班主任与家长沟通问题分析和策略研究

李 琴

（白银市会宁县平头川镇中心小学 甘肃 白银 730700）

1.班主任与家长沟通现状

教育部于2006 年提出了“班主任是学校工作和教师队伍的主要组成部分，是素质教育重要力量，是连接学生和学校以及社会的关键枢纽”；2009 年又颁布了《中小学班主任工作规定》，体现了对班主任的管理工作进一步的支持；2010 年国家又出台《国家中长期教育改革和发展规划纲要》重点强调班主任的专业素质和教学技能的重要性。通过国家出台的政策和教育法规可知，班主任工作对于教学来说的重要性。笔者通过访谈法进行调查研究，对班主任和家长沟通的现状进行分析。

1.1 班主任和家长沟通认知能力现状

家校沟通认知能力要求班主任对家校沟通要有正确的认识，要清楚沟通的目的、设计合理的沟通内容、考虑家长的意见和感受，对整个沟通过程有自己的预判，能够保证沟通交流顺利进行。家校沟通认知能力主要包括以下三个方面，第一清楚沟通目的能力，要求班主任要根据学生教学和生活情况，准确了解沟通要达到目标。第二设计合理沟通内容能力，是指班主任要仔细选择家长和学生比较关心的内容，不能将沟通的内容局限于学生的成绩，要重视学生素质教育。第三预判沟通情境能力，要求班主任在和家长沟通前要考虑沟通过程中可能遇到的问题，提前了解家长的情况，以便及时应对可能出现的问题。笔者通过研究发现，有89%以上的班主任，对和家长沟通比较感兴趣，在沟通前会提前了解家长的生活和工作情况等；会根据家长的需求设置沟通的目标，合理选择和设计沟通内容，防止沟通趋于形式化，接受访谈的部分班主任表示现在学校也比较重视家校沟通这一环节，认为家校沟通不是走过场，是为了通过沟通切实地解决家长的疑惑，要让沟通产生实质效果。当然也有极少数班主任把更多的精力放在教学和管理学生的工作中，沟通过程趋于形式。

1.2 班主任和家长沟通行动能力现状

家校沟通行动能力要求班主任在和家长沟通时要运用正确的沟通技巧和方法。家校沟通行动能力主要包括以下四个方面：第一学会倾听，指班主任在和家长沟通时要注意倾听家长的意见和看法，及时了解家长的需求，让家长感受到班主任给予的尊重。第二学会表达，要求班主任在沟通时要用恰当的口头语言或利用互联网信息技术向家长传递要表达的内容。第三学会共情，要求班主任在家校沟通时能够站在家长的角度，设身处地去考虑家长的看法，和家长坦诚的沟通交流，在交流过程中理解和体会家长的感受。第四学会解决问题，家校沟通的目的就是通过沟通交流及时了解学生的情况，以便于家长和学校能更好的对学生进行家庭教育和教学管理。笔者通过对所在区几所学校班主任进行访谈发现，有92%以上的班主任在和家长沟通时会专注倾听，家长说话时不打岔、不否定、时刻集中注意力；会给予家长最大的尊重并和家长坦诚的沟通；会用正确的技巧和恰当的语言表达自己的观点；会及时解决沟通发现的问题为家长答疑解惑并提出指导意见。但仍有少部分班主任以学校工作忙为由和家长沟通时比较急促，在语言表达上常用一些粗俗的语言和家长沟通，沟通了解问题后也置之不理，没有实际的帮助家长解决问题。

1.3 班主任和家长沟通意志能力现状

所谓家校沟通意志能力就是指班主任能用平和的心态和家长沟通交流，在沟通时能够及时调整自己的情绪，让自己时刻保持热情的状态，不把自己的坏情绪带给家长；能够从容应对和解决沟通过程中可能遇到的问题，从而提升沟通质量。家校沟通意志能力主要分为以下两个方面：第一家校沟通自制力，是指班主任能通过调解心态积极面对沟通时遇到的困难，防止沟通过程出现意外；第二家校沟通持久力，是指班主任能够保持热情长期坚持和家长沟通，让家校沟通成为常态。通过调查发现，80%以上的班主任在和家长在沟通出现问题时会及时调整自己的心态和情绪，不会把情绪带到教学和管理中，而且会合理安排自己的时间长期坚持和家长沟通；但仍有极少数班主任在沟通遇到问题时不能及时调整心态，在沟通遇到问题时脾气变得暴躁，也很少积极主动和家长沟通，在教学时容易情绪化影响教学和管理工作。总体来说，大部分班主任有着较强的沟通自制力和沟通持久力。

