在线教学大学生满意度调查研究

阳耀芳，李春杰，雷津皓，何新益

（天津农学院，a. 人文学院，b. 经管学院，c. 食品与生物工程学院，天津 300392）

在线教学是电子信息技术出现后的第三代远程教育，是在教师指导下，学生通过互联网对海量学习资源进行人机交流的学习活动。美国最早开始将计算机网络技术运用于远程教育，并预测了在线教学的发展趋势。2000 年我国教育部启动“新世纪网络课程建设工程”，2001 年，美国尝试向全世界免费开放教育资源。2003—2010 年我国教育部启动了精品课程建设，完成国家精品课程3 910 门，并开放共享[1]。2013 年，我国开始向全球提供在线课程。学者们有的研究了在线教学对师生能力的需求，如杨素娟[2]指出在线学习中学生必须拥有多种学习能力和学习资源管理能力等。纪二娟[3]强调了在线教学中老师引导的重要性。曹良亮[4]分析了学生对教学内容的选择等学习行为特 点。吴峰等[5]从心理学的角度着手，研究了学习动机对在线教学质量和效果的影响。田阳等[6]认为应该培育在线学习社区。还有的学者对在线教学的活动设计和效果评估进行了探索。

在线教学学习满意度是学生因为学习需求被满足而产生的心理状态，学习需求满足得越充分，学习满意度就越高。有学者认为，确定学生满意度的相关因素非常重要。美国心理学系学者SEIVER 等研究了在线学习的满意度与成功、归属感、自主性以及掌控力之间的关系[7]。国内学者王莉艳等[8]构建了远程教育顾客满意度测评的模型架构等体系。李莉等[9]提出了中国远程学习者满意度指数模型并进行了实证分析。赵国栋等[10]以北京大学教学网为例进行了研究。陈宇芬[11]对大学生在线学习满意度进行了调查。刘威童等[12]对混合式教学满意度影响因素进行了分析。李娴[13]分析了影响大学生对高校教学满意度的因素。李嘉欣[14]对大学生的慕课满意度及其影响因素进行了研究。杨玲等[15]对在线通识课程的满意度进行了研究。整体来看，国内外在线学习的研究背景是教育技术创新，与新冠肺炎疫情下展开在线教学的背景不同。国内对新冠肺炎疫情下在线教学的研究还不多，关于满意度的实证研究也很少。国内在线教学的研究很多是针对中小学基础教学的，关于大学在线教学的研究还很少[16]。

2019 年底爆发的新型冠状病毒肺炎（COVID-19）促使全国乃至全球启动在线教学，以学生为中心进行在线教学学习满意度测评成为研究关注的焦点。本研究在通过线教学的发展轨迹和研究成果，采取调查和访谈方式，发现高校在线教学的优势和可能存在的问题，从实证方面为高校在线教学提供建议。

1 研究方法

1.1 调查分析法

本研究调查问卷于2020 年9—11 月间在天津农学院、天津中医药大学、天津师范大学、天津理工大学、天津工业大学、天津城建大学、天津医科大学、南开大学8 所大学进行发放。既有部属高校，也有市属高校，既有双一流大学，也有非双一流大学，主要涵盖理学、工学、管理学、农学、医学、文学、教育学等学科。此轮调查共发放问卷1 319 份，有效问卷为1 075 份，有效率为81.5%。调查对象的基本情况见表1。

表1 调查对象的基本属性

调查问卷包括对象基本属性、课程学习资料、在线教学平台、沟通交流四个维度，设计了27 个问题，满意度题目用Likert 5 点记分法。根据对问卷的数据分析，本问卷 16 个单选题采用Cronbach’s Alpha 信度系数法对其进行内部一致性检验，结果显示a系数为0.943＞0.9，说明问卷具有很好的稳定性，信度极高。经KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验和Bartlett 球形检验，得出本问卷的KMO 值为0.938＞0.9，说明本研究各变量之间相关性非常强，非常适合做因子分析；Bartlett的球形度检验近似卡方值为24 935.350，Sig为0.000＜0.001，说明研究效度很高。通过SPSS 23.0对问卷数据进行描述分析、t检验、方差分析、相关和回归分析等。

