基于细节护理的强化沟通技巧在体检中心服务中的应用效果

陈凤 邱淑妹 林恒媚

【摘要】目的：探究基于细节护理的强化沟通技巧在体检中心服务中的应用效果。方法：研究对象为2020年1月—2022年12月在我院体检中心进行健康体检的98例体检者，根据随机抽签法将其分成对照组（n=49）和观察组（n=49），对照给予常规体检护理干预，观察组在对照组的基础上给予基于细节护理的强化沟通技巧，比较两组体检者的体检时间、体检效率、体检满意度以及体检过程中出现的不良事件。结果：观察组的体检时间短于对照组（P<0.05）；观察组的体检效率和体检满意度高于对照组（P<0.05）；观察组体检过程中的不良事件发生率低于对照组（P<0.05）。结论：在体检中心实施基于细节护理的强化沟通技巧可以缩短体检者体检时间，提高体检效率和体检满意度，降低体检时的不良事件发生率。

【关键词】基于细节护理的强化沟通技巧；体检中心服务；效果

Application effect of intensive communication skills based on detail nursing in physical examination center services

CHEN Feng， QIU Shumei， LIN Hengmei

Zhongshan Peoples Hospital， Zhongshan， Guangdong 528404， China

【Abstract】Objective：To explore the application effect of enhanced communication skills based on detail nursing in medical examination center services.Methods：The research subjects were 98 physical examiners who underwent health examinations at our hospitals physical examination center from January 2020 to December 2022.They were randomly divided into the control group （n=49） and the observation group （n=49） based on the random drawing method.The control group received routine physical examination nursing intervention，while the observation group received strengthened communication skills based on detailed nursing on the basis of the control group.The physical examination time，examinationefficiency，satisfaction with physical examination and adverse events that occurred during the examination process of the two groups of physical examiners were compared.Results：The physical examination time of the observation group was shorter than that of the control group（P<0.05）；The efficiency and satisfaction of physical examination in the observation group were higher than those in the control group（P<0.05）；The incidence of adverse events during the physical examination process in the observation group was lower than that in the control group （P<0.05）.Conclusion：Implementing enhanced communication skills based on detail nursing in the physical examination center can shorten the examination time of examinees，improve examination efficiency and satisfaction，and reduce the incidence of adverse events during the examination.

【Key Words】Strengthening communication skills based on detail nursing； Medical examination center services； Effect

體检中心在疾病的预防、疾病的检查以及为临床疾病制定方案等方面有着重要作用，随着我国经济飞速的发展，生活水平逐渐提高，人们生活观念的变化，对于疾病的预防意识和健康素养也慢慢重视起来[1]。有相关研究表示，体检中心是评估身体健康、检查疾病的地方，若检查过程中出现沟通不顺畅，容易造成耽误病情、错误诊断等不良后果，保证体检中心的有效沟通可以保证体检的效率，提高体检的满意度[2]。随着人们对于健康的重视，健康体检中心每天需要接待的人变多，人流量变大，传统的管理模式已经无法保证体检中心的体检质量，容易发生护患纠纷，影响医院的形象[3]。细节护理可以将发生的问题细节化，给体检者更好的护理服务，缩短体检者的体检时间，给体检者提供高质量的体检服务[4]。护患沟通是影响两者之间的重要因素，故有效的沟通技巧可以增进护患之间的关系。基于此，本文探究基于细节护理的强化沟通技巧在体检中心服务中的应用效果，见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次纳入研究的对象共98例，均为2020年1月—2022年12月在我院体检中心进行健康体检的体检者，根据随机抽签法将其分成对照组和观察组，两组各49例。对照组，男22例，女27例，年龄52～78岁，平均年龄（63.31±6.69）岁，体重指数（BMI）16～28kg/m2，平均BMI（21.73±3.34）kg/m2；观察组，男24例，女25例，年龄53～77岁，平均年齡（64.69±6.78）岁，体重指数（BMI）17～28kg/m2，平均BMI（22.61±3.05）kg/m2。本次研究经医院伦理委员会同意。对比两组患者的一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。纳入标准：①本次体检者均自愿参加本次研究项目，且能配合研究者完成相关资料的收集；②体检者认知功能、沟通能力正常；③体检者无明显重要脏器功能损伤；④患者可以独立完成所有的检查项目。排除标准：①体检者有心、肺等重要器官损伤；②体检者存在认知功能障碍；③体检者有传染性疾病；④体检者因无法正常沟通导致无法自己完成体检。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规体检护理干预。根据患者的体检表向患者介绍体检项目的具体位置以及各项体检的禁忌证；针对体检者需要做的体检项目，告知其科室的具体位置以及体检项目的先后顺序；在患者体检项目结束后查看患者的体检表，看其是否遗漏了检查项目；在和患者进行交流时要保持微笑，耐心听取患者的问题。