2.通过调查研究分析班主任与家长沟通存在的问题和原因

2.1 设计调查研究

为了深入调查班主任和家长沟通时存在问题和原因，笔者通过访谈法对研究学校的五名班主任及部分学生家长进行调查研究。

2.1.1 本次访谈调查对象为学生家长和研究学校的班主任，各设有四个问题

第一，对家长访谈的具体内容：

（1）您孩子所在的年级？

（2）您和班主任沟通时最大的困惑是什么？

（3）在和班主任沟通时最关注的点是什么？

（4）您觉得您和班主任沟通时存在哪些障碍？

第二，对班主任访谈的具体内容：

（1）你执教的年级？

（2）您和家长沟通时最大的困惑是什么？

（3）在和家长沟通时你最想了解和传递的内容是什么？

（4）您觉得您和家长沟通时存在哪些问题？

2.1.2 笔者对家长和班主任的访谈数据统计如下：

通过对家长的访谈结果统计，笔者发现以下几个方面的问题：

首先大部分家长觉得和班主任沟通时最大的困惑是，第一班主任时间紧张；第二自己和班主任的关注点和考虑点不同；第三家长害怕自己表达不到位；第四家长害怕麻烦班主任。

其次家长和班主任沟通时关注更多的是，第一孩子在学校学习成绩；第二孩子的在学校的表现；第三孩子的作业完成情况；第四孩子的学习习惯养成情况。

最后，家长认为自己和班主任沟通时存在以下几个方面问题，第一自己文化水平低，交流时表达不清楚自己的观点；第二有点紧张，怕自己说错话 ；第三自己时间紧张，没有充裕的时间和班主任沟通交流；

通过对班主任的访谈结果统计，笔者发现以下几个方面的问题：

第一部分家长不配合，班主任邀请很多次家长都不来；第二自己和家长的在沟通时关注和考虑的内容不同，班主任更多关注的是学生的接受家庭教育的情况，而家长关注的更多，即包括学生的学习情况也包括学生在校生活和心理方面的问题；第三，部分学生家长的文化水平不高，沟通交流时存在认知偏差，沟通时存在很大的障碍；第四就是很多家长因为工作忙时间紧张，老师也不好意思一直找家长沟通交流。

2.2 通过调查研究归纳分析班主任与家长沟通存在的问题

2.2.1 班主任和家长沟通缺乏主动性

通过以上访谈可以发现，大部分班主任比较认同家校沟通的重要性。但现实生活中，部分老师还是不愿意主动的和家长沟通，主要是因为，第一受教育资源和教育水平的影响，班主任在和家长沟通时存在认知偏差的问题，在沟通时会发生分歧导致沟通没有效果，因此班主任渐渐地不愿意主动和家长沟通。第二，通过调查发现很多班主任平常工作非常繁忙，不仅要教课还要做好各种检查工作，根本没有时间和家长交流，因此班主任对家校沟通工作的关注较少。第三，因为镇上的学校很多家长都是农民或者常年在外务工，班主任经常联系不到学生家长沟通学生情况，而且很多家长对孩子的教育关注较少，因此进行沟通时存在很多障碍。第四，班主任把更多的关注点放在学生管理工作上，对于家校沟通重视度不高，而且班主任也缺乏沟通的专业素养，因此不愿意花费更多的时间和家长沟通。

2.2.2 班主任和家长沟通内容单一

通过访谈发现，班主任和家长沟通内容单一，常常围绕学生成绩和学生在校和在家表现情况展开沟通。主要是因为，首先班主任和家长沟通时缺乏对学习方法指导，班主任在和家长沟通时只是单向的告知家长学生的成绩和学生的表现情况，并没有针对学生存在的问题给家长提出有针对性的建议，让家长和自己通过家庭教育和教学共同帮助学生切实解决存在的问题。例如，班主任在告知家长学生的成绩时，并不会帮助家长分析学生各科成绩的情况，导致沟通没有效果。比如有的学生偏科严重，班主任就可以告知家长督促学生在学习时合理分配各科时间，帮助学生改变这种偏科严重的现象。其次，班主任缺乏对学生的学习主动性的引导，通过调查发现大部分学生家长文化水平有限，虽然家长对于孩子的学习非常重视，但很多的家长只能提供物质上的帮助，对于孩子在存在的心理问题和学习上专业方面的问题束手无策。但是班主任并不会在沟通时主动引导和给家长提供方法。小学生在家里学习的时间较长，因此班主任和家长沟通时，可以和家长交流自己管束学生的心得体会，让学生在家里学习遇到问题时家长也能提供帮助。最后，在调查中很多家长表示孩子“爱玩、不服管教”等问题，希望孩子能有一个好的学习习惯。但我们发现家校沟通时很少谈及如何培养学生的学习习惯，而这却是家长和班主任沟通要解决的重点问题。交流时班主任只是告知家长，学生上课时不好好学习家长要多加管教，给家长抛出难题，并未给家长提出如何才能更好地管教学生的意见，只是单方告知存在的问题，并没有通过双方的交流解决实质性的问题，让家校沟通趋于形式。