1.2 访谈法

访谈对象主要为大二、大三、大四年级的学生，访谈方式有结构型访谈、自由访谈、团体访谈。访谈问卷收集了80 份。自由访谈，历经3 个学期，累计30 人。按自然班进行团体访谈，两个学期共计4 个自然班。

2 结果与分析

2.1 在线教学大学生满意度的总体状况

由统计可知，共有76.1%的大学生比较或者非常倾向于将来继续选择在线教学这种方式。有78.8%的大学生对在线教学这种学习方式“比较满意”和“非常满意”。说明在疫情背景下，大学生们基本认可这种新的教学模式。

从访谈结果来看，对于在线教学的学习效果，有些学生认为学习效果增强了，有些认为学习效果减弱了，具体情况视课程而定。对于各教育平台上的精品课程学生普遍评价较高，认为品质好，教师水平高，可以反复学习，是很好的补充。但也有少数学生对收费问题表示了担忧。学生也反映了在线教学的一些问题，如平台拥堵、稳定性不足，师生、生生之间交流不如线下亲切，单向输出的情况比较严重等。

从持续性的深度访谈来看，在线教学中学生的孤独感增强，归属感降低，一般学生认为学习舒适性增强，但约束力减弱。随着平台性能的提升、师生对在线教学工具的熟练掌握，学生对在线教学方式的认可接受程度呈上升趋势。

2.2 在线教学大学生满意度差异分析

2.2.1 在线教学大学生满意度在性别变量上的差异分析

通过t 检验，对于在线教学学生满意度在性别变量上的显著性Sig＝0.000，说明不同性别在满意度上存在显著差异。女大学生对在线教学的满意度得分（4.13）高于男大学生得分（4.04）。这和陈宇芬[11]的研究结果相反。两项研究不同之处在于，陈宇芬的调查是针对传统课堂教学背景下补充选择在线课程学习的学生，男生对在线学习接受度较高。而本研究是针对疫情背景下集体接受在线学习安排的学生，当由教师主导安排大学生参加在线教学时，女大学生满意度高于男大学生。这和宋佳音[17]传统教学中女生满意度略高于男生的调查结果类似。

2.2.2 在线教学大学生满意度在地域变量上的差异分析

根据ANOVA 分析可知，大学生在线教学满意度在地域上的差异组间数据显著性分析为Sig＝0.028，小于0.05，因此，不同生源地学生在线教学学习满意度有显著差异。农村学生平均满意度（4.00）明显低于城市学生的平均满意度（地级以上城市学生满意度4.16）。这和农村地区的网络覆盖不够普及，信息强度低、稳定性弱有关系。

2.2.3 在线教学大学生满意度在年级变量上的差异分析

通过大学在线教学学生满意度在年级变量上的ANOVA 分析，Sig＝0.000，说明不同年级学生满意度存在显著差异。根据数据统计，大二、大三学生满意度接近，分别为4.2 和4.1，大四学生和研究生满意度接近，均为3.9 左右。低年级大学生满意度显著高于高年级大学生。经访谈得知，部分低年级学生对于居家学习的模式“感到幸福”。而高年级学生对于毕业和就业感到焦虑，满意度相对较低。

2.2.4 在线教学大学生学习满意度在专业变量上的差异分析

根据大学生在线教学学习满意度在专业变量上的ANOVA 分析，组间数据Sig＝0.000，说明不同专业大学生在线教学学习满意度方面存在显著差异。理工农医类大学生在线教学满意度均在4.0以上，显著高于人文社科类学生的3.9 左右。经过访谈和分析，理工农医类学生对于在线教学平台的技术掌握和功能使用上的能力较强，而且视频模拟教学效果较好。人文社科类学生在技术上需要付出更多的努力，而且认为人文社科类教学更需要现场的沟通交流氛围，因此满意度较低。苗秀秀[18]调查发现，60%的学生登录3 次以内可以熟练使用尔雅和学习通平台，40%的学生要登录3次以上才能熟练使用平台。

