基于思辨质量评价标准的商务英语写作诊断分析

程曼莉

摘 要：商务英语写作标准是检验学生考试结果、提高教学针对性的基础。本文构建商务英语写作思辨质量评价指标--相关度、清晰度、精确度、体谅度，并以此诊断分析2020年6月35名学生《商务英语写作》考试中的小作文（email写作）和大作文（投诉信回函）共70篇，发现学生作文存在下列问题：内容相关度不够，结构清晰度不足，行文精確度不高，大小作文的体谅度表述无差异。从上述评价指标，可逆推学生写作过程中不同程度缺乏分析、推理、评价、说明、控制等思辨技能。下一步教学将从破除作文模板禁锢、夯实语言基础、提高语言能力等方面在商务英语写作课程中增加学生的思辨能力培养。

关键词：思辨认知;商务英语写作原则;商务英语写作标准

一、引言

近年大学英语四级考试（CET-4）增加申请书、信函等商务类应用文考核，该类文体考核不再局限于商务英语专业四级（八级）、BEC等考试中。怎样写出得分高的作文是教师和学生共同关注的问题。大学英语四级从内容和语言两方面对作文进行综合评判，采用总体评分方法，并非适用于商务类应用文评价。BEC评价标准则更适应商务类作文评价，从文章内容、交际效果、篇章组织、语言应用等4方面给作文评分。该评价标准反映商务英语文体呈现的结果，却并未反映作者写作的思维过程，不足以指导商务英语写作教学并提高学生的商务应用文写作能力。

商务英语写作是一项独特的思维认知过程，它需要作者不仅掌握商务业务知识和做法，还要熟悉常见商务体裁的格式规范和惯例。更需要作者有批判性思维，具备跨文化交际素养和商务沟通技能，懂得用合适的商务文体，运用合适的英语文体，达到商务沟通目标，实现业务需求。因此，商务英语写作过程中的每一个任务、每一个步骤都需要作者结合已有的背景知识，形成“作者、主题和读者”的动态交互关系（王立非 2005）。商务应用文需要两种思维相互作用后产出：一是“从上而下”（Top-down）思考，明确商务背景下待解决问题实质，分析如何书写应用文进行解决;二是“从下而上”（Bottom-up），利用已学词汇、体裁、语体等知识，行文解决商务问题。

商务英语写作教学中，学生常常出现以下问题：如特殊用途英语体裁意识匮乏、商务知识储备不足、必要的写作技巧缺乏、语言规则掌握不够等，导致商务英语写作课教学难度较大。为提高教学效果，本研究着力研究以下几个问题：（1）能否构建基于思辨思维培养的商务英语应用文评价标准？（2）以该标准评价学生商务英语作文会得出什么样的结论？（3）这些结论对提高商务英语教学会有怎样的启示？

二、基于思辨能力培养的商务英语作文评价标准构建

商务英语写作过程与其他英语写作过程相似，包括筹划、写作和完成阶段。英语写作过程中的思辨能力培养，对商务英语写作教学颇具价值。思辨能力培养有的放矢，取决于思辨标准的确立。当前关注英语写作思辨质量的评价研究，多以议论文为例，从行文特征角度提出结论、论点、证据、反驳、谬误和对立观点的识别等六个方面评价指标（Stapleton 2001）。综合英语写作的思维过程和内容表述，则以文秋芳等（2009）的评价标准较为广泛使用，即在审题、立意、布局和表述写作过程中，从文章切题性、论点明确性、篇章连贯性、说理透彻性等作文内容参数考查学生的抽象思维特征。穆从军（2016）在McLean（2005）的写作思辨质量评价七条标准基础之上提出包括相关度、清晰度、精确度、深度、宽度和修辞自洽度这六项指标的写作思辨质量评价模型。

这些英语写作思辨质量标准，或多或少与常规判断商务英语写作好坏的标准相似。商务英语写作的7C原则将清楚、完整、具体、简洁、正确、体谅、礼貌与否作为判断商务应用文好坏的重要标准。

