“互联网+旅游”云服务发展模式的创新路径探究

曹浩翔 郭盈盈 鲁萍 靳博 李永豪 黄吉春

摘 要：随着互联网技术的快速发展，“互联网+旅游”云服务发展模式成为全球旅游业发展的新趋势。本文旨在探讨“互联网+旅游”云服务发展模式的创新路径，首先对“互联网+旅游”的发展进行概述；其次分析“互联网+旅游”云服务发展模式的创新之处，如虚拟现实（Virtual Reality，VR）在线上旅游服务平台中的应用，大数据分析为游客精准推送，借助人工智能（Artificial Intelligence，AI）提供一站式旅游服务，打造线上协同旅游服务平台；再次探讨该模式发展过程中面临的挑战，如游客个人信息安全和从业者专业素养等方面面临的挑战；最后提出相应的应对策略，在解决问题的基础上促进该模式的健康发展。

关键词：“互联网+旅游”；云服务；创新发展

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：2021年自治区级大学生创新创业训练计划项目“蒲公英线上旅游兼职平台研究”（S202113561018X）。

“互联网+”对于人们来说已经不是一个陌生的词汇，它最早源自易观国际董事长于杨在第五届移动互联网博览会论坛的报告。自此，以“互联网+”为首的新一代信息技术被应用于社会的各行各业当中，在丰富产业类型的过程中，不断升级产品生产、销售等各个环节，提升产业服务水平和服务质量。

对于“互联网+”的概念，有观点认为“互联网+”是跨界融合，是促进创新和产业升级的动力所在，即“互联网+”是基于新一代通信技术构建数字化、虚拟化、集成化智能平台，通过将新一代信息技术与制造业、服务业等行业的跨界融合，推动传统产业不断转型升级，进而衍生新业务、新模式、新业态的行业发展模式。当然，也有不同的观点认为，“互联网+”是一种信息分享、流动与创新使用，也就是说“互联网+”指的是利用“高技术、强渗透、泛受众”的特征进行信息化的分享与创造。

当前，在万物互联的情况下，互联网以其自身独有的优势给传统产业的发展带来了新的机遇。自动化、快捷化、高效化的特点使得部分传统产业成为人们所追捧的热门产业。

随着互联网技术的快速发展，“互联网+旅游”云服务发展模式正在迅速崛起并改变着传统旅游业发展格局。“互联网+旅游”云服务发展模式通过整合旅游资源、提供个性化服务，为旅游者提供了更加便捷、高效的旅游服务体验。这一模式的创新发展对于推动旅游业的升级和转型具有重要意义。

“互联网+旅游”是指通过互联网技术，将旅游资源、服务、信息等进行线上数字化整合，为消费者提供更加便捷、个性的旅游服务。随着互联网技术的快速发展和普及，“互联网+旅游”已经成为全球旅游市场的重要组成部分。中国旅游研究院发布的《全国“互联网+旅游”发展报告（2021）》显示，在线旅游的市场规模正在不断地增长，这种模式通过将互联网技术应用到旅游行业，不仅改变了传统旅游业的运营模式，提高了旅游服务的效率和质量，还给旅游从业者带来了巨大的挑战。

“互联网+旅游”模式的兴起，首先得益于互联网技术的快速发展和普及。互联网的普及使得人们可以随时随地通过电脑、手机等终端设备获取旅游信息、预订旅游产品。其次，互联网技术的应用为旅游业提供了更多的创新机会。通过互联网技术，旅游企业可以整合分散的旅游资源，为游客提供一站式的旅游服务。再次，互联网技术的发展为旅游业提供了大数据分析、虚拟现实（Virtual Reality，VR）、人工智能（Artificial Intelligence，AI）等技术手段，使其可以通过分析游客的搜索记录、购买行为等数据，了解游客的偏好和需求，為游客提供个性化的旅游产品和服务[1]。

