网络经济下中小企业经济管理创新发展的路径研究

苏亚丹 黄诗杭 洪巧玲 陈子晗 郭櫶

(福州外语外贸学院财金学院 福建福州 350000)

1 网络经济下的中小企业及其特征

1.1 网络经济的概念

网络经济是指基于互联网技术构建的新型经济形态。它以互联网技术为基础，形成了自己的市场规则和商业模式，加速了信息和交易的流动，扩大了市场的规模和范围。与传统经济相比，网络经济具有自由度高、灵活度强、交易成本低等优势，无形中知识资产的价值得到了进一步彰显。

1.2 网络经济下的中小企业特征

在网络经济背景下，中小企业具有一系列特征。首先，中小企业在发展初期相对独立，创新能力强，能够通过网络平台实现有效融资；其次，中小企业的经营能力受到行业和地域限制较小，更容易实现规模化扩张；最后，中小企业在网络经济中表现出高速迭代更新并不断推陈出新的能力，更容易顺应市场变化。但同时，中小企业在面临资金、人才等资源短缺时不如大型企业容易寻求帮助和获得支持。

1.3 网络经济下的企业管理模式

在网络经济背景下，企业管理模式不断变化。传统企业的管理模式注重规章制度和层级管理，而网络经济下的企业管理则更重视灵活性和创新性，加强协作和集体智慧的管理方式。网络经济下，企业更加注重借助互联网技术来优化流程、提高效率、减少成本。管理模式突破了传统的地域限制，通过社交网络、在线协作工具等方式增强了企业之间的交流沟通。企业在网络经济下需要更加灵活地适应变化，创新与变革的能力都将是成功的关键。同时，新技术、新商业模式的出现为企业赋予了更多的资源和工具，促使其更加注重技术创新和人才培养，以实现企业的可持续发展。

2 网络经济下中小企业经济管理创新的必要性

随着信息技术的发展和互联网的普及，网络经济迅速崛起，成为现代经济的重要组成部分。在此时代背景下，中小企业需要更好地适应网络经济的发展趋势，推动管理创新，保持竞争力。因此，本文将从四点阐述网络经济下中小企业管理创新的必要性。

2.1 提高企业效率和管理水平

中小企业在网络经济下面临着更大的市场竞争压力，公司的管理要求更加高效和精细，对其管理流程的优化和升级十分必要。网络经济下的中小企业需要关注和掌握信息技术的发展，利用各种工具和技术优化管理流程、提高管理效率。比如，云计算、大数据等先进技术的应用，让企业能够更加高效地收集、分析和利用海量数据，从而更好地管理企业资源与客户关系，提高管理的智能化程度。

2.2 创新企业服务与产品模式

网络经济下，市场竞争非常激烈，传统业态已经不能满足人们多样化、个性化的需求，中小企业需要创新服务与产品模式，通过差异化、定制化的特色服务，满足不同客户的需求。因此，可以通过建立良好的品牌形象，提高客户满意度，进一步提高企业竞争力。

2.3 提高企业的管理智慧化

网络经济下，中小企业需要更加注重研究行业动态和客户需求变化，强化数据分析、预测和决策能力。数字化运营和精细化管理可以提高企业管理的智慧化程度，降低管理过程中的错误率和风险，实现企业更高效的决策和发展。

2.4 提高企业的核心竞争力

网络经济下，客户在产品和服务之外，对企业的信任和口碑评价也至关重要。中小企业需要更加注重品牌塑造、公共关系和社交营销等方面的管理，提高企业的综合实力和核心竞争力。网络经济下，中小企业需要关注多样化的市场多元化，跨界合作等新趋势，不断调整公司战略，以适应市场变化，建立强大的核心竞争力。

网络经济的发展给中小企业的管理创新带来了新的机遇和挑战，中小企业需要更好地应对时代变革，适应新的市场环境，不断提升自身的管理水平和竞争力，从而在网络经济时代下获得更大的商业成功。

3 网络经济下中小企业经济管理创新的基本原则

3.1 以市场为导向

网络经济下的中小企业管理创新，需要以市场为导向。这是因为网络经济时代的消费者更加理性和信息化，他们可以轻松地从网上获取大量商品和服务信息，并通过熟人、评论、评分等方式快速了解产品的质量和价值。因此，中小企业应适应市场需求，经常关注客户反馈和市场变化，实时调整公司的产品、服务和市场策略，持续地满足客户需求和提供有价值的解决方案。同时，中小企业还应充分利用互联网上的各种信息资源和数据平台，分析和预测市场的需求和趋势，制定更加精细化的产品和出口策略，保持市场竞争优势。

