出行二维码展示的适老化体验设计

胡心怡 姜霄 殷王玲

摘要：优化老年人在手机上调用二维码的过程，让疫情出行中的数字化验证变得更方便和安全。基于对二维码产品的可用性分析和老年人心理与生理特征的理解，以包容性设计理论为依据，从交互方式和产品造型两个层面对老年人二维码展示体验进行设计优化，将一键式屏显手机壳作为最终解决方案。便于老年人在出行过程中快速展示二维码。在一定程度上避免了识别错误、操作失误等现象，提高了人们的出行效率。族文化用品设计提供有效的知识辅助，为文化造型的设计提供相关策略。

关键词：后疫情 二维码展示 包容性设计 适老化 数字化出行

中图分类号：J524 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）16-0142-03

Abstract：The process of invoking QR codes on the mobile phones of the elderly has been optimized to make digital verification of epidemic travel more convenient and safe.Based on the usability analysis of QR code products and the understanding of the psychological and physiological characteristics of the elderly，and based on the inclusive design theory，the QR code display experience of the elderly is optimized from two aspects of interaction mode and product modeling.The the one-button screen display mobile phone case is taken as the final solution.It is convenient for the elderly to quickly display the QR code in the process of travel.To a certain extent，it avoids the phenomenon of identification errors and operational errors and improves peoples travel efficiency.

Keywords：Post-epidemic QR code display Inclusive design Suitable aging Elderly travel

引言

在智能互联的时代里，日益加剧的老龄化窘境成为智慧城市的一道数字鸿沟[1]。我国的人口老龄化程度逐渐加深，推行的公共服务类网站及移动应用的无障碍、适老化的普及率却很低，老年人互联网体验的质量与智能设备的“适老化”设计关系将变得更紧密。后疫情时期，电子设备已成为一种不可或缺的出行及生活工具，人们需要通过电子设备中各类二维码来获得通行许可。现有的二维码在功能操作与展示上存在一系列易用性问题，常使得很多老年人群不会用、不敢用。本文将后疫情出行中的二维码展示方式和过程作为研究对象，为老年群体顺利跨越数字鸿沟提供合理的解决方案。

一、老年出行中的二维码展示问题

（一）操作过程繁琐。后疫情时期，二维码成为人们出行支付的必备工具，但是其操作过程繁琐。当用户在打开健康码和行程码过程中，需多次操作获取健康、行程等相关信息进行验证，同时每次需重新授权才可获取动态码。对于生理衰退、认知困难的老年人来说，无异于增加了他们的出行阻碍。

（二）界面信息结构复杂。现有的各类二维码页面为了让产品显得内容丰富、功能全面，增加了很多附加信息和操作入口，如支付宝的健康码页面涵盖了地区、姓名、证件号、时间、疫苗接种情况、温馨提示等信息内容，还有地区切换、证件号显示状态、重新填写、家人代写、行程码查看等操作入口。附加信息使二维码展示部分的区域变小，难以快速获取有效信息，增加了老年人的阅读障碍。同时，密集的操作入口更增加了老年人识别筛选成本。

（三）信息安全性低。便利的移动支付让越来越多的人抛弃现金支付，也引发了商家拒绝使用现金交易。尽管央行发文：不得拒收人民币，行政事业、交通、商场、个体商户、无人商店等都应接受现金。但由于执行方式、判断依据等问题，还有很大部分商店仍拒收现金。对于无法熟练使用智能手机的老年人来说，在不能用现金支付的情况下，便只能由子女陪同或他人操作，这样存在很大的风险，安全性极低，如被他人窃取支付码或支付错误都将造成财产损失，这些风险让老年人群更加抗拒移动支付。

二、扫码展示对老年体验的影响

由于疫情防控的紧迫需求，不少场合采用了全面数字化手段来开展工作，“扫码”成为民众的必要选择，但诸多老年人在此之前并没有接触过智能手机，数字化方式成为他们的一种社会阻断[2]。老年人作为特殊群体，无法快速接受和适应社会变化，“扫码出行”反而让老年人的生活变得不便，并给他们造成两方面的影响。

首先是生理方面。随着老年人身体机能下降和感知觉系统的退化，使得老年人阅读文字变得困难。繁杂二维码界面不断影响着老年人对界面信息的感知和接收，肌肉系统的弱化常使得老年人难以完成繁琐的操作步骤。此外，老年人的神经传导、反应速度、记忆力以及认知能力的降低，更增加了老年人理解和辨别界面信息的難度，增加了使用的安全隐患。其次是心理方面。使用智能设备时产生的不会用、用不惯、不敢用等问题，常导致老年人产生焦虑感，害怕被社会抛弃，自我价值感降低。老年人特殊的信息交流与语言沟通特点，使信息获取及反馈上一直存在“鸿沟”现象[3]。