商务英语写作的一个基本原则是以读者为中心，学生需要带入商务情境，通过语言满足交际目的，实现有效沟通。如同Thill和Bovee（2014）的“三步写作法”中所述，写作筹划阶段，需要作者分析形式、收集信息、组织信息。写作首先以任务为中心，书面写作内容必须与任务相关度高，保证目标读者获得全部信息，这是沟通的首要目的，因此将相关度列为第一个思辨评价指标。其次，作者对自己想要表达的事物有清晰的概念，同时又能保证读者能够正确理解文本。作者行文要兼具连贯性和逻辑性，同时明白易懂，避免歧义;清晰和简洁相辅相成;这里用清晰度从篇章组织角度评价文章的思辨质量。再次，商务写作内容要叙述正确，即用精确度综合商务写作的正确和完整原则，不仅是拼写、标点正确，语法、句子结构正确，商务体裁格式正确，还要正确使用符合商务语言规范的术语或习惯表达，包含商务交易双方所需的完整信息。最后，有效的商务应用文需要作者采用you-attitude，考虑读者要求和利益，更顺畅传递己方信息、要求和期望。

综合以上评价指标，构建商务英语写作思辨质量评价体系如表1所示：

该模型在穆从军（2016）写作思辨质量评价的六条标准基础之上，结合商务信函写作的7C原则、文秋芳（2006）的思辨能力层次理论模型的认知技能和认知标准，比较BEC中级作文中文章内容、交际效果、篇章组织、语言应用等4项评分指标后形成，突出思辨技能表现结果，即行为产出效果，从思辨质量评价指标，逆推作者是否产生相应思辨技能，为商务英语写作的思辨教学提出指导性建议。

三、基于思辨质量评价标准的商务英语作文诊断分析

笔者在期末《商务英语写作》试卷中出两道作文题，题型类似于BEC中级的小作文和大作文。第一题小作文，要求学生写一篇用于公司内部交流的短文。题目用文字说明考题情景（假设考生是企业经理，最近公司利润上涨）和答题要点（要求学生行文说明感谢员工努力、解释公司利润上涨原因、通知员工奖励措施）;考核形式以电子邮件方式完成，答题格式事先给出。第二题大作文，考核投诉类信函写作。题目用文字说明考题情景（假设考生是酒类供应商，就客户投诉回信）和答题要点（对投诉事实表述道歉并解释原因、对订单赔偿提供方案、为进一步合作提供价目单）。考试学生共35人，在50分钟内完成两篇作文，经教师打分，两篇作文平均分按百分比核算分别为76.7分和79.5分。考虑到期末考试，教师批改存在未严格按照商务写作标准评分，将35个同学的大小作文共70篇，输入作文批改网进行批改，机改平均成绩按照百分比核算为60.1分和64.8分。说明学生以当前写作水平应试参加商务英语专业四级考试或BEC中级考试，在写作这一方面还存在很大短板。从本次作文批改情况看，按照商务英语写作思辨质量评价标准，学生写作存在以下几点问题。

（一）相关度不够

小作文要求学生结合商务情景，完成一封40-50词的email写作。学生写作内容既要简要提及任务情景，又要回答题目场景所示的3个要点。学生在考虑写作内容时需要从告知事由、扩充信息、强调补充这三个功能出发，组句成段，因为字数限制，可用三句话紧扣三个答题要点。但学生写作的相关度不高，出现以下几类问题：（1）使用“at beginning”或“first”之类的过渡词语。（2）出现不必要寒暄，甚至是废话。如7号学生email开头写到“This email （is） in order to express my appreciation for you.” 或17号学生开头写到“Im the managing director of our company.” 学生完成大作文时，同样出现以下几种写作内容不切题的情况：（1）插入不相干内容;（2）错误理解题目情景中的业务含义;（3）对要点的回答与写作目的不对应。大作文的要点2要求学生回信中表示歉意以及出现问题后的惊讶，但学生的回答没有针对该要点给出合理具体的信息。

（二）清晰度不足

商务写作行文连贯、逻辑性强，这是学生经过分析与推理后的结果。学生写作的行为连贯性不够，体现在以下几个方面：（1）小作文和大作文短句和简单句较多，不会灵活运用连接词将若干简单句综合成一个句子。（2）语言表述散，逻辑递进性不强。大作文中需要作者首先提及收到上一封来信，做到与题目要求呼应，然而有近一半人完全未提;然后向对方表示歉意并解释其原因，最后提出解决办法并表示以后不会发生类似的事情。但有学生作文全文不分段，段落结构不清晰。学生可以掌握三句写作法，第一句直接进入主题，避免寒暄和问候等客套;第二句补充信息，使用常用商务句式，显得比较专业;第三句根据语境，注意语气。学生答题条理不清楚，行文结构不连贯，很大程度上说明学生的作文构思承袭汉语的“灵活型”语篇模式，即便小部分学生使用了英语语篇常见的“文首型”语篇模式，其整体逻辑性不够流畅，表明学生分析、推理、说明的能力还有待加强。

