基于区块链技术的企业知识管理工作变革

□ 福建厦门 刘 琤

一、区块链技术概述

区块链是一项源自于比特币领域的技术，去中心化是其最显著的特征之一，这一特征决定了区块链技术在企业知识管理中，不再对中央处理节点产生强大依赖，各部分独立存在，具备存储、传递和数据使用等功能。区块链技术在企业知识管理中应用，不同节点之间可以实现对数据的分布式记录、管理和更新，所有区块链节点都需要遵循统一规则。在应用区块链技术的过程中各节点之间并不存在上下级关系，在企业知识管理中可保证知识共享的平等化。

区块链技术的应用能够大幅提高企业知识管理的安全性，这是企业知识管理最基本的诉求。区块链系统中，数据信息的安全性得以提升，在经过验证并进入区块链后，用户可以对信息进行永久性存储，并且得益于共识算法与数据加密签名机制的辅助，这些信息无法被篡改，因此在区块链中的数据信息有着很强的可靠性、安全性。

区块链是一个开放性的系统，系统内所有数据信息都具有公开、透明的特征，与互联网系统相比较，其各节点的权利、业务相同，日常运行和维护都只需要凭借系统中对应的某一节点实现，并且区块链中的所有数据信息都具有可追溯的优势，能进一步提高数据信息的安全性和稳定性。

区块链的分散结构能够有效处理企业知识分散的问题，可以大幅减少延迟。区块链的分布形式结合会被纳入集群装置的算法，能够进一步保证企业知识管理的完整性。通过在企业内部搭建私有区块链，所有知识都能够产生额外效用，如进一步保证组织记忆完整性、提高知识共享意愿、强化员工对知识的信任感等。

二、企业知识管理的常见问题

1.知识共享问题。知识具有外部性、抽象性与高度分散性等特征，其特征决定了知识可以在低成本的基础上实现共享，伴随着知识共享程度的提升，知识所创造的利益将随之增高。在企业内部，信息和知识要尽量公开，并且尽可能让每一个员工都能够接触到知识和信息，并使用企业的知识和信息。构建一个良好的沟通协同的知识管理组织架构和文化氛围才能够优化知识管理，而在目前企业知识管理中，共享知识的情况并没有得到有效完善。员工之间可以知识共享，但其获取的利益较低，员工参与企业知识共享的意愿普遍不高，并且企业对自身所有知识具备绝对控制权，这就会导致企业难以让员工进行知识共享。

2.知识获取问题。知识的获取是技术应用的一个过程，尤其是在语义框架和人工智能等领域的应用十分广泛，其主要是从知识源中将部分问题求解的知识抽取出来，根据某一知识表示方法，将知识转移到计算机中。企业知识来源主要和三个方面有关，分别涉及企业内部知识、企业外部知识和员工个人知识。其中，员工个人知识主要以员工自身所具备的经验和技能为主，基本存储于员工个人的大脑中，属于隐性知识的一种。在员工之间缺少沟通、合作的情况下，企业在知识管理中将无法获取这些知识。

3.知识创造问题。企业知识创造主要是企业创造新知识并促进新知识在企业内部应用，例如将这些新知识应用于企业的产品、服务、管理等过程。其中，知识交换主要是不同知识主体之间就自身所拥有的知识采取特定方式进行交换的一种形式。知识具有显性和隐性的区别，不过都能够通过一定方式将知识表达出来，实现知识与知识间的相互转换、重组，促进知识创造。知识创造是以企业原有的知识数据为基础，通过知识资产量评估、使用和管理，构建企业知识地图，从而优化企业管理和决策，打造具有企业特色的知识管理体系，才能够充分利用好知识成果，并有效提升工作效率。而在知识创造的过程中，普遍存在企业缺少学习型团队，各个部门的协作效率不高，学习体验的积极性不强等问题。企业进行知识创造需要以相互信任为前提，但在实际创造知识的过程中，在内部关系上往往会存在相互竞争，尤其是员工知识的创造，由于相互之间缺少较强信任度，在一定程度上限制了员工之间的知识创造，不利于知识交换，最终会给企业知识创新造成限制。

三、区块链技术在企业知识管理中的适用性

1.支持企业内部展开知识创造。区块链技术在企业知识管理的应用和对知识创造的支持，主要是通过在企业内部添加提供支持知识创造模式的信息系统实现，如内部论坛可用于提高企业内部无关职级的弱关系数量，通过对信息的观察与解释，让处于其中的员工个体在知识创造上获取更强主动性，促进个体隐性知识的创新。随着区块链技术不断发展，知识创造的便捷性、高效性将大幅提高，企业员工之间的联系可以进一步强化。通过在企业内部建立以私有区块链为基础的信息系统，充分利用区块链不可篡改、不可伪造的特性，企业未来在知识交流上将更加便捷、高效。另外，在企业与企业之间进行知识创造的过程中，基于区块链技术的信息系统同样会发挥出很强的促进作用。

2.有利于促进知识应用。目前普遍存在企业只获取知识而不应用知识的情况，这一问题的产生原因在于企业对知识管理的不重视或对知识来源的不信任，使得知识应用的机会下降。部分企业为规避知识应用可能带来的风险，也容易忽略对知识的应用。现代科技的进步给知识的应用产生了十分积极的影响，通过大幅提高企业指令的捕捉、更新与应用水平，保证企业指令下达的快捷性，从而促进企业知识的应用。例如OA系统可以通过制定和自动化组织关联，及时、自动对相关文件、信息进行处理，可以减少工作中产生较高的沟通成本。在当前的企业知识管理中，企业越来越关注自动化的知识应用，要想实现这一目标，可以以区块链图灵为媒介，将知识的管理和运营规则以智能合约的形式编码在区块链上，即可实现在没有集中控制或第三方干预的情况下自主运行。虽然相比于非区块链技术来说，目前还缺少成熟的框架和组件，知识转换过程需投入的成本偏高，但应用区块链技术，能有效应对信息技术应用中所面临的诸多挑战。区块链技术的应用可视为信任系统的主要支撑，区块链技术信息可追溯与不可篡改等优势，有助于消除企业对知识来源不信任的问题，在更安全、稳定、可靠的知识基础上，有助于促进知识的应用，更好地将知识的价值发挥出来。

