切实构建中国式现代化医疗服务模式

本刊编辑部

医院人文关怀作为医院改革与发展的软实力,已经成为助力我国医改向好发展的重要工作内容,在加强医患沟通、改善医患关系、重塑医院形象、推动医院发展,满足人民群众就医获得感中发挥着重要作用。

近日,国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,提出“整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式”。

构建中国式现代化医疗服务模式的重点任务包括6个方面和20条具体举措。一是创新理念、服务向前,提升患者诊前体验。医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度,提高预约的精准度;探索复诊病人预就诊模式;鼓励开展“预住院”,缩短患者术前等待时间。二是简化流程、创新模式,提升患者门诊体验。通过再造门诊流程,缩短患者在门诊的滞留时间;创新门诊服务模式,提高门诊服务内涵;优化门诊环境,提高就诊舒适度。三是高效衔接、分区分级,提升患者急诊急救体验。提升院前医疗急救服务能力,加强院前院内衔接,做好急危重症患者救治,提高急危重症患者救治能力。四是巩固拓展、丰富内涵,提升患者住院体验。通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度;通过探索疼痛管理新模式,鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务;通过建立患者入出院服务中心,优化入出院流程来改善入出院服务。五是服务连续、医防协同,提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性,优化医联体内资源流转与配置;加强诊后管理与随访,为患者诊后提供更好保障;积极探索非急救转运服务,满足患者非急救医疗转运需求。六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设,提升医疗服务基础实力和文化内涵。

中国式现代化医疗服务模式是全面贯彻落实党的二十大精神,切实改善人民群众看病就医感受的重要内容。与此同时,关心关爱医务人员,了解关心医务人员的执业状态,改善医务人员的执业环境,及时表彰先进典型,充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性,也是中国式现代化医疗服务模式的重要环节。两者相得益彰,不可或缺。