（三）精确度不高

精确度不仅是指拼写、标点、语法、句子结构等语言表述上的正确，还体现在商务体裁格式的正确。精确度还要求使用符合商务语言规范、商务惯例的术语或习惯表达，包含商务交易双方所需的完整信息。学生针对小作文要点2（解释企业利润增长的原因）并未按要求准确阐述。绝大部分学生仅用“our companys profits have increased recently”类似语句表述企业利润增长，没有体现具体信息，如利润增长具体数额。学生在解释利润产生原因时多用“hardworking”这类笼统词语表述，语言表述的精确度不足。考虑利润增长的原因可能是销量增加、推出新品或成本降低，学生可在合理分析、推理、评价后，准确说明。学生针对小作文要点3（宣布奖励）展开论述，也显示出对商务实务不熟的短板。有学生提出全体员工奖励1000元、每人奖励一个电话、增加带薪假期或全体开派对等，这些并不符合商务实际。

大作文和小作文均出现题目情景和内容要点词句，学生阐述企业利润增长或以企业经理角色对客户表达歉意时，用词大部分照抄题目中的提示语句，不能体现学生自己的商务英语写作水平。学生还需要掌握换句型、换同义词、改词性等多种方法，变化语句说明要点，再补充相应信息充实段落内容。

（四）体谅度同质

投诉类信函写作的难点在于学生要按照题目要求的要点1和2进行道歉并解释原因，措辞应诚恳，条理要清楚。考试中小作文考核学生能够通过英语完成公司内部交流，大作文考核学生通过英语完成公司外部交流。两篇作文的语体略有不同，小作文的语言偏重非正式或中性风格，大作文一定要采用正式的语言风格。比较学生答卷，发现学生在语言表述上并未体现语气差异，公司内外部交流的语体使用差异不大，大部分学生在大作文的投诉信函写作上体现体谅度，但经理对公司内部成员的通告类电子邮件则不需要以过度体谅的语气表述。这说明学生并未站在读者角度考虑问题，缺乏分析、评价、推理的思维过程，批判性辨别问题实质的能力还不够。

四、商务英语写作课程提高学生思辨能力的对策建议

（一）破除模板禁锢

笔者调查访谈发现，学生从高中开始背诵“模板作文”准备英语作文应试。三段作文套用模板，文章必须包含引言段、中间段和结尾段，每段起手通过连接词（如first、second、next、finally）衔接，最后有结尾句。正如梁茂成（2021）基于大数据研究表明，我国大学生英语写作的语篇结构、段落衔接词、段落数量、结尾段语言表述等，都呈现明显的模板形式。此次学生商务英语作文考核也如此，不论大小作文，三段式作文痕跡明显，不考虑大小作文的差异。不论是国内的作文三段论，还是国际写作教学中首推的五段论（the five-paragraph essay），反映出标准化语言测试诱发学生的思维禁锢。下一步教学要帮助学生比较真实体裁文本与应试作文，以应试作文理解商务文体的规范性，以真实体裁文本理解商务文体的灵活性，破除学生的模板禁锢，培养学生的体裁意识。

（二）夯实语言基础

思辨能力的体现需要学生具备扎实的语言运用能力。学生不能区分大小作文的语体差异，其英语水平是制约学生运用正确语篇模式的关键。学生需从以下几个方面夯实写作语言基础：（1）增加词形变换和句式变换练习。要求学生熟练运用商务英语写作常见动词和名词的变换形式，拓宽词汇域;掌握多样化语言结构;（2）增加使用恰当词、句、篇的练习。结合商务英语写作的7C原则和思辨质量标准，增加词句简化练习、短句合并练习、段落重组练习。

（三）提高语言能力

在学生基础技能训练基础之后，通过大量考试真题、真实信函举例，总结失分现象并引导学生对照思辨质量标准进行自我改进提高。具体做到：（1）对照考试样题的指示原句，对比分析失分段落和恰当段落，通过换句型、换同义词、改词性等技术训练，增加改写句子练习;（2）培养学生的读者意识，增加教学中商务场景假设及演练，提前布置任务要求学生在批改网上完成并得到在线评分，经过案例讲解后，对照自我练习进行修改;增加学生互评讨论。

参考文献：

[1] THILL，J.V.， BOVEE，C.，L.. Excellence in Business Communication[M].McGraw-Hill， 2014.

[2] 穆从军.英语专业学生的写作思辨能力调查[J].现代外语，2016，39（5）：693-703+731.

[3] 文秋芳，等.构建我国外语类大学生思辨能力量具的理论框架[J].外语界，2009（1）：37-43.