信息技术的繁荣为线上旅游平台创造了新的市场和机遇，智能移动终端的普及更是有效推动了线上旅游平台的发展，使其成为人们旅途中至关重要的一环。

二、“互联网+旅游”云服务发展模式的创新之处

（一）VR技术在线上旅游服务平台中的应用

随着社会经济的快速发展，旅游已经成为人们日常生活的重要组成部分，而在传统的旅游业中，部分导游业务水平较低、过度营销、不平衡的旅游成本等因素在一定程度上制约了旅游经济的发展。VR技术在线上旅游服务平台中的应用不仅可以在一定程度上缓解传统旅游业中存在的痛点和难点问题，而且可以通过线上景区介绍，帮助游客合理规划旅游路线，在很大程度上帮助游客提前感受旅游景区，更好地保证游客的旅游体验效果[2]。

（二）大数据分析为游客精准推送

云服务平台的数据分析能力给旅游企业带来了巨大的创新机遇。通过利用云服务平台收集和分析大量的游客数据，旅游企业能够更加深入地了解游客的偏好、需求和行为模式，从而实现精准的市场预测和个性化的推送服务。“互联网+旅游”云服务发展模式不仅能够依靠互联网技术帮助企业获得海量的分析数据，还能够通过强大的分析能力将这些数据转化为有价值的信息。通过分析游客的使用习惯，企业可以了解游客对不同目的地、景区和活动的兴趣，从而根据游客的喜好推荐相关的旅游产品和服务[3]。

（三）借助AI技术提供一站式旅游服务

相关旅游企业可以与AI技术相联系，为游客提供更便捷、更个性化的服务。通过应用AI技术，旅游企业可以实现智能化的用户服务和管理，为游客提供全天候、全方位的旅游咨询和预订服务。例如，百度的“文心一言”具备智能问答功能，可以实现与游客的实时对话，了解游客的实际需求，并为其提供准确、详细的回答和建议，帮助游客解决问题，作出决策，推荐符合其喜好的拥有相关特长的导游或提供更为个性化的旅游服务。

（四）打造线上协同旅游服务平台

旅游企业基于“互联网+旅游”云服务发展模式，在自媒体与旅游爱好者之间构建一个线上协同旅游服务平台，便于游客结合自身的旅游经历和感受进行经验分享，为其他潜在游客提供值得借鉴的旅游建议。企业通过在平台中针对游客生产的优质内容进行打赏或实行相关鼓励性的措施，不断调动游客分享和创作的积极性和主动性，从而在智能导游、住宿地点、附近景区及美食推荐等方面为其他潜在游客提供更多的参考建议。在不断进行技术改造升级的过程中，旅游企业尝试开发新的交互功能，为熟人社交网络提供更多的交互渠道，更好地服务于旅游市场的发展[4]。

（一）游客个人信息安全方面的挑战

互联网时代，网络已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分。通过技术手段快速收集并整合游客个人信息、浏览偏好等数据，对于“互联网+旅游”云服务发展模式来说是十分有利的一面，可以更好地了解游客的需求，从而提供更为优质的服务。“互联网+旅游”云服务发展模式虽然在生活、工作、娱乐、旅游等方面给游客带来了便利，但也存在较大的安全隐患。随着越来越多的游客数据出现在线上旅游平台当中，加上相关负责人的监管不力，用户个人数据的泄露已然成为“互联网+旅游”云服务发展模式所要面临的严峻挑战，一旦游客数据泄露，将给线上旅游平台带来不可逆的影响。

（二）景区基础设施方面的挑战

“互联网+旅游”云服务发展模式在为游客提供更好的线上旅游体验的同时，需要依靠实地旅游景区为线上旅游平台提供强有力的基础设施保障，以此实现双向发力，给游客带来更好的旅游体验。然而，从现实情况来看，一些旅游景区的基础设施不够完善，现代化服务意识与能力均有待提高，没有紧跟时代的变化而进行相应的改进，很大程度上影响了“互联网+旅游”云服务发展模式的推进。一方面，景区的交通疏导系统、智能购票及检票系统、客流量及天气情况数据显示系统等智慧化程度较低，更多的是人工管理，导致管理不全面，漏洞较多且总体管理效率较低。另一方面，景区的讲解服务更多的还是以人工讲解为主，收取一定的费用，普及程度不高，对应的电子服务系统和服务设施较少，无法满足大多数游客的体验需求，这将在一定程度上降低受众线下旅游的体验感和获得感。