3.2 以客户为中心

网络经济时代，中小企业管理创新的基本原则是以客户为中心。这是因为客户是企业的最终用户，客户满意度是企业成功的关键。中小企业应在管理决策时充分关注客户的需求和意见，主动了解客户的购买决策和消费习惯，从而为客户提供更贴近其真实需求和解决实际问题的产品和服务，提高客户忠诚度和口碑效应。此外，中小企业应借助互联网媒体进行品牌宣传和市场推广工作，加强社会媒体营销和用户黏性的建立，推动中小企业走向数字化、网络化、智能化，打造一个集客户、产品、市场为一体的、稳健的、可持续发展的企业。

3.3 以产品为核心

网络经济下，中小企业管理创新的基本原则是将产品放在核心位置。企业要不断创新、优化产品，让自己的产品具有更高的价值、更广泛的市场空间和更多机遇。企业要与市场接轨，积极投入产品研发，开发新产品和技术，提高品牌的知名度和权威度，使之具有更大的吸引力、竞争力和品牌形象。同时，企业应注意产品的质量和使用体验，通过品质、研发和运营来与消费者建立良好的信任关系，以符合市场需求和客户期望。因此，中小企业应注重技术研发，加强市场调查，精益求精，发掘消费者需求，争取更多的客户和市场份额，从而获得更大的发展空间和增长潜力。

3.4 以服务为宗旨

网络经济时代，中小企业需要以服务为宗旨。市场在不断变化，消费者的选择越来越多，所以企业必须着眼于用户体验，注重为客户提供高质量的服务。中小企业要将服务作为重要的竞争策略，通过有效地沟通了解客户需求，并及时做出改进，为用户提供更加全面、优质、多样化的服务，树立和提高客户满意度。利用网络平台强化交流和互动，提高企业的服务质量，让客户回归和宣传，形成品牌热度和口碑效应，以强化自身优势，拉开与其他企业的差距。

3.5 以人才为支撑

网络经济下，中小企业管理创新的基本原则是以人才为支撑。网络经济时代的商业竞争是基于科技和创新的竞争，人力资源的优秀和智力产品的研发是实现技术创新和提高企业竞争力的关键。中小企业要根据人才的特点和潜力，为自己的未来培养和引进优秀人才，持续加强人才的培训、锻炼和拓宽劳动力市场。中小企业应注重完善人才培训制度，提升人才的职业水平、素质，为企业创新提供更加有力的基础和支撑。

3.6 以创新为动力

网络经济下，中小企业管理创新的基本原则是以创新为动力。随着技术的不断发展和商业范式的不断变革，中小企业需要拥抱科技，不断探索新的商业模式和创新方法，以推动企业向前发展。中小企业应鼓励员工创新，升级和提供新的业务模式，以满足变化的市场需求和追求更高的收益。在创新过程中，要降低新技术的使用成本，加强合作，进行技术产业链整合和创新生态体系建设，让企业培育和带动新产业的发展。同时，中小企业应建立市场预测机制，不断开发新品类、新渠道，打破现制定、单一模式，将市场的需求创新化，以赢得竞争优势。

4 网络经济下中小企业经济管理创新发展的对策

4.1 推进数字技术应用

随着信息技术的不断发展和互联网的飞速普及，网络经济已成为当前经济发展的重要趋势和方向，在这样的大环境下，如何适应快速变革的市场环境，提升中小企业的经济管理创新能力及水平，成为中小企业发展的关键。在这个方面，数字化技术的应用已成为中小企业创新发展的重要途径和工具。

一是建立数字化平台。中小企业可借助互联网和数字技术建立自己的数字化平台。数字化平台可以提升企业的业务流程效率和管理效果，改善企业与客户之间的互动体验。在这样的平台上，企业可以提供在线服务和销售，消费者也能够在平台上进行多种操作和交易，进一步提高企业的市场竞争力。

