完成跨学校、应用领域的信息资源整合，从而带动高校物业管理的“智能化”。智能网络平台已经成为信息技术和广泛应用的产物，它可以是特殊场景下学校日常生活所有重要参与者（如教学、科研、后勤保障管理等重要方面）数据信息与使用场景的良好互动。高校物业管理智能化的使用，增强了高校物业管理服务的深度、广度和速度，鼓励了房地产从业人员的热情，通过联系方式、服务水平学生、教职工的“最后一公里”，得到师生的认可有利于带动高校物业管理水平的提高。要真正实现高校物业管理的“智能化”，必须从以下两个方面着手。

3.3.1 构建高校物业管理智能服务模块

高校房地产智能服务信息管理的构建依赖于源代码和数据信息聚合的基本模块，系统业务信息管理是整个网络平台中架构能力的核心内容。整个网络平台上的所有业务实施活动按照系统服务管理模式进行分配，满足大学生学习活动信息、教育生活信息等服务内容的移动应用，从而达到智能化、快捷化的专业服务。

3.3.2 完善高校物业管理及智能服务体系

智能技术正在深刻地改变着我们的工作场景和日常生活，它可以帮助人们摆脱繁杂复杂、高危的生产和劳动，基于“互联网+”的思考，依靠大数据分析，从物联网科技、AI 科技、将5G 等渗透到当代大学生的生活认知活动中，同时利用最简单的移动应用、微信公众号、小程序等应用，对现有科技进行二次创新，从在线服务系统服务的应用到反馈，从简单到全面，成为高校物业。

4 结语

伴随“互联网+”的迅速发展，物联网技术（IOT）、新一代人工智能（AI）、移动通信科技的迭代创新将继续激励高等学校物业管理转型升级，透过构建集专业性、数字化、智能、生态化为一体的大学智能物业网络平台，可推动高等学校物业管理从后勤管理工作到社会性服务工作的转型，使高等学校物业管理能优良有效地为“双一流”工程建设与经济社会发展提供服务支持，为广大学校教师创造便利式公共服务，确保“大物业”与高等院校教育、研究、后勤保障等应用领域各项工作的深入融入，进而推动“立德树人”精神在教育教学应用领域的扎根开花结果。