互联网平台引领民营服务业数字化转型

姜红德

据国家市场监督管理总局统计，截至2023年5月底，我国民营企业超过5000万户，占企业总量的92%以上，服务业企业数量也占到了企业总量的80%以上。“十四五”规划提出要推进数字化转型，实现数实融合，一个重点领域是制造业，另一个重点领域就是服务业。而要做好服务业数字化转型，就要注重发挥平台经济的引领作用，特别是要注意到互联网平台企业实现数字化转型的有关举措，能够为数量巨大的服务业企业起到示范性的作用。

“零售+科技”赋能生活服务数字化

数字化技术已经渗透进吃、住、行、游、购、娱等方方面面，数实融合的深度和广度在逐渐加深。目前在美团平台上，自动配送车、自研无人机送出了大量真实订单，新兴技术已经走出实验室，进入到具体的应用落地中，可以看出美团生活服务业领域的数字化转型正在加速。

在“零售+科技”的发展战略下，美团持续推动商品及服务零售效率提升，带动本地实体业态和消费复苏，促进本地商业复苏，从而形成“本地生产、本地供给、本地消费、本地就业”的消费内循环，最大程度为本地经济注入活力。

美团零售起步于本地商户的数字化，从美团外卖、美团闪购到美团买菜、美团优选等业务均立足于本地，将线上流量带给线下实体，创造本地消费的新增量。以美团买菜为例，其打造了一套从选品、物流、运营、履约全链路的数字化系统，最终实现了选品数字化、供应链敏捷化、仓储标准化、履约弹性化。仅生鲜一项，美团买菜目前有超过450家直采供应商，接近400家直通基地，超过100家数字化生态产地。

美团同时用数字化工具助力本地优质商户实现经营在线化、服务标准化，助力城市消费加速提振。过去12个月，中小微餐飲商家的经营活力正在复苏，本地消费的活力也在加速释放，内地54座城市的线上餐饮本地消费额占比超过60%，本地订单量同比增长近15%。

今年2月，美团无人机的城市低空物流解决方案已通过中国民航局审定，并获颁《特定类无人机试运行批准函》《通用航空企业经营许可证》。面向未来产业数字化带来的挑战，美团科技促进中心负责人表示，数字化的应用人才容易被忽略，应加大对数字化应用人才的培养、认定及培训，包括第三方机构的建设等。同时，国家应对新技术在实体产业的应用建设一些基础设施。

形成人才招聘、就业新生态

互联网平台可以通过灵活用工形式吸纳大量就业，外卖骑手、快递员、网约车司机、网约家政服务员和网络主播已成为当前重要的新就业形态。此外，平台经济让创业者能够将更多精力和资源集中于技术研发和产品、服务品质的提升，这客观上降低了创业的门槛，解决了部分就业问题。

支付宝在其推动服务业数字化的过程中，拉动了包括服务商群体、小程序开发者、平台运营人员等在内的40余种新职业，其中，仅服务商规模就已超1.2万家；同时，平台生态有力带动用工需求，调研显示，6成以上服务商使用灵活就业人员，且近8成支付宝生态从业者月平均劳动收入在4000元以上，总体来看，平台生态相关从业者收入水平相对较高。

通过聚合频道、数字工作证、直播等技术和产品提升就业招聘效率。数据显示，支付宝就业聚合频道上线两个月后，已联合50家合作机构累计为近200万招工企业发布超500万岗位，并成功促成近40万简历投递，人岗匹配效率提升50%，有效拉动就业。

数字化也催生了直播经济等就业新形态，通过对人、岗、场关系的重构，让“人找工作”转向“工作找人”，相较于传统的线下招聘、在线招聘等方式，直播带岗大大提升了人岗匹配效率。据统计，近4个月招聘机构通过支付宝平台上线近1000场就业直播，累计超过6000万人次观看直播找工作。市场化招聘机构1号职场2023年1月在支付宝的单场直播观看人次超过2100万，效果相当于办了700场线下招聘会。

探索更开放、更高效的数字化路径

当前我国服务业的数字化转型仍然任重道远。首先，信息技术基础建设滞后；其次，由于服务领域的特殊性和复杂性，数字化转型的过程需要大量的创新能力和技术支持；用户对数字化服务的认知度还有待提高，用户的数字化素养需要更长时间的普及和教育。

针对上述问题，首都经贸大学工商管理学院研究员肖旭认为，“推动服务业数字化转型需要各方合力”。政府、平台、SaaS服务提供商以及服务业企业自身必须积极行动起来，切实推进数字化转型，提高服务企业的市场竞争力和生产力，推动服务业向数字化、智能化转型。

2023年5月18日，中国社会科学院财经战略研究院发布《平台社会经济价值研究报告》，首次提出“中国式服务业数字化”理论概念及实践路径：强调商家、服务商、平台、消费者四方共创模式，重视互联网平台助推器作用的同时，也呼吁市场推出更多“普惠型”数字化解决方案，以弥合商家数字化领域的“新型数字鸿沟”，同时呼吁推出服务业数字化转型行业指南，对第三方技术服务商给予政策扶持。

蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明也认为，加速服务业数字化的关键，是发展壮大第三方服务市场。他解释，商户核心需求是“做好生意，用好资源”，但服务业行业之复杂，不同商家需求之多元，不是单一企业、标准方案所能满足的。服务业数字化的需求，亟需形成与 “安卓市场”类似的SaaS生态，足量的数字化供给必须由第三方技术服务市场来提供。

据了解，蚂蚁集团将通过开放产品技术、开放数字生态和开放平台“原子能力”来助力第三方服务商市场的发展。通过这三方面的开放，帮助第三方服务商开发“好用不贵”的数字工具，探索高效率、集约化和低成本的数字化路径。