持续做好供电服务提升

李春宏

国网廊坊供电公司按照国网冀北电力有限公司贯彻习近平总书记重要指示批示精神推进高质量发展工作会议安排，提升供电服务质效，持续深化供电服务提升两年行动，凝聚力量围绕冀北公司“两个标杆”建设展现新作为，为公司高质量发展做出新贡献。

8月7日，廊坊公司电缆运检中心带电作业班正在班长张校武的带领下擦拭带电作业工具，准备迎来新一波的带电作业高峰。电网坚强是提供优质服务的基础。廊坊地区负荷需求增长快，夯实供电服务基础成为该公司下半年工作的一项重点任务。廊坊公司注重提升本质服务能力，在加大主配网基建力度的基础上，加强主配网重载设备治理，着力推进树障治理和外破防范。持续优化各类检修协同，在让“一停多用”处于常态的同时，更加在“精打细算”上下功夫，让每一次检修机会都能被充分利用。此外，上半年，廊坊公司累计开展主配网“零点工程”121次，配网带电作业603次，取得了不错的效果。下半年，该公司将继续扩大带电作业和零点工程覆盖面，最大限度减少电力工程、检修和抢修等施工对正常供电带来的影响。

独特的地理位置，已经使优化电力营商环境成为廊坊公司提升优质服务水平的永恒话题。7月底，廊坊公司开发区供电中心常态走访客户、开展延伸服务时了解到，廊坊市格泰酒店管理有限公司和廊坊市衡君运输有限公司两家小微企业自去年6月通过廊坊公司及时享受到落实阶段性降低用电成本政策以来，已减少用电成本3.7万元。预计到2023年底，两家企业将再降低用电成本1.8万元。政策执行以来，助企纾困效果显著，助力了小微企业活跃度的提升。

廊坊公司下半年还将在深化政企协同和“网上国网”APP办电应用、高质量提升信息公开服务、深耕重点领域能效服务延伸等方面开展优化电力营商环境工作。在深化政企协同上，结合“网上国网”APP，合力升级“互联网+”服务模式，推动政企数据、电子证照等信息共享，实现“刷脸办，一证办”以及“不动产+用电”联合过户功能应用，共享服务资源，实现电力业务“就近办”、“足不出户，轻松办电”。在信息公开服务方面，强化营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等公开渠道信息管理，及时、准确、同步发布客户密切关注的服务流程、收费标准、电网可开放容量、电网检修信息、河北省电价政策等内容，自觉接受政府监管和社会监督，切实保障广大电力客户的知情权，让群众办电用电更放心。在能效服务延伸方面，深化“供电+能效”服务，立足数据中心、商业楼宇、高能耗企业、中大型住宅区等热点领域和用能集中区域，差异化开展变损和负载分析、电量电费策略、月度用电趋势、电费预测等能效服务，结合绿色国网能效诊断报告解读，提出用电优化建议，积极助力客户提升综合能效、节约用能。

自年初开始，各基层供电所对RAP机器人的好评不断。目前已开发出“电能表自动对时”“用采工单主动告警”等44个应用场景。信息技术对提升供电服务水平的助力毋庸置疑，下半年，廊坊公司将继续加强供电服务支撑。一方面强化信息系统和装备支撑能力，加快计量装置、采集模块升级改造，加快充电设施建设和升级改造，提升服務能力。加快营销2.0和采集2.0系统建设应用，持续开展问题数据治理，深化业扩交互式应用和专业管理，最终有效提升供电服务支撑保障能力。另一方面，完善网格服务，依托“三账一单”和数字化供电所建设，全力以赴夯基础、抓管控、强保障、促转型，推进供电所设施完善和服务品质提升。同时，优化以乡镇、社区、村、台区为单元的网格服务体系，推进供电服务纵深战略，构建业务、服务双过硬的“一专多能”服务队伍，畅通服务“最后一公里”。