数字经济时代下的企业运营与服务创新管理研究

张 劝 李 静 信阳学院

引言

信息产业的稳定发展加快了技术的革新，也推动了管理方式的升级转型在数字经济时代信息技术的应用优势更加突出。各行各业的数字化建设离不开技术的创新、商业模式的变革。对于企业而言，数字经济时代的到来既是机遇，也是挑战。数字经济的稳定发展和专业管理机制的优化升级，加快了企业内部运营改革调整。但同时当企业无法有效应对数字经济时代带来挑战时，企业面临着较为明显的经营管理困难。因此，在数字经济时代，要立足各行业的经营特点，基于数字经济的时代特征，探究高质量管控，保障可持续发展的策略。

一、数字经济带来的机遇与挑战

在数字经济时代，企业可以借助于现代信息技术，创新管理、优化经营，打造出更加具有经济效益的商业运营模式。从当前的数字技术发展情况进行分析可以发现，随着数字经济与各行业融合速度的日益加快，传统行业面临着较大的转型升级需要。新模态、新业态的涌现，使得传统行业要从多元化的视角出发，探究提高管理效率、管理质量的策略。

随着新技术变革传统的工作模式，整体的工作效率、工作质量也在不断地提高。基于行业的变革，企业也要主动的打破传统落后的管理模式，加快升级改造以现代化运营与服务创新管理，增强企业核心竞争力，使其更好地应对时代带来的挑战。

在数字经济时代，智能化生产方式的进一步加快，实现了经济发展模式的调节，也促进了企业内部的管理机制改革。虽然传统的经济体系下，企业大都有着单向管理的特征，其虽然有着多元业务开发的主动性，但往往有一个突出的经营优势，也由此保障了企业的经济效益。但随着数字经济时代需求的多元，企业探索产业融合、业态整合也更加普遍。企业为了应对数字时代带来的挑战，需要科学合理地进行运营管理与服务创新，认识到新时代企业数字化转型的必要性，也探究数字化背景下运营服务创新的策略，进而保障企业的可持续发展。

二、数字经济时代企业管理研究

数字经济时代对于企业管理的研究集中在物流与供应链、生产与质量、服务运作三个基础的环节。

(一)物流与供应链

数字经济时代，物流管理和供应链优化是现代企业综合管理的核心任务。智慧物流管理机制的进一步构建，新型管理体制平台的构建，实现了企业经营发展模式的转变。基于互联网的供应链平台化管理都是新时代提出的新模式、新业态。随着新的工作组织方法也提出了互联网与供应链的深度融合，因此，企业在开展相关管理时，要朝着智能化、数字化的方向不断变革。针对于智慧供应链的管理研究更加多元，一些学者逐渐提出了智慧供应链的研究框架，也提出了企业要针对指挥链供应中的运营问题，突出智慧供应链优势的管理策略。

供应链金融创新是当前物流与供应链管理重要内容。在不完全市场条件下，运营决策、融资决策相互影响。由于企业经营涉及到内外部融资两种方式，因此结合供应链金融创新的需要，企业也要对于内外部环境有着清晰的认识，针对不同发展阶段企业所面对的运营决策问题，探究协调优化的对策。

区块链下的供应链管理主要是基于区块链技术研究了商业模式的创新。从物流供应链管理的视角出发，区块链技术的充分合理利用对于企业工作效率工作质量的提升有着较强的意义。因此，在互联网技术迅猛推动下，要基于互联网应用平台优化管理，在数字经济背景下，以物流与供应链管理质量的提高，辅助企业更高效地组织经营活动。

(二)生产与质量管理

数字经济时代生产与质量管理主要有全面供应链质量管理、制造业资源配置与服务质量管理、冷链物流质量管理等多个环节。数字经济时代，对于企业的运营和服务创新管理进行研究，需要基于企业立足行业自身经营的特色，探究管理优化的对策。资源配置与服务、质量管理、物流质量管理都是当前生产与质量管理研究的重点。

从供应链质量管理的视角进行分析，可以发现由于制造企业已经逐渐变革了传统单一依靠制造的经营模式，因此为了适应更加个性化的需求，制造企业逐步演变成了多种经营活动为一体的现代化运营管理模式。基于数字经济时代现代企业综合管理的需求，要重视全面供应链质量管理优化，在供应链视角下对于客户的个性化需求与精准的把握，也从需求满足角度出发，探究提高管理质量、提升运营水准的策略。

资源配置与服务质量管理是企业生产运营管理的核心内容。数字经济时代，企业科学决策需要更加全面的信息。结合时代背景下理论方法创新、模式优化的需要，企业也要立足于自身的运作时机特点，构建出资源有效配置、服务质量强化管理的对策，进而增强企业的生产经营决策水平。通过数字经济时代背景下，发挥数据应用优势，了解其运营管理存在问题，更加精准地把握企业当前的运营管理情况，并组织针对性的管理优化工作。

生产与质量管理要对物流质量管理提高思想重视。企业虽然可以开展一系列的活动，但企业在社会环境下仍然需要与其他的企业进行相互之间的合作。物流管理质量的提高，对于企业合作的顺畅、良好经济效益的保障有着积极意义。从提高物流效率、降低信息不对称的视角出发，企业要认识到数字经济时代物流质量管理的必要性，通过参与方之间的合作协调、流程的优化设计，发挥物流的效益，以物流环节工作的高质量开展减少经营中存在的隐患与问题。

(三)服务运作管理

经营管理是企业稳定发展的基础，也是进一步市场管理方式升级的核心。为了更好地发挥经营管理工作创新升级，在现有管理模式下加快服务运行管理方式的调控分析，综合运营改革升级新模式就成为了当前企业服务管理效能发挥的切入点。数字经济时代，服务型制造业要面临管理创新与价值链的重构。针对于互联网环境下的共享服务需求，行业的管控也存在着一定的独特性。互联网背景下服务运营管理要从绿色化资源合理配置的视角出发，提高运营管理的质量。

