丰田管理概要与丰田之路

文/李家模

丰田之路之概括：以智慧和改善的理念，从尊重人性出发，运用三大法宝，追求公司的永久繁荣。

自工业革命以来，随着工业现代化，企业管理产生了一些经典的管理理论和方法。20世纪初的泰罗制（美国工程师泰罗创造），标志着工业企业管理由经验管理向科学管理的转变，方法工程、动作分析法等被广泛应用于钢铁、汽车等工业生产管理。20世纪80年代美国哈佛大学教授波特提出竞争战略和价值链分析法，将企业内外价值增加活动分为基本活动和支持性活动，企业竞争制胜，需要使自身价值链足够强大，极大启发了工业企业管理者。20世纪末叶诞生并不断丰富的丰田精益生产方式（丰田管理）给全球工业界带来革命性的改变，运用精益生产方式大大提高了工业效率效益。1993年以来，我国推广精益生产方式，工业企业在零库存、产品质量零缺陷和以最小的投入获取最大的收益方面取得显著成绩。精益生产方式产生后，有国外著名管理学者评论，精益生产方式也是一种思想方法、工作方法，适用于各行业，若得到运用，世界将会改变模样。也有企业管理者将丰田管理归纳为六个字“改善、持续、全员”。

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丰田管理概要

丰田的管理体系呈现宝塔状结构。从下至上分为企业文化、执行能力、管理能力。管理能力又分为管理基础与业务管理。企业文化是根本，即全体员工展开工作的价值观、行为规范。

丰田之路（TPS）的根基是丰田企业文化。建立在丰田企业文化基础之上的是执行能力。执行能力又体现为丰田工作方式、专业知识能力两个方面。丰田工作方式即丰田问题解决方法（TBP），其中资料制作、沟通技巧能力是必不可少的。执行能力是展开一切工作的必要条件。

管理基础有成本管理、勤务管理、职场管理、信息管理、人才培养，是实施各项管理的基础。目标是建立明快、健全的职场。

业务管理分为日常管理与方针管理。日常管理是开展业务的基础，包括业务分担的整合及职责的展开、推进标准化和业务改善。最顶层是方针管理。方针管理是为达到经营目标，制定并开展战略方针，全员进行的问题解决；组织获取最大的经营成果。

丰田之路（TPS）

全体员工共同追求的是：1.不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧。2.尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。

智慧与改善。挑战，立足于原点的思考：面向梦想的实现，发挥想象力，充满勇气和创造力去挑战；以生产优质的产品为中心，创造附加值；挑战的精神——体现组织的意志；长期方向性——战略性、长期性、非一时的；深思熟虑及果断性——不是蛮干、能预测风险、不因风险而犹豫。

改善，立足于原点的思考：时刻前进。追求革新，坚持不懈地改善。追求改善和革新——追求变化，不可不变；学习体系的构筑——改善有方向和方法的；彻底贯彻组织（单位）学习——体系化。

现场现物，立足于原点的思考：通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施。通过现场现物获得第一手的信息情报；面对相同的事实，形成有效的统一的意见；以实践主义（依赖事实而不是无根据的推测和判断）达成共同的解决指向。

尊重人性。尊重，立足于原点的思考：尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责；尊重客户等相关者——客户第一意识；公司和员工间“相互信赖”“相互负责”——尊重人性的具体体现；诚实的思想交流——对尊重人性的检验。

团队合作，立足于原点的思考：培养人才，集合每个人的力量。面向多数员工的人才培养；尊重个人的权利，发挥集体的综合能力，尊重每个人，追求组织成果最大化。

丰田的本质（管理的最高追求）：改善（全员、自主、自发、持续的改善）。改善是通过运用“丰田问题解决方法”，让员工各自思考，自主、自发地解决问题。改善是通过实施“方针管理”使组织内的全体人员指向一致；并使方向和变化的程度，人所共知，进而推进整个公司的重大问题的解决。改善的必要条件是尊重人性（以人为本）。通过开展“人才培养”构筑有活力、强韧的职场；塑造有领导力的上司；培养能够解决实践问题的部下。通过管理的改善（最高追求），实现组织成果的最大化和公司永久的繁荣。

丰田“三大法宝”

丰田的问题解决方法。基本意志：客户至上；经常自问自答“为了什么”；当事者意识；可视化；根据现场和事实进行判断；彻底地思考和实行；速度与时机；诚实与正直（用正确的方法做正确的事）；实现彻底的沟通；全员参加。

具体步骤：明确问题，分解问题，确定目标，把握根本意愿，制定对策，贯彻实施对策，评价结果和过程，巩固成果。

此外还有丰田的资料制作技能和沟通技巧。

问题解决方法，要解决的是理想状态与现状之间的差距。适用于相对单一的基础性工作，如个别车型的销售企划、新人入社培训企划、汽车保险杠设计。也适用于工作范围更大、理想状态水平明显提高的工作，包括部门间及相关人员的充分联系；关系公司整体收益状况、需要求得其他部门决裁的事项等。如新车型销售企划、人才培养方案策划、提高发动机30%功率输出并确保其低燃油率。

丰田的方针管理。方针管理是公司最高层次的管理，是以实现经营目标为目的的公司范畴的问题解决。方针管理是建立在日常管理（预算管理、考勤管理、职场管理、信息管理、人才培养）之上的。方针管理与日常管理都属于业务管理。方针管理与日常管理一起共同提升企业经营成果和企业素质水平。

