计划行为理论视角下的工程总承包项目组织界面管理行为分析

王世明 李忠伟

(辽宁工程技术大学，辽宁 葫芦岛 125105)

0 引言

态度、主观规范和感知行为控制对组织界面管理具有一定的影响。研究发现，工程总承包(EPC)项目管理人员对组织界面管理的态度、主观规范和感知行为控制三个因素对管理具有不同程度的影响。EPC项目管理人员对于组织界面管理的态度越积极，则其感受到的内外部环境支持力度越大，对企业自身资源的掌控能力越强，越愿意进行组织界面管理。

通过梳理相关研究发现，如果管理者对组织界面管理持正向态度，则组织界面管理具有正向处理效果，但对于资源的控制相对薄弱。究其原因，主要在于我国EPC企业虽然已经意识到了组织界面管理的重要性，但相关技术与资源环境条件远未达到要求，导致EPC企业组织界面管理感知行为调控能力较弱。基于此，本文结合我国 EPC项目建设实际，建立以 TPB为基础的多元中间变量模型，研究企业对 EPC工程的信赖程度与企业对环境的信赖程度，并分析态度、主观规范和感知行为控制三个因素的调节效果。

1 研究假设

1.1 信任和组织界面管理行为意愿的关系

作为一种应对不同利益主体间信息不对称的有效手段，信任是实现不同利益主体间有效合作的关键因素。组织界面管理的目的是降低在商业互动过程中信息不对称导致的风险及交易费用。

互信有助于双方树立信心、交换观点、分享信息。Crowley等指出，充满信心的环境能够使企业的管理边界变得更有弹性、更具穿透性，有助于企业之间的主动沟通与互动。柯洪等指出，在 EPC工程中，信任对EPC项目管理具有正向影响。Tang等分析了信任的益处，即增进各利益主体间的交流，进而提升项目执行效率、降低项目风险、降低项目建设成本等。王辞等指出，在工程实施过程中，信任可以帮助工程参与方形成一种长久、有益的伙伴关系。杨翾等提出余额宝用户的信赖程度对其购买决策具有积极作用的观点。

企业在进行组织界面管理时，往往会考虑到企业的成本与效益。高收入可以确保界面管理者的安全感，进而提升其对界面管理的满意度与信任感，促进其对界面的正面评价，并提升其对界面管理的信心。由于EPC项目建设周期较长，信任问题成为制约EPC项目实施的关键所在。因此，建立互信关系对于保障项目成功十分关键。若能感受到互信关系的存在，则能更有效地激励员工参与项目的组织界面管理。基于此，提出以下研究假设：

假设1：信任对企业界面管理的意愿具有直接和显著的积极作用。

1.2 信任与态度、主观规范、感知行为控制的关系

基于计划行为理论(TPB)可知，态度、主观规范及感知行为控制与信任具有紧密联系。态度是指个人在进行界面管理时所持的心态，代表个人执行界面管理的总体行动意向。在不同的工作环境下，信任程度会有不同程度的变化。于坤章等提出，信任能够促使消费者产生正面的购物态度与意愿，进而产生更多的网上购物行为。换言之，高度信任能够促进消费者对商品的正面购物行为。主观规范是指个体在采取某种行为时，所感受到的来自他人或团体的压迫。界面管理者面临来自高层的权威与社会准则两种不同的压力。感知行为控制是指个人在采取某种行为时所感到的困难程度。吴小峰等提出，企业与顾客的互信能够提高顾客对感知行为的控制能力。在个人认为组织界面管理能够给项目带来更大收益的前提下，信任会强化其对组织界面管理的知觉行为。基于此，提出以下研究假设：

假设2：信任对企业界面管理态度具有直接且显著的正向效应。

假设3：信任在企业界面运作中对企业的主观准则具有直接而明显的正面影响。

假设4：信任直接且显著地促进了对企业界面管理的感知和控制。

1.3 态度、主观规范和感知行为控制的中介作用

态度、主观规范、感知行为控制是表征个人交互管理意愿的关键变量。研究发现，行动态度与行动意图之间存在正相关关系。Long等通过调查研究发现，员工的环保行为态度和绿色创新意愿之间存在显著的正相关关系。可以认为，由于组织界面管理者对界面管理产生了积极的看法，从而使其参与组织界面管理的意愿得到提高。总体而言，主观规范对行为意图具有积极影响。EPC项目的组织界面管理者可将其所承受的社会外在压力划分为指示式与社会式两大类。在较高的领导指令与社会准则下，个人对领导指令与社会准则的认知程度越高，则越倾向于执行领导指令与社会准则。王薇等分析指出，主观性准则能够提升建筑企业实施准则的意愿，并对建筑企业实施准则的意愿产生明显的正面影响。因此，在感知到其他成员对组织界面管理的预期后，个人的介入意愿将会提升。基于TPB理论可知，当个人认为自己对组织界面管理具有较高的控制力时，会产生较高的执行意愿。例如，严玲等指出，当EPC总承包商感知到行为控制程度较高时，其履行义务的意愿也较高。由此，提出以下研究假设：