二是推行在线销售。互联网技术和数字技术的应用可以帮助中小企业建立更为便捷高效的销售渠道，即通过建立在线销售平台，吸引潜在客户、提高销售效率、降低成本。借助在线销售，企业的销售渠道不再受限于传统的实体门店和渠道，能够扩大销售范围、提高销售效率，实现巨大的商业利益。同时，在线销售能帮助中小企业了解市场需求和消费者需求变化的情况，进一步优化产品和服务，提高企业的核心竞争力。

三是运用大数据分析。中小企业应深入挖掘自身信息资源，利用大数据分析技术进行客户分析、销售分析、竞争对手分析等，为企业的决策提供更加科学的参考依据。通过对数据的搜集和分析，企业可以更深入地理解客户需求，更有效地把握市场趋势，提高企业管理决策的准确性。

四是应用物联网技术。物联网技术是数字技术的一种重要体现，能够将各种物品互相联通、互相交流，使得中小企业在工业生产和商业营销活动中获取更高的效率和精度。企业可通过物联网技术的应用实现设备自动采集、自动传输和数据的实时监测，从而实现生产过程的自动化、无人化和智能化管理。

4.2 提高客户服务能力

在网络经济大背景下，中小企业需要不断提高自身的经济管理创新能力，以满足客户对高品质服务、个性化需求的日益增长。客户服务能力是中小企业在网络经济环境下的关键因素，因此提高客户服务能力是中小企业经济管理创新发展的必然趋势。

一是精细化客户管理。中小企业需要精细地对客户进行管理，对不同的客户进行有效分类和标签，实现对不同客户的个性化服务。中小企业还可以利用信息技术和网络平台，实现客户数据的收集和整合，处理和分析客户关系等数据，从而进行更加精准的客户预测和营销管理。通过这些精细化的管理方式，提高企业与客户之间的亲和度和黏性，为客户提供高品质的服务体验，进一步提高企业的市场竞争力。

二是加强服务人员培训。中小企业应加强对服务人员的培训和管理。通过专业培训，提高服务人员的工作技能和素养，更好地解决不同客户的问题和需求。同时，中小企业应充分激发服务人员的积极性，营造积极的服务氛围，使得服务人员更加关注服务品质和客户满意度。这种客户服务模式可以大大提高企业在服务质量、企业形象和客户口碑等方面的表现，提高企业的品牌影响力和核心竞争力。

三是进行在线客户服务。在线客户服务一般包括在线咨询、在线投诉和在线回馈等服务模式。中小企业可以充分利用互联网平台和移动应用，在线上平台上开展这些服务，向客户提供优质服务。在线客户服务模式可以大大提高客户的满意度和忠诚度，及时解决客户的问题和需求，提升营销效果和企业品牌形象。

四是合理规划客户服务流程。中小企业需要规划客户服务流程，合理利用信息技术和创新服务模式，为客户提供优质、高效的服务，整合多个渠道的服务流程，以节约时间和提升客户体验。中小企业也可根据不同的实际情况，设计不同的客户服务流程，提高服务质量和客户满意度，从而赢得客户的忠诚度。

4.3 拓展电子商务渠道

当前，网络经济已成为国家经济的重要组成部分。在这样的环境下，传统的企业需要树立以技术为核心的经营理念，并加强中小企业的经济管理创新发展。其中，拓展电子商务渠道是中小企业进行创新发展的重要对策。

一方面，电子商务渠道能够提高中小企业的竞争力。中小企业在利用电子商务渠道之后，能够拓宽产品的销售渠道，突破线下销售的空间限制，迅速提高品牌知名度，实现精准营销，这对企业的市场拓展非常有帮助。此外，借助电子商务渠道能够极大地提高企业的效率，降低营销成本。

另一方面，进行电子商务渠道拓展还能借鉴其他企业的先进经验。当下，大量的电商平台和工具已经成为企业拓展电子商务渠道的必备工具，企业可在此基础上，进一步搭建自己的电子商务平台，不断创新服务方式，提高用户体验，吸引更多的消费者。此外，企业还可以在电商生态系统中寻找合作伙伴，协同创新，共同推动企业的创新发展。

为了实现中小企业的经济管理创新发展，中小企业需要不断探索适合自身的电子商务渠道，并加强电子商务平台的建设。同时，企业需要依托电商生态系统，与其他企业、服务商、技术公司合作，进行交流、创新、共同提升。拓展电子商务渠道是中小企业创新发展的重要对策，是企业实现可持续发展的必要路径。