2.2.3 班主任和家长沟通缺乏技巧

有效的沟通是指了解问题的关键，通过清晰的表达来展示自己的观点，认真倾听了解对方的观点，通过交流提出解决问题的方法。 因此，沟通要有技巧，要主动的和家长发起沟通对话，要清晰准确的表述自己的意见和想法，要认真倾听了解对方的需求和看法，要提出能够切实解决问题的方法。但通过调查我们发现，很多班主任和家长沟通时并没有采用适当的沟通技巧，也不会坦诚的和家长去交换想法，班主任只是把学生的有关情况给家长做个简述阐明，而忽视了沟通要达到的目标。例如，家长会上班主任就只是让家长了解学生的成绩和排名，并没有和每个家长就学生存在的问题有针对性的展开交流。

3.提升班主任与家长沟通能力的策略研究

提升班主任和家长沟通能力是素质教育的重点工程，对于提升学生综合素质有着非常重要的意义。笔者主要从以下几个方面分析如何提升家校沟通能力：

3.1 根据地方特色和现有教育法规，完善家校沟通制度

第一学校要完善相关制度，明确教育法规及相关政策细则，清晰学校和家庭定位，约束班主任家校沟通工作。调查表明存在班主任和学生家长不配合沟通工作的现象，主要原因是没有完善相关度制度，第一家长和班主任不清楚在沟通时自己的角色定位和承担的职责，对沟通交流工作不重视；第二很多家长和班主任对于沟通工作比较随意，对沟通的相关事项没有做出具体规定，导致双方对于时间、内容等没有一致的认识。因此，学校要根据具体的教学资源和特色，完善和明确家校沟通相关制度，助力家校沟通工作能顺利进行，让班主任和家长根据制度找到自己的定位并承担起自己的职责。例如，在乡镇和农村的学校，因为春秋是播种和丰收的季节，家长要忙于农活，学校就可以在时间上合理安排，春秋少安排一些和家长沟通的工作，在夏天和冬天多安排一些沟通工作，防止家长因为忙于农活沟通时间紧张。

3.2 提升班主任家校沟通认知能力

3.2.1 利用特色提升家校沟通情境认知能力

如前所述，情境认知能力是指班主任要全面了解家长的具体情况，在沟通时能够设身处地去为家长考虑，拉近和家长之间的距离，让沟通过程不趋于形式。因此，班主任可以根据当地文化习俗等了解乡村文化和每个学生的家庭情况以及学生家长的具体情况，以便在沟通时能更加家长的具体情况设计有针对性的沟通技巧。

3.2.2 合理选择沟通内容， 提升家校沟通认知能力

家校沟通的内容是沟通的重点，因为沟通内容决定沟通目标能否实现，体现了沟通的效果。家长和班主任受当前教育理念的影响，把对学生的关注点全都放在了学生的成绩上，导致每次班主任和家长沟通时内容都是关于学生的成绩。但素质教育要求学校和家长要教育学生全面发展，小学生正处于健全人格培养的关键时期，因此老师和家长不仅要关注学生的学习，更要关注学生的心理变化和成长过程存在的问题。因此班主任和家长要通过观察了解学生的情绪和心理变化，发现问题时及时沟通，并商量解决问题的方法。

3.2.3 设置有针对性的沟通目标，提升家校沟通认知能力

班主任要根据每个学生在每个阶段的情况，设置有针对性的沟通目标。学生之间存在认知差异，同一个学生在不同阶段学习中遇到的问题也不相同，因此沟通目标不能千篇一律，要有可操作性和针对性。例如，有的学生在一年级的时候性格活泼开朗，学习也积极主动，但随着年龄增长性格变得越来越孤僻内向不愿和同学交流，学习成绩倒退严重，此时班主任和家长就要在日常教学和生活中仔细观察导致这名学生发生心理变化的主要原因，及时沟通交流发现问题症结所在，并互相合作帮助学生解决心理上的障碍。

3.3 选择适宜沟通行为，提升家校沟通行动能力

沟通是双向的行为，要提升家校沟通的有效性需要班主任和家长共同努力。但因为在教学中班主任相对家长来说文化水平高、专业能力强，因此处于主导的地位，而家长要做到的就是积极配。因此，第一，沟通时班主任要提前设计好沟通内容以及沟通方法，要在沟通过程中引导家长，让家长积极参与到交流过程中。第二，班主任要多练习倾听技巧，通过倾听及时了解家长的看法，防止班主任和家长在沟通时存在认知偏差。第三在沟通时要有耐心，让家长感受到班主任的尊重，防止班主任在沟通时打断家长的话，对家长提出的看法全盘否定，让家长觉得沟通时自己处于被动地位，害怕和班主任沟通。

结语

所谓家校沟通就是学校以班主任为主要桥梁通过适当的沟通技巧以及正确的沟通认知能力和家长沟通来相互了解学生的学习情况和生活情况。小学生的全面发展离不开学校和家庭，因此班主任要根据国家相关政策积极和家长沟通，提升家校沟通的效率帮助小学生全面发展。