1.2.2 观察组在对照组的基础上采取基于细节护理的强化沟通技巧。（1）创建良好的体检环境：护理人员在工作中要衣着整齐、面带微笑；将标识摆放在醒目的地方，关注体检者的状态以及在休息区为体检者准备饮用水。（2）增强护理知识和技能：对护理人员进行细节护理的培训，激发护理人员的主动性和提升其护理意识，并逐渐落实细节护理；并对护理人员定期考核，鼓励护理人员进行互相交流，提高护理技术。（3）简化体检程序：根据体检者需要体检的项目以及人数对其进行分流，尽可能缩短体检者的体检时间和等待时间，避免体检者因为等待时间过长而产生不满的情绪。（4）隐私保护：在体检过程中采用“一次一检”和隔离帘来保护体检者的隐私，并在体检过程中注意体检者的身心状况。（5）健康宣教：在每一项检察室的门口粘贴体检需要注意的事项，当体检者遇到问题时要耐心地回答，并用通俗易懂的语言告知体检者，同时提醒体检者在某些体检时要空腹才能进行，有些体检需要做好憋尿的准备，在体检者体检结束后，根据体检结果对体检者给予相关的建议。（6）强化沟通技巧：体检前，向体检者介绍相关的体检信息，并在合理的情况下满足体检者的要求，缓解患者的负性情绪，避免护患纠纷；体检时对体检者的身心进行评估，关注体检者的身体情况，对于晕针、晕血的体检者告知其采血的必要性，给予相应的干预措施，获得其配合。对于年龄大、有低血糖等体检者应有家属陪同，并叮嘱体检者出现异常状况可以向周围医护人员寻求帮助。对于怕体检结果不好的体检者应给予疏导，避免不良情绪影响体检结果；体检结束后，告知其拿取报告的地址和时间，对于存在高血糖、高血压等患者给予专业的建议，并让其在一个月后进行复查，对于对体检结果存疑的体检者，护理人员应耐心解答，消除疑问，提高其治疗配合度。

1.3 观察指标

两组体检者的体检效果：比较两组体检者的体检时间和体检效率。比较体检过程中出现的不良事件。比较两组体检者晕针、晕血以及低血糖的发生情况。比较两组体检者体检满意度。满意度分为非常满意、满意以及不满意，体检满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组体检者的体检效果

观察组体检者的体检时间短于对照组，观察组的体检效率高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 比较两组体检过程中出现的不良事件

观察组体检者晕针、晕血以及低血糖等不良事件的发生率低于对照组（P<0.05），见表2。

2.3 比较两组体检者的体检满意度

观察组体检者的体检满意度为79.59%，对照组体检者的体检满意度为93.88%，观察组高于对照组（P<0.05），见表3。

3 讨论

体检中心通过对受检者进行全身检查可以了解体检者的健康状况，在对其进行体检时采取重要的护理干预十分重要，细节护理可以提高体检过程中的体检质量，满足体检者的需求，建立良好的护患关系，此外，在体检过程中沟通技巧也是建立护患关系的重要桥梁[5-6]。

研究结果表示，观察组体检时间短于对照组，体检效率和体检满意度高于对照组（P<0.05），说明基于细节护理的强化沟通技巧可以缩短体检时间，提高体检效率和体检满意度。细节护理优化了体检过程，提高体检者对于体检内容的了解，避免体检者在体检过程中浪费不必要的时间，并通过和护理人员的有效沟通合理规划体检路线，对心情焦虑的体检者进行心理疏导，缓解他们的焦虑状况，提高体检效率和体检满意度[7]。

研究结果表示，观察组体检过程中的不良事件发生率低于对照组（P<0.05），说明基于细节护理的强化沟通技巧可以降低不良事件的发生率。给体检者创建良好的体检环境，体检时关注体检者的心理状态，对其进行心理疏导，和体检者保持有效的沟通，并对体检者进行身体评估，密切关注体检有风险的体检者，可以预防不良事件[8]。

综上所述，给体检中心的体检者采用基于细节护理的强化沟通技巧可以提高体检效率和体检满意度，缩短体检时间和降低不良事件发生率。

参考文献

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[3] 曹晓芳，洪迎春，王瑾.现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2022，28（3）：24-27.

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