假设5：员工之间的信任程度与其界面管理意愿具有显著关系。

假设6：企业对员工的信任程度与其界面管理意愿存在一定的关系。

假设7：感知行为控制力是信任与界面管理的中间变量。

2 研究设计

结合我国EPC项目管理实践，研究信任对企业内部界面管理行为的影响及其机制是本文的核心内容。主要解答以下问题：信任能否对组织界面管理行为意愿产生直接的作用；信任如何通过态度、主观规范、感知行为控制对组织界面管理行为意愿产生作用。

2.1 量表设计

为了提高变量指标精确度，通过查阅和分析相关行业研究报告，采用李克特5级量表设计调查问卷。模型变量及测量题项见表1。

表1 模型变量及测量题项

2.2 数据收集

本文数据调研时间为2022年3月—5月。在此期间，选择江苏、广西和贵州作为调研地区，以保证研究对象的代表性。调研内容包括两个方面：一是被调研者的背景信息，如工作单位、工作岗位等；二是测验题目，即组织界面管理的感知行为控制与组织界面管理意愿的测验题目。共发放调查问卷400份，回收问卷331份，剔除无效问卷后，得到有效问卷295份。

通过问卷调研，对被调研者的性别、工作单位、工作岗位、学历、工作经历等相关数据进行统计和分析。本次调研对象共包括239名男性(占比81.02%)、56名女性(占比18.98%)。其中：业主97人(占比32.88%)，总承包人152人(占比51.53%)，其他46人(占比15.59%)；高级经理79人(占比26.80%)，中级经理123人(占比41.69%)，技术人员51人(占比17.29%)，其他人员42人(占比14.22%)；博士学位34人(占比11.53%)，硕士学位91人(占比30.85%)，学士学位135人(占比45.76%)，其他学历35人(占比11.86%)；工作时间超过10年的41人(占比13.90%)，工作时间超过6年的104人(占比35.25%)，工作时间超过3年的101人(占比34.24)，工作时间3年以下的49人(占比16.61%)。

采用Amos 24.0软件对5个变量因素进行测试，发现当5个变量因素中增加一个通用方法因素时，对各因素拟合指标的改进幅度非常小，说明该因素对各因素的影响并不明显，对调研结果影响较小。

3 数据分析

3.1 验证式因子分析

采用证实性因素分析方法对调查数据进行信度测试。信度是指在相同的变量中，各问题之间具有的相似性，通常采用组合信度和克隆巴赫系数进行测试。克隆巴赫系数a值越高，说明该量表的可靠性越高。一般认为，α>0.7，组成信度(CR)>0.7，说明信度较高。样本验证式因素分析结果见表2。

从表2可以看出，克隆巴赫组合信度均大于0.7，说明该量表通过可靠性测试。此外，采用因素负荷与均值提取(AVE)两种指标作为聚合性度量指标，度量潜在变量度量指标对方差的解释能力。各测量题项在其相应因素上的荷载均超过0.500，AVE>0.36，说明各构面的收敛效度达到标准。

以 AVE的平方根衡量各被测结构的区分性。若各因素AVE方根值均高于其中任意两个因素的相关性，则表示各因素区分效度较好。样本变量相关系数矩阵见表3。

表3 样本变量相关系数矩阵

3.2 SEM 分析与假设检验

假模型假设检验结果及模型拟合效果见表4。通过分析可以看出：信任→态度、信任→主观规范、信任→感知行为控制、信任→意愿各路径的标准化路径系数分别为0.646、0.618、0.667、0.699，P值均小于0.001，说明假设1、假设2、假设3、假设4全部成立。

表4 模型假设检验结果及模型拟合效果

4 结语

综上所述，本文主要研究结论如下：

(1)转变 EPC项目管理者对组织界面管理的态度。EPC项目管理者对组织界面管理行为的态度、主观规范和感知行为控制不仅会直接影响其参与组织界面管理的意愿，而且会产生一种重要的心理中介效应。态度对组织界面管理行为意愿具有决定性作用。因此，管理者必须持续提高自身和各参与方对于组织界面管理行为的认知，并意识到组织界面管理在提升EPC项目管理绩效中的重要性。此外，可通过专业的教育和培训指导EPC项目管理者进行组织界面管理，提高其参与组织界面管理的责任意识。

(2)加强对EPC项目总承包商的管理，提高其组织界面管理意识。企业的主观准则与组织界面管理呈显著的正相关关系。建议企业在制定组织界面管理策略时，要求总承包商执行组织界面管理。例如，通培训课程提高总承包组织界面管理意识，改善其组织界面管理行为。

(3)构建畅通的信息交流渠道。在EPC模式下，工程项目的总承包人既受业主的严格管控，又受监理单位的监管，其内部组织界面存在互动性特点。组织界面管理的一个关键条件是多个组织间的交流和沟通，因此，在 EPC项目中，应构建畅通的信息交流渠道，实现信息共享，降低信息不对称，进而提升组织界面管理绩效。

(4)建立高效的组织界面管理团队。管理层应制定组织界面管理行动准则，明确组织界面管理的程序、规则和范围，从制度层面提供支撑，从而提升管理者的组织界面管理感知行为控制能力。与此同时，应提供组织之间正式和非正式的沟通渠道及所需要的资源(如资金、技术支持等)，以提升组织界面管理水平和质量。