高校二手物品中介信息化平台良性运行路径探析

张先进　比力格亚尔·阿不力孜　李飞帆　张泽楷　张天赐

关键词：高校；二手物品交易；信息化平台；运行策略

一、引言

近年来，高校二手物品交易越来越受到学生的追捧，其因具有利于大学生节省开支、培养勤俭美德，能够优化资源配置以促进环境保护等众多优点而受到社会广泛且持续的支持。作为校园内绿色低碳的活动，高校二手物品交易对学生绿色消费观的养成、绿色校园的建成和国家大政方针的响应在过去、现在乃至未来都起到了积极作用。

在“互联网+”背景下，将信息技术与高校二手物品交易融合，构建高校二手物品信息化交易平台，不仅可以有效提高二手物品的利用率，借助信息技术智能化、自动化的特点，还进一步保证了信息服务的效率，提高了信息资源共享水平。

总之，信息化管理平台的建设可以使二手物品交易信息共享，解决传统信息不对称的问题，提高高校二手物品交易的效率，有效促进平台良性发展。

二、问题的提出

高校二手物品交易平台的出现，虽然为大学生提供了便捷的交易方式，但也存在一些问题。这些问题主要体现在线下二手物品交易门面店（或交易柜）和（以二手交易App、微信小程序、微信朋友圈为载体的）线上二手物品交易平台[1]。由于卖家是商品交易主体，平台不够稳定，平台任务繁重，挤压大学生大量自由时间，还有一些商品随意报价现象[2]。

这些问题之所以“固有”，与其“二手物品卖家”高校二手物品中介信息化平台良性运行路径探析身份和运作模式紧紧相关，它们制约着平台的发展和为学生服务的质量。因此，本研究致力将二手物品交易平臺的“卖家”角色转化为“交易中介”角色，借助当下火爆的微信及其子产品微信朋友圈，打造高校二手物品信息化平台。

平台主要进行买卖双方的二手交易信息发布并从中赚取“信息发布费”，主张平台所有权和运行权分别归属商家和在校大学生，以增强平台稳定性。通过平台分区和运行团队人数的增多，减轻了平台任务，从而更好地服务于大学生、高校和环境。同时，平台服务费用的公示以及多方监督促使收费标准化，从而能很大程度克服“卖家”角色下平台的弊端[3]。

本文结合相关管理方法和思路，对中介信息化平台创建合理性进行评估，提出适合平台运行发展的相关机制和经营战略，从而更好地探析高校二手物品中介信息化平台良性运行的路径。

三、搭建高校二手物品中介信息化平台的合理性分析

本研究提出的“二手物品信息交流墙”是一种基于微信平台的高校二手物品交易中介信息化平台。该平台的宗旨是为在校大学生提供一种便捷、安全、高效的交易方式，以大学生出物和寻物需求为发布内容，通过微信向对二手物品有交易需求的同学提供信息的共享性平台。由于微信零钱已成为手机支付最核心的方式之一，加之朋友圈微商的愈发流行，使得大学生更愿意在微信里进行交易活动，这也符合大学生的心理定势[4]。与校内二手物品交易平台和校外二手物品App 主要承担卖方角色不同，该平台承担交易过程的中介角色，实质上是新兴的C2B2C 模式和传统的C2C、B2C 两大传统经营模式的预碰撞。

相比校外二手物品App 难以适应学生特殊需求和校内二手物品交易平台存在的收费随意、二手商品信息混杂以及挤压学生大量自由时间等问题，二手物品信息交流墙模式具有明显优势[5]。它提供了一种更加安全、有效、实用的二手物品交易方式，能够减轻买卖双方的交易成本，并提升二手物品的利用效率，促进众多志同道合的大学生互相交流、互相帮助。通过这种方式，可以更好地服务于大学生、高校和环境，也能够促进绿色校园的建设和可持续发展。

综上所述，二手物品信息交流墙模式具有广泛的适应性和可操作性，是一种创新的解决方案，能够优化高校二手物品交易的资源配置，适应大学生特殊需求，减少二手物品交易的成本，提高交易效率和信息共享度，有利于促进绿色校园建设和可持续发展。

四、高校二手物品信息化平台运行策略

（一）加大对信息化平台各墙的宣传力度

为了提高二手物品信息交流墙的曝光度和用户量，需要利用线上、线下多渠道进行宣传。平台的总墙负责人可以与各分墙负责人合作，通过私下人际交流等非正式传播形式宣传平台，同时也可以与学校相关门店、食堂以及学校、学院相关部门达成联系，与学校商业区的线下门店达成合作，张贴二手物品信息交流墙微信二维码，宣传平台的功能和服务。

当然，在进行宣传时需要向校方、院方有关部门进行报备或者说明情况，希望得到校院两方的支持，减少校院两方在平台宣传过程中的不必要干预。同时，总墙和分墙、各分墙之间也要通力合作，可以在微信朋友圈主页或者朋友圈动态提供其他各墙的联系方式，为聊天框中提出二手物品交易需求的同学提供相应墙的联系方式，方便用户进入各分墙，并促进平台职能分化的改革与发展[6]。

（二）确保总墙的核心领导地位，确保各分墙的参谋作用

在校园二手物品信息交流平台中，总墙负责人作为组织结构最高层的领导，需要进行该平台的决策、组织、协调、领导和控制活动。各分墙的负责人作为组织结构中的最底层[7]，需要做好本职，服从于总墙的正当命令与安排，并树立将整体利益放于首位的意识，即使本分墙利益受损也服从总墙一切正当的命令与安排。对于分墙来说，明确拒绝总墙下达的违反校规校纪乃至法律法规的安排，同时需要发挥好参谋作用[8]。

