“互联网+智慧医疗”的医院信息化平台建设研究

摘要：“互联网+智慧医疗”的信息化平台建设是医院顺应时代发展的医疗普惠服务，也是不断提高医疗服务的有效路径。当前新技术不断涌现，包括但不限于云计算技术、大数据技术，这些技术在医院信息化平台建设方面都能发挥一定作用，提升我国医疗的信息化水平。但目前我国在此方面的研究仍处于探索阶段，信息化平台还无法充分发挥各种现代技术的作用。同时，平台在实际建设过程中也遇到一些问题，对医院的信息化工作造成一定影响。对此，本文将进一步研究“互联网+智慧医疗”的医院信息化平台建设，希望能对其建设与发展提供参考。

关键词：“互联网+”；智慧医疗；信息化平台；信息化建设

陶皓（1982.04-），男，汉族，重庆，管理学学士，研究方向：医院信息化建设。

互联网的应用在医疗行业中可以突破时间与空间限制，使医患之间可以随时随地进行交流，为患者提供更加便利的就医服务。基于此，互联网在医疗行业中得到广泛应用。信息平台建设在信息的整合、交换、处理、保存方面具有一定优势，且可为智慧医疗提供支持，所以，医院需进行信息化平台的建设。本文对此进行了深入分析，旨在为相关工作人员带来一些启发，以便他们提高信息化平台的建设效果，并充分发挥其作用，为患者提供更好的医疗服务。

一、相关概述

（一）医院信息化及医院信息系统概述

医院信息化是医疗行业顺应时代发展的一种表现，是医院为患者提供更好的医疗服务、提高患者满意度的有效路径，也是医院在激烈的市场竞争中脱颖而出、获得进一步发展的重要途径。医院信息化既可以提高医疗服务水平，又可以对计算机处理技术、通信技术、网络技术等进行有效应用，在提高就医环节的质量、效率的同时为患者带来更好的就医体验[1]。

医院信息系统是医院信息化建设的核心，其主要任务是全方位管理和协调医疗活动和工作，并对相关数据进行整合处理。此外，该系统的有效建立可以实现数据及资源的有效结合，为信息的高效传递提供保障，并为医院的管理水平的提升打下坚实基础。

（二）互联网背景下智慧医疗概述

“互联网+”背景下的智慧医疗简单来说就是以互联网与医疗为核心，进行医疗的信息化建设。首先，其核心为信息化技术。其次，智慧医疗可以对医疗信息进行高度整合，并充分利用相关资源。同时，该系统对多个学科进行了交叉融合，为预约挂号、住院管理、拿药取药等信息化整合提供了保障[2]。

智慧医疗可以达到最大限度地利用医疗资源的目的，可充分提升医疗服务品质，从而营造良好的就医环境；也可以使医疗人员与专家进行有效合作，为医疗行业的转型提供保障[3]。相较于以往的医疗信息化模式而言，智慧医疗模式更加重视就医服务的方便、高效，以及医疗服务的准确、快捷。

二、“互联网 +智慧医疗”的医院信息化平台的总体架构

（一）软件架构

“互联网 +智慧医疗”的软件架构简而言之就是打造信息化平台中的各种系统，使原本分散的系统和模块能够整合在一起，并实现对医疗信息进行高度共享。具体而言，基于互联网，医护人员可以将诊疗信息发送至患者的移动终端，让患者随时随地查阅检查信息；医院可以建立公众号或App，通过设置相关功能来满足患者的一些就医需求，例如预约信息、查看就诊信息、阅览检查结果等；医院还可以提供反馈渠道，若患者在就医过程中存在不满或有什么建议，可以通过该渠道直接反馈给医院[4]。

（二）硬件架构

在“互联网+智慧医疗”中，硬件设备包括防火墙、安全准入设备、网闸、专网专线等不安全因素的防护设备，以及计算机设备、打印机、扫描仪等基础设备[5]。为避免数据泄露等问题的发生，并最大限度地降低隐私安全风险，医院可利用实名制的方式连接网络的，同时通过提供就诊IC卡或与其身份证相关联获取各类治疗信息。这些措施可以保障患者隐私的安全性和数据的保密性。

（三）业务架构

为打造完整的业务框架，医院可以从患者诊疗、居民健康管理和医生职业等方面入手。对患者而言，他们可以借助公众号、App等平台进行线上缴费、线上挂号和预约看诊等服务。此外，患者还可以通过这些平台深入了解诊疗服务项目的具体情况，并避免在复诊时重新检查相关内容，提高诊疗效率[6]。对于医生而言，他们可以根据自身情况在公众号或App上注册账号，为患者提供诊疗服务。在良性竞争的氛围中，医生的医疗业务水平得到充分提升，从而降低乱开药和乱诊断现象的可能性。同时，信息化平台的建设可以实现医疗资源的充分整合，并建立電子健康档案，为转诊患者在其他医院正常就医提供了保障。这样的业务框架有助于提升医疗服务的质量和效率，同时降低医疗纠纷的发生率。

