用ChatGPT技术构建高校图书馆知识服务模式

张颖

ChatGPT是由OpenAI开发的对话式人工智能技术，近年来备受关注，并且逐渐渗透到各行业。高校图书馆作为学术信息的传播与交流中心，利用ChatGPT来扩展知识服务路径已成为趋势。现旨在探讨ChatGPT技术给高校图书馆知识服务模式带来的机遇与挑战，并提出相关解决思路。

随着人工智能技术的不断发展，ChatGPT技术作为对话式人工智能技术，正逐渐取代基于Web2.0的社交网络的信息聚合方式，带领人类社会全面进入Web3.0时代，其成为各个领域备受关注的研究热点。作为学术信息的传播与交流中心，高校图书馆应基于学术信息的发展趋势，创新服务模式。使用ChatGPT技术将会给高校图书馆的知识服务模式带来新的机遇与挑战。

首先，高校图书馆传统的知识服务模式已经难以满足读者多元化的知识服务需求。高校图书馆是青年学子和高校教研人员获取、传授和交流信息的重要平台。然而，随着知识资源的快速增加和信息技术的不断革新，高校图书馆传统的知识服务模式已经不能满足读者高效、即时、全面的知识获取和知识交流的需求。ChatGPT可以让读者通过人工智能技术与图书馆建立的智能互动通道，更高效地获取信息，从而推进高校图书馆服务数字化转型，为高校图书馆提供更加广阔的服务空间。

其次，读者的信息素养跟不上图书馆数字化转型的步伐，高校图书馆的知识服务系统无法获取准确的用户知识需求。与传统检索式搜索相比，基于ChatGPT技术的高校图书馆知识服务模式更符合人類自然语言交流习惯，可以为读者提供更加便捷、高效和个性化的知识服务。同时，ChatGPT技术还能提供学术问答、学术讨论等服务，有效提升读者的学术研究和创新能力，丰富高校图书馆的服务形式。

总之，高校图书馆作为知识服务机构，结合ChatGPT技术转变服务模式已成为发展的必然趋势。基于此，本文探究ChatGPT技术及其在高校图书馆服务模式中的实践应用，旨在深化ChatGPT技术与高校图书馆知识服务模式的结合，创新服务模式，探索高校图书馆服务的数字化、个性化、智能化和场景化新模式，提供传统教育和异地教育、在线学习和MOOC学习等多种学习方式，为推进高校图书馆数字化转型提供新思路、新方法和新技术。

ChatGPT技术概述

ChatGPT技术的基本原理

ChatGPT技术是目前最为先进和普及的人工智能对话技术之一，它建立在GPT技术基础上，其主要原理是利用大数据、深度学习算法，通过编码器和解码器生成自然语言，为实现自然语言对话提供了有力支持。ChatGPT技术的基本原理是通过对海量数据的学习，让模型具备生成连贯、流畅、自然的语言的能力，使其可以实现复杂的对话交互。在此过程中，ChatGPT技术不断地将隐含在不同文本之间的语义和结构信息联系起来，从而生成更加符合上下文的自然语言。

ChatGPT技术最易转化的应用场景是对话场景，诸如聊天机器人、智能客服等。高校图书馆利用ChatGPT实现对话式的知识服务已经成为趋势。例如，读者可以通过ChatGPT技术与高校图书馆对话，进行文献检索、学科咨询、资源推荐等方面的交互，从而提高读者满意度和知识获取效率。

在高校图书馆知识服务中，ChatGPT技术的应用将进一步拓展图书馆的服务范围和服务方式，提高读者知识获取的效率。

ChatGPT技术的应用现状和发展趋势

ChatGPT技术基于人工智能的对话式模型，可以在大量的数据集训练基础上模拟人类之间自然语言的交流。从GPT-1到GPT-3，ChatGPT技术取得了巨大的进展，其在自然语言处理领域备受瞩目。它的出现彻底改变了多种领域和场景的运作方式。ChatGPT模型已经开始被应用于多个领域和场景，例如智能客服、语言翻译、多轮对话等。

