高校图书馆智慧服务中人工智能运用分析

崔晓慧

烟台职业学院，山东 烟台 264000

当前，将人工智能技术引入到高校图书馆的建设中去，建立智慧服务系统，能够优化图书馆服务工作，节约人力成本，提高工作效率，便于师生间的交流学习。人工智能技术是一种能够基于给定的数据，对一些我们所需的数据进行合理预判或者估算的算法。计算机科学和数字化正在日益普及，部分高校意识到了人工智能技术的优势所在，进而在建设新型图书馆系统时更加趋于智能化方向发展。在师生行为、图书馆信息和归档信息方面，通过整合和分析图书馆资源流和师生下次借阅时的学生使用习惯，在人工智能技术支持方面，提供更加个性化的服务［1］。例如，清华大学图书馆分析系统充分实现了智能技术的应用，利用智能分析技术可以迅速掌握现阶段高校师生使用计算机技术、大数据技术和云计算技术的行为习惯，从本质上提高图书馆工作的有效性和服务质量。此外，一些高校运用二维码、传感器等智能化终端，为大学师生提供一个高效的体验性读书平台，并且可以利用人工智能技术建设高校图书室，可以改进在资源保存中对于纸质文献的消耗，保护数据的安全。

一、人工智能技术运用的特点及作用

运用人工智能管理图书馆的过程中，“专家研究者管理”是目前科学研究最有成效的应用，是由专业知识库、逻辑推理机、工作数据库以及人机接口等四种主要的部分组成。现阶段“专家研究者管理”的内容主要是专业知识库和逻辑推论机以及专业知识库建设。在构成智能化时首先必须确立关键性的问题，即以何种的方式使用何种语言实现该领域相关知识点的正确表达，逻辑推理机主要功能是确认推论机制。同过去所拥有的程序结构而言区别较大，且应用效果更好，是传统程序系统所无法达到的［2］。

人工智能技术的优点就是可以频繁使用电子设备，利用电子设备替代人工完成一些复杂性、重复性较大的工作，其间应用到逻辑推演和自己解读各种讯息数据等技术，尽可能减轻使用者的脑力劳作，实现工作轻松化。电脑程序首先进行数据收集，而后对资料、文字、图形等进行识别处理，利用计算机技术分析、处理这些内容以达到绝大多数人群的服务需求。值得注意的是，人工智能技术所拥有的最大的优点就是在完成数据分析工作的同时，还可以降低某些因技术原因造成的失误，大大减少了人力资源的浪费，同时可以获得较高的工作精准度，工作质量也能得到大幅提升。虽然人工智能是在模仿人类的思维和判断，电子设备做出的判断从本质上讲是从数据的角度出发，但其功能十分强大，人工智能本质上是一种非常优秀的智能技术，拥有人类视为冷静和理智的品质，可以从客观的角度做出判断并做出准确率最高的决策。

智慧图书馆的文献资源运用人工智能的分析能力，可以分析语句的意思语法等。当高校将一些细碎的语言交由人工智能计算机来处理时，人工智能计算机可以自行让语言结合起来，运用这个方法，将学校的各种文档分类处理，为智能数据收集提供良好快速的基础。比方说，有些大学利用人工智能技术建立自动接收序列，读取每种材料，教师和学生在借阅材料时必须阅读并保存其专用账户；然后使用计算机查找必要的材料，并根据说明指向放置材料的书架；在归还材料时，需要注意的是须注册账户，完成注册工作后单击“上一步”后将材料放回原来指定的位置；反之，材料放置位置有误，没有返回到指定位置，计算机“单击”则无法返回本身界面。这一方法能够大大减轻图书馆的工作量，同时提高借阅服务的质量。