三、“互联网 +智慧医疗”的医院信息化平台建设内容

（一）接口服务建设

接口服务建设的主要目的是为移动管理平台及医院内部系统提供交互接口服务。建设内容包括但不限于：与信息控制系统进行交互的缴费、预约挂号接口服务；与检验信息管理系统进行交互的检验报告查询接口服务；与医院影像存储与传输系统进行交互的检查报告查询接口服务等[7]。

（二）消息服务建设

消息服务建设的主要目的是为移动服务管理平台及平台用户提供信息推送服务。其主要内容包括但不限于：医疗费用支付、预约成功回执、住院押金缴纳、检查报告结果等[8]。

（三）支付服务建设

随着时代的发展，线上支付因其方便快捷的特点成为主要付款方式。随着“智慧医疗”的发展，线上服务成为医疗服务的主要形式之一。因此，在建设信息化平台时，医院需要建设支付服务。目前，医院信息化平台已经全面支持微信支付，并与医院信息系统（HIS）进行对接。这意味着财务人员可以对不同入口和支付方式的账单进行核对。这样的建设可以提升医院的财务管理效率，方便患者进行线上支付。

（四）配置服务建设

配置服务建设的内容包括但不限于：支付入口及形式的接入配置、消息模板配置、各接入入口的权限配置等[9]。

四、“互联网 +智慧医疗”的医院信息化平台的运作流程

互联网医院的核心业务为线上门诊，它实现了医药分家，患者在线上就诊后，会直接将电子处方转至定点药店，由其进行药品配送，在一定程度上为患者提供了便利。同时，互联网医院建立了个人云病历数据库，可为电子病历线上流转提供保障，不仅为跟着转诊提供了便利，还实现了患者疾病的全流程管理。医院信息化平台的运作流程如下：

患者可以通过信息化平台进行精准预约和导诊。平台可根据患者填写的信息进行自动分诊，引导患者选择科室预约挂号。它实现了分级诊疗，并优化医疗资源配置。这样能更好满足患者需求，提高医疗资源利用效率。

预约挂号阶段。患者可直接借助平台预约线下门诊，也可以通过消息咨询或电话咨询的方式在线就医，并在线上支付门诊费用。该方式可突破地域限制，使患者获得更高水平的医疗服务，并解决医院排队困难的问题，使患者可及时就诊。医生登录信息化平台后，在接听患者的请求后，根据患者所下的订单提供线上诊疗服务。比如，如果患者预约了在线视频服务，医生可以利用信息化平台的视频功能与患者进行面对面的交流与沟通；如果患者预约了语音服务，并在备注中填写了电话号码，医生可以在确定患者有空闲时间的基础上拨打电话进行诊疗；如果患者预约了图文服务，医生可以根据患者的描述进行回复，并在交流沟通中开具电子检查单。医生开具检查单后，系统会自动进行预约，患者可借助信息化平台查询预约信息。

在检查预约情况下，患者可以查看自己的预约信息，并根据预约信息到医院进行检查。检查结果会自动反馈给医生及患者，患者依据检查结果决定是否需要预约面诊。此外，在线上还能完成各种检验费用的缴纳。

医生可根据检查结果开具医嘱信息。若患者需要进一步治疗，医生给予患者建议，让其到指定的线下医疗机构进行治疗。如果患者需要药物治疗，医生需开具电子处方。在开具好电子处方后，系统会自动传输至药房，院内医师会对电子处方进行审核。审核通过后，电子处方会以弹框的方式呈现给患者，在患者线上完成支付后，药房便会安排配送。若患者想要现场取药，可以直接留言，并在合适的时间到医院药房取药。

反馈环节，就诊完成后，信息化平台会弹出满意度调查表，对患者的就医情况进行调查。同时，可自动设置定期诊后随访提醒，以对患者进行后续跟进。

五、“互联网 +智慧医疗”的医院信息化平台的应用说明

（一）注重网上诊疗功能的科学利用

线下诊疗模式虽然可完成诊疗，但依然无法满足人们的诊疗需求，仍普遍存在看病难、就医难的问题。因此，医院进行了进一步的探索，“互联网+智慧医疗”模式应时而生。该模式通过其借助线上线下联动诊疗的方式为患者提供更好的就医服务，并能利用云端为病例提供便利的诊疗服务；同时，它能够实施分级诊疗，并对各类医疗资源进行合理配置和有效利用，从而降低医患纠纷的发生率。在这种背景下，医院的信息化平台功能更加完善，患者通过App和公众号进行线上就诊治疗。具体来说，患者在信息化平台中详细描述自己的病情，医生则基于患者的描述实施初诊。该种方式既可以减轻医院医护人员的工作负担，也实现了随时随地的诊疗。因此，在应用信息化平台时，要重视科学利用网上诊疗功能。

（二）医患服务功能的分析

信息化平台的建设促进了患者与医生之间的交流及互动，有效利用不同医院的资源，并实现医疗信息系统的共享，从而大幅提升医疗服务水平。在就诊过程中，患者可以利用智能手机、计算机等设备，在平台中描述自己的病情，系统会自动进行分诊，使患者在针对性科室获得精准科学的治疗方案。同时，患者需要结合实际情况进行门诊诊疗的预约挂号，系统会对患者的就诊信息进行详细搜集和整理，满足患者的治疗需要。