三、包容性设计理论对老年人出行体验的启示

（一）包容性设计下的老年体验

“包容性设计”一词首次被提及是在20世纪90年代中期，这种设计方法的主要目的是使设计者确保其设计产品和服务能够尽可能多地满足其广泛受众的需求，而摆脱年龄或其他因素的限制[4]。包容性设计能够充分考虑到多样性的用户群体，而不是局限于某一个年龄段或者某一类人群，秉持着“设计为人人”的理念，在设计过程中把特殊群体同样归入考虑范围[5]，让产品和服务的设计去除对社会中特定群体的歧视。伴随着年龄的增长，老年人身体各项机能都会下降，各种系统逐渐变得迟缓、衰弱[6]，这使得他们在面对新事物的时候会产生不自信和自我怀疑，从而导致焦虑和自卑。因此，设计包容性和扩展性强的产品通常能够给老年人更好的体验，满足老年人因为身体机能退化而产生的各种各样的需求，也更容易被老年人接受。

（二）二维码展示设计新思路

二维码展示流程中复杂的操作步骤，信息过多的二维码界面等都会成为老年人操作过程中的壁垒。老年人由于智力和身体机能的下降，点击、滑动等简单的操作行为难度增加，二维码产品缺乏对老年群体实际需求的关注。因此，基于包容性的设计思维，根据现有老年人的出行痛点和该群体的特征进行调研和分析，结合老年人对信息呈现形式的特殊要求，以行为逻辑为依据，关注老年人和智能产品的互动[7]，对二维码的展示过程重新进行信息架构，从产品的功能和交互上进行设计，将有效地提升老年群体在二维码展示过程中的使用体验。设计思路如下：

1. 隐私信息安全化

安全化是指防止信息和数据因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和泄露。为保障用户隐私信息的安全化，产品基于包容性设计考虑，将按键设计中增加了简单高效的指纹解锁功能。并且考虑到老年人误操作的可能，用户只有按下按键后才会进行指纹解锁。

2. 核心操作快捷化

快捷化是指将复杂的操作流程简单化，快速启动程序，让用户在尽可能短的时间内实现操作。在后疫情时期，对出示二维码的流程和速度提出了新的挑战。通过App设置可以借助按键一键打开二维码的设计使出示和切换二维码等操作更加快捷、人性化，提升了产品的包容性，解决了疫情环境下外出时，二维码展示对用户时间的损耗问题，将用户操作和等待的时间极大压缩。

3. 体验过程适老化

适老化是根据老年人的身体机能及其行为习惯做出的相应设计。从老年人的角度出发，设计出适合老年人生理和心理需求的产品，最大限度地帮助随着年龄衰老出现身体机能衰退，甚至是功能障碍的老年人，为他们的日常生活和出行提供尽可能的方便[8]。为解决老年人识字不清的问题，我们将产品界面的元素进行适当删减，从而在符合美观条件下，使文字显示达到最大程度。同时，智能语音系统的设计，让产品依据显示内容发出语音提示，从而便于用户快速判断界面信息，体现更大的包容性。

4. 视觉元素具象化

具象化是将容易混淆和模糊的内容更加具体化、可感化，即通过色彩，构图等将原本不易区分或抽象的事物变得更加简单明了。针对老年人视觉搜索能力下降、注意力难以集中等问题，在图片和图标的设计上，采用更多、更具特征性的、美观的、色彩丰富的内容[9]，并避免采用识别性不高的设计，帮助老年人的阅读和操作。

四、老年人二维码展示的体验设计

后疫情时期，老年人在进行二维码展示时常会遇到操作过程繁琐、信息结构复杂和安全性低等问题，对老年人的生理和心理的承受能力都是考验，而包容性设计理论更强调通过降低产品以及外在环境对用户本身能力的要求[10]。本项目通过对二维码展示体验的再设计，采用一键式的交互体验设计，缓解了老年人在二维码调用过程中出现的一系列易用性问题。

（一）构建产品信息结构和功能结构

当前多功能、多层级的二维码展示界面对老年人往往容易造成使用负担。一键式屏显手机壳提倡精简过程，主要解决了二维码展示界面的信息复杂和操作繁琐等问题，通过对老年人出行过程中二维码使用频率进行调研分析，选取疫情出行、出行支付、购物支付三个方面的二维码信息进行信息架构，整合了从出行到支付常用的六种二维码：支付宝支付码、微信支付码、公交码、地铁码、健康码和行程码。一键式屏显手机壳的基本功能设定有：指纹解锁功能、一键开启二维码功能、快捷切换二维码功能、语音提示功能，如图1。