数字经济时代，制造业进入转型升级的关键时期，逐渐向服务型制造业转变，探究服务型制造创新与价值链重构的策略。在新一代信息技术快速革新的背景下，制造业服务型转型要认识信息技术成果应用的必要性，基于企业的经营管理特点，探究转型的策略与实现的路径。

在互联网环境下，资源配置、客户需求的满足、绿色化经营模式的打造，都有助于企业的可持续发展，结合企业运营服务管理创新研究可以发现，从资源共享的视角入手，借助于现代互联网技术实现资源的共享，有助于企业管理效率的提高。从资源配置的角度入手，企业也可以对于多元化信息资料进行管理与整合，探究基于当下的经营需要提高资源利用效率的策略与方法。同时，在可持续发展理念指导下，各企业谋求发展，也要始终坚持绿色化的发展方向，朝着绿色经营绿色服务的方向不断地优化管理模式，在宏观、微观层面，企业都要进行绿色化的建设，在企业运营管理过程中，处理好企业发展与生态文明建设之间的矛盾，在保障企业运营管理高质量的同时也打造出绿色化的企业管理模式。

三、数字经济时代下的企业运营与服务创新管理

结合企业运营服务创新管理情况进行分析，可以发现企业的运营服务与管理，要根据企业自身的经营特色探究管理优化的对策，应对数字经济带来的挑战。目前主要以信息技术与各行业的融合变革传统工作组织模式，数字经济时代催生了新模式新业态。作为企业为了提高运营服务创新管理的有效性，可以基于智慧物流与供应链管理、数绿色物流与绿色服务运营管理，共享经济模式下运营与服务管理、大数据全面质量管理，认识到数字经济时代给企业运营带来的挑战，运用先进的工具变革传统的运营管理模式，全面提高企业的运营管理质量。

虽然从宏观视角来看，在数字经济时代前面临着数字化转型发展的需要，但不同企业面临的转型背景转型方向存在着较大的差距。针对于数字经济时代企业运营和服务创新的管理要求，大部分企业都可以坚持内部转型与外部转型相结合的策略，在充分考虑内外部环境的基础上，也立足自身的特色，通过精准定位，针对性转型，更好地适应数字经济时代的运营管理创新需要。

(一)内部转型

所谓企业中的数字经济，实质上就是在运营操作管理的基础上，结合大数据的管理模式和信息化管理机制，加快分析结果，最终对企业的决策管理和资源的合理化控制分析提供基础的建议，提升企业的经济发展水平。数字经济的稳定发展创新，不仅涵盖了数字信息的整理，也包含了企业信息化业务拓展和企业管理之间的融合。

鉴于数字时代的稳定发展，对于企业而言不仅要促进人员管理方式的优化调节，也要基于运营管理机制模式，加快制度整合。在数字化转型拓展的基础上，内部转型是发展的最为核心的环节。企业要主动地改善自身发展与数字经济时代不匹配、不融合的部分。大部分企业的经营过程中，虽然有信息化建设的意识，但却存在着大数据分析较少、信息化工工具应用价值未能充分发挥的问题。因此作为企业，立足数字经济时代，要正确科学认识大数据的应用价值，高质量地开展数据分析，结合数据对于企业当前的经营情况有着充分的认知，也要结合现有的数据更加精准地把握用户，以数据为支撑辅助企业开展管理决策，使企业更加科学精准地定位未来的发展方向，并朝着正确方向转型升级的过程中，应用现代化数字化的工具，提高企业运营管理的效果。

(二)外部转型

数字化时代的发展加快了内外部管理市场的创新，在企业稳定发展的基础上，除却内部管理机制升级外，外部市场的转型优化也显得尤为必要。为此有效地加快外部环境的转型调节，加快外部市场的发展优化，必然需要综合信息化的发展模式，才能提升企业市场占有率。数字经济时代，企业的转型升级要坚持内外部联动的要求。内部通过针对性的调整应对数字经济时代带来的挑战，有助于推动企业内部的管理创新升级，促进企业的稳健发展。但内部转型的过程中，企业外部的转型也至关重要。企业的信息化建设要积极借鉴其他成功企业的相关经验，针对于大数据技术高效应用的要求，构建信息共享平台，收集整合企业的内部信息，开展纵向的管理优化，也收集相关联企业的数据，开展横向的对比分析，对于自身的管理优劣势有着更加清晰的认知，也在对比中发现不足，进而针对性地调整。

互联网时代，企业也要应用互联网思维开展运营与管理。互联网时代企业不仅仅要从内部出发考虑到自身高效率发展的需要，也要从外部环境入手，精准地把握社会的动态变化。企业的外部转型，要针对客户的多元化个性化需求，为其提供丰富的产品。针对从单一到多元的企业经营业态转化要求，企业也要始终坚持内外部的信息化建设路径，提高运营管理的质量，高质量地推进各项工作，打造出现代化数字化、智能化的企业运营管理模式。

四、结语

随着大数据人工智能的快速发展，我国企业也面临着更多的挑战，要正确认识新时代下转型升级发展的必要性，同时也要立足于企业的现有优势，结合运营与服务管理创新的要求，从供应链、物流、服务、质量、资源等多个角度出发，探究管理优化的对策。

由于不同的企业面临着较大的经营差距，因此，为了更好地开展数字化的转型，企业既要立足内部优化管理，也要充分分析外部环境，开展外部转型，通过纵向的分析对比，找准定位，开展管理优化，通过有策略、有步骤、有计划、有目的地推进数字化转型经营，提高企业自身的运营服务管理质量，促进企业的长远发展。■