方针管理与日常管理的主要区别在于，方针管理是以更高的目标、更宽广的经营视野（Vision），基于经营需要而形成的改变航向的路线。方针管理要解决和完成的是新开展、具有挑战性、有共同指向与目的的课题。而日常管理是由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线。日常管理要解决和完成的是确定的、按职责分工开展，按不同周期、频率实施过的，并被标准化流程化（业务手册）的课题。

方针管理通过持续的PDCA循环可以实现经营成果、企业素质快速提升到一个很高的水平。如果只有日常管理，就只能处于缓慢提升状态。方针管理离开了PDCA循环则会表现为大起大落的不稳定状态。方针管理和日常管理两个方面都很重要，取得各自的平衡非常关键。

方针管理的步骤：采取PDCA循环。P：方针的制定和展开。D：方针的实施；C：方针的点检；A：标准化（反映到翌年的方针中）。具体行动步骤：明确问题→分解问题→设定目标→把握真因→制定对策→贯彻实施→评价结果和过程→巩固成果。

方针的展开——组织协作，是方针管理的实施要点。具体说，是以公司愿景和中长期经营计划等（总课题）进行展开分解，形成公司年度方针，进而分解落实为各部门的方针；通过动员协调，将各部门的方针分解落实，形成各科室的方针；将各科室的方针再分解形成每个人的课题。即公司中长期目标→公司年度方针→部门方针→科方针→个人课题（体现全员参与）。

公司的中长期经营计划体现为中长期目标，如规定在五年后必须达到的目标、在各未来年度需实现的目标。方针体现为各类指标，需要层层指标分解到部门、个人。明确部门、个人承担的具体事项、相关目标，保证公司年度方针的落实。中长期目标趋势是提升企业素质，成为世界一流企业。

丰田目标管理与方针管理在实施中的明显不同。评价对象：前者是结果，后者是结果和过程。评价指标：前者是财务指标、定量指标，后者是财务指标和非财务指标、定量指标和非定量指标。评价角度：前者是注重短期效应，后者重视中长期效果（特别是培养人才的角度）。经营类型：前者自上而下型（Top Down），后者自上而下和自下而上的结合型（Top Down和Bottom Up）。

方针管理的目的。一是公司上下指向一致，致力于中长期目标的达成，做到组织成果的最大化。而未实施方针管理，目标指向不一致，存在人财物的浪费。二是管理者方针管理能力提高，为今后解决重大问题奠定基础。三是全员参与，课题担当者问题解决能力得到提高，贡献于人才培养。

丰田的人才培养（OJT）。丰田进行人才培养（OJT）的必要性。丰田在全球现状是业务的急剧扩大和增员，全球丰田存在的问题是，职场活动力低下带来的成果低下，进而投入更多的资源。更多资源的投入又会带来职场活动力的低下。这样形成了恶性循环。因此要求迅速培养部下担当重任。

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人才教育体系，包括集中培训（OFF-JT）和丰田人才培养（OJT）。

员工的集中培训是传授理论知识。而人才培养是在实践中培养解决问题的人才。可表示为，集中培训→工作实践→评价反馈→培养计划。具体说OJT是通过工作，培养可以解决实践中问题的部下，以此构筑有竞争力的职场，支撑公司发展。

丰田人才培养的目标，一是为实现公司的持续发展，培养年轻一代。指导别人的过程也是上司成长的过程。二是通过工作中的实践和指导，培养部下的问题解决能力，使其体验并真正领悟丰田之路。

丰田人才培养的方法。赋予部下“好的工作”，并在工作过程中，培养其问题解决能力，即对部下的管理。所谓“好的工作”，是指能够培养部下问题解决能力的工作。“好工作”必须具备三要素：一是让部下觉得“有一定难度”的工作；二是让部下觉得“有干劲”的工作；三是让部下觉得“有成就感”的工作。

具体步骤。一是赋予适合部下的工作。（1）把握部下的“职业发展方向和强项、特点”；（2）把握部门内部业务；（3）赋予部下能力+a的工作。二是激发本人的干劲，赋予部下工作。三是通过日常的跟进，使其贯彻实施。（1）通过观察每天的工作情况，把握部下的情况；（2）思考为什么会出现那种症状；（3）妥善对应，“让其做，并让其学”；（4）把握部下的“特征”，洞察潜在的其他症状。四是给予成就感（成长感）（1）评价部下工作；（2）就工作情况进行反馈，认可、赞赏本人；（3）上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”。

人才标准。素养和通用能力是人才的基础。素养：守则意识、使命意识和人品修养。通用能力：资料制作能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作能力。素养和通用能力是承担好工作的必要基础。

好工作提升人才的专业能力（基础理论、专业知识、工作经历、工作成果）。总之，专业能力是在素养和通用能力基础上提高附加值的要素，没有它，高度就会降低。

丰田之路之概括：以智慧和改善的理念，从尊重人性出发，运用三大法宝，追求公司的永久繁荣。

丰田之路需要适合的土壤。丰田半个世纪的文化积累和具有共同指向、共同方法并能持续改善的标准化的日常工作体系的管理，是丰田之路的基础。通过丰田之路形成：一是实现全员自主改善的最高理想状态；二是以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围，是丰田之路结出更多成果的必要条件；三是企业管理能按一个确定的模式，全员有共同指向，共同方法展开工作，并持续不断地改善，以追求企业管理的最高境界。丰田之路是实现全员自主自发改善的最高理想状态。