功能架构从用户的角度出发，删除不必要功能，添加符合老年人特征的辅助功能，提升产品的包容性。①一键指纹解锁功能用于用户唤醒屏幕，用户按下按键，按键区域会识别指纹进行屏幕解锁。出于对用户隐私和信息安全的保护，单纯地触碰按键不会轻易解锁屏幕，需要按下按键才会进行指纹识别，避免误操作解锁。保护用户二维码信息不外泄，避免由于丢失或者遗忘等情况而造成的各项损失。②一键开启二维码功能让用户通过按键快速开启二维码，解决操作过程繁琐的痛点，降低了学习成本，为老年人的使用提供便利。③快捷切换功能使用户可以通过滑动屏幕或按下按键在6种常用二维码（支付宝支付码、微信支付码、公交码、地铁码、健康码和行程码）中进行快捷切换。④语音提示功能在用户按下按键时会根据界面信息发出语音提示，告诉用户该界面呈现的内容。物理按键加语音交互的适老化设计提升老年人的使用体验。

（二）产品交互体验设计

基于包容性设计思维，交互体验重视产品的易用性与适用性。从老年人在二维码展示过程遇到的操作繁琐、流程复杂、界面混乱等问题作为切入点，在保障用户二维码信息安全的基础上，简化二维码展示过程的操作流程，实现安全化、适老化和具象化设计。

1.简单独立的视觉界面

设计独立的界面主要是考虑老年群体操作智能手机较为困难。若将二维码的展示作为App或小程序放置在手机中，用户在使用时还需要进行解锁手机，点击入口图标等多个步骤的操作，容易让老年人产生负担。并且虚拟按键产生的弱反馈不能有效地将信息传达给老年人。因此一键式屏显手机壳采用了獨立的操作界面，通过独立的屏幕以及实体按键的操作方式，让用户可以快速进行二维码的展示和切换。在界面视觉设计上采用图文结合的设计，并通过简洁的布局——只保留二维码及二维码名称，删除干扰信息，突出有效信息，有利于老年人快速获取界面信息，增强界面的可读性。

2.一键式的交互结构。

本设计采用一键式的交互结构设计，让用户通过按键或滑动屏幕的方式快速打开和切换二维码。目的是提高用户使用二维码时的操作效率，打破软件壁垒，让不同种类的二维码间可以快速切换，降低产品对用户能力的要求，包容老年人等特殊群体的使用特征，为他们提供更为舒适的用户体验。

考虑到老年人对于触摸屏缺乏操作实感，一键式屏显手机壳设计了三个实体按键，并通过按键将二维码划分为三大类：①疫情出行（包括健康码和行程码）②出行支付（包括公交码和地铁码）③购物支付（支付宝支付码和微信支付码）。3个不同的图标按键可以直接完成二维码界面的多次点击任务。

一键式操作可分为一键解锁屏幕、一键打开二维码和一键切换二维码三个阶段。用户随意按下一个按键并进行指纹解锁后，每按一次按键会在其所属类别的二维码间进行切换，如图2。比如：将三角图标按键功能设置为快捷打开疫情出行类二维码，用户只需按下该按键，屏幕便直接呈现健康码，同时语音提醒“成功打开健康码”。按第二下切换至行程码，同时语音提醒“成功打开行程码”，按第三下重新回到健康码，再次语音提醒“成功打开健康码”。用户按下其他任意一个按键就可以切换到其他类别的二维码界面，如图2。比如：目前界面显示疫情出行类二维码，将圆形图标按键的功能设置为快捷打开出行支付类二维码，按下该按键可直接切换到地铁卡二维码界面，同时语音提醒“成功打开地铁卡”。并且将其设计为每按一次按键重新接收数据，所以每按一次就会接收实时更新的数据。