目前，ChatGPT技术最广泛地应用于智能客服领域。智能客服将“语音机器人”作为接待员，与用户通过语言进行交流。聊天机器人可以运用ChatGPT技术进行自然语言的分析、理解和生成，并利用生成的信息为用户提供更加优质和个性化的服务。例如，淘宝、京东等电商平台采用ChatGPT技术开发自己的智能客服，以更好地为用户提供优质的咨询和售后服务。此外，ChatGPT技术还可以应用于语音助手领域，例如Siri、小爱同学等语音助手，为用户提供实时咨询、提醒、日程安排等服务。

在未来的发展趋势方面，ChatGPT技术将重点发展以下三个方向。

第一，模型效果的进一步提升。毫无疑问，ChatGPT技术的预测准确率将随着数据的增加和模型的优化不断提高，对话式交互和自然语言展现也将更加流畅和自然。其应用场景的准确性、时效性也将大幅提升。

第二，深度融合自然语言处理技术和图像技术，实现更加精准的智能化服务。为了更好地服务特定人群，ChatGPT技术不仅可以通过自然语言处理技术满足用户的需求，还可以与图像技术融合以更好地服务客户。图像技术能够更好地对用户进行识别和分析，这样即使用户没有语言上的表述，也能够明确他们的需求。

第三，ChatGPT技术还将进一步拓展到更多领域和场景中。除了目前已经被成功证实的金融、医疗、教育等领域以外，ChatGPT的技术在未来将进一步拓展至更多行业，包括工业、农业、旅游、娱乐等。因此，可以利用该技术构建流畅的交互体验，使用户与机器人进行更加深入和高效的交流，从而提高人工智能在实际应用中的贡献度。

从以上论述可知，ChatGPT技术的适用范围广泛，可以应用于多个领域和场景。未来，随着ChatGPT技术的不断发展和完善，其潜力无限，将会带来更加智能、高效、人性化的服务，为直接或间接依赖其服务的各个行业带来巨大的变革和发展机遇。在这一趋势下，高校图书馆作为数字化、智能化的知识服务中心，应该积极拥抱这项技术，充分利用ChatGPT技术的优势，为用户提供更加方便快捷、个性化的服务。例如，ChatGPT技术可以应用于图书馆的自助借还机器人和查询系统，使其更具人性化和智能化，提升用户阅读体验。同时，高效图书馆还可以通过ChatGPT技术为用户提供个性化的阅读推荐，从而提高用户阅读兴趣。

高校图书馆知识服务模式概述

高校图书馆知识服务模式的基本特征

在数字化时代，高校图书馆不再仅是是藏书楼，而是成了学术信息的传播与交流中心。为了适应数字化时代的需求，更好地满足用户的个性化知识服务需求，探索和构建数字化知识服务模式是近年来高校图书馆的核心业务工作。

高校图书馆知识服务模式的基本特征有以下几个方面。

首先，高校图书馆知识服务模式的重点是服务质量。高校图书馆积极构建数字化图书馆，提供个性化、定制化、专业化的服务，为读者提供多样、全面的知识资源，以满足不同读者群体的知识需求。高校图书馆还采用了多种新技术，如自然语言处理、人工智能、大数据等技术，进一步提高了服务效率和质量。

其次，高校图书馆知识服务模式突出了交互式的特点。高校图书馆广泛运用新媒体平台，对读者的知识服务需求进行咨询等，从而为其提供及时、精准和个性化的服务。这种模式让读者的学习和研究更加高效和舒适，提高了读者的学习质量和效果。

最后，高校图书馆知识服务模式注重集成化和开放共享。为了优化读者的学习和研究，高校图书馆积极开展信息资源共享工作，整合不同学科领域的知识资源，强调知识服务与学科研究的紧密联结。这种模式的发展，能够有效促进前沿科学知识的开放性共享和学科间的交流合作。

综上，高校图书馆知识服务模式的特点在于强调服务质量，突出交互式，注重集成化与开放共享等基本特征，以读者为中心的高校图书馆知识服务模式成为高校圖书馆改革发展的重要方向。

高校图书馆知识服务模式的现状和发展趋势

1.数字化建设成果丰硕

随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的数字化建设成果丰硕。图书馆拥有的数字化资源包括各类电子图书、数字学术期刊、数字档案等，给读者带来了更加丰富的知识获取途径和更加方便的阅读体验。因此，在数字化建设方面的投入和发展一直是高校图书馆构建知识服务模式的重要方向。

