加强护士人文关怀在护理管理中的效果评价

李敏

【摘要】目的：探讨护理管理工作中实施加强护士人文关怀的效果。方法：抽取我院护理人员20例进行分析，根据护理管理方案分为两组，对照组实施常规的护理管理，观察组实施加强护士人文关怀的护理管理，比较两组的效果。结果：护理后，观察组护理工作能力、考核成绩以及护理工作质量等评分均优于对照组（P<0.05）。结论：实施加强护士人文关怀的护理管理，能够提高护理质量，提升护理人员工作能力。

【关键词】加强护士人文关怀；护理管理；护理质量；工作能力

Effect evaluation of strengthening humanistic care of nurses in nursing management

LI Min

Department of Neurosurgery II， Affiliated Hospital of Gansu Medical College， Pingliang， Gansu 744000， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of strengthening humanistic care of nurses in nursing management.Methods：20 nursing staff in our hospital were selected and analyzed.According to the nursing management plan，they were divided into two groups.The control group implemented routine nursing management，while the observation group implemented strengthening humanistic care of nurses nursing management.The effects of the two groups were compared.Results：After nursing，the nursing work ability scores，examination results and nursing quality scores in the observation group were all better than those in the control group（P<0.05）.Conclusion：The implementation of nursing management to strengthen the humanistic care of nurses can improve the quality of nursing and improve the working ability of nursing staff.

【Key Words】Strengthening humanistic care of nurses； Nursing management； Nursing quality； Working ability

随着临床医学科学的发展和进步，医疗机构就诊的患者健康意识也在提高，就诊的患者对临床护理服务有明显的要求。医疗机构中护理质量反映整个医院的整体质量，护理工作者的群体较其他医疗工作者的群体人员多很多，在医疗机构的各项规章制度实施下，制定护理相关的服务制度，转变护理模式，使护理工作更加体现人文关怀。在临床工作中，护理工作面临着巨大的挑战，将护理质量落实到位体现出护理价值[1-2]。人性化护理服务模式已经广泛地应用于临床护理当中，使护理人员面对临床工作饱含热情，富有高度的责任心，能够满足患者的临床需求。本文针对护理管理中实施加强护士人文关怀的护理管理的效果汇报下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院神经外科2022年1月—2022年12月期间20名护理人员作为本次研究对象，年龄 20～43岁，平均年龄（32.24±2.82）岁，平均分成对照组与观察组。两组护理人员之间一般数据资料并无显著差异（P>0.05），下文试验数据可以进行比较。

1.2 护理方法

对照组的研究对象开展常规的护理管理。观察组进行加强护士人文关怀的护理管理，具体如下。

1.2.1 护理人员的管理 护理管理者多与护理人员进行有效的沟通，对护理工作进行有效的总结和分析，评价护理人员的工作情况。针对护理工作中出现的相关问题，采取有效的管理措施进行纠正。当护理人员在工作中出现疑难问题，护理管理者第一时间进行分析，并安慰和鼓励护理人员以积极的态度面对治疗，关注护理人员的身心情况，采取适当的休息，舒缓护理人员的工作劳累状态，增强护理管理者与护理人员之间的密切关系[3]。护理管理者根据护理人员的技术水平、护理能力合理地安排工作，保证工作分工明确，对于新入职的护理人员合理地进行培训，并开展老带新的护理工作安排，每个月对护理人员开展讨论分析会议，提高护理人员的学习培训能力。

1.2.2 完善管理制度 加强护理管理的制度落实情况，完善相关护理管理体系结构，对于科室内建立护理质量安全小组，以降低不良护理事件发生率。护理管理者制定相关的奖罚制度，以提高护理人员在临床护理工作中的积极态度，充分地调动护理人员的主动工作能力，不断地提高护理人员的自我技术水平，为护理人员安排进修学习的机会，提升专科技术水平的发展。

1.2.3 患者管理 （1）贴心护理。对患者采取人性化护理关怀，帮助患者在入院时完成各项检查的工作，并根據患者的病情做好分析和对症处理，结合患者疾病为患者制定饮食计划安排，保证患者机体营养的摄入的同时，能够降低基础疾病的复发率。保持床单的清洁和舒适，定期地对有污染的床单进行更换，提高患者的住院病房的舒适程度。住院期间，如果有不能自理的患者，护理人员应该给予帮助和指导，并关心患者的实际情况，解决患者首要的问题，让患者在住院期间能够拥有良好的护理体验。护理治疗和相关工作开展时，护理人员应了解患者的疾病状态，对于存在既往病史的患者应加强关注，建立关于人性化的健康档案信息，方便护理人员查阅患者的疾病病史，护理人员还要根据患者的临床要求解决实际问题，并对患者长期用药进行科学的指导，严格遵循医嘱进行各项治疗。科室内为患者准备好便民措施，尤其是一次性纸杯和直饮机，为患者提供住院期间的方便措施，提高患者的住院舒适度。（2）健康指导。定期组织患者开展健康知识讲座活动，对患者进行疾病的宣教，提高患者对治疗的依从性和认识，护理人员详细地对患者讲解疾病发生的原因、临床治疗的主要措施以及相关的护理流程，告知在住院期间以及患病后的注意事项，以提高患者的自我管理能力。对于相关并发症应该给予告知，预防并发症的产生。保证患者能够接受健康教育的内容，可以采取多种形式的宣教活动，加强宣教的力度和时间，以提高宣教的作用和患者的知晓能力。尤其是对于不能够自理的患者，应该加强对患者家属的健康宣教，保证家属能够正确地看待患者的疾病，使患者的各个方面需求得到满足，以提升患者的临床配合效果。开展健康教育措施过程中应解决患者关于临床产生的疑问，提高患者的疾病理解能力。

1.3 观察指标

（1）护理质量，满分100分，≥71分为合格[4]。（2）工作能力：满分均为5分[5]。（3）护理人员综合能力评分：思维能力、分析能力、沟通能力、合作能力、理论结合实际能力[6]。（4）考核成绩：主要有基础理论知识和实践技能操作两部分组成，占比均为50%，满分为100分[7]。（5）护理管理的效果，包括：护理差错、医患纠纷及患者对护理工作的满意度[8]。

1.4 统计学处理

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理质量

观察组各方面护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 比较两组工作能力

观察组护理人员工作能力显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 比较两组综合能力

观察组护理人员各项综合能力评分高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 比较两组考核成绩

观察组护理人员考核成绩优于对照组（P< 0.05），见表4。

2.5 比较两组护理管理效果

观察组护理差错发生率及医患纠纷发生率明显低于对照组，患者对观察组的护理工作满意度评分高于对照组（P<0.05），具有统计学意义，见表5。

3 讨论

人性化护理管理是个体性差异的主要实施方式，根据护理模式的不断转型，人性化护理服务质量也在护理工作中广泛落实，实施具有生命价值意义的护理管理措施，将护理团队融入人性化管理，保证护理工作效率的提高以及护理质量的落实[9]。在开展加强护士人文关怀的护理管理的过程当中，管理者应该注重护理人员的心理状态，增加护理团队的乐观积极的态度，能够将护理工作事业有效地完成，在开展人性化护理服务的同时，注重护理人员工作过程中的情感流露，降低不必要的护理风险发生率，提高整体的护理质量[10]。

综上所述，加强护士人文关怀的护理管理，有助于提高护士对职业的满意度，提升业务素质，增强团队意识，稳定护士队伍，降低护理事故发生率，提高护理服务质量，对临床护理管理有深刻意义。

参考文献

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