试论企业成功推动数字化转型的思维方法

蒙 辉， 李正龙， 吴海斌

（广西北部湾国际港务集团有限公司， 广西 南宁 530021）

0 引言

“十四五”时期，我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，当前，新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字化转型已经成为大势所趋[1]。据埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心的研究显示，2020 年我国数字化转型被认为效果显著的领军企业仅为11%，绝大多数转型效果甚微[2]。这其中大多都是未能正确理解数字化转型的客观特性和规律而埋下的“原罪”，数字化转型对企业发展如此重要，我们有必要从事物客观发展规律上分析造成这种现象的原因并提出应对策略。

1 转型的难点

导致数字化转型成功率如此之低的原因总结起来有四点：一是数字转型的理论和实践处于成长期。数字化转型最早在2012 年由IBM提出，主要强调应用数字技术重塑客户价值主张和增强客户交互与协作，2017 年以来政府也多次将“数字经济”写入政府工作报告，并在“十四五”规划纲要中将数字化转型上升为国家战略，国内传统企业大多都在2020 年才逐步开展数字化转型探索实践，相应的理论研究成果出现时间更为短暂。数字化转型工作表面上看似新兴技术应用和信息化建设的延续，实则却是一个集战略规划、组织调整、业务优化、文化变革以及管理学等多领域知识于一体的专业方向，企业数字化转型效果不佳也正是因为对数字化转型客观规律的认知还不够深刻。二是数字化转型受限于实践规模和水平，难以一次性明确蓝图及目标。数字转型是企业变革过程，需要有清晰的战略蓝图和目标导向，而当前数字化转型成功案例较少，缺少经验参考，各企业的特点和差异也影响了成功经验的参考借鉴效果，难以一次性形成明确、清晰的蓝图规划。三是数字化转型实践方式的发展规律表明，其需要综合性的责任主体进行推动。数字化转型的目标是提质增效，为企业创造价值，核心是识别关键业务场景数字化转型，运用成熟的数字技术，以实现业务的可视、可控以及创新为主导方向，提升企业竞争力，而实际情况，大多数字化转型项目都在沿用信息化建设的思维，选择非业务部门作为责任主体，导致出现转型方向偏差或推动困难等问题。四是对数字化转型的长期性、艰巨性等客观特性认识不足，准备不充分。数字化转型是一项内容多、工期长、风险高、难度大的艰巨任务，一般需要3～5 年甚至更长时间才能取得较为明显的效果，常见的阻力有缺少数字化思维和文化、数字化相关人才短缺、信息化建设短板多、管理层/决策者支持力度弱、预算不足、各方利益难于协调等，大多数字化转型失败的原因都是进入转型粘滞期时，组织内部未能形成足够的共识，而逐步瓦解[1-2]。

虽然企业数字化转型是一个较为新鲜的事物，但是数字化转型并没有超出我们对客观事物发展规律的认知范围，因此我们需要辩证的审视实践中遇到的问题，总结正确的思维模式，合理运用战略、场景、迭代、创新、体系化五个方面的思维方法，辅助理清数字化转型思路，有效推动数字化转型。

2 数字化转型的思维方式

2.1 战略思维

战略思维是指思维主体对关系事物全局的、长远的、根本性重大问题谋划的思维过程。数字化转型过程创造大于复制，企业要了解并做好这从0 到1 的过程，就必须制定一个好的战略规划。运用战略思维，做到以下三方面：第一，可落地的战略优于高大上的战略。数字化转型没有标准答案作为参考，要尽可能避免制定过于长远，具有理论高度，但没办法落地的战略，一个达成共识的、没有很多创新的转型规划，远远好于一个有很多创新，但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的转型规划[3]。第二，战略制定的准备要足够充分，避免制定出伪命题战略。数字化转型是业务和数字技术的创新结合，这里面有很多要打破既有观念的部分，为了避免陷入自己不知道、别人也不知道的乔哈里窗模型封闭区，是必须花费时间、精力和预算进行调研分析，梳理业务现状、了解业务及管理需求，进而完成大量的大量的信息、资料、数据的搜集，从而制定出符合企业发展需要的战略。第三，数字化转型战略需要清晰的传递。数字化转型是思想和文化的变革，如果只是一小部分人达成一致，企业中的执行者不清晰到底要做什么，能为数字化转型带来了什么，会产生什么样的效果，能够收获哪些成长及收益，会导致敷衍了事、牢骚满腹，阻力巨大。所以数字化转型要有清晰的战略思维才能真正获得成功[3-4]。

