打造借阅一体化模式 提高高校图书馆流通服务质量

井攀

借阅一体化模式的应用能够在一定程度上提升高校图书馆馆藏资源利用率，减少图书复本量，还可以减少购书支出，节约人力资源，促进馆员和读者高效沟通，深度彰显高校图书馆“读者至上”的办馆原则。现立足于实际，对借阅一体化模式下提高高校图书馆流通服务质量的具体方案进行详细分析和阐述，以期提升高校图书馆馆藏资源流通率，充分发挥出馆藏资源的价值和优势，最大限度上满足读者的借阅需求，推动高校图书馆的可持续发展。

高校图书馆借阅一体化模式，是指将文献资源的收藏工作、外借工作以及阅览服务等融为一体，为读者提供开架借阅服务的一种模式。该模式深刻体现出“以人为本”的服务理念，受到了社会各界的广泛好评。借阅一体化模式的运行改变了高校图书馆以文献为中心的管理模式，突出了“藏以致用”的基本原则，进一步提升了馆藏文献资源利用率，更好地满足了读者的借阅需求。虽然借阅一体化模式的优势显著，但也存在着一些问题。在新时代，高校图书馆应制定行之有效的发展对策，全面提高图书流通服务质量，进而提升读者满意度，为图书馆未来的可持续发展奠定坚实的基础。

高校图书馆打造借阅一体化模式需要具备的前提条件

良好的建筑环境

高校图书馆在打造借阅一体化模式的过程中，要顺应时代发展的要求，满足大开间和大阅览以及借阅合一的基本标准，不论是结构设计，还是布局设计，都要体现出高校图书馆的开放性与灵活性。换言之，在图书馆的建设与布局过程中，要将图书馆划分为若干个大开间的文献中心。需要注意的是，馆藏文献组织的一大特点即借阅相融为一体，相同学科和相同专业的文献资料要尽量集中在一起，并在此基础上打造开架服务模式，如此，凡是读者所需资料均可自由阅读、复印以及借出，更好地满足读者的需求。现阶段，国内很多高校图书馆在建筑模式上大多都借鉴了西方国家的“模数式”设计理念，采取统一柱网、统一层高以及统一荷载的“三统一”原则，且一般以轻质隔墙为主，布局可灵活变化，便于组成各式各样的空间。该建筑模式为高校图书馆实现借阅一体化服务提供了多元发展空间，为馆藏图书资源流通率的提升奠定了基础。

卓越的现代先进科学技术

高校图书馆要想进一步提升借阅一体化的服务效果，就要充分利用现代先进科学技术，还要配备计算机管理系统和安全保障系统。图书馆自动化系统服务功能相对来说比较完善，能够在网络环境下深度拓展图书馆的读者服务功能。此外，门禁系统和检测仪也在高校图书馆文献保护工作中发挥着重要作用，为高校图书馆打造借阅一体化模式提供有力支撑。还有馆内分布的检索终端，其能够帮助读者节省查询资料、预约文献、续借图书的时间。高校图书馆设置的多媒体阅览区，方便了读者对音视频资源的检索和借阅。这为高校图书馆开展综合性的视听服务工作奠定了坚实的基础。

完善的制度和优秀的人才

高校图书馆借阅一体化模式最为显著的一个特点是开放性，其大开放和大开间的设计在很大程度上方便了读者的检索与借阅，但同时也存在着一系列的问题，譬如图书受损情况严重以及图书管理难度的加大等，这便要求高校图书馆制定出一套完善的规章制度，从而保障各项工作的平稳运行。该制度应涵盖馆员守则和岗位职责分工以及量化管理指标、读者借阅规则等多项内容。需要注意的是，在优化图书馆规章制度的同时，还需要做好对馆员的继续教育工作，打造一支能力和素养兼备的优质馆员队伍。只有提升馆员的服务意识和业务能力，高校图书馆才能在信息化时代背景下充分发挥出借阅一体化模式的优势，满足读者的借阅需求。

