医院人力资源管理信息化建设研究

宋扬，刘鑫，刘波

1.山东颐养健康集团莱芜中心医院组织人事科，山东济南 271100；

2.山东颐养健康集团莱芜中心医院信息科，山东济南 271100；

3.山东颐养健康集团莱芜中心医院检验科，山东济南 271100

医院是医疗卫生系统中的一个重要部门，对医疗卫生事业的发展起着举足轻重的作用。医院作为社会保障机构，人员结构比较繁杂，人力资源管理工作也比较困难。随着信息时代的到来，信息技术与社会各个领域的融合已成为必然，对社会各个领域的变革和创新起到了积极的促进作用。人力资源管理的信息化建设对于提高医院人力资源的效率和质量是非常有现实意义的，既可以提高医院的人力资源利用率，又可以充分发挥员工的潜力。

1 人力资源管理信息化的内涵

人力资源管理信息化是利用现代信息技术进行人力资源管理的一种方式，主要是通过建立信息资源库，实现信息的自动采集和处理，自助服务，共享资源，利用信息技术实现人力资源的最优配置，提高管理人员的工作效率，节约成本[1]。信息管理是一种利用计算机技术记录、传输、整理、使用和储存各种信息的新型信息管理方法，它可以把信息和数据整合起来，方便以后的系统整理和利用，从而大大提高了信息的使用效率。

2 信息化对医院人力资源管理的意义

2.1 促进员工信息管理

随着经济、科技的快速发展，信息化是新形势下不可阻挡的必然趋势。各级医院要高度重视人力资源管理的信息化建设，根据自身的实际和资源优势，充分发挥自己的作用，争取外部的支持，以观念、制度、物质、人员培训上不断优化人力资源管理，从根本上解决人力资源管理难题，提升人力资源管理效率，进而不断提高医院的整体管理水平，为医院达成自身长远发展目标助力[2]。医院内部人员的信息采集与统计管理是医院人力资源管理的重要内容，而医院内部人员管理的信息化、智能化、自动化是医院管理的重要内容。一次输入员工的基本资料，建立一个可以长期使用的资料库。在信息采集、统计、输出等方面，避免了人为因素的影响，使误码率降低到最小，统计信息更为简便、快速，时效性较好[3]。将全体员工的个人信息进行数字化存储，并将其存储到医院的数据服务器中，确保员工个人信息的安全，不会泄露。对医院全体员工进行了数字化处理，使其信息更为清晰、全面，为以后的人事管理和其他管理工作提供了方便。

2.2 优化人力资源配置

医院的人力资源管理工作，可以确保医院的人力资源配置更加科学、合理，能够充分反映出医院现有员工的综合素质，从而实现人力资源的优化配置，把合适的人才安置在合适的岗位上，使其发挥自身的优势和作用，保证人才不会流失，有利于推动医院的可持续发展。利用人力资源管理的信息化，可以将每个员工的基本资料都数字化，并建立一个更为完整的个人档案，让管理层可以随时透过网络终端查阅，了解到所有的资料，让管理层可以对现有人员进行有效的管理，最大限度地优化人力资源的分配，并根据目前的状况，制订出长期的人力资源发展计划[4]。

2.3 有助于减少管理费用

采用计算机可以储存大量的文字、图片、报表等数据，并能在网上实现数据的共享，节省大量的空间和纸张，减少了资源的浪费。采用电脑操作取代了传统的人工统计方法，可以让工作人员摆脱繁杂的数据，自动采集、分析，从而大大提高了工作效率，减少了人工费用[5]。通过终端授权，医院各个部门、职工可以随时查阅人力资源管理系统，获得所需的信息，并能在网上完成职称聘任、工作考核等工作，既能为工作提供便利，又能节约管理费用。

2.4 改进医院管理工作

在医院管理中，人力资源管理是一个非常关键的环节，它将伴随着人力资源管理的信息化进程而改变。以计算机软件和硬件为基础，构建的人力资源管理系统能够提供大量的及时、准确的数据，并可以实现对各职能部门的资源进行共享；管理部门可以根据资料的汇总，获取决策的支持；部门间交流更为便捷，使医院的经营管理水平得到有效提升，进而影响到医院的管理方式[6]。

3 人力资源管理信息化的具体应用

3.1 电子化人事档案

人事档案是医院人力资源的重要组成部分，以往的档案管理主要以人员编制、人员的纸质档案为主，人员资料的查询比较麻烦，而且纸质文件容易损坏。建立员工电子档案，除在资料输入及特殊情形下，极少翻阅原始资料，增加档案的使用年限。员工和被授权用户也可以在档案室之外的其他地方通过电脑和网络终端获取文件资料[7]。

3.2 薪酬及绩效管理

医院可以根据自己的实际情况定制薪资和业绩管理模块。实现员工工资的各项构成，如职务工资、工资、各种津补贴、社会保险、绩效工资等，并与银行网上银行结合，实现了工资的智能化发放。人力资源部可以通过电脑直接查看、分析人员的工作表现，实现快速工作，并能使绩效管理更为精确。并能对不同时期、不同项目的工资、绩效支出进行预算、决算和汇总，从而使医院的财务工作更加准确化和精细化。

3.3 员工培训及考核

利用计算机的多媒体、网络化的特点，可以让员工在任何时间、地点、时间上都可以通过网络终端直接接入到学习训练平台进行网上学习。同时，利用人力资源信息平台，可以对员工进行绩效考评，对1 年内的工作情况进行跟踪、在线测评、评分等[8]。

3.4 员工自助服务

信息化的人力资源管理系统可以有效发挥员工的自我服务作用。员工可自行完成人事档案资料的保存，并可在线上完成职称聘任、学历学位变更等相关工作，既可以节省工作人员的人力物力，又可以减少人工资料的误码率，相对于传统的手工传送，更加方便、快速、省力。在实现上述功能的同时，还可以实现合同管理、考勤管理和内部调动。