二、人工智能运用对图书馆安全的保护

怎样利用人工智能科技来保障图书室内文献的安全性是图书馆研究的问题。各大院校的书库中文章参考资料，无论是纸质的还是数字的，都是集中存放。因此，图书馆主要文献的安全性运行维护，也应包括纸质数据的安全性科学技术维护和数字资源使用的网络安全维护。高校图书馆可以使用新型人工智能检测手法和智能检测科技来提升安全系数。例如人脸辨识、指纹测量等，就属于智能检查这个技术。智能监控技术可以应用于访问控制系统，前者便于迅速找出损坏信息系统的人，后者可以防止信息丢失。在数字资源保护方面，高校应充分发挥人工智能技术的安全功能和记录调度功能。在库中的慢速网络系统中添加安全保护程序，以防止恶意盗窃未经授权的产品和破坏资源，并使用跟踪程序跟踪恶意特洛伊木马和病毒，以提供证据，寻求法律补救措施，在稍后阶段解决问题。

三、新型人工智能技术应用介绍

基于人工智能技术的智能教育公共服务空间的主要功能，是教师和学习者需要的多种互动式开放性课堂公共服务空间设计。它的核心内容是图书馆的现代智能信息系统，获取重要课题的价值信息资源。在产品设计思想和理念上，它运用传统图书馆与新型人工智能技术结合，构建社区空间，更新空间布局，为老师的课堂教学进行技术咨询。为满足老师和学员的人性化需要，大学智慧图书馆利用知识信息服务理论建立了多样化、协调、智慧的专业信息服务空间，为广大师生提供一个广阔、灵活的科研教育环境，从而有效提升文化信息资源传递业务的准确度［3］。在这种背景下，学院可以定义一个服务于所有教师、学生和教育者的基本设计理念，该系统的主要服务项目是HDS，技术基础是人工智能技术、大数据技术、云计算技术、计算机技术等。同时构建主系统，构建用户行为预测系统、服务营销输出系统、自动信息查询系统等子系统，实现智能图书馆线上线下学科服务一体化。

四、实现人工智能发挥智慧图书馆的优势

（一）建设智慧图书馆

实现人工智能发挥智慧图书馆的优势，首先需要建设智慧图书馆。智慧图书馆是指利用人工智能技术以及多种信息技术所实现的新型智慧图书馆服务模式，其可以根据用户的需求为用户提供多种个性化服务。而在智慧图书馆的建立中，人工智能技术是极为重要的。通过利用人工智能技术不仅可以帮助用户实现智能办证、图书馆内定位导航，同时图书馆的工作人员也可以依据人工智能技术，开发微信图书馆小程序以及短信服务系统等，从而更好地为广大用户提供线上服务。此外，人工智能技术也可以帮助图书馆管理人员对读者数据及馆藏数据进行分析，从而准确、高效的为用户进行书籍推荐。

（二）智慧图书馆的作用

基于人工智能技术的高校智能图书馆提供的数据资源建设服务可以对传统的网络相关数据进行语义处理，提高了分析效能、储存安全和智能档案提供服务。例如，我国知名高校使用新一代人工智能信息技术和新型智能图书馆，作为图书馆数据信息系统资源利用的基石，对“面向奥运会”“操控奥情的风险”和“舆论传递技术”背景下消息传播网络的发展趋势进行了深入研究，教师们通过智慧图书馆的数据分析资源开创了“智能化舆情监测模型”。

（三）智慧图书馆的优势

1．人工智能对比传统手工的优点

智慧信息查找是人工智能的一个重要研发应用领域，尤其是信息技术方面的结合，可以大大提高信息系统融合、检测和综合的工作效率，并保证信息技术搜寻的智能化。这种搜索引擎方式避免了传统搜索引擎方式在匹配关键字方面的限制，可以聪明地认识和了解搜索引擎关键词，并能够分析用户的操作行为和用户的操作习惯。这样，就能准确掌握用户的喜爱偏好，为用户提供更加人性化的服务。此项科学的研究也就解答了长期以来人工方法影响图书馆获得资料过于复杂的问题，将过程完成都交予智能系统服务，不仅能够节省时间成本，还可以大大降低出错率。例如，南京大学图书室引进人工智能、射频识别等科学技术，让藏书信息资源实现了智能清点，在帮助使用者及时查找所需藏书的资讯内涵时，位置精确度为98%。在众多院校的图书馆智能改造中都收获了学生和教师的一众好评，普遍提高了学生的搜索效率以及老师和管理者的工作效率。