4.4 发掘新兴市场机会

随着网络经济的发展，中小企业逐渐成为经济发展的重要力量。为了进一步推动中小企业的经济管理创新发展，中小企业需要发掘新兴市场机会，尤其是那些具有潜力的市场机会。

首先，中小企业需要加强市场研究，寻找适合自己的新兴市场。市场环境的变化不可避免，中小企业需要了解市场最新的变化、趋势、新兴领域，并根据本企业的实际情况选择参入市场，寻找机会。

其次，中小企业需要加强自身的技术研发能力。新兴市场中的产品有时需要新的科技、新的技术、新的知识，中小企业需要在人才引进、研发投入等方面加大力度，以便在新兴市场中获得行业与竞争优势。

再次，中小企业需要注重市场营销与品牌建设。在新兴市场中，消费者可能更多是年轻人群体，他们较为关注品牌与品质，中小企业需要加强市场营销与品牌建设，以提高品牌的认知度、忠诚度和口碑。

最后，针对不同企业的实际情况，中小企业可通过联合创新、合作共赢等方式，共同开拓新兴市场。在生态环境的构建中，中小企业可以与其他企业、服务商、技术公司协作，在资源和技术上互相支持，分享市场机会，扩大合作范围。

4.5 强化企业品牌建设

面对网络经济的发展，中小企业需要加强企业品牌建设，提高自身的竞争力、增强市场影响力，实现经济管理创新发展。

首先，中小企业要加强品牌策划与传播。品牌策划需要结合企业文化、企业市场定位，借助社会化媒体、海报等各种媒介进行传播，通过传播强化企业的形象和价值。此外，中小企业可以加大对品牌广告的投入，提高品牌对消费者的曝光度和认知度。自主策划和实施品牌营销活动，是企业品牌建设的核心环节。

其次，中小企业要加强品牌形象设计。企业的品牌形象设计包括 Logo、宣传页设计、标志颜色、字体等要素，这些设计要素将对消费者产生深远影响。通过高质量、可信的形象设计，企业能在消费者心中建立良好的企业形象，提高企业的忠诚度。

再次，中小企业要加强产品和服务质量的管理。良好的品质意味着良好的口碑，良好的口碑又是构筑品牌形象的重要指标。以优质的产品和服务质量为支撑的品牌形象对企业商业价值的提高意义重大。

最后，中小企业应采用新型的企业战略，创新发展，增强品牌影响力。企业可采用设立分支机构、开发新产品、收购潜在合作伙伴等方法，加速品牌影响力的扩大，有助于拓展企业的业务范围。

4.6 加强人才培养和引进

随着网络经济的快速发展，中小企业的经济管理创新性需要更多人才参与，因此加强人才培养和引进是中小企业经济管理创新发展的重要对策。

首先，中小企业需要通过内部培养和外部引进方法，吸引和培养优秀人才。通过企业内部的人才挖掘和内部培养，对企业核心管理岗位、定位业务等进行精细化培训，提高人才绩效。同时，企业内部人才的全面涉猎、合理分配，有助于人才在企业内部的交流和互通，进一步提高企业的综合实力。此外，中小企业还需要注重外部招聘渠道的开发，通过招聘网站、校园招聘等方式寻找适合自己企业的人才，并与人才联姻，促进人才的持续发展。

其次，中小企业可与各类学院、职业培训机构合作，加强人才的技能培训。人才培训可以帮助企业满足特定岗位的人才需求，并从中挑选合适的人才，解决人才缺口问题。比如，在技术上为企业提供专业的技能培训；在人才的学术背景上为企业提供专业的人才。

最后，中小企业可以采取灵活的用人方式，适度调整工作时间和工作模式等机制，以获得更多、更好的人才。通过调整工作时间和工作模式等灵活的用人机制，企业可以吸引更多有专业能力、发展潜力的人才，有助于提高企业的绩效和核心竞争力。

5 结语

本文重点阐述了网络经济下中小企业的特点和管理创新的基本原则，并提出了一系列适合中小企业的对策，旨在帮助企业家更好地把握市场机遇和提高企业竞争力。在推进数字技术应用、提高客户服务能力、拓展电子商务渠道、发掘新兴市场机会、强化企业品牌建设和加强人才培养和引进等方面，企业需要适时地进行调整和优化，以适应时代发展的潮流。只要在不断创新和实践中，中小企业就能在网络经济中不断壮大。