智慧加能站的探索与创新

谢慧生

中国石化线上+线下融合打造“加能站+互联网”场景，助推数字化转型和智慧化建设。

为了迎接挑战与机遇，加能站必须加快数字化转型融合发展，才能保持市场的主导和引领地位。

“十三五”以来，新零售、新能源、数字化、碳达峰、碳中和等全新理念接踵走入人民的生产生活，国民经济新一轮的转型升级正在全速推进。在此期间，数字经济已成为我国发展最快、创新最活跃的重要经济领域。数字化能力在为传统行业带来新的赋能和提升的同时，正在深刻影响着传统行业的发展模式。

面临三大挑战

在能源转型、消费重构与数字化驱动的大背景下，成品油零售业务正处于发展拐点，同时面临低碳革命、市场竞争和技术创新三大挑战。

低碳革命的挑战是，实现2030年碳达峰、2060年碳中和成为国家战略，构建清洁低碳、安全高效的能源体系是国家对能源行业发展的基本要求。

市场竞争的挑战是，市场化进程加快、成品油销售市场白热化竞争成为常态，利润空间进一步挤压，以客户体验为中心成为行业共识。

技术创新的挑战是，数字技术正在重塑石油行业，5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术，逐步与生产、消费深度融合。

迎接挑战的同时，也会带来机遇。

我们要把握变革趋势和时间窗口，实现向综合能源服务（油、气、氢、电、服）的转型，围绕客户体验，拓展新兴业务，创新业务模式，通过数字化能力重塑企业核心竞争力，实现提质、降本、增效，长期保持市场主导和引领地位。

为了迎接挑战与机遇，必须加快加能站数字化转型融合发展，秉承统筹共建、效益优先、利企便民、安全可靠的原则，通过强化数字化治理理念、创新数字化治理模式、丰富数字化治理手段，形成与经济社会发展相适应的智能感知、精细管理、科学决策、高效服务的数字化治理能力，致力于打造“加能站+互联网”的消费场景，构建“人、车、生活”综合性服务驿站，才能保持市场的主导和引领地位。

智慧加能站发展三阶段

智慧加能站技术演进分为三个阶段，即夯实基础、丰富应用和深度融合。

第一阶段，夯实基础。构建标准化的站级数字化技术支撑平台，提供人工智能、视频AI、设备物联、应用部署等技术能力，为智慧化应用提供最基础的技术保障，并提升加能站设备管理、应用创新、服务和营销触达等核心能力。

构建站级技术支撑平台，具备高集成度、全站一体、多能力融合、远程统一运维的特点，通过该平台汇聚加能站所有业务。

通过智能机器人、智能穿戴、自助终端、智慧大屏等设备，增强顾客和员工的触达能力，操作简易，提升客户体验，提高效率。

规范加能站摄像头部署点位和视频质量要求，为加能站安全生产和智慧应用（如无感支付、精准营销等）提供必要的技术手段，规范终端设备数据采集协议和接口，便于加能站内设备的统一管理，及时获得经营数据，从而提升运营效率。

依托第三方平台的互联网数据能力，建立指标洞察体系，基于道路车流模型、进站车辆模型从大数据角度还原市场全景，监控加能站进站率变化，分析客户流失去向和区域市场变化情况，为下一步经营策略提供决策基础。

第二阶段，丰富应用。发挥站级数字化技术支撑平台的技术能力，实现数据充分共享，多维度挖掘数据价值，持续创新智慧应用，提供加能站经营分析、运行安全、客户服务和员工关怀等服务，实现用能监测和站内设备可视、可管。

通过支撑平台对加能站车辆和顾客信息进行采集并分析，帮助管理人员掌握客户趋势、制定经营决策，实现精准营销。

基于视频AI技术，实时监控加能站的安全违规行为，及时报警，提高安全水平。

通过支撑平台对加能站终端设备和综合能耗数据进行采集和分析，实现终端设备可视、可管，以及对加能站综合减碳的监测。

通过智能机器人、无感加油等技术场景加持，实现自动化、无感化、智慧化加油，降低员工劳动强度，提高现场管控与服务水平，实现人力资源高效运用。

通过智能穿戴设备感知员工健康和工作状态，及时推送管理和营销信息，可进一步与会员营销平台对接，实现一客一策的精准营销。

通过对客户消费行为的掌握，建立忠诚度分级、流失预警及潜在客户群体等标签，为消费预测提醒提供数据基础。

同时，基于地图服务商APP对新老客户的精准触达，实现从公域到私域引流的目的。

第三阶段，深度融合。智慧应用与生产应用数据全面打通、应用深度融合，挖掘数据价值，利用大数据、云边协同等，实现科学运营决策、数据驱动营销和以客户为中心的业务模式创新。

