图书馆馆藏数字资源建设的用户“自助”模式新体验

綦晓鹏

在当今信息爆炸的时代，阅读作为一种重要的文化传承方式，对促进国家文化繁荣和推动知识经济发展具有重要意义。公共图书馆是全民阅读的主要场所和平台，在文化传承中扮演着关键角色。用戶参与到图书馆馆藏数字资源的规划、生产、组织、整合等各个环节，不仅可以提升图书馆资源服务与用户需求之间的匹配程度，还能切实发挥用户在数字资源建设中的重要作用，保障图书馆数字资源建设的有效性，从而进一步提高图书馆资源服务水平。而如何构建用户参与式的图书馆馆藏数字资源建设模式，是目前相关人员需要考虑的问题。

图书馆馆藏数字资源建设中用户参与的必需条件分析

在互联网时代，各种先进技术得到广泛应用，其不仅为用户参与图书馆资源建设创造了有利条件，也对图书馆资源利用率的提升起到了一定作用。用户参与是目前一种较为新颖的图书馆资源建设渠道，若想在图书馆馆藏数字资源建设规划中将用户参与的功能作用有效发挥出来，那么明确用户参与资源建设的必需条件就非常关键，同时这也将直接影响后期图书馆馆藏数字资源建设水平。图书馆馆藏数字资源建设过程中满足用户参与的必需条件，主要涉及以下几个方面。

第一，数字资源建设标准统一性。针对馆藏资源数字化建设，应综合考虑图书馆的整体规划以及未来发展方向，随着时代的不断发展，建设数字图书馆成为当前各地区图书馆的主要任务之一，其在加快馆藏数字化资源建设速度的同时，也出现了资源结构混乱、资源重复建设等诸多问题，这极大地降低了图书馆资源的利用率，而且也无法满足馆藏数字资源的共建和共享需求。因此，要明确图书馆馆藏数字资源建设标准，并保证标准性和统一性，以便用户在参与资源建设的过程中规范个人行为，有效消除“信息孤岛”现象，从根本上保证图书馆馆藏数字资源建设顺利进行。

第二，由于图书馆馆藏数字资源建设是一项涉及多方面内容和多个部门协作的工作，而构建用户参与式图书馆馆藏数字资源建设模式，必然会使图书馆原有的运作和管理模式发生变化，这就要求各部门进一步加强协作，有效整合不同部门的资源，以形成一体化的数字资源建设机制，扩大用户参与馆内资源建设的范围，为图书馆管理人员统一管理和调配用户及相关部门提供便利。

例如，建立由用户参与资源建设的小组，由该小组全权负责资源建设工作的开展和落实，如此既能加强馆内工作人员与用户之间的协作，也能使馆内工作人员根据用户反馈的信息或推荐的优质资源调整图书馆馆藏数字资源建设方案，从而解决图书馆馆藏资源种类不丰富、覆盖不够全面等问题。

第三，先进技术的引进和应用。在用户参与式馆藏数字资源建设模式建设前期，做好用户分类和引导工作非常关键，尤其是用户自主创建和分享资源的平台搭建工作。为此，图书馆要注重对先进技术的引进和应用，以优化图书馆馆藏数字资源建设条件，增强用户参与图书馆资源数字化建设的可行性。相较于图书馆传统服务，数字资源服务的实现必须依赖功能完善的系统提供强力支撑，以期为用户与用户、用户与馆内工作人员进行交流和沟通提供相应的平台，同时又能保障用户能够全程参与图书馆馆藏数字资源建设。

构建用户参与式的图书馆馆藏数字资源建设模式

内容广泛是图书馆馆藏数字资源建设工作的基本特征。根据图书馆馆藏数字资源的建设要求和用户参与自由性，可将其划分为三个建设阶段，如此既能为图书馆管理者高效开展馆藏资源数字建设工作提供便利，又能将用户参与的重要作用充分发挥出来，从而提高图书馆馆藏数字资源建设的质量。

基于用户参与开展馆藏数字资源组织规划

为广大用户提供数字信息服务是开展图书馆馆藏数字资源建设工作的根本目的。结合实际情况，做好图书馆馆藏数字资源建设全阶段规划直接关系着馆藏数字资源建设效果。因此，要以用户需求为导向，引导用户积极参与到图书馆馆藏数字资源前期准备阶段的各项工作中，以保证该阶段数字资源建设各环节均有用户参与规划，从而为统筹部署图书馆馆藏数字资源建设工作提供可靠的意见和建议，进而保证后期图书馆馆藏数字资源建设工作顺利有序地开展。