2．智慧选择服务

人工智能和消息选择科技的结合就是智慧选择，这种智慧科技可以使图书馆业务系统通过用户数据信息进行智能推送业务，自动解析和组织适合用户需要的消息内涵，并将其自由推发给使用者。典型的推送方式包括我们日常比较熟悉的页面推送、电子邮件推送、手机短信推送和网站推送等。当用户在浏览某类页面时，会向其推送类似的网站。如果用户浏览的数据发生了变化，系统也可以做到推送的更新，保留用户感兴趣的，去除无用的数据［4］。人工智能技术的逐渐成熟，为图书馆的资源提供了不同的来源，使图书馆的资源更加丰富更加多样，推荐的数据也会更准确更详细，方便用户的搜索。

五、智慧图书馆所面临的挑战

（一）人工智能思维的缺失

近年来，互联网科学技术的蓬勃发展对人们的日常生活影响深远。网络科学技术的蓬勃发展也使得很多事情更加能够做到数据共享，从1G 到5G 的网络传输快速提升的同时，知识传递的速率也同步提高。随着相关科技的迅速发展，图书馆也经历着天翻地覆的变迁，新旧图书馆的软件安装，包括图书陈列室的软硬件设备、书籍信息资源以及售后服务等的改变。人工智能技术最初应用在智慧图书馆的建设中整体呈现出技术不够成熟的现象，很难发挥智慧图书馆的真实作用。但是所有事情都有发展认知的步骤，就像刚开始网络科技思维的产生一样，现代新型智能科技从产生到被图书馆管理者所采纳再到应用就是一个相当长的过程。人工智能技术需要一个认识的过程，现阶段人们还不习惯人工智能科技的思维方式，并没有认识到人工智能能够给图书馆带来多大的改变。在完整体验人工智能给图书馆带来的便利之后加以宣传，普及人工智能的运用思维是人工智能应用于图书馆的重中之重。

（二）专业人才缺乏

在专业人才缺乏的情况下人工智能运用于图书馆时，图书馆很少有自己独立开发的应用系统，这个短板是比较明显的。非常多的比较成熟的应用系统都不是图书馆的本职人员，很多是与其他企业合作或者是全包给其他企业。在没有人工智能专家的情况下，图书馆缺乏相关技术人员是不争的事实，这也严重影响了图书馆科技研究的发展和科技创新。因此，图书馆只是被动使用他人研制的软件系统，更不必说深入研究和探讨人工智能技术应用体系的具体走向。图书馆专业技术人员不能自己发明人工智能研究体系，而是依靠其他相关研究机构和企业。当然，人工智能研究专家的培养并不是简单的事情，不能一蹴而就。为了弥补图书馆专业技术人员不足的状况，我们可以考虑与企业联合，多多参与人工智能的应用研究和开发，以解决专业人员缺乏的问题。

（三）科研资金缺乏

图书馆是一个开放的公共机构，其主要资金来源取决于公共资金。目前，尚不清楚人工智能在图书馆的使用是否会带来收益，没有好的运用很难融入投资，且图书馆的建立与教育挂钩，而我国教育以国立为主私立为辅，将陌生技术运用在学生身上无法保证学生的适应性。企业独立研发也还受到人才和财政资源缺乏的困扰，也很难要求政府额外的提供资金。因此，如果图书馆想在人工智能的应用和发展方面有所作为，我们需要找到新的合作方式和资金筹备渠道。

总之，随着现代社会经济的快速发展，科技也在不断快速发展，人工智能技术的应用领域日益广泛。将人工智能技术应用到新时代图书馆的建设工作中去，可以更好地促进图书馆馆内业务、工作方式的全方位变革。在一个全新领域中运用人工智能，我们要继续进行的不只是开拓创新，还有培育图书馆管理工作人员，以及运用人工智能科技提升和不断完善智能图书馆建设，以合理科学的设计，构建智慧图书馆。