2.3 在线教学情况大学生满意度分析

2.3.1 课程内容与课程资源满意度分析

对于课程开设情况，认为实用的学生占76.9%，认为灵活的占80%，认为丰富的占67.9%。在线教学的灵活性优势很突出，实用性和丰富性较好。关于课程资源，认为PPT课件帮助最大的人数最多，占总人数76%，依次递减分别是视频（69.3%）、课程学习内容（56.6%）、文本案例分析（53.5%）、学习测评资源（35.1%）。

对于课程内容和学习资源表示满意的学生分别有85.2%和77%。66.1%的学生认为在线教学能“帮助理解”课程内容。结合访谈认为，在线教学适宜较浅层次的教学内容，在有难度的教学内容上有局限性。高满意度的课程的难度应该基于学生的最近发展区,课程内容与课程资源的选择安排应该建立在对学生已有知识了解掌握的基础上。

2.3.2 教学平台满意度分析

目前，常用的在线教学平台有腾讯课堂、腾讯会议、微信、扣扣、钉钉、中国大学MOOC、雨课堂、超星学习通、BLACKBORD、智慧树等，实践中常常多平台综合运用。本研究关于教学平台满意度的调查仅针对学习栏目、平台设计和平台技术几方面。

大学生认为对其学习帮助最大的栏目（多选题），按投票从高到低排列分别是“资料库”（74.5%）、“课程学习章节”（70.1%）、“课程大纲”（59.8%）、“日程通知”（48.2%）、“作业”（45.8%）、“答疑”（36.4%）、“讨论”（35.8%）、“帮助”（14.5%）。

平台设计方面，约81.86%的大学生认为教学平台能有效地检测学习效果，有81.67%的大学生认为操作“非常”或者“比较”便利。80.3%的大学生认为平台能满足需求。

平台技术方面，34.7%的学生认为视频“很流畅”，50.6%的大学生认为视频“基本流畅”，14.7%的学生认为视频“基本不能播放”或者“不流畅”。31.9%的学生认为画质“很清晰”。49.7%的学生认为视频基本流畅、画质基本清晰。在线教学平台的流畅性还有提升空间。

2.3.3 学习交互满意度情况分析

通过调查，希望老师“提出问题，引导学习”的学生有63.7%，希望老师“参与讨论，引发思考”的有53.3%，希望老师“及时反馈”的有52.8%，均超过半数。需要监督学习的大学生有27.7%。这与陈立的调查类似，陈立[19]认为在MOOC 学习中，学习者对于学习交互有需求，65%的学习者最大的期望是能够得到教师及时的反馈，50%的学习者希望能够得到教师在学习方面的有效指导。根据访谈，学生普遍认为线上的发言降低了心理障碍，减少了紧张感，表现为学生线上互动的积极性远高于课堂。但是也有学生认为，在线互动不如线下直观亲切，而且很多学生发言是复制粘贴的结果。在线教学互动的质量和有效性需要教师参与评价。

关于教师反馈的及时性与有效性，85%的学生给予了肯定。关于生生之间的交互，73.4%的同学比较满意或者非常满意。可见，大学生对教师反馈的及时有效满意度相对较高。

2.4 相关分析和回归分析

为研究问卷各因素与在线学习总体满意度之间的相关性，通过多元Pearson 进行相关分析，发现问卷各因素与大学生对在线教学的满意度相关性很强，如表2。

表2 皮尔逊相关性与回归分析

大学生在线学习7 个自变量与满意度呈正相关，与在线学习满意度交互性最强的是课程资源（r＝0.785），其次是平台设计（r＝0.712），排第3 位的是课程内容（r＝0.699），第4 位是师生交互（r＝0.637），与满意度相关性排名靠后一些的一次是生生交互（r＝0.602）、平台技术（r＝0.594）和交互方式（r＝0.542）。这与前面逐项分析的结果基本一致。

