守护“夕阳”的“朝阳”

文 王海涵 王磊

1992年出生的徐亚欣在养老行业工作5年了。在她刚入职时，曾被这样质疑——“你在家连扫帚都不知道放在哪儿，能去服务老人？”“读了这么多年书，就去给老人穿衣喂饭？”因此，矛盾感一直冲击她的内心，她“质问”自己：为何选择这一行？后来，徐亚欣主持了一场家属开放日活动，这为她的职业生涯带来转机——团队年轻同事现场读出记录服务老人点滴故事的手写信，那些故事打动了老人们和他们的家属，也让徐亚欣铭记至今。

“每天早上8点交班，一位爷爷总是坐在一楼看报纸，然后他会和我打招呼，这已经是我们之间的一种默契。”“老人房间的马桶堵住了，我也是爱美的小姑娘，但我愿意耐心地在马桶边上慢慢清理。”“我这几天的任务是帮老人追回被诈骗电话骗走的退休金。”……

在位于安徽合肥的一个康养社区，和徐亚欣一样，一群护理学、康复学、社会工作、养老服务等专业毕业的90后组成养老照护团队，讲述“朝阳”守护“夕阳”的温情。

老吾老以及人之老

这些年徐亚欣组织大大小小的活动有上百场。这位社会工作专业的硕士研究生至今记得一个暖心故事。

一位王姓爷爷喜欢找人聊天，他有次来到服务台，看到徐亚欣在电脑前忙碌，便生气道：“你们是服务人员，是要陪伴我们的，天天对着电脑干吗？”当时的徐亚欣怀孕6个月，还兼顾社区团支部收集材料的工作。

“爷爷的斥责让我委屈，但换位思考，他肯定极度需要陪伴。”于是她便决定每天下午专门抽出一小时陪王爷爷聊天。关于王爷爷女儿的话题，她听了上百遍，每次依旧热情回应。王爷爷在徐亚欣的陪伴下情绪愈加稳定。徐亚欣休产假回家的前一天，王爷爷特地写了一幅书法“大展宏图”送给她未出生的宝宝。那天，老人拄着拐杖站在门口挥手相送，几次忍住离别的眼泪。那一刻，她想起自己曾鼓励过老人：“爷爷您的字写得很好看，我们都喜欢您的书法作品。”

这些年轻人还遇到过家属的不理解和不信任。有一位老人记性很差，护理员给老人喂完药，家属打电话向老人核实时，却总是得到“没有吃饭也没有吃药”的回答。徐亚欣等人只得一边录视频作为证据，一边和家属沟通交流。

“我们小年轻内心强大，老人或家属对我们发脾气，我们就哭一场、抱一抱，第二天又活力满满，激情不会磨灭。”这是团队年轻人的共同想法。

让老人吃好住好还要“玩好”

“团队成员这么年轻，自己本身都是‘小孩’，能不能管理和服务好老人？”团队运营部负责人杨冬锐曾在医院工作，来到养老社区后，一些新住进来的老人及家属经常问她这些问题。

她说，传统观念中，子女希望老人在机构吃好住好，生活上有保障。但年轻人有不一样的“玩法”，他们还会尝试满足老人情感和自我实现的需求，费尽心思策划活动。

徐亚欣

有老人爱好太极拳，团队就引导他成为“授课老师”，定期开展太极拳教学活动。团队还以家庭为单位策划华服游园活动，活动还在筹备设计中，有的爷爷奶奶听到消息，就将自己珍藏多年的旗袍和唐装拿了出来。年轻人还带老人玩手势舞、拍抖音视频，和爷爷奶奶“无障碍沟通”。

2023年的“母亲节”，团队组织了一场插花活动，一位爷爷全程陪着老伴插花，二人突然深情对望了一眼，杨冬锐抓拍了这个瞬间，发给了老人的子女，对方直呼“太温馨、很感动”。“我们同事经常讨论，以后要像爷爷奶奶一样，经营一份相濡以沫的感情，而不是快餐式的恋爱。”

“和老人相处时，只要足够真诚，他是能够感受到你的用心。”这些年，杨冬锐愈发体会到“真诚至上”这4个字的分量。她也从老人的生活阅历中得到精神层面的收获，比如认真对待每件事情。

一位96岁的老爷爷曾参与过淮河治理工程，入住机构以后，他从来没有将自己当成被服务的对象，总会想办法为活动贡献力量。他的老伴曾有当老年模特的经验，杨冬锐等人策划了一场老年模特活动，从主持词、策划再到活动站位、走向，老爷爷整整写了一叠方案手稿和认真画了一张方位图，他还尽心尽责帮大家排练、走位。

关于为何选择养老行业的问题，徐亚欣等年轻人也渐渐有了答案：大家喜欢看到老人在活动中的欢声笑语，也自豪于能妥善处理老人的各种问题。

直面生命“最后一步” 对人生有了不一样的思考

徐亚欣还有了另一层收获。“网上有个段子，说年轻人把最好的脾气给了工作，把最差的脾气带回了家。自打干了养老服务工作，我们对家人更平和了。平时看到养老院的老人突发疾病，心里会‘咯噔’一下，回家第一件事就是问候长辈的身体状况。”

“做这份工作，有时觉得亏欠家人。”1993年出生的护士长李莉在康养社区做护理员工作，她是一位军嫂，还是一位一岁多孩子的妈妈。

前阶段，护理院收住一位情况危急的失能老人，老人携带十二指肠营养管、尿管，精神情况差，患有诸多疾病。李莉与护理部主任商议后按照多学科小组制定的计划进行照护。当日下午，李莉接到婆婆打来的紧急电话，告知其孩子身体不适、呕吐腹泻，而她只能在网上帮婆婆挂号，然后继续投入到繁忙的工作中。

孩子输液的那3天，她留在康养社区照护老人，每天两小时鼻饲营养液、糊餐、牛奶等，两小时翻一次身，两次尿管护理……李莉还会把小音箱放在床边，播放老人喜爱的歌曲。后来在李莉和康复师等人精心照料下，5个月后老人能下床坐轮椅了。

“这里很多老人的生命之路走到了最后一步，需要更多帮助。我们也会遇到难以接受的情况。比如，前一天查房时，还和爷爷奶奶做康复游戏、量血压，但第二天，老人就没了。”李莉记得，曾有一位老爷爷，自己下午刚给他拍了照片，有说有笑，但老人晚上突然不舒服，做了心电图后立即抢救，凌晨就去世了。

“年轻人必须要珍惜当下，敬畏生命。”那天，李莉默默告诉自己。李莉她们在照顾老人的过程中不仅领悟到，年轻人的幸福生活源自老年人的奋斗，从事养老服务是用另一种形式来回报长辈。而且，在养老行业工作能直面衰老、正视死亡、感悟生命无常，能让她们的内心变得更平静，也让她们能沉下心坚持为老人服务。