青春芳华铁姑娘

文/图 罗勇强 黄茸

铁建女儿多奇志，不爱红妆爱工装。在中铁建四川简蒲高速公路有限公司有这样一支党建特色品牌队伍，她们传承着铁道兵的光荣与梦想，始终在岗位上发挥着先锋模范作用，她们就是铁建高速四川简蒲项目的“铁姑娘·芳华团队”。

芳华团队的“铁姑娘”

铁姑娘·芳华团队（以下简称“芳华团队”）由12名女员工组成，平均年龄27岁，大专以上学历9人，其中本科两人，党员两名，芳华团队以打造服务型、业务型团队为出发点，以创誉又创效为目标，用实际行动践行“时光易逝，芳华永存”，朴实善良的姑娘们在铁建高速的孕育下，茁壮成长，获得了“四川省青年安全生产示范岗”“四川省青年文明号”“成都市工人先锋号”“最美铁姑娘团队”“五星级收费站”等20余项荣誉称号。

业务服务争创一流

芳华团队深入学习贯彻落实党的二十大精神，团队成员切实将学习成果转化为满足公众美好出行愿望的生动实践，以实干托举梦想。

在实践中，为帮助新员工快速提升熟悉业务，芳华团队经过深入总结和讨论，编制出3个收费业务顺口溜。浅显易懂又实用的顺口溜，让新进员工快速熟悉业务，大大提高了车辆通行效率。近年来，团队成员的车型、车牌输入准确率、车型和绿通车查处率均保持在99%以上。

顺口溜1

客车分4类，关键看座位，9是1，10是2，20、30是3类，40以上是4类，出现争议不要慌，查看证件来帮忙。

顺口溜2

货车分6类，2轴看车牌，颜色来分类，蓝牌是1类，黄牌是2类，3、4、5、6类，车轴来分类。

顺口溜3

安全工作不能忘，天天必把安全讲。

上岗前、讲安全，注意事项记心间：进出岗亭要关门，出亭就把背心穿；穿越车道不要急，一停二看三通行；突发事件不要慌，应急预案来保障。

上岗前、查安全，纵到底横到边：广场车道收费亭、设施设备要查清；宿舍厨房办公区、安全使用是第一；液化罐、灭火器，配电房、投包室，关键部位重点查，事故隐患及时清。

“咱们各班的优质服务单独看还好，但各班人比较多，分班时间久了，每个班都有一套自己的标准，整体看总觉得还差点啥。”队员董晓燕说。为了这个“差点啥”，董晓燕提议从芳华团队抽调优质服务精兵强将4人，分到各班组，全天候，手把手地进行优质服务窗口教学，同时规范每个班、每个人的亭内物品摆放，下达同样的指令、规范同样的区域，达到整个收费站的整齐划一。

暖心事迹享誉眉山

2020年至2023年，芳华团队主动联系四川省青年志愿者协会，在“志愿四川”平台申请建立了“中铁建四川简蒲高速公路有限公司眉山北收费站”志愿服务团队，志愿服务团队成立至今深入开展“学雷锋”志愿活动100余次，主题团日活动20余次，累计服务时长超2000小时。

在新冠肺炎疫情蔓延期间，志愿服务团队自发建立青年突击队两支，配合地方政府设立疫情防控工作监测点两处，为司乘人员分发口罩2000余个，同心抗疫事迹获当地电视台报道赞颂。青年突击队抗疫先进事迹在工人日报，以及国资小新、中国铁建抖音等媒体平台进行发布。

芳华团队立足服务窗口，广泛开展“我为群众办实事”活动，在2022年开展社会满意度调查3次，征集意见和建议共计3类8条，结合实际要求改进工作方法和思路，提升服务水平。

眉山北站团支部与属地太和镇三江村签订“青年文明号进乡村”对结协议，定期关怀孤寡老人和困难学生，在敬老爱老、关爱儿童方面贡献青年力量。

芳华团队成员积极参与地方政府应急演练活动，参加了眉山市应急管理局和眉山市东坡区紧急救援志愿者协会联合举办的2021年地灾受困车辆破拆救援及水域演练活动，以实际行动践行“安全第一、预防为主”的重要思想，强化应急救援服务水平。

每逢春节，芳华团队都会联合属地返乡大学生开展“青春志愿·爱在旅途”活动，聚焦返程农民工等重点群体，提供政策答疑、路线咨询、免费开水、药品供应，暖心汤圆等便民服务，让归途中的司乘感受到关怀和温暖。以实际行动践行央企社会责任，2023年，芳华团队获得四川省眉山市春运优秀志愿者集体。

此外，芳华团队还积极开展“连心桥”服务，组织向西藏杂日村和四川甘孜州南多乡捐赠书籍、画本、衣物等1000余件，收到来自西藏杂日村和甘孜州南多乡小学的感谢信多封，以实际行动彰显央企担当，发挥青年榜样作用。

创新形式提质增效

在工作中，芳华团队发现大部分货车驾驶员年龄偏大，对ETC有顾虑和排斥心态，对货车ETC使用更是一知半解。芳华团队坚持为群众办实事，2020到2022年，先后5次以“送政策”的形式，组织对货车ETC的办理，使用注意事项，鲜活车、集装箱等优免车辆预约流程，电子发票打印等热点关注问题向货运单位车主提供上门宣讲服务，在推广ETC使用中真正实现了“E路有我”。

芳华团队在顺利完成保通保畅、便民服务、社会志愿等活动的基础上，扩展思路，创新、创效、创优，通过“到货运企业宣讲”“到旅游景点引流”等方式，开展引车上路工作，实现经济效益和社会效益双赢。

2020年，眉山市“水街”成为新一代网红打卡地，芳华团队主动与“水街”接洽，制定引流方案，通过在收费站车道发放宣传单，为司乘提供便捷的出行指南；出口广场设置引路标识，司乘“不绕弯路”“不走错路”，为简蒲高速赢得良好的社会形象，形成资源共享，互相引流的协作。芳华团队还不断转变引车上路模式，变“车户”为“客户”，积极走访快递、物流园、食品加工厂、批发市场等发放宣传手册，了解车主需求，推荐更便捷的出行指南，并向车主详细介绍简蒲高速的地理优势，多方位提升运营效益。

采得百花成蜜后，平凡岗位不平凡。就是这样一群可爱的姑娘，365天不分寒暑，24小时不分昼夜，把耐心、细致留给自己，把温馨、优质的服务带给司乘，始终展现着“铁姑娘”的最美芳华，用汗水和心血谱写着：青春芳华永不逝，梦想旗帜高飘扬！