通过与大学生群体进行“实打实”的业务交往，各分墙可以更好地了解二手物品交易的真实情况，包括存在的问题和大学生的消费心理及对平台的评价等。各分墙可以将这些信息直接传递给总墙，或者在此基础上形成建议传递给总墙，有助于促使信息由具体业务层上达至领导决策层，从而让总墙更全面、准确地把握平台的各种问题，更好地制定下一步的科学安排，解决平台隐蔽性问题的“独木难支”。这也是校园二手物品信息交流平台持续发展的关键所在，只有这样，才能帮助平台更好地服务于大学生、高校和环境，促进绿色校园建设和可持续发展。

（三）目标管理下各分墙的自我管理

高校二手物品中介信息化平台实行目标管理法，其中二手物品信息交流总墙在与各分墙充分协商和调研校园二手物品交流市场的基础上制定平台总目标，并告知各分墙。各分墙可以根据自己的情况和实际需求制定适合本分墙的目标，并将其上报总墙。之后，根据总墙的指示来确定、修改或者重制目标，最后以文书形式与总墙达成实现目标的约定。虽然该文书的制定不具有法律保障效力，但在这种由学生自发建立起来的组织中，人际关系下的道德约束使得该文书具有非正式效力。各分墙制定的目标具有承诺特色，一方面，各分墙需要履行自己的职责完成目标，另一方面，目标制定为分墙提供了动力和运行方向[9]。

此外，高校二手物品中介微信各分墙的目标制定是在了解总墙目标制定的前提之下进行的，虽然可能存在一定的合理冲突，但不能背离总墙总目标的根本性原则。制定的目标需要得到总墙的批准方可生效，这有利于形成两层级融洽的目标体系，促进平台各主体在总体利益上同心同力。

（四）提升安全防范和突发事件应对能力

近年来，电信诈骗猖獗，各组织反诈宣传工作持续推进，客观上增强了人们对交易信息的警惕或不信任感。这也使得二手物品中介信息化平台的安全建设变得尤为重要，必须加强信息安全建设以得到该校学生认同。具体来说，可以采取以下几种措施：

首先，二手物品信息交流平台的总墙负责人应进行实名制，并通过一定途径向外公布本人相关的真实信息，以增强用户对平台的信任感。

其次，加强平台对客户所提供信息的辨别能力，提高信息发布门槛，要求信息发布方提供本人和信息真实性的证明材料。特别是在主墙发布广告这一业务，应该严格把关以防止不良信息的发布。

再者，由于二手物品信息化平台是由学校商家和大学生自发建设的，存在多个分墙，给诈骗分子提供了建立冒牌分墙的空隙。解决该问题最好的途径就是打造平臺与在校大学生便捷的沟通网络，平台各墙负责人于日常进行监测，发现冒牌二手物品中介信息化平台时即刻由总墙发布打假信息，从事前监管阶段开始预防电信诈骗。

最后，在突发事件应对方面，平台应加强各分墙的凝聚力和合作感，并对于平台中介服务欠佳的行为以信息交流中介平台总体名义对受害者损失进行赔偿，赔偿费用按照主要责任、较少责任、无责任等层次按照一定比例进行分摊。同时，平台需要加强相关建设和工作安排，以提高对突发事件的应对能力[10]。

（五）人员的科学化管理

对人员进行科学化的管理是组织的一个永久性话题。在校园二手物品信息交流平台中，由大学生运营，其运行状况和发展好坏，在很大程度上取决于该平台的运作人员所做的贡献。因此，平台必须坚持效率导向与人本导向相结合。在注重效率导向方面，平台应落实各分墙接受总墙授权，并为本墙业务过程中的失职行为承担主要责任。

此外，各分墙运行人收入应与本分墙收入直接挂钩，这些有利于提高各运行人的工作效率。同时，注重人本导向，平台管理应了解大学生这一群体的总体心理特征，并把握各分墙大学生实际操作人的个性特点。平台管理应当坚持以人为本，通过及时的薪资发放、减少总墙对各分墙的“保姆型”管理、尊重分墙意见加强与分墙的沟通、注重满足运行人的心理需求等方面提高分墙运行人对平台的满意度。

最后，平台总墙负责人在日常工作中还应加强对各分墙负责人职业道德的教导，并尽量提升他们的职业素养和工作能力。

五、结束语

高校二手物品中介信息化平台的发展，虽然有助于增强服务稳定性、减轻大学生工作负担和收费标准化，但是其面临的复杂情境要求需要长时间追踪研究。受市场规律的影响，平台业务规模可能会沿着“大→小→大”的方向变化，如果平台建设和运营缺乏创新和稳健性，就可能遭受业务规模不稳定所带来的伤害。与此同时，平台的准入门槛较低也可能导致同一学校内建立多个二手物品信息化平台的情况出现。

由于平台经济性业务仅限于本校的二手物品交易，业务规模较小，“僧多肉少”的现象比较常见，而各平台的彼此竞争关系难免引起整合。但平台的整合需要一定的时间，且商家的机会成本可能会导致抵触情绪，最终平台可能无法建立。

因此，平台所面临的外部环境是极为复杂的，各学校创立平台到底是“多点开花”还是“一枝独秀”，亦或是否应该提高平台建设的准入门槛？都是今后需要追踪研究的问题。

作者单位：张先进 比力格亚尔·阿不力孜 李飞帆 张泽楷 张天赐 新疆大学政治与公共管理学院