高校图书馆借阅一体化模式的优势

提升馆藏资源利用率

高校图书馆打造借阅一体化模式，能够让广大读者认识和了解更多馆藏资源，读者也可以按照兴趣有针对性地选择自己需要的文献资源。这可以避免读者借阅的盲目性，更好地满足读者的借阅需求。高校图书馆打造借阅一体化模式，扩大了读者的文献选择范围。读者若是没有借阅到所需资料，便可以从同类藏书资料中选择内容相近的文献资料。此外，同一学科和同一专业的书刊摆放相对集中，读者查阅不同类型、不同文种的文献，也不用前往不同书库和阅览室，这大大节省了读者的时间，同时也大幅提升了高校图书馆馆藏资源流通率。

节约各项资源

高校图书馆打造借阅一体化模式，有利于减少图书的复本量。国外高校图书馆一般实行“单本原则”，通常情况下能够满足读者的借阅需求。因此，高校图书馆开展借阅一体化服务工作，不仅可以简化读者的借阅手续，同时还能够在一定程度上减少购书的支出。此外，借阅一体化模式的运行有利于合并分散的馆藏点，既节约了人力成本，同时相关工作人员还可以兼顾巡库、咨询以及导读等各项工作。

促进馆员和读者之间高效互动

高校图书馆开展借阅一体化服务工作节省了人力资源，那么部分馆员便有了充足的时间与读者进行交流和沟通，以更好地满足读者的阅读需求，为读者提供良好的阅读体验。

高校图书馆借阅一体化模式运行中存在的问题

乱架

高校图书馆书库中的书刊资料是严格按照规范要求进行排架的，每本图书都有着特定的架位。而实际上，部分读者在查阅文献资料时常常不会使用代书板，抑或是在查阅之后随意乱放图书，使原本有序的书库杂乱不堪，严重影响了读者对开架文献资料的正常借阅，也在无形之中给馆员增加了压力。

污损

由于讀者的素质参差不齐，且阅读习惯不同，因此高校图书馆的开架图书很容易受到损坏，最为常见的就是随意勾画和做记号以及批注文字等情况，甚至部分读者还会将图书的某页撕掉，特别是一些考试类热门图书，损坏严重。

丢失

自高校图书馆一体化全开架服务工作开展以来，丢书率不断增加。尽管国内许多高校图书馆基本上都配备了防盗系统，但是仍有抱有侥幸心理的窃书者带书硬闯安全检测仪，更有甚者会将磁条撕掉逃过安检。

借阅一体化模式下提高高校图书馆流通服务质量的具体方案

读者至上，体现人文关怀

第一，高校图书馆布置馆内外环境时，应兼顾科学性和艺术性，营造出浓郁的人文气息。比如，高校图书馆应在馆内安装中央空调，中庭处安装玻璃吊顶，以保证良好的采光与通风，还可以摆放一些绿色植物。新时代背景下，高校图书馆还要开设展示区和艺术走廊以及空中庭园等，以营造出浓郁的艺术文化气息，同时在图书馆入口处和阅览区周围摆放绿色植物，帮助读者缓解视觉疲劳，为读者提供良好的阅读体验。

第二，高校图书馆应转变以往根据文献载体、读者类型划分馆藏资源的模式，合并功能比较单一的小型图书阅览室，将同一学科、同一专业的馆藏文献资料集中放置在同一开放式大开间文献中心内部，根据学科门类将不同语种的文献资源集中放置在较大的空间中，并对这些资料进行分区管理。这种方式可以方便读者查找所需文献，节省大量时间。

第三，高校图书馆应在每个阅览区安装免费的饮水机，以及為广大师生提供免费的打印和复印服务，各楼层都要安装检索终端系统，为读者提供便利。需要注意的是，高校图书馆阅览区需要设置多人阅览桌，以及若干单人阅览桌和研究小间以及小团体讨论室等，必要时应增加可供读者自由搬运组合的休闲椅，为广大读者创建一个良好的阅读环境，更好地满足读者的借阅需求和活动需求。