四、区块链技术给企业知识管理带来的变革

1.知识管理工作对象的变革。区块链技术应用之前，在企业知识管理中，因内容和形式存在严格限定，使得此项工作将许多对提高企业竞争力有帮助的无形资产拒之门外，这也使得企业对知识管理内容的利用率低下，企业知识管理难以得到企业的重视。为进一步将企业信息平台的优势发挥出来，支持企业更好地发展，企业知识管理中，管理对象需要逐步扩展至可以给企业带来较强竞争优势的层面上，实现一系列的知识与能力转变，让企业从中获取较强的智能资本。智能资本本质上属于除去企业硬件设施和基本财力外的一切可以提高企业竞争力的能力体现，在企业内部属于重要的知识资本，它是一项无形资产，可以为企业创造更大的财富，这也充分说明知识管理和智能资本之间存在密切关系。在区块链技术的支撑下，将知识管理的范围向智能资本逐步延伸，有助于促进企业智能资本的积累，避免因大量智能资本在未及时收集、整理、管理的情况下流失，从而进一步促进对企业知识的高效应用，在潜移默化中提高企业的核心竞争力，夯实企业未来长远发展的基础。企业知识管理中，区块链技术在知识迁移等方面的应用前景十分广阔，具有增加转移渠道与激励员工等作用，在现阶段的企业知识管理中需要密切关注区块链技术的应用。该技术将极大地丰富企业之间知识获取、创造、存储、转移及应用的途径，例如通过大数据交易平台，企业之间可以共享或交易智能资本，对知识管理对象开展去中心化的知识管理。

2.知识管理工作升级转型。①收集范围的变化。传统企业知识管理模式已经无法满足企业未来发展的需要，因此要适当对此项工作进行创新，帮助企业创造一系列能够提高自身竞争能力的知识，在区块链技术不断应用的过程中，通过有效对智能资本的管理实现支持企业长远发展的目标。任何可以创造价值的知识、技术、信息、品牌等在知识管理中都属于可收集的范畴，任何能够产生信息的资源，在知识管理中都属于重要的范畴。

②运行模式的变化。基于区块链技术的企业知识管理，企业可以将联盟链当作信息平台的底层技术，在企业生产经营中，将其中所涉及的各家企业整合到同一个平台，打破传统管理机制下面临的机构限制，形成多种链条于一体的信息平台，建立统一的通证激励机制，并在物联网技术的支持下，对生产、物流等阶段的信息资源的准确性提供保障，随后通过智能合约对企业核心信息及商业机密的安全性提供保障。各企业间业务往来由彼此的资源禀赋、互补优势和利益共赢所驱动。每个组织节点都将根据自己的资源优势和才能资质，在通证的激励机制的作用下有效协作，从而产生强大的协同效应，并在大数据技术的帮助下，进一步扩大对智能资产的积累，同时为智能资产的质量提供有力保障。

③开发方式的变化。区块链技术的企业知识管理中，智能资本在未经过开发之前，普遍处于杂乱无章的状态，需要通过知识管理的手段实现对智能资本的深度挖掘，并从中提取有益于为企业竞争力提升的信息，通过对这些信息进行收集、整理等方式，转变为可供企业直接利用的信息资源，将其作为提高企业核心竞争力的智力保障。在此期间，企业需要对所收集的信息进行分类、整理，加强对信息检索工具的开发和应用，对类型、载体、文种不同的资本进行形式上的转变，便于企业在后续工作中的应用。另外，在用户需求的导向下，企业需要结合特定需求重视对传统存储格局的创新，要结合特定逻辑或主题对原本分散的智能资本信息资源进行重组，并形成以某一主题为支撑且能够直接利用的信息资源。最后，企业需要在对信息资源进行归纳与总结、评价的基础上，得出有价值的信息资源产品。区块链技术支持下的企业知识管理平台，并非一个单纯的知识管理的平台，该平台还可以实现与企业信息系统、情报系统的有机结合，建立以一个囊括企业全部信息的庞大知识管理平台，在该平台的支持下有助于企业帮助员工更好地检索信息，支持企业员工对信息的利用，更好地将知识的价值发挥出来。

④权限控制的变化。在区块链技术的支撑下，信息平台在运行期间，不同节点所接收、发送的信息都具有海量性的特征，为确保不同节点在运行过程中可以有效接收、传输信息，以联盟链为底层技术的信息平台，应当实现对各节点权限的控制，进一步为企业核心技术及商业机密的安全性提供保障，有效避免在其他企业内部运行期间收集到无用的信息，减少不必要的信息干扰。企业信息平台能够实现对区块链节点、智能合约公司密钥的设置和控制，从而实现平台信息流转筛选和权限控制等目标。

五、结语

在知识管理不断深入的背景下，企业知识管理中的信息安全、隐私保护、安全监督等一系列问题开始涌现，知识共享所面临的障碍越来越大，严重限制了知识管理的发展及其作用的发挥。区块链技术的应用，充分为解决知识管理中所存在的问题提供了明确的思路。企业在进行知识管理的过程中，有必要充分认识到区块链技术的重要价值，发挥区块链技术的各项优势，通过知识管理将区块链技术作为一项提高企业核心竞争力的技术手段。