由于现阶段数字资源及信息供应商均呈日益增长的趋势，且具有多种多样的特点，为保证图书馆馆藏数字资源建设的质量，需要有针对性地筛选出彰显图书馆运营特色、满足用户需求的数字资源。因此，图书馆可以将用户引入数字资源的购买、组织、整合等工作中，再与用户一起对所掌握的数字资源进行综合评价，并结合综合评价结果制定数字资源购买方案，确定引进渠道，以便为后期专业学科数据库的搭建提供基础保障，从而提高图书馆馆藏数字资源服务水平。

基于用户参与的数字资源服务定位

首先，要想保证图书馆数字化服务符合用户的学习习惯，满足用户的各种需求，就必须对用户的行为偏好有一个全面的了解。图书馆可以充分利用这一点，选择合适的方式让用户参与到数字资源服务中，这样既方便图书馆管理人员精准把握不同类型用户的需求，又能明确图书馆馆藏数字资源服务定位，从而在有效提高图书馆数字化服务水平的同时，在一定程度上拉近图书馆与用户之间的距离，构建“以人为本”的图书馆数字化服务体系。

其次，用户参与图书馆数字资源服务不仅能为用户与图书馆之间开展知识层面的深度交流提供机会，也能将图书馆服务广大用户的职责特性充分突显出来。例如，以现代先进技术为依托，积极促进以用户参与式为核心的数字资源服务体系建立，为不同类型的用户参与数字资源建设规划创造条件，满足用户与用户、用户与图书馆之间沟通和交流的需求。此外，用户在参与图书馆馆藏数字资源服务时，也可以结合个人需求和喜好偏向，对数字资源进行自主创建与整合分享等，该过程能够在完善用户知识框架的同时，提升图书馆数字化服务与用户在学习与生活方面的契合度。

最后，图书馆在面向用户提供馆藏数字资源服务时，可以在数字资源评价、信息咨询等环节吸引用户参与，充分利用用户的专业学科背景及其丰富经验，为其他用户提供答疑解惑的服务，从而促进图书馆馆藏数字资源管理与服务愈加完善，切实满足广大用户的需求。梳理与整合不同类型用户所反馈的信息，对现有图书馆馆藏数字资源建设的思路与规划方案进行改进和优化，同时及时剔除馆内部分使用率较低的数字资源，并替换成用户需要的数字资源，从而提升图书馆馆藏资源结构的完善程度。为用户开设外放接口，给予其二次开发或自主整理部分馆藏资源的权利，如此既能调动用户参与图书馆馆藏数字资源建设的积极性和主动性，又能进一步提升图书馆资源的利用率。

此外，为确保图书馆馆藏数字资源服务系统运行安全可靠，图书馆在开发和设计数字资源服务系统时，以用户需求为导向，并邀请从事此方面技术开发的用户参与到图书馆馆藏数字资源服务系统的开发设计中，这样既能节约图书馆数字资源服务系统开发成本，又能解决图书馆缺乏此方面专业技术人才的问题。

基于用户参与搭建馆藏数字资源建设平台

馆藏数字资源建设平台的搭建是一项综合性较强，且涉及内容广泛的工作，需要用户以及相关职能部门共同参与到该项工作中，以保证图书馆馆藏数字资源建设质量。综合考虑网络环境下图书馆馆藏数字资源建设的必需条件，同时对用户参与的层次关系进行梳理，明确馆内馆藏数字资源建设的关键环节，在此基础上搭建满足用户要求的馆藏数字资源建设平台，目的是在平台一体化运作支持下确保各层级相互作用，扩大馆藏数字资源建设层面的用户参与范围，提高图书馆馆藏数字资源的建设效率，使图书馆内部所有运行数据都能通过该平台实现智能化统筹。针对该平台的搭建，具体可以从以下几个方面着手。

第一，平臺应用层功能设计。为不同类型的用户提供馆内优质数字资源是搭建数字资源建设平台的根本目的。平台应用层功能设计涉及身份认证、信息检索、参考咨询、资源推送以及定题服务等模块，用户可以通过该平台在短时间内快速获取所需信息，并与其他用户进行自由交流和互动，从而充分突显数字资源建设平台的服务性，有效优化信息咨询、服务引导等功能。就图书馆内部工作人员而言，要不断提升对平台管理服务质量管控的重视程度，以资源服务多元化为导向，积极探索高效的、符合用户习惯的数字资源服务模式，从而有效发挥该平台在用户参与馆内数字资源建设中的重要作用，进一步提高图书馆服务水平。馆内工作人员也可以通过用户信息反馈模块，收集和整理不同类型用户所反馈的信息和建议，为优化数字资源服务流程和完善平台功能提供参考依据，强化图书馆馆藏数字资源建设成效。

