“1+X”证书制度下《网店运营与推广》课程教学诊改的实践探索

沈 珺 李静娴

铜陵职业技术学院，安徽 铜陵 243001

课程教学诊改是高职院校诊改的主要组成环节，有力推动了课程建设，也是对教师职业素养进行评估的主要指标。根据《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》等文件要求，高等职业院校应从专业、课程等多个角度入手开展专项工作，制定出切实、合理的自我质量保证机制，同时又兼具独立性和完整性，使得教育教学工作的管理水平得到了进一步的提升［1-2］。2020年铜陵职业技术学院申报成功了国家级“1+X”证书制度试点院校，作为对接“1+X”考证制度的电子商务专业核心课，《网店运营与推广》课程更应结合学院的诊改要求积极进行教学诊断与改进，为课程体系诊改积累了宝贵的实践经验。为其他院校相关工作的开展提供了参考和借鉴。

一、诊改基础

（一）课程定位

《网店运营与推广》课程是本校面向电商运营类岗位开设的一门专业核心课，以电子商务及相关专业在校学生为服务主体，工作岗位涉及网店运营、网店营销策划、网店美工、软文编辑、数据分析等。旨在引导学生掌握网店日常经营过程中的定位、推广、视觉、客户关系等操作方法（目的），通过翻转课堂混合式学习明确店铺定位和经营策略，通过店铺实际运作掌握直通车、钻石展位、淘宝客、搜索优化等推广方法，收集整理案例了解行业店铺视觉风格，结合顶岗实习掌握售前、售后客服技巧（历程），基于小组合作实现职业能力个性化培养，能够应用网店运营方法解决企业网店经营相关问题（成果）。

（二）课程分析

《网店运营与推广》课程的诊断改进以2018年情况为基础，2019－2022 年每年分别进行一轮诊改工作，因此，本文将运用SWOT 分析法从课程团队、实训建设、教学资源等方面对2018 年底本课程基本情况进行分析。

1.“S”优势。课程教学团队由4 名校内专职教师组成，均为中青年教师，其中硕士学历占75%，本科学历占25%，团队信息技术应用较好、课程开设时间长，学生可通过学院职教云平台、E会学、中国大学MOOC 等平台进行线上线下混合式学习。

2.“W”劣势。团队师资队伍职称偏低，助教比例占75%，双师型教师仅有1 人；教学实训场所有电子商务综合实训室、优优汇联校企合作电子商务生产性实训基地，但仍缺乏教学必备的网店运营实训室、直播实训室，实训条件不能很好地满足人才培养的需求。实战性教学资源更新不足，缺乏优秀的校企共编教材。

3.“O”机会。在校企合作、产教融合背景下，对团队双师素质要求提高，同时电子商务专业迎来机遇期，对运营类岗位人才需求旺盛。

4.“T”挑战。电子商务行业变化较快，内容需要及时更新；“三教”改革的要求。

二、两链打造

（一）目标链打造

依据《铜陵职业技术学院“十三五”课程建设规划》《电子商务专业建设实施方案》《电子商务课程建设方案》等文件内容构建课程目标链体系。同时对课程总体目标进行细化和分层，在当前课程资源的基础之上构建一个二级目标链体系，提出了2019－2022 学年度在课程设计、课程资源、课程实施、课程团队、课程评价和课程成果等方面具体的建设目标规划。争取将课程建设成为教学理念先进、实训教学条件完善、课程建设成果丰硕的省级精品课程，以支撑专业建设目标的达成。

（二）标准链打造

依据《高等职业学校电子商务专业教学标准》《铜陵职业技术学院教师教学质量考核办法》《铜陵职业技术学院课程层面目标指标体系》《电子商务专业人才培养方案》《网店运营与推广课程标准》等文件，以《网店运营与推广》课程诊改目标链为依据，建立课程标准链体系，确立本课程建设标准和年度计划。

三、诊改运行

（一）“8”字质量改进螺旋

要推动质量的逐步发展，就必须形成两个相互依存的质量改进螺旋，分别是长周期大循环和短周期小循环，长周期大循环涵盖的内容主要是目标、标准、设计、组织、实施、诊断、创新与改进，而短周期小循环则以监测，预警和改进为内容。基于“8”字形质量改进螺旋方针，借助诊断平台进行本课程的常态纠偏和阶段改进，如图1所示。

图1 课程“8”字形质量改进螺旋图

（二）系统实施

1.明晰改进思路，规范课程建设环节。通过优化课程设计，修订课程标准，融入职业岗位、思政内容，开展信息化教学；完善课程资源，完善参编教材，建设教学资源库；强化师资队伍建设，教师下企业挂职、培训，参与课程建设，提升自身教育教学水平；改革考核评价，完善考核方式［3］。基于岗课赛证融通的理念，变革应当将期末考试作为重点考核方式，针对课程学习开发新的模式和方法，将等级证书划归到学生的考核体系之中，通过这种方式来激发学生考取证书的积极性。