4 医院人力资源管理信息化现状

4.1 对人力资源的管理不够重视

人力资源管理是一项长期的投资，其效益和收益在短期内不能得到充分发挥，且其效益也很难被量化[9]。在传统的观念中，医院以发展医疗服务为中心，对人力资源管理工作的重视程度不够。不同医院的经营和发展重点不同，人力资源管理的重点也不尽相同，有些医院对推进人力资源管理工作的重视程度并不深，管理的基础和能力也有很大的差别，因而在工作中出现了许多差错和漏洞。一些医院已经意识到了人力资源的信息化，在资金上也加大了投入，积极引进了各类信息技术和设备，但是在管理体系方面并没有进行相应的改革和改进，物质基础设施和制度建设相对落后，这就不能从根本上解决人力资源管理的问题[10]。

4.2 人力资源管理方式落后

由于医疗服务需求的快速扩张，许多医院的规模不断扩大，员工人数急剧增加，但其人力资源管理方式并未发生根本改变。由于采用了传统的手工操作方法，大量的数据都依赖于人工进行，不但耗时，而且在采集过程中常常会产生数据畸变等问题。一些公立医院的工资、人员管理软件是由上级机关统一定制的，但由于功能单一、技术更新不够快，无法适应部队的实际情况，无法与其他单位的其他信息系统相兼容，造成了诸多的不便[11]。

4.3 人力资源管理效率低下

一些医院的人事管理工作不到位，对职工进行职称申报、工资发放等方面的工作比较被动，缺少创造性，只体现了服务功能，不发挥管理职能。其工作效率低、工作方法单一、创意不足，无法充分发挥员工的主动性和创造力，缺乏战略人力资源的管理意识。有些医院的人力资源管理人员对信息化技术的认识和使用还存在着许多问题，如操作不熟练，缺乏主动学习，对医院的培训、辅导工作也不全面，在实际工作中难免会出现一些混乱，从而影响到医院的其他工作[12]。

5 加强医院人力资源管理信息化建设的策略

5.1 重视人力资源管理信息化建设

要使医院人力资源管理工作在新形势下得到有效实施，必须从观念上转变，转变观念，要深刻地认识到信息化建设对于优化医院人力资源管理、促进医院长远发展的重要性[13]。以往，许多医院对人力资源的认识仅限于工资待遇、人员招聘、员工信息等，缺乏以人为本的思想，注重于管理手段，造成了部分人才不能得到充分的重视和使用。在未来的信息化建设过程中，医院应注重以上几个方面的改进。医院管理人员要充分认识到优秀的人才是最宝贵的资源，通过运用信息化手段实现医院各部门之间的互联，实现对人力资源信息的共享，从而有效地促进了人力资源管理的信息化建设[14]。

5.2 更新人力资源管理方式

信息化是医院发展的必然趋势，医院要适应时代发展，将信息化技术运用于医院的人力资源管理之中[15]。医院首先要从观念上转变，再用思想实施引导。医院要做到内外兼顾，要充分激发主观能动性，积极地获得政府和社会的支持。在人力资源管理信息化的物质基础上，必须从政府层面寻求政府的支持，并给予一定的财政补助，同时要合理安排经费，建立专门的经费，引进先进的技术、系统和软件，完善相关设施设备[16]。在现有的人力资源管理体系中，要对员工的招聘、考核、培训、管理等方面进行改进，将员工的信息素质纳入管理体系，以不断提升医院的信息化水平。

在引进先进技术、完善相关设施、设备的基础上，根据自身的特点，确定建设和发展方向，并进行相应的维护和服务。医院要安排专人进行系统的软硬件设备的升级与维护，以确保系统的性能和稳定性，使系统的功能更加完善，服务更加完善，从而确保人力资源的使用效率。随着时间的推移，医院的信息化管理平台也会越来越多，这就导致了医院的信息化管理平台出现了短缺的问题，所以医院要从长远的规划和资金投入，只有这样才能够确保信息化管理平台的良性运转。同时，通过建立防火墙，加强对医院信息的监控，确保医院的信息不会被黑客入侵[17]。

5.3 提高人力资源管理效率

在推进医院人力资源信息化管理工作中，应加强对人力资源管理人员的培训，提高人力资源管理人员的信息化能力，提高其信息化管理能力。医院人力资源的管理人员要学会运用现代的管理思想和方法，积极转变传统的管理方式，而这种工作实际上可以通过信息化的管理平台来实现[18]。医院建立信息化管理平台，就可以在上面设置课程，让管理人员积极学习和考试。按照工作的强度、复杂性，合理确定工作的贡献，并将其与工作业绩相结合，实行奖惩优劣、多劳多得的原则，以达到公平合理的分配。建立适当的问责机制，除每日出勤制度外，重点对各级领导进行明确的目标职责考核，要做到客观、公正、全面。

人力资源管理是管理者的一项重要能力，对管理者的个人素质有着很高的要求。①管理者要不断地吸取国外先进的管理经验，不断地改进自己的管理方法。②管理者要在管理人才的过程中，对新的理论进行深入的研究，力求将理论和实际相结合。③要善于从管理的进程中发现问题、解决问题，不断提高医院的人力资源管理水平。

6 结语

医院人力资源管理的信息化建设是一个复杂的过程，必须遵循循序渐进的原则，并根据自身的实际，不断地改进和改进，从而有效地提高医院的人力资源管理信息化水平。在实际工作中，应积极增强人力资源管理意识，加强人力资源管理队伍建设，加大对信息化设备的投资力度，以提高医院人力资源管理的信息化水平，为医院的健康发展提供有力的支撑。