例如，以数字化、智能化技术为依托，根据当前用户对图书借阅的需要，打造“一键借阅”图书馆线上服务一体化平台，以解决图书馆线上线下服务长期分散以及用户资源服务体验感较差等问题，同时满足不同用户在信息获取与阅读体验方面的高要求。图书馆应充分利用到馆读者的借阅数据，利用大数据分析技术生成图书馆借阅报告，为组织阅读推广活动提供参考。同时，图书馆可以根据报告结果统计并分析各类读者的阅读喜好，确定阅读推广的主题和方向。例如，笔者所在崂山区图书馆每年都会利用大数据分析技术为图书馆阅读用户推送相应的阅读数据分析报告，更为直观地向本馆读者展现其阅读轨迹，在与读者形成互动的同时收集读者建议，从而使本馆的阅读推广更具针对性。基于用户参与式图书馆馆藏数字资源建设，图书馆可以组织用户、本地区其他图书馆等共同构建“线上借书”“书店借书”“数字阅读”三大服务场景，以扩大数字资源服务用户的覆盖面，实现图书馆资源共享，图书借还零距离，进而将用户参与图书馆数字化资源建设的作用充分发挥出来。

第二，平台业务层功能设计。平台业务层由数字资源创建、评价及整合三个功能模块共同组成，因此，可以将平台业务层看作以用户评价结果为参照，规划图书馆馆藏数字资源建设的基础，其能完全按照用户需求及意愿建设馆藏数字资源，实现馆藏数字资源均是用户所需资源的目的。平台业务层中的数字资源评价分别由用户及专业人士进行评价和审核，以保证馆内数字资源的建设质量，具体而言，可以及时剔除未达到规定要求的资源，省去不必要环节，提升数字资源的建设效率。一般情况下，数字资源在得到审核批准后会存储在图书馆资源库，以便馆内工作人员与用户随时获取和调阅。在资源审核期间，馆内工作人员应与用户保持良好的沟通，利用环境管理模块向用户传递相关信息，这样既能提升对用户需求的了解程度，又能加快资源审核结果的整合速度，从而保证平台应用层的数字资源服务正常稳定运行，这也在一定程度上有效降低了用户的时间成本和出行成本。

第三，平台数据层功能设计。在图书馆馆藏数字资源建设平台中，平台数据层的功能能够满足用户自主创建数字资源的需求，为用户提供参与数字资源建设的机会，从而弥补图书馆建设馆藏数字资源时在技术、数据信息等方面的不足。用户自主创建或分享数字资源是该平台正常运行的重要支撑，且该过程涉及的内容较多，图书馆可以通过平台数据层对用户创建的资源进行挖掘。通常用户所创建的资源均以不同用户在线交流、评价等的形式产生，馆内工作人员在对其进行深度挖掘后，可以优化改进平台应用层，从而提升图书馆馆藏数字资源建设平台的有效性。此外，利用平台数据层收集并分析用户反馈意见，加大专项经费投入，促进平台资源扩容，优化用户使用体验。或利用相关软件程序实现对数据库数据的规范读取和编目，再整合图书馆现有资源，建设各类数字资源对应的数据库，在此基础上，用户通过应用层执行相应操作指令，即可获得所需资源和智能推荐，从而进一步增强其体验感，并强化图书馆资源的流通管理效能。

综上所述，通过调研与分析，现阶段图书馆资源利用与服务工作普遍存在资源利用率不高、服务缺乏针对性以及与用户需求贴合性不足等问题。随着技术水平的不断提高，建设数字资源逐渐成为各地区图书馆最关键的任务之一，将用户引入馆内数字资源建设，构建基于用户参与的图书馆馆藏数字资源建设模式，不仅可以拉近图书馆与用户之间的距离，而且也能为广大用户提供更优质的资源服务，切实发挥用户在馆内数字资源建设中的重要作用，从而提升图书馆资源利用率，助推图书馆深层次、高质量发展。

（作者单位：青岛市崂山区图书馆）