2.服务模式多元化

传统的高校图书馆知识服务模式以图书馆为中心，采用检索式搜索和纸质书籍借阅的方式为读者提供服务。然而，随着社会信息化的深入发展，高校图书馆逐渐从传统的服务模式向数字化、个性化、智能化等多元化模式转变。如今高校图书馆服务模式不仅包括纸质书籍的借阅、读者咨询和检索式搜索，还包括数字化资源的获取，以及数字化资源与读者进行多元化、智能化的交互。

ChatGPT给高校图书馆知识服务模式带来的机遇与挑战

ChatGPT给高校图书馆知识服务模式带来的机遇

1.基于ChatGPT的自然语言学术问答系统

高校图书馆可基于ChatGPT技术开发智能学术问答系统，帮助读者解答专业问题。该系统能根据读者提问，通过分析语义信息和检索库中的学术资源，自动生成回答；还能识别多种格式的输入，包括自然语言、表格和图片，并提供不同形式的答案，如文本信息、图表和图片等。此外，该系统还可以分析读者偏好和阅读习惯，不断提高答案质量。

2.基于ChatGPT技术的智能检索系统

高校图书馆可借助ChatGPT技术构建智能检索系统，通过语义分析和理解，为读者提供更准确、全面、个性化的查询结果。该系统能识别读者的查询意图和偏好，根据读者的信息需求提供合适的学术资源；同时还能处理模糊查询和语义歧义及其他搜索难题，提高搜索结果的准确性。

3.基于ChatGPT的学术文献自动分类和推荐系统

高校图书馆可基于ChatGPT技术设计学术文献自动分类和推荐系统，根据读者的语言和历史检索记录将文献分为不同类别，同时推荐相关文献。该系统能自动提取文献的关键词，并分析语义，通过关联分析和机器学习算法自动分类文献，为读者推送匹配度最高的文献。该系统还能为读者提供精准简洁的推荐，激发读者的学术兴趣，提高搜索文献的效率。此外，该系统还会通过分析读者的使用习惯不断优化推荐效果。

总之，拥抱ChatGPT技术是未来图书馆数字化、智能化发展的必然趋势。图书馆应该积极探索ChatGPT技术在各个方面的应用，以更好地满足用户的需求，提升图书馆的整体形象。同时，图书馆还可以与ChatGPT技术开发团队合作，不断优化和改进技术，使其更符合图书馆的要求。基于ChatGPT技术的创新实践，有利于全面升级高校图书馆知识服务体系，提高服务质量和效率，扩大高校图书馆知识服务的空间，推动高校图书馆向数字化、个性化、智能化的方向不断发展。

ChatGPT给高校图书馆知识服务模式带来的挑战

ChatGPT技术也给高校图书馆知识服务模式带来了一些挑战。例如，要想确保ChatGPT技术提供的信息完全正确，还需要高校图书馆在知识服务质量方面做好监管。此外，由于ChatGPT技术的不断发展和更新，高校图书馆也需要及时跟进，积极应用新技术，保持先进性，提高竞争力。

总结与展望

通过对ChatGPT技术与高校图书馆知识服务模式结合的研究与分析，本文得出以下结论。

首先，ChatGPT技术的出现为高校图书馆提供了更广阔、更多元化的知识服务空间。通过与ChatGPT技术的结合，高校图书馆能够为读者提供更加个性化、智能化的知识服务。对于读者而言，ChatGPT技术有助于提升其学习效率和获取学术知识的准确率，从而更好地满足其知识需求。

其次，基于ChatGPT技术的高校图书馆知识服务模式存在一些问题。例如，ChatGPT技术的使用可能会导致学术信息传播滞后等，高校图书馆应积极探索解决这些问题，为读者提供高质量的知识服务。

总之，ChatGPT技术与高校图书馆知识服务模式的结合是未来高校图书馆发展的重要方向。高校图书馆应抓住新技术带来的新机遇，主动迎接挑战，更加积极地探索ChatGPT技术自然语言处理应用的实践，通过创新提高高校图书馆的知识服务水平和质量，实现高校知识服务模式的转型升级。

重庆市科学技术局技术创新与应用发展专项面上项目“基于社交网络的个性化知识服务模型与应用研究”（项目编号：cstc2020jscx-msxmX0083）。

（作者单位：重庆工商大学图书馆）