黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的调查分析

龙 亚 曲 静 杨亚军 韩大远 甘庆蓉

（兴义民族师范学院体育学院，贵州 兴义 562400）

自20 世纪90 年代，伴随国家经济体制的转轨及社会结构的转型，社区体育在我国城市体育发展中迅速崛起，代表着我国城市体育改革和发展的方向[1,2]。在最近国家出台的《全民健身计划（2021—2025 年）》中，更加明确提出了将“加大全民健身场地设施供给”，“开展公共体育场馆开放服务提升行动”作为最近5 年全民健身工作的主要任务。由此可见，社区体育及其公共服务的建设一直受到党和国家的高度重视。

城市社区体育公共服务公众满意度测评可以提高城市社区体育公共服务质量，实现公众满意度一定程度的提升，同时可以建立服务型政府良好的形象[3]。然而，目前有关黔西南布依族苗族自治州（简称黔西南州）城市社区体育公共服务公众满意度的研究尚未出现。黔西南州作为多民族、欠发达，国家扶贫的重点区域。当地政府积极攻坚克难，以后发赶超的精神对国家和省政府的文件，制定黔西南州全民健身计划纲要，如《黔南州全民健身实施计划（2021—2025 年）》等。在这些计划的引领下，黔西南州近年来加强了各社区的公共体育服务配套建设。

城市居民是城市社区体育公共服务的对象，也是社区体育公共服务质量水平的评价主体，其满意度可以衡量当地社区体育建设的质量高低。鉴于黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的相关研究尚处于空白状态。因此，本研究对黔西南州部分城市社区居民的系统调研分析，以期为完善社区体育公共服务体系，提升社区体育公共服务满意度等提供一定的评价及反馈参考。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

在黔西南州兴义、安龙、兴仁、册亨、普安随机抽取社区，发放问卷500 份，回收有效问卷433份。问卷从居民居住社区类型、性别、年龄、学历、职业、锻炼时间和频率这7 个人口学变量进行调查。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过中国知网、万方、web of science 等数据库搜索国内外相关研究成果，为本研究内容的整理、分析提供一定的思路和理论参考。

1.2.2 问卷调查法

目前，多项研究已完成了对城市社区体育公共服务公众满意度测评模型的构建，具有较强的可操作性[4,5]。本研究采用姚继伟博士编制的《城市社区体育公共服务公众满意度测评量表》为测评工具。该量表包括场馆设施服务满意度、健身指导服务满意度、活动组织服务满意度、文化建设服务满意度和运行管理服务满意度共计5 个维度，33 个题项。

1.2.3 数理统计法

利用SPSS 21.0 将问卷调查所获得的数据进行整理、统计。两组间的比较采用独立样本T 检验。三组及三组以上的比较采用单因素方差分析，当F检验具有显著性，则进行事后多重比较，确定各组间差异情况。给定显著性概率范围：P≤0.01 代表高度显著性，0.01＜P≤0.05 代表显著性。

1.2.4 逻辑分析法

梳理国内外城市社区体育公共服务的基本特征和发展规律，结合问卷调查结果，运用归纳演绎、因果分析等逻辑分析方法，对数据进行分析。

2 结果

2.1 黔西南州城市社区公共服务公众满意度的居住社区差异

如表1 所示，根据城市社区的建设年代进行新、旧分类后，统计结果显示，与老旧社区相比，新型社区居民的体育公共服务满意度的各维度及整体服务满意度水平显著高于老旧社区居民。

表1 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的不同社区类型间差异比较

表2 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的性别差异比较

表3 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的年龄差异比较

2.2 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的性别差异

黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度，在健身指导服务、活动组织服务、运行管理服务3个维度及整体满意度上，女性明显低于男性。

2.3 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的年龄差异

随着年龄的增长，群众对社区体育公共服务各个维度的褒贬不一。其中，21-40 岁及41-60 岁居民对于场馆设施服务、活动组织服务的满意度显著高于20 岁以下居民。而20 岁以下及61 岁以上居民对于文化建设服务的满意度较高。

2.4 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的学历差异

表4 数据显示，学历对于城市社区体育公共服务公众满意度的影响呈现“U”字形，而非直线。本科学历居民在健身指导服务、活动组织服务、文化建设服务3 个维度以及整体服务满意度方面均显著高于其他学历的居民。

2.5 职业对黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的影响

如表5 所示，企事业的居民在场馆设施服务、健身指导服务、活动组织服务、运行管理服务4 个维度以及整体服务满意度分别显著高于个体、离休居民。

表5 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度职业的差异比较

2.6 锻炼时长及频率对黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的影响

表6 显示，锻炼时长达到31-60min 的居民对城市社区体育公共服务的满意度评价最高，其中包括健身指导服务、文化建设服务以及运行管理服务在内的3 个维度均有显著性差异。然而，如表7 所示，随着周锻炼频率的增加，调查对象对健身指导服务、文化建设服务的满意度明显降低。

表7 黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度锻炼频率的差异比较

3 结论

城市社区体育公共服务公众满意度测评有助于改善城市社区体育公共服务质量，实现城市居民满意度的普遍提升和服务型社区体育良好形象的建立。定期对社区居民进行测量评价，并通过优化服务供给结构对居民的内在意图与外在表达深入了解，是提升社区居民对社区体育服务满意度的必然路径[6]。对黔西南州城市社区体育公共服务满意度的5 个维度的调查结果显示健身指导服务是黔西南州城市社区体育公共服务的主要薄弱环节。按照人口统计学特征对5 个维度及整体服务满意度的评价结果显示：（1）老旧社区居民满意度全面低于新型社区，这与老旧社区的设备陈旧、场地狭小有很大关系。（2）女性明显低于男性。这可能与女性以减肥塑身为目的参与体育锻炼的热情明显高于男性有关，女性对社区体育公共服务的需求更高。（3）20 岁以下及61 岁以上居民更注重场馆设施、活动组织服务体验，而21-40 岁及41-60 岁居民则更注重文化建设服务体验。（4）本科学历居民在健身指导服务、活动组织服务、文化建设服务3 个维度及整体服务满意度均显著高于其他学历的居民。（5）企事业单位的当地居民满意度较高。（6）锻炼时长达到31-60min 的居民的满意度最高，但随着锻炼频率的增加，居民对于社区体育公共服务体验不佳。

4 建议

基于以上特征，在黔西南城市体育公共服务建设过程中，应主要注重以下举措：加强当地老旧社区的改造；注重城市社区体育服务和活动组织的多元化[7]；侧重体育指导工作者的培养，切实提高工作者的职业素养，提升居民在健身指导服务体验[8,9]；加大体育公共服务经费投入，开拓体育场地设施供给[10,11]。