2.对接网店运营岗位需求，优化调整教学模块。针对网店运营专员，针对企业招聘网站发布的岗位信息进行广泛性收集，在此基础上对其进行归纳和梳理，与课程对接指标进行比较，邀请企业导师共议课程标准修订、教学内容的优化调整，从而对工作任务进行确定，建立优质的学习情境，确保学生熟练掌握网店运营推广岗位技能与能力。

3.对于校内实训条件进行提升，在校外建立各类实训基地。专业新增阿里巴巴数字产业学院、省级技能大师工作室、翰林电子商务实训室等校内实训场地，同时拓展校外实训基地，与铜陵本地中盛画材电子商务有限公司、铜陵白姜发展有限公司、铜管乐电子商务有限公司等多家校企合作企业紧密合作，安排学生到企业开展实习，让学生将所学的理论知识在实践中进行应用，对于学生的综合能力进行培养，灵活组织实训教学，为后期正式参加工作打下坚实的基础。

4.针对资源更新不足，完善课程资源。课程团队拍摄MOOC 视频，升级案例、动画资源，补充试题、习题库。学生可通过ITMC 电子商务综合实训等渠道对自身能力进行锻炼，提高人才培养质量。

5.强化师资队伍建设，线上线下培训提升。课程团队的定期组织各类教研活动，积极参加培训进修，深入行业、院校、企业调研，加强“双师型”教师培养，提升团队教学水平。

6.重塑教学过程，强化教学组织实施。课程团队开展线上线下混合式教学模式，利用信息化手段应用于“教”与“学”全过程，借助职教云平台密切监测学生出勤、课堂参与、作业、测验等学习情况，并通过QQ 群、微信群及时线上答疑，动态调整教学方法和手段。课后组织劳动教育实践活动，延伸课堂教学，融入劳动教育课程思政，充分发挥文化育人功能，针对学生的工匠精神进行树立和培养。

7.课赛结合，赛证融合。开展课程多元化技能实操考核，将各类电子商务“三创赛”“互联网+”创新创业大赛等和学生的“1+X”网店运营推广职业技能等级证书进行有机结合，选拔成绩优异的同学参加大赛，以赛促教、以赛促学［4］。

（三）全程监测

根据诊断平台5 个维度、20 个质控点进行常态监测和数据抓取，对于处于预警值的观测点，查找原因，及时诊改。以课程团队下“双师型比例”未达标项为例，提出了选派教师到高校师资培训基地、企业进行理论知识和专业技能进修培训、安排教学名师在教学等环节对青年教师开展针对性的指导，让青年教师的教学水平和综合素质得到进一步的提升。

四、诊改成效

课程团队经过三年的不懈努力，逐步形成了“以大赛为抓手，教、学、做、证、赛，理实一体”的课程特色，诊改取得一定成效。对照2019－2020年三类课程标准，已达分值分别为90%，对照2020－2021、2021－2022 年二类课程标准，已达分值为80%、85%，诊断结果优秀。

师资队伍不断壮大，教师结构实现一定程度优化。诊断前课程团队人数为4 人，高级职称1人、双师型比50%；诊断后团队人数为9 人，增加了2 名企业兼职教师，高级职称2 人；双师型比提高到71.4%，本专业的教师全部都获得了网店运营推广职业技能等级证书（中级）。教师针对诊改理念进行深入性的学习，针对自身教学理念进行转变，让自身的教学水平得到了大幅度提升，为各项教学工作的顺利开展打下了坚实的基础。2019－2022 年期间，课程团队共获得省、市级以上奖项12 项、省级教学成果一等奖等省级教科研项目8 项、发表课程相关论文数十篇。2020年课程负责人成功申报省级质量工程《网店运营与推广》MOOC 项目，满足在校生、扩招生、社会学习者多群体学习习惯和特点，争创国家级精品在线开放课程。

在教学效果上，将“1+X”考证中的SEO 优化、SEM 推广、信息流推广等重要知识点加入教学过程，2022 年铜陵职业技术学院该证书通过率为64%，超过安徽省平均水平。借助职教云平台，发现学生的学习兴趣得到了显著性的提升，学生成绩稳步提高，学生在课堂教学中的积极性得到了增强，建立了更为良好的学习氛围，收获了比较理想的学习效果。通过对数据信息进行对比分析后得知，学生经营的网店流量和成交转化率明显提升，企业认同感也越来越强。2019－2022年期间，学生共获得国家级、省级奖项9 项，学生更加扎实地掌握了专业技能，有助于激活铜陵职业技术学院“岗证课赛”融通，以学生为主体开展课堂改革和创新。

五、研究方向

通过借助学院“互联网+”商贸群优化团队结构，与企业开展深度合作，一同开发各类更为新颖的校本教材，并加大实训室的建设。加强教育教学研究，践行三教改革，充分利用信息化教学手段，将科研成果与课程设计进行有机结合，对于各类科学技术进行充分的利用。持续更新优化教学资源，加强课程思政建设，在课程内容中融入道德情怀、工匠精神，立德树人；继续强化线上开放课程的推广应用，践行多元化课程考核办法，形成更加完善的课程考核方式。未来课程团队将把握“1+X”证书制度改革契机，继续践行诊改路线，创新课程建设与课程教学。