（三）合理设置落实战略控制层次

“互联网+”的发展进一步推动了医疗事业的发展，医院需积极进行信息化平台建设。提高信息化平台的建设效果，医院需合理设置并落实战略控制的不同层次。

在进行信息化平台建设时，通常会涉及三个层次：组织管理战略层次、技术和服务层次和实施和控制层次。不同层次在运用过程中具有不同的特征和作用，并且相互之间相辅相成。因此，在实施和控制战略层次时，需要与其他两个层次相融合，以实现动态化战略管理控制，进一步加快信息化管理平台的建设速度。

六、加强“互联网 +智慧医疗”背景下的医院信息化平台的建设的措施

（一）完善醫院信息化平台的安全管理

“互联网+智慧医疗”对医院发展有利有弊，其利处在于可提高医疗服务水平，进一步推动医院的发展。然而，确实存在安全方面的问题，尤其是医院网络系统容易受到不法分子的入侵，从而可能影响医院的经济效益受到影响。因此，需要高度重视安全管理的完善。

为了保护医院的信息系统安全，医院需要在现有的硬件设备基础上建立科学合理的安全管理制度。这包括制定详细的安全策略和规范，确保医院信息系统的安全防护措施得以落实。医院还应该组建安全防护小组，该小组负责监测、评估和应对潜在的安全威胁。此外，定期进行安全防护检查和培训，增强医院员工的安全意识和技能，有助于确保信息化平台的正常运行。总之，医院在推进“互联网+智慧医疗”的过程中，必须注重安全管理。通过建立科学合理的安全管理制度，组建安全防护小组，并定期进行安全防护检查和培训，以便更好地保护信息系统安全，为医院的发展提供可靠的保障。

（二）加大政府扶持力度及法规建设

医院信息化平台建设需要政府部门的大力扶持，所以，医院需主动向政府部门提出扶持申请，以进一步加大政府的扶持力度，为信息化平台的建设打下坚实基础。此外，政府部门还需结合实际情况制定法规，约束医院的行为，保障人们的利益，为医院长远稳定发展打下坚实基础。

（三）引入信息化平台建设人才

信息化平台建设涉及较多内容，且需要实现分散系统的有机融合，因此对人才提出了较高要求。为确保“互联网+智慧医疗”背景下的信息化平台建设效果，医院可结合实际情况引入相关人才。然而，当前引入人才的方式多样，并且人才水平也不尽相同，因此为了确保引入的人才符合實际需求，需要进行笔试加面试的评估，遵循择优录取的原则，从中选择综合能力最强的人才。

七、结束语

“互联网+智慧医疗”背景下的信息化平台建设是医院顺应时代发展的一种表现，是不断提高医疗服务的有效路径。而基于“互联网+智慧医疗”进行信息化平台建设可以突破时间与空间的限制，让医患随时随地进行交流，为患者提供更加便利的就医服务。但我国在此方面仍处于探索阶段，无法充分发挥相关技术的效能，同时在平台建设过程中遇到一些问题。因此，本文深入研究了医院信息化平台建设的策略，以完善医院信息化平台。其中，强调完善医院信息化平台的安全管理、加大政府扶持力度和法规建设，及引入相关人才进行信息化平台建设等方法。如此，才能提高信息化平台的建设效果，并充分发挥其作用，为患者提供更好的医疗服务。

作者单位：陶皓 重庆市九龙坡区人民医院

参  考  文  献

[1]石庆元. 基于“互联网+”智慧医疗的医院信息化平台建设与应用研究[J]. 计算机产品与流通，2020（11）：209.

[2]徐东兰. 基于“互联网+”智慧医疗的医院信息化平台建设与应用研究[J]. 数码世界，2020（07）：137.

[3]白徽志，刘泽华. 基于“互联网+”智慧医疗的医院信息化平台建设与应用研究[J]. 通讯世界，2020， 27（4）：54-55.

[4]杨逸晖，李长林. 基于“互联网+”智慧医疗的医院信息化平台的构建探索[J]. 电子元器件与信息技术，2022（04）：145-148.

[5]李霞，唐源. 基于“互联网+智慧医疗”的医院信息化平台建设与应用[J]. 医学信息学杂志，2018， 39（5）：16-20.

[6]万振. 浅议医院信息集成交互平台建设的重要性——以天津市海河医院信息集成交互平台建设为例[C]/ 天津市生物医学工程学会第三十三届学术年会论文集. 2013.

[7]杨秀峰，曹晓均，张建伟，等. 创新的精细化医院管理模式构建智慧医疗服务——广州市妇女儿童医疗中心信息化建设经验[C]/ 2013中国卫生信息技术交流大会暨宁波智慧健康高层论坛. 中国卫生信息学会;《中国卫生信息管理杂志》社，2013.