为进一步研究变量之间相互依存的关系，本论文以影响满意度的7 个变量为自变量，以在线教学的学生满意度为因变量，经过多元线性回归分析，发现F＝308.172，P＜0.01。这再次说明调查结果可信，如表3 所示。

表3 ANOVA分析

最终课程资源、师生互动、课程内容、交互方式、生生交互、平台设计、平台技术7 个变量与满意度极显著（P＜0.05）。 经以上分析，进一步确定了在线教学大学生满意度与各变量之间的定量关系。由表4 可见，课程资源、师生互动、课程内容、交流方式与大学生在线教学满意度极相关（P＜0.01）。

表4 满意度的回归分析

3 结论与建议

3.1 结论

3.1.1 在线教学大学生满意度较理想

疫情下大学生在线教学总体满意度平均值为4.1，高于中值3，处于中等以上水平。对比疫情前苗秀秀[18]对超星尔雅平台的信息化教学的调查，大学生对课程教学模式3.68 的满意度，有了明显的提高。不同属性的大学生满意度有差异，教学资源和内容、平台设计与技术、师生交互等对学生满意度有影响。

3.1.2 目前大学生更倾向于选择线下教学

结合访谈可知，线下课程目前更受欢迎。比如一个60 人的自然班，对在线教学和课堂教学进行选择，有48 人选择课堂教学，7 人选择在线教学，5 人弃权。一个48 人的自然班，有45 人选择课堂上课，2 人选择在线教学，1 人弃权。许多学生认为在线教学比较适合容易的内容，课堂教学更能胜任比较难、需要沟通交流的内容。学生普遍认为在线教学缺乏学习氛围，自律性不强，注意力不集中，效果不佳。有学生认为在线教学对身体健康、视力状况有不良影响，还有学生反映网络流量不够等。选择在线教学的学生，认为在线资源可以反复观看，上课不受时间空间限制。

3.2 建议

3.2.1 开展线上线下相结合的混合式教学。

线上线下教学各有优势，建议发展线上线下混合式教学。在线教学不是纯粹地把线下的内容搬到线上。线上线下应该各取所长，发挥在线教学平台技术的优势、网络资源的优势，结合线下的师生交互，发挥教师的引导作用，建设新的教学模式。

3.2.2 充分发挥网络教育资源共享的优势。

在“互联网＋”时代，如何用好海量资源，适当选择，合理推介是老师的新课题。网络教学资源是实体课堂的有益补充，应该供教师免费使用，使课堂更加丰富充实。城乡发展不均衡是城乡教育差距的重要原因。要乘乡村振兴的东风，把农村的网络设施及信息技术的短板补上来。

3.2.3 以翻转课堂理念重建教学秩序。

根据认知主义学习理论，强调学生在课前或课外的自主学习。重视以学生为中心的教育理念，课堂主要用于师生之间、生生之间的交流互动、反馈答疑、头脑风暴等教学活动。教学过程从以讲授法为主转化为讲授法与讨论法相结合，从以教师为中心转变为以学生为中心。

3.2.4 提高对交互的重视。

根据贝罗的SMCR 教育传播理论，重视教育过程中各个因素的互相影响和作用。实体课堂中师生、生生之间面对面的交互与在线教学过程中师生与电脑、手机终端的交互都很重要。根据交互理论，教师要有意识地设计教学中的双向活动，回应学生的需求，进行有效管理。

3.2.5 完善评价机制。

在线教学的评价应该从对“量”的重视提升到对“质”的重视。要进行线上线下评价相结合，人机评价和人人评价相结合，系统自动记录学习痕迹与教师对学生的课业表现评价相结合。在线教学开展初期，考核评价不宜过难、不宜过于频繁，以保护学生心理健康和学习积极性。

总体来看，在线教学开展情况目前是一个动态的过程，学生满意度处于不断变化之中。影响满意度的因素和量表也在不断探讨和完善之中，在线教学学生满意度有待于进一步研究。