实现智慧应用数据与生产应用数据充分共享；通过开放接口、集成/被集成等方式与加油中石化APP、会员营销平台实现应用深度融合；通过云端应用和大数据，与视频AI识别和智能终端等相结合，实现业务能力云边协同。

延伸外部数据使用场景，建立一键规划模块，为网点发展提供客观的数据支撑；通过大数据挖掘黑油点，促进打非治违工作开展。

智慧加能站系统架构

智慧加能站系统架构分中心、站级兩维多层级整体架构，采用云-边-端架构模式。

其一，中心维度可以分为总部、省市、地市、县片区等多层级管理架构，可以通过自由组合、独立分解等方式实现智能组合，采取总中心模块化设计、统一建设、集中部署，实现应用与数据采集。

各省市分中心可自建智慧化应用和个性化经营分析应用，打破原有固定管理模式的沟壑，实现智慧加能站中心智能管理模式。

其二，站级维度同样采取站级设备配备按需选配、功能模块智能组合的最佳方式，可按站级进行模块化设置，实现自由组合。站级维度分为设备层、服务层、展现层。

设备层，可细化为端侧设备与边侧设备。一是端侧设备，分为前台应用类和经营管理类，用于服务生产、员工和消费者。设备种类会随着业务与技术演进不断增加或淘汰。二是边侧设备，主要指加能站内的IT设备，用于部署运行站级一体化应用、视频AI分析应用、设备物联应用和视频监控系统。其中，视频AI和设备物联是加能站智慧化和数字化转型的关键能力。

服务层，分为后台服务和前台服务。后台服务，可实现对设备层的集成，提供站级一体化应用服务、视频AI分析服务和设备物联服务等，为上层应用提供公共的基础能力。前台服务，应用支撑加油加气站前台销售及运营管理等业务操作，支持站级应用的集中监控与自动化升级部署。

展示层，在加能站内提供浏览器、智慧应用、桌面应用、手持应用、自助设备、智能穿戴应用及智能油机应用，供不同场景下的业务应用操作。

加能站的“智慧大脑”

通过以上设备设施的建设及智能加能站架构体系的建立，为加能站创建了“智慧大脑”。这一解决方案通过与大数据、物联网等技术联合，结合站内经营及管理中的业务诉求，可帮助加能站实现向智慧油站的转型，最急需、最具代表、最佳业态融合的业务拓展方向有如下几个方面。

AI安全监控管理。在满足加油业务的智能化过程中，通过边缘计算算法的进一步训练，结合站内的管理诉求，可实现对站内更多维度的智能化管理，推进数字化转型。利用站级的硬件设备和计算能力，为更多站内安全管理场景进行赋能，实现对人员行为、物件摆放、服务规范、加油违规行为的分析。同时，针对卸油区（加強卸油口建模监测）、便利店区域监测等重点工作场景的智能分析，提供实时监控、预警能力，提高管理智能化水平，实现降本增效、精细管理，以领先技术为内控管理持续赋能。

智能机器人加油服务。未来，加油场景会实现真正地全流程无感，实现加油核心系统的打通与信息流、资金流的自动化和智能化。通过结合智能机器人，可以将提枪挂枪需要人为的加油动作通过机器人自动操作，实现车辆智能识别—油枪自动分配—机器人智能加油—系统自动代扣的全流程智慧加油模式，实现加油服务更智能、更精准。

能非互促，构建一站式生活服务平台。以站点为中心，覆盖周边社区业主生活服务。线上一键下单，站点线下提货。通过智能识别，进站自动提示用户到站和提货信息，在加能的过程中同步完成货物智能提取，提升服务能力。打通加能、购物全流程，向车主提供一站式生活服务，建设智慧服务数字化新型加能站、居民身边的生活小站。

通过以上业务转型与运营建设，创新科学运营决策、数据驱动营销和以客户为中心的业务模式，实现智慧应用与生产应用数据全面打通、应用深度融合，打造具有行业特色且可变化、可拓展、可延伸的智慧加能站建设模型。

作者系中国石化销售股份有限公司零售管理部经理

责任编辑：曲绍楠