3.高识别性的信息设计

在一键式屏显手机壳设计中，根据老年人的认知特点进行高识别性的信息设计，其中包含：图标、色彩和语音等。增强产品在视觉、触觉以及听觉上的感官交互。在图标设计上，考虑到老年群体的记忆能力逐渐退化，辨认能力有限，所以尽量减少抽象复杂的图标设计[11]。将不易分辨的内容通过图形进行具象化，即用简单且区分度大的正方形、圆形、三角形作为按键的标识。在颜色设计上，利用对比色增加识别度，让老年人可以高效准确地对按键进行区分。即按下黄色正方形按键可打开购物支付（支付宝支付码和微信支付码）类二维码；按下蓝色圆圈按键可打开出行支付（包括公交码和地铁码）类二维码；按下绿色三角形按键可打开疫情出行（包括健康码和行程码）类二维码。在语音设计上，只要界面信息发生改变就会有相应的语音提示，提高用户对界面信息的识别能力。用户可以在手机App上进行按键功能设置，不局限于初始的三个分类，用户可以根据老年人的习惯喜好进行个性化设置。

（三）机壳一体式造型设计

在产品造型设计上融合包容性设计理念，重视老年人的行为习惯，考虑到老年人外出时如果携带太多设备会增加丢失风险。因此本产品采用机壳一体式的造型设计，如图3，让产品可作为手机壳附着在手机上，方便外出携带，并减轻出行负担。在布局上，从手机造型和人机工程学角度出发，将屏幕与按键放置在壳体下方，用户单手即可进行操作，如图4。在材料上，屏幕采用可触摸的LED显示屏幕，能够清晰地显示二维码信息。因为按键具有指纹解锁的功能，考虑到较软的材质可能存在识别不清的情况，所以产品按键选择偏金属质感的材质。在色彩上，选择深灰系列的颜色，与色彩鲜明的按键图标色形成对比，突出显示按键图标色，增强产品语意。同时避免壳体颜色过于跳脱，导致美感不足，符合老年人的审美习惯和认知规则。壳体部分采用黑色TPU材质，增强产品的舒适度。

产品电池是可充电聚合物长条形内置大容量锂电池，位置位于手机壳屏幕下方。充电口位于手机壳下方，充电方式为有线充电，使用和手机配套的数据线进行充电。利用蓝牙进行数据传输，即通过调用接口来传输，当端口号对上就能够实现传输，如图5。

结语

在疫情防控逐渐常态化的趋势下，“扫码”出行成为普遍行为，但老年人却在二维码的使用过程中频频受挫，智能设备的适老化问题已经影响到老年群体基本的生活和出行。本文基于包容性設计理论，从老年人的心理和生理的角度分析老年人展示二维码的过程，归纳出新的设计思路，并设计了一款一键式屏显 手机壳。产品将一键式设计作为出发点，通过减少二维码打开和切换步骤、简化界面信息、具象化按键标注的方式对二维码展示过程进行了优化，同时增设语音播报功能，尽可能避免老年人出现操作失误的情况。新设计可以直接安装在手机机体上，不仅提高了产品的便携性，更减少了产品丢失的概率。保障老年人高效出行的同时，更帮助老年人更容易地跨越后疫情时期的数字鸿沟。

基金项目：

1.浙江高校重大人文社科项目攻关计划资助（课题编号：2021QN012）；

2.浙江省嘉兴学院2021年校级SRT项目《后疫情时期老年人出行防护体验的设计研究》（项目编号：CD8517211211）。

参考文献

[1]牛蓉，吴群，彭宇新. 数字鸿沟视角下中国老年人公共终端优化设计研究[J].设计，2020，339（13）：120-123.

[2]陈选滨. 智慧城市2020的三个焦点：网格化、健康码、老年人[J]. 大数据时代，2021（1）：53-61.

[3]王芹，吴捷，谷莉等. 有效情绪调节与老年人情感健康研究进展[J]. 中国老年学杂志，2015（15）：394-4397.

[4]董华. 包容性设计：英国跨学科工程研究的新实践[J]. 工程研究：跨学科视野中的工程，2011（1）：19-25.

[5]张文英，冯希亮. 包容性设计对老龄化社会公共空间营建的意义[J]. 中国园林，2012（10）：30-35.

[6]陈祖尧，刘玮基. 基于老年人行为特征的助起产品设计探析[J]. 家具，2020（5）：31-35.

[7]梁好，高娃.针对老年人智慧出行的辅助产品设计[J]. 设计，2021，34（16）：130-133.

[8]朱东琪，何攀攀，阳诗佳等. 基于居家养老模式的适老化住宅设计研究[J]. 美与时代·城市，2018（11）：42-43.

[9]陈雨涵，姜霖. 智慧城市老年人出行服务系统设计研究[J]. 设计，2021（11）：20-23.

[10]董玉妹，董华. 面向老龄化社会的包容性设计赋能：能力和权力向度[J]. 创意与设计，2021（2）：96-104.

[11]王晓冬，刘大明. 老年人智能手机的界面设计方法研究[J]. 艺术与设计，2016（30）：352-353.