董事会如何打赢“凤凰遭遇战”

杰拉尔丁

“如今的董事会再也无法采取仅优先考虑股东和保持专注于内部的运作方式了。相反，他们需要考虑利益相关者和更广泛的生态系统，这些生态系统会带来复杂性、挑战和机遇。”欧洲工商管理学院（INSEAD）公司治理中心（ICGC）执行主任索尼娅·塔塔尔表示。

该组织近期正在探讨“前所未有时代的治理复杂性”，研究董事会在日益混乱的治理环境中不断演变的作用。专家敦促董事会在面对宏观经济压力、监管紧张局势、去全球化、技术创新以及ESG等压力时，重新思考管理、治理模式和绩效。欧洲工商管理学院董事会成员德·迈耶表示，自1988年首次担任董事以来，他看到人工智能（AI）发挥着越来越重要的作用。

事实上，早在人工智能开始彻底改变商业和生活方式之前，企业就经历着数字化转型。那么，董事会如何做才能最恰当地应对技术变革带来的挑战和机遇呢？

董事会的角色演变许多企业和消费者已经从数据和分析工具的普及中受益，这些工具实现了自动化，降低了搜索、协调和合同的交易成本。欧洲工商管理学院高管教育学院院长、亨利·福特技术与运营讲座教授萨米尔·哈西贾表示，对于保险等传统服务，河马保险服务公司（HippoInsuranceServices）等在线服务提供商现在只需4分钟就能处理一份家庭保险申请，而以前平均需要2个月。

越来越多的数据带来了巨大的机会，但董事会也必须了解其中的风险。澳大利亚电信巨头Optus和私人健康保险公司Mediabank经历的数据泄露事件表明，董事会成员可能对此类泄露负有个人责任。这意味着董事会需要在确保网络弹性和监督网络风险、风险管理规划等方面发挥明确作用。

此外，人工智能比以往任何时候都更深入日常生活。如果像世界经济论坛所推测的那样，到2025年，人工智能将取代全球8500万个工作岗位，那么企业和董事会就需要做好准备应对这些影响。特别是，董事会需要了解人工智能对企业资本和人力资源等生产资料的影响，并探索替代的商业模式。

在生态系统中重新定位

技术创新最重要的影响之一是跨价值链、行业和地理边界的互联性日益增强。其中，公司和公司之间日益增加的相互依赖性，意味着单个企业或行业的成功或失败可能会产生连锁和深远的影响。

例如，在能源领域，从化石燃料过渡到氢等低碳能源需要的不仅仅是一家公司，而是一个生态系统。事实上，德·迈耶表示，他已经看到了松散耦合的商业网络或“商业生态系统”出现。在这些网络中，公司作为一个单元，通过建立共同知识产权等举措进行创新、分担风险。

董事会成员需要认识到，在这些新的生态系统中，董事会的治理和影响力的界限已经超越单个企业。为了提供有效的领导，董事会成员需要积极地建立网络，使自己成为生态系统中值得信赖的知识来源，从而能够在企业之外的更广泛的同行群体中建立共识。

在一个更复杂的环境中，董事们应该接受多样性和困境，并为生态系统制定一个总体的身份和目标。

打赢“凤凰遭遇战”

为了跟上技术变革和创新的步伐，董事会需要确保其创新和风险議程是最新的，并将创新纳入企业的战略审查。这可能涉及审查关键业绩指标、绩效衡量标准和奖励措施。

在董事会内部，适当的人员构成、文化和互动可以促进创新。并非所有董事会成员都具备相关的技术专长，但更多元化的董事会可以培养集体素养，并提高董事会的人力资本。必要时，可以设立诸如科学或创新委员会之类的机构，以推动对创新主题的更多关注。在这些情况下，命名很重要。例如，将一个委员会称为“技术与风险委员会”，而不是狭义地称为“IT”，这将赋予它更大的治理权重和履职范围。

从根本上，董事会不仅要追求一致性，还要追求绩效。董事会内部需要一种创造和冒险的文化，以鼓励建设性的辩论。这种开放的文化应该延伸到管理层。

此外，与公司相关的创新类型——无论是技术创新还是其他创新，取决于公司在产品生命周期中所处的阶段及其试图解决的问题。在启动阶段，产品创新往往是最重要的，而在成长阶段，流程创新往往优先。

随着产品的成熟，它进入了一个被称为“凤凰时刻”的阶段。在这个关键阶段，除非公司设法通过创新延长产品寿命，否则销售和利润都会下降，产品可能会像黑莓手机一样被淘汰。例如，当乐高在2000年进入这个阶段时，它利用游戏的普及创造了乐高头脑风暴，给停滞不前的业务带来了急需的提振。

在大多数情况下，危机总是迫使人们进行创新。例如Grab在疫情期间，其叫车业务中断时，将GrabFood作为一项新的垂直业务引入市场；随着胶片摄影的衰落，富士胶片利用其在胶片氧化技术方面的专业知识，成功地转向了护肤和化妆品行业。

虽然危机感往往会鼓励创新，但正确的框架可以提前注入所需的紧迫感。考虑到人们倾向于关注创新的负面风险，而不是正面风险，建议将叙事方式颠倒过来：如果你创新，你就能生存；如果你不这样做，你将不复存在。实践中，在董事会内部创造这种“凤凰遭遇战”，可能需要引入外部方来模拟“攻击”场景。

始终保持学习的心态

董事会比以往任何时候都更需要考虑自己在履行受托责任方面的有效性。在快速发展的技术环境中，董事会可能并不总是拥有能够跟上发展所需的知识。董事会成员不应仅是数字、网络、人工智能和其他新兴技术方面的专家，他们还需要了解环境、变化和影响，以便能提出正确的问题，并让管理层研究新的情景，研判新的风险。如此，他们才能真正帮助建立一个有弹性的企业，不仅可以吸收冲击，还可以自我改造、长期创新，适应不断变化的环境。

董事们需要始终保持一种学习的心态，不仅在董事会内部，而且需要在与员工、客户和行业专家交谈时，都要善于倾听，并能够提出问题。从根本上说，董事们有责任通过参加会议、与专家交流和结识新朋友来进行自我教育和提升。此外，董事会应成为企业理想文化的榜样。

当前全球变化的速度和复杂性将会持续下去。因此，董事会不仅要重新思考未来的战略，还要保持一种开放和持续学习的文化。

来源 ：欧洲工商管理学院 ；编译 ：王梦菲