2.2 场景思维

场景思维是数字化转型实践过程中较为成功的一个思维方式，其思想是以提质降本增效的目标结果为导向，在战略思维的基础上，构建一系列核心运营场景，通过调研分析和业务梳理过程中获取业务的所有工作细节资料，将运营场景所关注的指标与基础业务工作建立联系，借助这一系列场景可以了解业务的工作细节，形成数据/算法驱动的新业务模式。运营场景不是孤立的存在，各运营场景的关键指标内容可以重叠或者相关联，可依据战略需要进行构建。通过场景思维构建的运营场景一定是要有益于企业，服务业务，服从战略的，通过场景化的运营，能够使业务逻辑更清晰展现，支撑企业经营决策，同时在物联网、人工智能等新技术的加持下，将简化工作，显著提升工作效率。在现实的数字化转型项目大多是借着数字化转型做着信息化建设的事情，缺少场景化设计，亦或者未能从目标导向出发，设计出各种不符合业务实际情况的运营场景，而导致项目效果欠佳，其本质是缺乏正确的场景思维，为了数字化而数字化，管中窥豹、囫囵吞枣的表现。

2.3 迭代思维

迭代思维反映了人类对客观事物认知的渐进过程，是逐渐向完美认知逼近，从实践到总结认知，再实践和再认识的过程。当前，迭代思维是互联网企业的思维主线，以“反复”“更新”作为核心要素，已成功应用。数字化转型是一项内容多、工期长、风险高、难度大的艰巨任务，不是一蹴而就的。数字化转型的迭代思维就是指导我们反复将转型目标与业务实际进行对比确认，这个过程就是不断向完美逼近的过程。在现实中，基础系统的补齐，数据质量的控制，运营场景的修订都是迭代思维运用在数字化转型的进化过程，通过反复修正和完善运营场景，最终获得与蓝图一致的真实效果。需要注意的是，在数字化转型迭代过程中，要抓住关键场景，而关键场景包含功能性、实用性、有效性三大特点，这将直接反映转型效果，是实现降本增效的关键。基于迭代思想的数字化转型建设思路，转型投入产出比是最高的，也是最易于把控方向的，这也是迭代思维的价值所在。

2.4 创新思维

数字化转型与创新思维是相辅相成的，数字化转型本质是运用技术推动业务转型，而业务转型与组织能力变革紧密关联，因此成功的数字化转型是业务、技术、组织的创新成果。创新思维要求数字化转型不仅要满足当前业务管理需求，而且要运用数字化的知识和技术合理引导业务变革，创新出新的业务模式、组织架构和服务能力，避免企业失去动能，从而创造新的价值增长点。创新思维所提出的要求，也正是数字化转型业务可视、运营可控、模式创新三个阶段的最高阶形态，在实现业务运行可视可控的情况下，有效利用数字手段实现业务的创新，并能为企业发展带来无法比拟的优势。传统行业业务模式固化相当严重，不借助数字化手段的业务创新是非常困难的一件事情，而数字化转型的优势就是通过数字赋能提升企业的创新能力，这方面是其他传统模式无法企及的。所以在数字化转型过程中，要充分利用这一特点，结合创新思维，合理运用成本可控的物联网、人工智能等新一代技术，结合业务实际需求特点，构建新业务、新服务、新形态，才能最终取得数字化转型的成功。

2.5 体系化思维

体系化思维是一种统筹全局有效资源的思维形态，体系是指在日常工作中，为了完成某一特定需求或目标而整合的方法或措施集合。数字化转型是一项内容多、工期长、风险高、难度大的艰巨任务，这就要求我们有体系化的思维。首先关注的是某一特定需求或目标，数字化转型过程要学会拆分小目标，明确终极目标，不能好高骛远，目标不明确或太遥远，大概率会变得无所适从，其次要找到方法或措施集合，数字化转型过程要做好分步骤、画导图和闭环思维，不孤立地关注某个点的建设，更多考虑各建设点之间的关系，这些建设规划与业务现状的关系，以及这些建设规划和建设周期、建设投入之间的关系，避免短板效应。另外，体系是为了完成某种目标而形成的一系列方法的组合，因此数字化转型需要确保目标的唯一，分步骤视情况，具体问题具体分析，在每个情境下规划不同的步骤，最后要根据体系化的思维，建立闭环管理，每一步骤都需要有可视化的可衡量的指标，行成“计划—行动—评估”的体系闭环。体系化的思维的核心思想是对非结构化的问题进行聚焦，找到主线，将面临的问题条理清晰地剖析出来，推动数字化转型最终获得成功。

3 结语

未来的企业都将是数字化的企业，数字化转型是企业的必答题，也是企业一场全新的革命，转型的成功与否直接决定企业未来的发展，失败的转型必然会带来投资损失、时间损失和机会损失，所以必须提高对数字化转型思维方式的重视程度，要充分认识到数字化转型的特殊性和自身规律，把事物发展规律及管理学领域的思想综合运用到数字化转型的规划和设计中。