（三）旅游从业者专业素养方面的挑战

“互联网+旅游”云服务发展模式在一定程度上降低了游客的旅游成本，同时也使游客旅游出行更方便、有更多的选择。但是如何在一定的成本范围内保证游客的旅游质量，提高游客的旅游体验，这正是“互联网+旅游”云服务发展模式需要探究的问题。面对快速发展的旅游经济，相对专业的旅游人才成为影响地区旅游业发展的一大重要因素。当前部分旅游景区的旅游经营者和从业者多为当地居民，能够接受的培训机会较少，缺乏先进的互联网思维和线上网络平台运营管理知识与技术，导致“互联网+旅游”云服务发展模式无法得到充分的贯彻落实，从而制约了当地旅游业的发展。

（一）加快技术升级，加大个人信息保护力度

旅游景区需要建立用户个人信息保密制度，落实和明确工作人员对用户个人信息的保密责任，通过对工作人员的培训，增强工作人员的保密意识；做好监督、定期进行工作检查，实施相应的处罚机制，坚决杜绝泄露用户个人信息的现象出现。与此同时，景区可以建立成熟的信息保护监督平台，通过实时监控、技术加密等方式保障信息安全；利用网络操作的可记录性、可追溯性，监督工作人员合法操作，避免游客个人信息的泄露；改变以往个人信息保护模式，通过技术手段，设立一个以数据使用者为第一行为承担人的个人信息保护模式，在此基础上，依据个人信息使用者的使用用途进行等级识别，根据所识别的风险等级进行是否采取相应保护措施评测。

（二）加强景区互联网基础设施建设

随着科技的不断进步，互联网技术的发展正不断改变着游客的生活方式和旅游行为，游客在旅游的过程中对景区周边各方面的信息也都比较关注，而这些信息的收集与整合，恰恰是需要借助相应的智能网络服务平台来完成的。首先，為了实现线下旅游景区与线上互联网信息服务平台之间的无缝对接，相关线下旅游景区应不断加强互联网基础设施建设，最大限度地保证景区网络全覆盖，满足游客的网络使用需求。其次，线下景区应着力打造功能齐全的一屏监测式智慧旅游平台，通过该平台实时掌握、跟进景区线上线下旅游动态和旅游产业运营状况，从而更好地实现智能化旅游发展。最后，景区可以结合游客的个性化使用习惯，在进行景区相关信息推送和发布的过程中，最大限度地使用邮件、短信、微博、微信、视频等信息传播渠道，更好地满足游客的个性化服务需求[5]。

（三）加强旅游从业人员人才队伍的建设

在“互联网+旅游”云服务发展模式的落地过程中，相关旅游景区应注重旅游从业人员队伍建设，明确具备先进互联网思维的旅游人才是影响旅游产业发展的重要因素。对于旅游从业人员人才队伍的建设，景区主要可以从以下几个方面进行发力：第一，积极引进高素质的互联网技术人才，为景区线上旅游服务平台的网页设计、信息的更新和维护提供技术支持和保障；第二，定期开展相关业务培训，培训内容可以涉及网站运营、“两微一端”的账号运营，将先进的运营理念传播给旅游从业者，从而提升团队整体的综合能力和职业素养；第三，定期对旅游从业人员的业务能力进行考核，从而督促其不断提升自己的业务能力，为游客提供更为优质的服务。

“互联网+旅游”云服务发展模式为游客提供了较为便捷的线上体验，使游客在未实地到达旅游景区之前，已经对旅游景区有了基本的了解和认知。“互联网+旅游”云服务发展模式除资源整合以外，所开发的其他线上旅游服务功能，可以不断增强游客线上虚拟旅游的沉浸感；景区辅之以优质的线下旅游服务，将更好地助力旅游产业的发展。

[1] 于嘉硕.关于Take a trip大学生线上旅游平台的开发[J].今日财富（中国知识产权），2022（10）：61-63.

[2] 刘丹，马北玲.湖南省智慧体育旅游线上服务平台满意度研究[J].当代旅游，2022（15）：100-103.

[3] 郭赟，蔡霞，黄羽婷.精准营销下的旅游业发展策略：评《互联网+旅游营销》[J].中国科技论文，2023（3）：368.

[4] 李忠学.“互联网+旅游”背景下的智慧旅游云服务体系创新[J].旅游与摄影，2023（1）：17-19.

[5] 杜海忆.“互联网+”时代的旅游产业融合研究[J].旅游与摄影，2022（20）：27-29.