第四，充分利用先进技术手段。新时代，高校图书馆应充分利用先进的信息技术，为广大读者进行资源检索、文献浏览等提供便利。高校图书馆应尽快实现无线网络全覆盖，便于师生更加方便快捷地获取相关文献资料。另外，高校图书馆应抓紧建立优质的多媒体中心，为读者提供免费的外语学习和音视频浏览等服务。

加强对文献中心的管理

第一，设置醒目的图书馆导读标志。作为高校图书馆馆员，应在馆内开架借阅的大开间中设置清晰可见的导读标志，而且架位必须要整齐，架表要尽量清晰，为读者查找所需文献资料提供便利。

第二，创建密集书库，及时剔除旧书。高校图书馆开架借阅的馆藏资源是利用率高且有价值的文献资料，因此馆员一定要对利用率不高、内容陈旧的图书及时进行剔除；还要对高校图书馆一线藏书和二线藏书的典藏进行定期调整，将利用率不高的文献统一安置在密集书库中，提高馆藏资源利用率。

第三，做好巡库工作。高校图书馆应和学生园区党支部进行合作，一同设置读者文明诚信监督岗，动员党员积极参与到高校图书馆的管理工作中。图书馆要积极组建读者协会，促进图书馆和读者之间的双向互动，为开展借阅一体化服务工作奠定坚实基础。

加强馆员队伍建设

第一，加强馆员职业道德教育，增强其服务意识。高校图书馆馆员的素养及服务水平会对读者服务工作的最终效果产生影响。新时代背景下，高校图书馆有必要打造一支素质高、能力强的专业馆员队伍，更好地服务于广大师生。

第二，加强馆员业务素质建设，提升馆员参考咨询服务水平。在高校图书馆借阅一体化模式中，不仅应注重借阅服务，同时还应提高图书参考咨询服务质量。这要求高校图书馆馆员应为复合型人才，既要具备信息资源管理的相关知识和技能，也应掌握心理学、教育学、文学等相关的专业知识。

此外，高校图书馆馆员应树立终身学习的理念，积极参与继续教育和理论研讨以及业务交流等活动，在求知和创新中成长，进而为高校图书馆的图书流通工作贡献力量。

网络化建设

网络用户可以通过网络在线上一次性检索多个书目数据库，并获取大量电子期刊信息资源。因此，高校打造借阅一体化模式不仅有利于网络用户更好地享受高校图书馆“一站式”书目查询服务，还可以帮助线下读者更加方便、快捷地查找所需信息。

第一，创建期刊导航库。高校图书馆应在电子资源网页上设置导航功能，将印刷型期刊和全文电子期刊数据库以及文摘索引数据库等相结合。具体来说，高校图书馆要专门制作一个联机期刊主页，在此基础上将本馆全部印刷型期刊、电子期刊等根据刊名进行排列，可以将刊名作为检索点，也可设置成仅浏览全文电子期刊。需要注意的是，高校图书馆应在情况一览表中详细标记出每一种期刊的类型，或是印刷型，或是电子型。只要是电子期刊，读者就能够通过登录链接搜索到全文。

第二，创建异构检索平台。各大高校图书馆在引进数据库和进行数据库自建的过程中，建库结构和所含学科以及检索机制等存在不统一的问题，各数据库检索平台和检索语言也存在很大差异，这不利于为读者提供良好的线上阅读体验。因此，高校图书馆在引进数据库和进行数据库自建时，应深度整合电子信息资源，统一检索界面，以达到异构检索的目标，为读者线上检索文献资料提供方便。另外，高校图书馆还要优化线上查询界面，完善跨数据库交叉检索功能，最大限度地为读者提供便利，减少读者检索的时间，在提升读者满意度的同时，也有效提升了文献资源的利用率。

总的来说，高校图书馆打造借阅一体化开放式管理模式，完成了从封闭到开放，由被动服务到主动服务，由单一服务到多元服务的跨越，是“读者至上”理念在具体工作实践中的体现。在新时代背景下，高校图书馆要加强对文献中心的管理，加强馆员队伍建设，还要注重网络化建设，进一步提升馆藏资源利用率，促进文献有效流通，为高校图书馆的可持续发展奠定坚实的基础。

（作者单位：河南中医药大学）